Отделение банка ВТБ 24, Астрахань, улица Савушкина, 12Б

06.09.2018г. посетила отделение банка на ул. Савушкина. Перед тем как ехать посмотрела на сайте режим работы, обеденный перерыв отсутствует. Ждала оператора с 23 окна около 40 минут. Два раза оператор из соседнего окна пытался вызвать сотрудника на свое рабочее место, но где то она видимо заблудилась. Наверное незаменимый сотрудник, потому что ни управляющий отделением, ни администратор не смогли организовать нормальное обслуживание клиента. Иппотеку АИЖК погасили в апреле текущего года. 28.06.2018г. написала обращение в банк №823164 для заказа закладной, хотя, насколько я знаю, сотрудники банка в течении месяца с момента погашения иппотеки должны предоставить мне ее без всяких требований и заявлений. 20.08.2018!!!!!! мне прислали ответ что закладная заказана. ДВА МЕСЯЦА сотрудники обрабатывали сообщение!!!!! И сколько еще закладную ждать? еще пару лет? И самое интересное, что в офисе по обслуживанию клиента не смогли обслужить клиента. Профессионализм на высшем уровне. Стану ли я когда нибудь снова клиентом ВТБ24?

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания операторов по телефону горячей линии 88001002424. Операторы дезинформируют людей по телефону по поводу сопровождения ипотеки по АИЖК. Мне нужна была справка по выплаченному кредиту и процентам для налоговой, оператор Светлана М23 и оператор Ольга ввели меня в заблуждение тем, что направили меня за справкой в АИЖК. Уважаемое руководство ВТБ 24 Ваш банк до настоящего времени является организацией по сопровождению ипотеки АИЖК, в том числе уполномочен выдавать справки для налоговой. Проведите обучение со своими сотрудниками о том, чтобы не дезинформировали людей, которые звонят по горячей линии. Чтобы получить справку о выплаченном кредите и процентах достаточно зайти на сайт ДОМ.ру в личном кабинете можно подать заявление на выдачу справки и по истечении 10 дней приехать в банк и ее получить.

при переводе денег,обнаружил действии мошенников,обратился к оператору о сложившийся ситуации, пока деньги находились двое суток в блогере написал претензию о возврате. позванил по дежурной связи, они заблокирывали карту и сообщили что часть денег всё равно перевели, а часть денег заблокировали и возвратят. по моей притензии два месяца проводили раследование, деньги не возратили и не ответили по какой причине. вобщем деньги не советую переводить, служба безопастности и операторы не работают, а банк хочет снять только процент за перевод. ужасный банк.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я писала в Вашем отделении заявление на предоставление мне справки о выплаченных процентах по ипотеке, оформленной в банке МОСКВЫ в г.Астрахань в период с 2007 по 2014г. Заявление было написано 10.02.2018 г. Мне обещали отправить эту справку в течение 3 рабочих дней, неоднократно обращалась на горячую линию банка!!! Все платежи я оплачивала вовремя! Сколько мне ждать эту справку??????? Почему такое ужасное обслуживание в Вашем банке? Работой Ваших сотрудников не довольна! Телефон для связи 8-917-190-99-79 Прошу Вас срочно принять меры в решении моего вопроса!!!!!!

Прошу Вас разобраться и принять решение в следующей ситуации: 22.11.2017 мною была погашена кредитная сумма по карте 535082******2811, карту сотрудник банка порезала ножницами при мне, заявление на закрытие счета я подписала. Однако, сегодня 16.12.2017 при посещении мною интернет банка выяснилось,что я должна за обслуживание карты еще 39 рублей.