Россия

8 800 100-24-24

ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.

Тюменский (1) | Тюмень, Тюменская область

Вчера в 18:36:35

1 0

Здравствуйте! 14.04.2018г. Я обращалась в отделение банка ВТБ24 по адресу: г.Тюмень, ул.Дзержинского,17, номер талона очереди-J013, время выдачи-14.05, окно обслуживания-06, имя сотрудника не уточнила (мужчина), была необходима выписка/справка для рефинансирования, сотрудник банка, в свою очередь, потребовал 750₽ за выдачу, бесплатно отказался выписывать. Свою очередь ждала час.

Ответить

Спутник (1) | Волжский, Волгоградская область

Вчера в 16:30:47

1 0

Являюсь проверенным и давним клиентом банка ВТБ. Кредит в ВТБ брала не первый раз, кредитные условия для клиентов ухудшались с каждым годом, последний кредит брала под 19% годовых + страховка. Не допускала просроченных платежей и нарушения договорных обязательств. Однако банк по отношению ко мне, своему клиенту, второй год ведет себя бесцеремонно. 1) В январе 2017 года хотела взять новый кредит, погасив старый, нужны срочно были деньги на курортную путевку по зимней скидке в полцены. Сделала заявку, обещали рассмотреть чуть ли не в тот же день, сообщить по телефону. Однако в течение недели никто не перезвонил, а моя путевка летела в тар-тарары. По телефону горячей линии ВТБ меня тогда заверили, что мой кредит одобрен и я могу обратиться за ним в филиал банка. Однако, когда я пришла в офис банка, девушка, принявшая заявку на кредит, даже не вышла, хотя я ее прождала почти около часа. Другие работники филиала говорили, что она очень чем-то занята, а решать вопрос по заявке я могу только с ней. В итоге и настроение, и льготная путевка были потеряны. Самым показательным было то, что тогда из этого филиала банка мне никто не позвонил ВООБЩЕ и не сообщил о судьбе моей заявки. 2) Свежайшая история! Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное обслуживание в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке. Естественно нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка Савина Надежда Сергеевна сказала, что если справку нужно срочно - то она будет готова через три дня и будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Повозмущавшись, я согласилась на платный вариант. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Об остатке задолженности по кредиту. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. В ней не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п. Савина Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ(!) , как оформляется справка с нужными мне сведениями. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей. Меня заверили, что справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту в ВТБ банке. И, как я понимаю, все справки будут к тому времени недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное затягивание ситуации? Думаю, что действия сотрудников банка ВТБ положительного рейтинга банку никак не добавляет и клиентов не сохраняет! Да и какая уж тут выгода от меня как клиента банку??? Что ж вы мелочитесь -то так? Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Кстати, в моей первой справке на бланке указано просто "ВТБ" и указаны реквизиты двух филиалов: 1) филиала №2351 (ПАО) в г. Краснодаре и 2) адрес банка в г.Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.29. Справку я заказывала в г.Волжский Волгоградской области в филиале по ул.Ленина, д.75, упоминаний о котором в моей первой, неверно оформленной справки, вообще нет.

Ответить

Челябинский (1) | Челябинск, Челябинская область

Вчера в 10:50:41

2 0

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о поднятии процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд для защиты своих прав.

Ответить

Чебоксарский (1) | Чебоксары, Чувашская Республика

2018-04-18 в 22:53:45

1 0

Добрый день! Очень недовольна качеством обслуживания Вашего банка: 1.неквалифицированное и медленное обслуживание клиентов,особенно в части зарплатных карт.21.03.18 начали оформление,сегодня 18.04.18-моей карты мир еще нет и в помине, и будет ли?Посмотрите по программе историю моих посещений Вашего банка и сколько было потеряно моего времени на эти хождения; 2.очень неудобное использование Ваших карт в поездках; 3.при работе банк-клиент нет связи непосредственно со своим банком и своим операционистом,все через горячую линию,постоянная переадресация,срыв звонков. Очень надеюсь,что после моего комментария процесс оформления карты ускорится. Жду звонка о готовности карты.

Ответить

Автозаводский (1) | Тольятти, Самарская область

2018-04-18 в 16:51:41

0 0

Здравствуйте, банк ВТБ проводит выплаты по вкладам Актив Капитал банка. В субботу 14 апреля я была в банке, чтобы получить вклад своей матери по генеральной доверенности, записалась заранее, общалась по телефону перед этим, сказали , что без проблем. На деле , сделали копию доверенности и сказали, ждите звонка, будем проверять. В среду, 18 апреля позвонили и сказали, что все в порядке, приезжайте в удобное для Вас время. Я приехала в офис и сразу была направлена к специалисту в 13.33. Девушка никак не могла разобраться с программой и оформить документы, через 30 минут, я попросила её , чтобы она обратилась за помощью, но она стала меня успокаивать, продолжая тыкать бесполезно по клавишам. Мне пришлось попросить другую девушку ей помочь, в итоге оформление заняло всего минут 6, но как оказалось в этом банке работает один кассир и мне предложили подождать ещё 30 минут. В общем, приезд в удобное для меня время обошёлся в час потраченного времени и нервов по нерасторопности , невнимательности сотрудников. Обслуживание ужасное, сотрудники даже не суетятся, чтобы оказать помощь, каждый в своём углу и , конечно, обед кассира на час- в современном мире, вообще, нонсенс!!!!

Ответить

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в Татарстане (1) | Казань, Республика Татарстан

2018-04-18 в 14:59:51

1 0

Пытаюсь дозвониться в отдел, который занимается зачислением зарплаты на карты, в филиалы на ул.Островского и ул.Московской (г.Казань). Не возможно соединиться с нужным отделом. Телефонистки говорят, что трубку сотрудники не берут. Прямых телефонов для связи нет. Их никто не дает. Не понятна "секретность" рабочих телефонов для юридических лиц. Вопросы возникают часто. И связь - открытая и доступная - это НЕОБХОДИМОСТЬ! А у Вас связь только через 8-800...

Ответить

Алтуфьево (1) | Москва, Москва

2018-04-17 в 19:35:56

1 0

Отвратительная работа данного отделения за 1час 30 минут не смогла внести денежные средства главное новых клиентов завлечь а старые никуда не денутся (временно)

Ответить

Южный (3) | Магнитогорск, Челябинская область

2018-04-17 в 02:50:36

0 0

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

Ответить

2018-04-17 в 02:50:37

0 0

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

Ответить

2018-04-17 в 02:50:38

1 0

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

Ответить

Площадь Революции (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-04-13 в 22:37:32

1 0

26/03/2018 года мой работодатель сообщил, что зарплатная карта готова и я могу получить её в данном отделении. Но оказалось, что моя карта, по непонятным причинам, находится в отделении на Минина, 8 (такой адрес мне назвала специалист). Подъехав утром 27/03/2018 мне пришлось ждать 2 часа на холоде, т.к. никто меня не предупредил, что работа данного отделения начинается с 10 часов. В отделении на Минина я получила карту *5028. О наличии второй карты мне ни в одном отделении не было сказано ни слова. Получив СМС-сообщение 13/04/2018 в 12:03:46 о зачислении на баланс счета денежных средств (зарплаты), был указан номер карты *5581. В этот же день я обратилась в отделение банка по ул.Коминтерна, где и узнала, что на мое имя открыта ещё одна карта и находится она в отделении по ул.Октябрьской революции, 51. Зарплата была перекинута именно на неё. Когда я туда попаду - неизвестно, т.к. у меня разъездная работа и выбрать свободное время сложно. Отсюда вопросы: зачем было открыто две карты и почему они оказались в противоположных концах города? Из всего вышеизложенного хочется пожелать, чтобы сотрудники банка не были такими равнодушными к клиентам. А также при выпуске и перевыпуске карт интересоваться у клиента, где ему (а не банку) удобнее получить карту. Это практикуется во всех дорожащих своей репутацией банках

Ответить

Проспект Стачки (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-04-13 в 12:04:41

6 0

К моему великому сожалению являюсь вашим клиентом. Второй раз подряд сталкиваюсь с неспособностью и нежеланием вашего банка удерживать клиентов. В Втб имею зарплатную карту (к слову сказать в данный момент у нас в личном кабинете зарплатного проекта тоже проблемы. но, это не имеет отношения к моей личной ситуации), валютные и брокерские счета. У меня возникли проблемы со входом в личный кабинет через ваше не очень прекрасное приложение. Логин и пароль перестали работать. Чек с логином полученный в банкомате я потеряла, и решила обратиться в ваше отделение чтобы восстановить доступ. Потому что в банкоматах это по какой то причине сделать невозможно. Ну да ладно. Придя в ваше отделение 10 апреля после 18 часов, пройдя 3 разных "окошка" от сотрудника к сотруднику, так как они не могли понять суть моей проблемы и кто это в состоянии сделать я наконец написала и подписала заявление на новые логины пароли. Но, по каким то техническим причинам, что-то там задвоилось, у меня много счетов, старое не заладилось с новым и тд и тп это сделать сразу не удалось. Мне сказали, что пароль восстановят в течении суток и позвонят. Шли годы. Позвонив в отделение сама вчера 11.04 и сегодня 12.04 я получаю ответ, что моя заявка все ещё на рассмотрении и ваши сотрудники не могут мне ничем помочь. Я попросила дать мне телефон ваших простите, п-программистов, технического отдела-его мне тоже дать не могут. Сказали что срок заявки сегодня, то есть 12 апреля до 14 часов. Вы меня извините конечно, но, вы не можете объединить 6 счетов, и сгенерировать новый пароль?? На это нужно 2 суток? И ваш банк мне ещё навязывает своими навязчивыми звонками то страховку жизни, то супер выгодные карты? Вы это серьезно ребята? Также в отделении на коммунистическом около года назад, в июне 2017 мне неделю НЕДЕЛЮ не могли сделать выписку по всем моим счетам для декларирования доходов для поступления на гос.службу, что доставило мне неудобства и сложности при устройстве на работу. От большой щедрости мне сделали её бесплатно, т.к. почему то, только в вашем чудном банке мне сказали, что данная услуга платная. (200-300р. уже точно не помню). Ещё тогда надо было отказаться от ваших услуг, но, я посчитала, что всякое бывает. Но, в вашем банке в последнее время бывает только вот такое. Более вашим клиентом я являться не собираюсь, и вести свои личные счета не планирую. Виноватых у вас нет, но, мне от этого тоже не легче. Также, благодаря отсутствию мобильного доступа к счетам я потеряла возможную выгоду, т.к. не могла совершать в реальном времени операции с валютой. Спасибо работникам и программистам вашего банка. Никому вас не рекомендую. Благодарить вас не за что. До свидания.

Ответить

Петровский (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-11 в 12:22:05

2 0

Второй раз сталкиваюсь с тем, что условием получения одобренного кредита (где изначально, при подаче заявки не рассматривалось страхование) или заранее сформированного Вашим банком кредитного предложения является покупка какого-либо постороннего страхового продукта, например страхование имущества, здоровья и т.д.

Ответить

Авиамоторный (1) | Москва, Москва

2018-04-10 в 13:11:03

1 0

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 1 раза в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Ответить

Рязанский проспект (1) | Москва, Москва

2018-03-28 в 21:02:43

1 0

День добрый, являюсь вашим клиентом по пакету привилегия. Хотела бы уточнить, при смене персонального менеджера вы ставите клиентов в известность, или клиенту нужно разыскивать своего нового ПМ? Второй вопрос который меня интересует, согласовывается с клиентом адрес доставки отделения после пере выпуска карты? И еще один вопрос, где можно узнать, что входит в должностные обязанности персонального менеджера? На горячей линии молодой человек Алексей (звонок был 28.03.18г в 19:59 по МСК) не смог ответить на мои вопросы.

Ответить

Центральный (1) | Таганрог, Ростовская область

2018-03-26 в 18:44:48

2 0

24.03.2018 мы приехали в офис на 1-Крепостном,24,г.Таганрог. Надо было просто поменять карточку. Как оказалось, дело 3 минут. Но пришлось выстоять очередь в течение часа!!! Перед нами было 6 человек. Работало всего три окна, но в одном из них принимались VIP клиенты. В двух других работали сотрудницы, которые на наши вопросы отвечали достаточно несдержанно, разводили руками , приговаривая, что ничем помочь не могут . Моей маме 75 лет . Она обратиласьза помощью к менеджеру , но в ответ опять услышала отказ в организации выдачи карточки побыстрее. К тому же, отказались выдать рассчётный счёт. В результате у пожилой женщины третий день повышенное давление и проблемы с получением аванса на работе ! Неужели придётся ехать опять в этот ужасный офис и ждать час , как минимум? ! Считаю работу данного офиса неудовлетворительной .

Ответить

Калужский (1) | Калуга, Калужская область

2018-03-24 в 22:32:08

1 0

Добрый вечер! Мама является клиентом вашего банка. 24.03.2018 обратилась в данный офис для получения справки о состоянии счета. Талон был получен в 11.31 номер j013. Пригласили к специалисту в 12.34! Ожидание в очереди составило 1 час! Ожидая в очереди, обратили внимание, что на информационном табло значилась информация о приеме 4х посетителей в одном окне N6. Мама также попала к специалисту окна N6. Специалист перед приемом подошла к аппарату АСВЗ и "выбила" еще 1н талон, по категории, не относящейся к нашему вопросу. И опять получилось, что один специалист принимает несколько посетителей! На ресепшн консультант отсутствует, чтобы получить элементарную консультацию, необходимо отстоять в очереди больше часа. Зал ожидания не оборудован необходимым количеством кресел! Отвратительная организация работы отделения! Помимо этого, специалисты позволяют себе еще и хамить клиентам! Прошу принять соответствующие меры к руководителю отделения: г. Калуга, ул. Ленина, д. 82

Ответить

Клинский (1) | Клин, Московская область

2018-03-24 в 18:06:42

1 0

Добрый день! Мною была утеряна зарплатная карта. По телефону горячей линии карта была заблокирована и перевыпущена заново. Так же на момент блокировки и перевыпуска меня заверили, что по письменному заявлению в отделении банка я смогу снять деньги с утерянной карты. Обратившись в наше Клинское отделение я написала заявление на снятие денег. Девушка Елена заявление приняла, но долго выясняла со своей коллегой как подавать внутреннюю заявку (видимо в центральное отделение) на снятие денег по новой форме. Так и не выяснив вопрос, оформила во внутренней системе банка моё заявление по старой форме, хотя уже был прецедент отклонения заявки поданной по старой форме с другими клиентами (это было понятно из разговора с её коллегой). На следующий день сотрудница банка Елена позвонила мне и сказала, что деньги снять невозможно, т.к. карта уже перевыпущена. Снятие денежных средств по её словам возможно только с закрытых карт, на которые ещё не подана заявка на перевыпуск и единственный вариант снять деньги, это ждать перевыпуска карты, который занимает от 7 дней до 14. Мне эта ситуация показалась странной. Перезвонив ещё раз по телефону горячей линии, я получила информацию что по системе ВТБ никаких ограничений на снятие денег нет, и перевыпуск карты не может служить причиной для отклонения заявки на снятие наличных. По моим ощущениям отказ по моей заявке связан с тем, что сотрудники Клинского отделения ВТБ не разобрались с нововведениями оформления заявок во внутренней системе. Очень огорчает тот факт, что клиенты такого солидного банка должны страдать из-за внутренних недопониманий ВТБ. Надеюсь на то, что ответсвтенные лица разберутся в ситуации.

Ответить

Таганский (1) | Москва, Москва

2018-03-24 в 15:54:16

1 0

Добрый день, Банк ВБТ! По - другому обратиться не могу, ибо не знаю, кто будет читать это обращение. До недавнего времени считал вас одними из лучших. Оговорюсь сразу, к персоналу банка претензий нет. 24.03.2018 в г Москве, по ул.Маркситской д.5 я попытался обналичить счет, все было благополучно, пока в операционной кассе мне не сообщили, что операция аннулирована. То есть мои немалые средства, не важно, хоть пять тысяч рублей просто ушли в «блок» из-за обновления программы банка. Их нет ни на счету, и они не получены мною, они просто заблокированы, самое интересное, что смс о снятии средств пришло. Менеджер беспомощен, потому что служба поддержки работает с Пн-ПТ (это просто смешно, обновление происходит, а за ошибки ответят с понедельника по пятницу). Я прекрасно осознаю, что вам не понять этого ощущения сидя в кресле и у вас не болит нога после операции, я допускаю, что это обращение останется без внимания, как рядовое, но не сказать об этом я не могу. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой идиот, другого слова не подберу, обновляет программное обеспечение в рабочее время банка?» Неужели нельзя этого сделать в нерабочие часы или воскресение? Какие хакерские атаки? Ваш и IT-шники отбивают всякое желание пользоваться продукцией банка. Какой смысл в карте, золотой, платиновой, мультикарте, когда все в хабе или блоке, и никаких операций не провести. Я в течение часа не мог войти в он-лайн банк из-за ошибки системы. Кто восстановить потраченные мною полтора часа и здоровье, вопрос философский. Я надеюсь на скорое решение проблемы и возвращение денежных средств .

Ответить

На Ленина (1) | Иваново, Ивановская область

2018-03-24 в 10:27:46

1 0

Что за безобразие, пришла в отделение банка в пятницу 23.03.2018 в 18-28, нужно было срочно положить деньги на счёт. А мне отвечают, что касса уже закрыта, и что она работает до 18-30, я спросила, что можно сделать, мне ответили, что помочь ни чем не могут. Покажите, где прописан график работы кассы, везде написан только режим работы отделения. Осталась очень недовольна обслуживанием.

Ответить

Горный (1) | Нальчик, Кабардино-Балкарская Республика

2018-03-23 в 09:04:47

1 0

Собирался положить личные сбережения в надёжный банк, однако ознакомившись с правилами оформления банковских документов (ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА) желание доверить денежные средства, заработанные многолетним трудом, пропало !!! ДОГОВОР заверяется ОБЫЧНЫМ ШТАМПИКОМ ОПЕРИЦИОНИСТА !!! Круглую банковскую печать ставить ОТКАЗЫВАЮТСЯ !!!

Ответить

Васильевский (1) | Бийск, Алтайский край

Сегодня в 09:51:40

2 1

В этом банке у меня ипотечный кредит и обычный,осталось 1.5 года. Звонят с одобреным предложением закрыть остатки кредита и ипотеки новым кредитом,послушал ВСЁ устроило даже меньше платить в месяц)) Прихожу..... Отказ оказывается на адрес квартиры указаной в ипотеке приходят притензии с другого банка!! Но не на меня а на супругу!!! Так а я сдесь причём я с ней не живу))) Она вляпалась а я виноват. Странно как то.

Ответить

На Бекетова (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-03-18 в 13:23:09

1 0

По выходным нет доступа к банкоматам,дверь всегда закрыта на ключ,и по близости нет банкоматов с функцией внесения наличных,это ужасно!!!

Ответить

Невинномысский (1) | Невинномысск, Ставропольский край

2018-03-17 в 10:56:13

2 0

Электронной очереди нет. Распределение людей непонятное, без очереди обслуживают каких то знакомых. Простоял 2 часа! Так и не получил обслуживание!

Ответить

Октябрьский (2) | Самара, Самарская область

2018-03-16 в 14:37:52

5 0

Доброго времени суток. Очень недовольна работой вашего персонала, а конкретно отдела страхования. Клиентов обслуживают по часу, а то и полтора. Очень долго просидели в очереди, когда дошла наша очередь, девушка отказалась нас принимать и спокойно молча ушла на обед, после того как мы возмутилсь, посоветовала занять очередь к другому специалисту. Потратили полдня в очереди. Конкретно в это отделение больше обращаться не буду и не хочу. Очень небрежное и невнимательное обращение к клиентам. Прошу руководство принять надлежащие меры!!!

Ответить

2018-04-12 в 15:15:13

1 0

При одобренном банком кредите,сотрудник Причеснова Валерия всячески пытается "впихнуть" услугу финансовой защиты,говоря что одобрили только на таких условиях хотя ее задача продавать ее.я раз 20 сказал что не хочу ее брать на что она отвечает что "если не хотите то можете не оформляться".Что вообще за отношение к клиентам,ни какой клиентоориентированности и лояльности.Дважды отравляет заявку и одна и та же история.Попросил пригласить Директора ,пообещал что перезвонят на следующий день и отправил домой и снова "для чего?"так и не перезвонили,сам перезвонил через Гор.линию связали снова с этим кред.специалистом на что она вообще не в курсе что должна была перезвонить на след.день. сказала что уточнит и перезвонит через 10 минут,а прошло уже 4часа.Что за бред? Я хочу взять кредит а сотрудник просто всячески просто не дает это сделать. Очень надеюсь что отзыв дойдет до регионального управляющего,поскольку директору видимо тоже плевать на клиентов и проблема решится.

Кучаев Артур

2018-04-12 в 18:30:36

1 0

"Спасибо" огромное этому отделению ,благодаря тому что вы три раза отправляли заявку банк вовсе отказал.жалко потраченное время и нервы. По этому адрессу не рекомендую обращаться по оформлениям кредита.

Ответить

Глобус (1) | Набережные Челны, Республика Татарстан

2018-03-16 в 12:34:01

1 1

с понедельника одобрен кредит 400000 тысяч под 18% на три года представил все требуемые документы осталось только получить с понедельника я хожу в офис банка потеряли справку 2 НДФЛ уволили сотрудника не обьясняя придчин кредит не могу получить офис находится г.Набережные Челны отделение банка ВТБ 24 Глобус прошу разобраться с этим офисом там большие очереди сотрудники не все занимают свои рабочие места по офису болтанка при 8 компьюторов находятся только 3 человека работа очень плохая и медленная

Ответить

Синегорье (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-03-15 в 17:14:32

1 0

15.03.18г. При посещении отделения банка я остался недоволен его обслуживанием, при наличии большого количества людей человек 20, приемом занимались всего лишь два сотрудника из десяти возможных. Спустя 30 мин. на высказанную мной претензию - " почему такая большая очередь и всего лишь два сотрудника", сотрудница банка ни чего внятного не ответила. В итоге простояв 45 мин. пришлось уйти не дождавшись своей очереди.

Ответить

Северский (1) | Северск, Томская область

2018-03-13 в 10:07:32

1 1

Добрый день! В Отделении ВТБ г. Северска -Сотрудники и начальник опер.отдела препятствуют в получении кредита. Моя мама-Путилова Е.В. обратилась в Северское отделение с подачей заявки на потребительское кредитование. Заявка одобрена. Но она не может получить кредит, так как сотрудники НЕ ВЫДАЮТ кредит без страховки!!! ОТКАЗЫВАЮТ в выдаче. Явное нарушение Федерального закона. Менеджер Анна и начальник опер. отдела Королева Л.И. прямым текстом говорят, что получить кредит без страховки нельзя!!!!! Прошу пояснить: каким законом руководствуются сотрудники? Так-же проконтролировать выдачу одобренной заявки без учета страховок и доп. услуг! И направить ответ в письменной форме. Прошу обратить внимание, если жалоба не будет рассмотрена, будем вынуждены обратиться в ЦБ с жалобой о нарушении Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"

Ответить

На Байкальской (1) | Иркутск, Иркутская область

2018-03-13 в 05:45:09

2 0

В это отделении обслуживание производится очень долго. Просидеть в очереди можно 3 часа. Сколько раз обращался всегда одинаково. Одним словом УЖАСНОЕ обслуживание.

Ответить

№53 Лесной, 63 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-03-07 в 20:10:17

2 1

Обратилась с письменным заявлением в отдел ипотечного кредитования 06 декабря 2017 года, чтобы мне выдали оригинал отчёта об оценке рыночной стоимости квартиры в новостройке, заказчиком оценки выступал банк. Ответа не получила, не могу оформить собственность и Санктперебургская недвижимость угрожает штрафом. Квартира в ипотеке и оформлена закладная отделением. Буду обращаться в суд

Ответить

2018-04-09 в 17:25:34

3 1

Сервис 0!!!!! Не дозвониться, вечные очереди - отвратительное обслуживание!!!! Что бы получить справку нужно "заново родиться" ...

Ответить

Можайское шоссе (1) | Одинцово, Московская область

2018-03-07 в 10:12:30

1 1

При внесении в Банкомат ВТБ по адресу Можайское шоссе 81 денег в размере 100 тысяч рублей деньги исчезли без следа ! Написала претензию на возврат денежных средств, на что банк ответил, что нет доказательств что вы вносили , и весь разговор . А что Клиенты делающие пополнение счета , должны доказывать? Это махинация .

Ответить

№12 Наличная, 51 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-28 в 16:31:02

2 1

В офисе наличная ул 51 косяков очень много , 1 )написал заявления на предоставления еще одного торгового терминала эквайринга обрабатывали заявления 1 МЕСЯЦ еще я купил за 10000 терминал в итоге оказывается что я ее взял на бессрочную аренду . с возвратом если б я знал я б в жизни не заплатил б эти деньги . 1 ) Написал заявления на изменения адреса торговый точке без 5ти дней будет 1 месяц все еще заявления на обработке не известно когда поменяют через год или два года. Разберитесь с этим устал ждать у вас БЕСПОРЯДОК Оценка работы этого офиса 1-из 5ти

Ответить

Аврора (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-26 в 10:59:42

1 1

Электронной очереди нет, на входе встречает девушка и не даёт брать талончик. Распределение людей непонятное, в очереди можно простоять очень долго. Просидел полтора часа хотя когда пришел был вторым!

Ответить

№46 Большая Морская, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-24 в 14:45:57

1 1

Очень плохой банк, я сожалею что приходиться с вами иметь дело

Ответить

ОО в г.Абакане Филиала № 2411 (1) | Абакан, Республика Хакасия

2018-02-22 в 10:41:33

1 2

20.02.2018 в 10-14 в кассе №4 ОО Абаканский филиал №5440 банка ВТБ оплатил публикацию ЕФРСБ он клиент вашего банка, в надежде что в этот день деньги поступят ему. Сегодня 22.02.2018 Деньги ему не поступили. Что будем делать?

Ответить

Полет (1) | Пермь, Пермский край

2018-02-22 в 06:26:02

0 1

Здравствуйте, у меня вопрос.Подавал заявку на кредит в вашем банке(являюсь зарплатным клиентом )мне одобрили,прихожу оформлять специалист банка говорит ,что без оформления страховки кредит оформлять не будет , я отказываюсь от страховки она не оформляет кредит.Проходит 2-е недели звонок из банка говорят приходите оформлять кредит он одобрен с собой только паспорт,говорю что мне не нужен кредит со страховкой-в ответ говорят что страховку никто не навязывает не хотите не оформляйте,кредит уже вам 100% одобрен. Дак как же быть-кредит взять хочу ,но специалист без оформления страховки не оформляет. Скажите поэтому адресу отделения,где находится отдел контроля!!!!!!!!

Ответить

Созвездие (1) | Самара, Самарская область

Вчера в 21:39:10

2 2

Вызывает большие вопросы компетентность сотрудников офиса на Гагарина, 51. 19.02.2018 сотрудница данного офиса (ресепшен) не смогла самостоятельно дать внятного ответа на элементарный вопрос о состоянии моего депозита, но при этом не сочла необходимым перенаправить меня к сотруднику, который смог бы ответить на мой вопрос. Более того, данная сотрудница открыто демонстрировала свое раздражение, буркнув что-то похожее на "достали". Господа старшие менеджеры, настоятельно рекомендую разъяснить Вашим сотрудникам хотя бы элементарные правила делового этикета.

Ответить

№35 Комендантский, 12 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Вчера в 11:04:22

1 1

Добрый день! 16.02.2018 в 19 часов я обратился в Банк с просьбой оформить дебетовую карту, нас приняла сотрудница в окне номер 4. На прием я пошел вместе с моим помощником (так как я человек больной, не здоровый и не уверен, в том что смогу правильно обьяснить то что мне нужно). Вместо того, чтобы начать оформлять карту, сотрудница банка стала выпытывать из меня конфиденциальные сведения, громко на весь зал спрашивать сколько я получаю, то есть какая у меня заработная плата. На что мы ей ответили, что это наше дело и мы не хотим разглашать эту информацию и попросили ее заняться оформлением карты. Сотрудница офиса нагрубила моему помощнику, вела себя по-хамски, позволила такие вопросы "А вообще вы кто такой есть??", и отказала в обслуживании, сославшись на то, что моя фамилия в каком то непонятном запретном списке банка, а почему даже и не объяснила. (Хотя, как оказалось при обращении в другое отделение банка, ни в каком запретном списке моя фамилия не числится). На лицо ложь обман сотрудницы!!! Далее мы обратились к руководителю офиса Черепанцеву Е.А. Сотрудник вел себя крайне нагло, неприветливо, указывая на свое превосходство и намекая о своей безнаказанности в принятии решения. Он также обманул нас, сказав что Банк отказывает нам в обслуживании, прикрыв свою сотрудницу. Причину также не объяснил. Не сослался ни на один пункт служебных инструкций. Стало сразу понятно, что такой сотрудник в клиентах не заинтересован. И мне, человеку с палочкой, которому трудно самостоятельно передвигаться пришлось обратиться в другое отделение банка, в котором успешно решили мой вопрос за 15 минут. Прошу вас принять меры к Черепанцеву Е.А., а также к его подчиненной, сотруднице, находившейся на обслуживании в окне номер 4. Надеюсь на ваше понимание, Юрий! Ответ прошу направить на электронную почту magnum200488@mail.ru.

Ответить

Пятигорский (1) | Пятигорск, Ставропольский край

2018-02-17 в 20:02:05

1 1

просил через личный кабинет заемщика справку для налоговой 5 месяцев нет ответов

Ответить

Юго-Западный (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2018-02-16 в 15:49:28

0 1

12.02.2018 года я обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Ставрополе, расположенного по адресу г. Ставрополь, улица. Доваторцев д.25 с целью получения кредита. Заявка была принята специалистом этого офиса Черноусовой Ольгой Александровной. Первоначально кредит был одобрен сразу, однако Черноусова О.А. пояснила, что окончательное решение банка будет принято в течении некоторого времени. 13.02.2018 на телефон пришло СМС-сообщение о том, что кредитная заявка одобрена и приглашают в офис для его оформления. После чего, также последовал звонок из отделения ВТБ с приглашением в офис для оформления кредита. Прибыв в офис , вышеуказанный специалист Черноусова О.А. перед оформлением документов на кредит, предложила оформить один из финансовых продуктов этого банка "Финансовый резерв". Я отказался, на что Черноусова О.А. сказала, о том, что ей надо дополнительно соглосовать мою кредитную заявку и отказала в дальнейшем оформлении кредита. Выйдя из отделения, Я перезвонил на горячую линию ВТБ где мне пояснили, о том, что кредит мне одобрен без приобретения дополнительных продуктов, финансовая защита и "Финансовый резерв" это добровольное решение заёмщика. Спустя некоторое время мне поступил звонок от Черноусовой О.А. о том, что мне отказали в кредитовании. Я сразу сделал звонок на горячую линию, где мне пояснили, что на мою заявку наложен "Мораторий" без объяснения причин.

Ответить

Проспект Андропова (2) | Москва, Москва

2018-02-13 в 10:43:55

1 1

Мне необходимо было оплатить повышение квалификации до 29 января. Пришла в отделение на метро Технопарк. 24 января, была вторая в очереди, но обслужили через 1.20, говоря, что программа висит. Конкретные жалобы: 1. Долгое ожидание, но в тот момент я смирилась. 2. Специалиста за столом спросила могу ли через него перевести, тк счет открыт в банке. Тк знаю, что это дешевле, чем через кассу. Но специалист сказал, что стоимость одинаковая - 2% и можно только в кассе. 3. Прождав почти 1,5 часа, попала в кассу. Там меня удивили, что оплата - 4%. Спросили о том, почему через специалиста не оформила. (??) Вы обучите своих сотрудников, чтобы они друг к другу не слали. В итоге, тк я уже итак долго ждала, я решила платить 4%, лишь бы быстрее закончить. 4. Кассир заполнил первую платежку неверно. Я попросила исправить. Вздыхая, поправили. 5. Вторую тоже заполнил неверно, я попросила исправить, она ответила, что если в названии ошибка, то это норм. Уверены? Ок. Заплатила и ушла. ВАЖНО. А теперь история о том, как банк использует в обороте мои денежные средства в течение 3х недель без одного дня. А его сотрудники огрызаются на тлф, что это законно и ваше право идти куда ходите. Молодцы. 25 января мне позвонили и сказали, что платеж не прошел. Отправьте реквизиты, пожалуйста, сбой какой-то. Через whats up отправила. 2 февраля позвонили сказали, что опять проблема и может мне деньги забрать и самой отвезти. Common, я уже и учебу завершила, документ на руках, а вы еще и не отправили. Серьезно? Нет ребята, отправляйте. 8 февраля. Я была в командировке. Звонит парень и просит забрать деньги. Я сказала ,что в командировке заграницей, пусть наберет в понедельник. В понедельник 12 февраля никто не набрал, написала на whats up перезвонили. Сказали, что отправить не могут и изменения в счете, да только МГУУ Правительства Москвы уже сто лет с этим счетом живет. И у всей группы, кроме меня платежи прошли. Когда я сказала, что это незаконно держать деньги в обороте 3 недели, что они нарушили и не желаю с ними сотрудничать больше. Со мной "на отвали" пообщался менеджер, из серии: нет все законно, не наши проблемы, хотите забирайте, не хотите не забирайте, жалобы? - да пожалуйста, идите на сайт, не хотите быть нашим клиентом - да пожалуйста, ваше право, ага ага и менеджера вам позовем и всех на свете. У меня даже комментариев нет, какая дикость. У меня карты в 3х банках. И только у вас такой дикий треш. Обычный перевод и вы не умеете. Как хорошо, что у вас обычный счет, а не повышенная категория, как в других. И надо очень торопиться, чтоб от вас уходить. Неприятно, честно. Уже такого непрофессионализма и отношения к клиенту давно нигде не видела. Чисто для понимания: Сейчас зашла в обычный офис сбера, оплатила через специалиста. Сейчас придется ехать к вам офис и забирать деньги. Я жду ответа на электронную почту.

Ответить

2018-04-02 в 18:43:28

0 0

Сижу уже больше часа, из сотрудников работает два человека, все остальные ходят туда сюда, разговаривают между собой, курить ходят. Почему я после работы должен сидеть в вашем банке и ждать очереди? У меня есть дела по важнее. Клиенты, передо мной в очереди, тоже не довольны. Обслуживание ужасное! Разберитесь.

Ответить

№24 Бабушкина, 36 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-13 в 10:23:18

1 1

Была сегодня в банке ( 13.02.18) окно № 3 .Закрывала карту банка и хотела получить консультацию по sms оповещению другой карты.(Мир). Специалист сказала ,что оформить пакет "Мультикарта" можно только по телефону.Приехав домой , позвонила в банк и меня опять направили в отделение для написания заявления. Хотелось бы узнать почему специалист (кажется её фамилия Зудина) не владеет полной информацией даёт такие консультации?

Ответить

Филиал № 3652 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-10 в 10:24:20

0 0

Здравствуйте! У Вас на сайте ВТБ график работы банка указан до 20.00 часов, фактически отделение работает до 19.30. Измените информацию на сайте чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Я обратилась в отделение банка 09.02.2018 г. в 19.20, по поводу выдачи дебетовой карты, консультант мне выдал талон на обслуживание. Так как в это время во всем зале работало всего два сотрудника , то соответственно до 19.30 они не освободились и мне сказали что отделение закрыто приходите в следующий раз(а фактически консультант меня просто выгнали из отделения, да еще и нахомили при этом). Я думала, если клиен приносит банку свои деньги, к нему должно быть другое отношение. Просьба к руководству данного филиала грамотно организовать работу сотрудников, из-за одного "хама" портится впечатление о работе всего банка и отслуживаться уже в данном отделении не хочется совсем.

Ответить

Махачкалинский (1) | Махачкала, Республика Дагестан

2018-02-02 в 15:08:21

1 0

4 году денег получить нет как

Ответить

Домодедовский (1) | Москва, Москва

2018-01-31 в 14:39:39

1 1

Сделала большую ошибку, обратившись в августе 2017 года в отделение ВТБ у м. Домодедовская с заявлением о рефинансировании ипотечного кредита. Мне назначили сопровождающего консультанта - Тихонову Елену Юрьевну. С этого момента начались круги ада, которые мне пришлось пройти до декабря включительно. При этом результат остался на нуле. Больше с этим банком я связываться не буду. Или же уважаемое руководство должно обратить внимание на тех "горе" специалистов, которые представляют его кампанию. Госпожа Тихонова Е.Ю. в переписке со мной по электронной почте небольшими порциями скидывала мне информацию по недостающим документам. Сразу перечень того что я должна представить, мне не огласили. После того как я собирала документы, неожиданно появлялись все новые и новые, и новые. Никто не учитывал что я работающий человек, а расположение приобретенной жилплощади в 100 км. от фактического проживания. Более того, пока я заказываю одни справки, благодаря "профессионализму" Тихоновой и ее "оперативной" информации, срок у других уже проходил. А многие документы платные!!! Неужели нельзя было изначально по этапам рассказать обратившемуся клиенту о процедуре рефинансирования и человек сам бы решал, сможет он это все выдержать или нет. Наверное боятся упустить клиента, поэтому и держат его ,,, на коротком поводке. Только после всех издевательств на до мной, я все равно до конца сделку не довела и клиентом ВТБ банка не стала. Невозможно ходить по кругу три месяца. Мне казалось, что в эпоху рыночных отношений люди должны бороться за клиентов, грамотно строить отношения. Увы, столкнулась с обратным. В случае необходимости вся переписка с консультантом у меня сохранилась и могу ее предоставить, чтобы можно было сделать выводы о ее профпртигодности.

Ответить

№20 Большой проспект Петроградской стороны, 32 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-01-31 в 13:35:45

0 0

При входе в банк нет никакой систематизации очереди, есть стойка,за которой девушка обслуживает всех входящих и для того, чтоб получить талон на очередь, пришлось стоять 15 минут!!!!! У меня пятидневная рабочая неделя, в субботу отделение не работает, пришлось выделить обеденное время на получение зарплатной карты... Сотрудники банка - не торопятся. В итоге, потрачено 45 минут обеденного времени( Пожалуйста, организуйте аппарат по распределению очереди!

Ответить

Центр ипотечного кредитования Химки-Правобережный (1) | Химки, Московская область

2018-01-29 в 14:10:12

0 0

в декабре подала на рефинансирование, 25 12.18. оно было одобрено 15 01.18 получила согласие на страхование жизни . обещали связаться ,но никто ни разу не звонил, я постоянно пишу и звоню сама , узнать о сроках подготовки документов. Процесс идет очень долго, 22 созвонилась с Ярославцевой сказала, что у меня заканчивается страхование жизни в Сбере (26.01.18), меня отправили на Пролетарскую 8, специалист по страхованию сказал ,что у них это не делают ,передаст документы в центральный офис в Москве, в пятницу я должна буду подъехать подписать договор и оплатить 26 (я объясняла -ситуация критическая ,если не будет договора ,то включат повышенный процент) 26.01.18 Писала и звонила Хорошиловой Татьяне -тишина . Сегодня Сбером*уже начислено 920р.за не предоставление документов, два раза звонила Хорошиловой Т. обещала сообщить информацию, но результатов нет - сваливает все на специалиста в центральном офисе который со мной с должен связаться еще 23 января , телефон специалиста которому передали документы сказать отказалась, электронный адрес тоже . Прошу Вас посодействовать в решении проблемы .

Ответить

Смоленский (1) | Смоленск, Смоленская область

2018-01-26 в 17:40:33

1 1

Ужасные временные рамки!!! Окон много, работников в окнах мало, половина занимаются своими другими делами, но не людьми! Пришла просто снять наличные со СЧЕТА! А должна сидеть час!!! Не выносимо! У ваших клиентов есть так же свои дела! Времени тратить на очереди НЕТ! Будьте так Любезны- ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО???!!!

Ответить

Рязанский (3) | Рязань, Рязанская область

2018-01-24 в 08:25:04

2 0

Я являюсь клиентом вашего банка. Но ваша работа связанная с НПФ принесла мне проблемы. Для начала весной 2017 года я оформила договор с НПФ, но сотрудник предложив мне перейти в ваш фонд не уточнил, что прежде чем перейти без потери накоплений должно пройти не менее пяти лет. Через какое-то время мне начали звонить из НПФ Газфонд и предупреждать о том что при переходе я могу потерять деньги и предложили оформить отказ от перехода., что я и сделала перед новым годом. После Нового года позвонили из вашего фонда, уточнили почему я поступила жалобу, я объяснила ситуацию, что не была полностью проинформирован, не захотела терять накопления и отказалась от перехода. Но то, что произошло вчера (23.01.2018) меня возмутило. Конечно, ситуация в какой-то мере из-за моей неграмотности в вопросе пенсионного страхования. Я живу в малосемейке, вчера пришла ваша сотрудница Анастасия, первый раз я ей не открыла дверь, она начала здороваться со мной через дверь. У меня спал маленький ребёнок, я ей открыла. Во-первых, она была простужена!!!! Маски выдавайтк сотрудникам, потому что благодаря ей, я сегодня с насморком!!!!! Во-вторых, она проверила мой снилс и сказала, что я теперь не состою ни в каком фонде и начала судорожно мне объяснять, что мне срочно надо оформить свою пенсию. В общем очень много суеты и мне бы отказаться от её услуг и закрыть дверь, но я растерялась и переживала, чтобы ребёнка не разбудили. Хотя по хорошему она бы должна была, ну по крайней мере, по моему мнению с воплями спросить когда мне будет удобно, чтобы она пришла в следующий раз, дабы подвергать меня риску заразить меня и моего ребёнка, которому 1,8. А вы как считаете? И ещё дальнейшее издевательство другими словами я это не назову. Прежде чем начинать оформлять бумаги, предупреждайте, что нужно будет делать фотографии с паспортом в руках и договором. Это какое-то унижение вы ещё в профиль и анфас фотографируйте людей!!!! Интересно вашей службе безопасности будет приятно, если к ним домой будут приходит люди и фотографировать их с паспортом в руках с договором. В общем осадок ужасный. После ухода я позвонила в офис, чтобы проверить, что такая сотрудница вообще существует, хотя надо было сделать это с самого начала и позвонила в газфонд и все уточнила, никто от меня не отказался, просто сейчас этот вопрос на рассмотрении в пенсионом фонде и в апреле будет принято решение. Но даже если я не останусь в Газфонде, в ваш фонд не за что не обращусь!!!! Всего доброго!!!!!

Надежда

2018-01-29 в 11:23:23

2 0

Я уже поняла, что стала жертвой мошенников. Но если бы ваши сотрудники в отделении банка изначально раз'яснили мне все условия, а не просто сказали, переходила к нам у нас лучше, то возможно таких проблем у меня сейчас не было. А так мне пришлось идти в полицию и писать заявление и теперь в конце года следить, чтобы накопления не перешли мошенникам. Лежали у меня деньги в Газфонде и не надо мне было вообще связываться с какими-либо переходами. Всего вам доброго!!!!

Ответить

2018-03-23 в 19:59:26

1 0

Сегодня в этом отделении сотрудник (окно 12) навязывал мне страховку по кредиту, говоря, что законодательство РФ для вашего банка не указ, и у меня нет права отказаться от нее. Пришлось отказаться от вашего банка. Да и в принципе позор: на целый город только одно отделение, которое работает после 18 и в выходной. Там очень много людей, ожидание более часа это уже для вас норма. Отношение у сотрудников не как к клиентам, которых вы должны ценить, а как к просящим милостыню, с пренебрежением, очень медленное обслуживание . Отвратительные впечатления, больше не обращусь. Плюс жалоба на Ваш сервис в общем: не пришло ни одно смс об одобрении кредита, не было звонков от сотрудников, после звонка на 8-800 переводят на электронный сервис, который не дает правдивой информации. С 3 раза меня перевели на сотрудника, который мне сказал наконец статус заявки. Предлагая рефинансирование, учитывайте, что если вы в итоге предлагаете клиенту платить больше, чем он платил до этого, конечно, он не согласится с вашими условиями! В общем потратили очень много моего времени в пустую, а также потрепали нервы своим недосервисом!

Ответить

2018-03-24 в 19:27:56

1 0

Вчера, после посещения этого филиала ада написала здесь жалобу на сотрудника окна 12, и вобщем на неприемлемую работу отделения. Прошу пояснить, по какой причине мою жалобу удалили? Сегодня также не поленилась ответить на вопросы вашего автоматического опросника о качестве предоставляемых услуг. Вывод о работе банка таков: некомпетентные сотрудники, отвратительное качество обслуживания, удаление негативных обращений, отсутствие реакции на жалобы

Татьяна

2018-03-24 в 20:21:46

2 0

Стоило только написать это, как предыдущая запись мгновенно появилась вновь) чудеса)))

Ответить

Черниковский (1) | Уфа, Республика Башкортостан

2018-01-23 в 13:35:56

1 0

В данном отделении 22.01.2018 на ул.Комсомольской 44 отказывались принимать купюры в 2000 руб. Мне нужно было срочно положить на кредитную карту деньги, банкомат эти купюры не принимал,хотя выдает он их только так. Я обратилась к операторам, они так же отказались их принимать. Отвечали нам по-хамски, на просьбу дать письменный отказ отправляли в другой банк. Просили пригласить их директора-ответ был один:"идите поищите его сами"!!! Из-за того, что мы торопились, пришлось уйти из данного отделения, так и не дождавшись письменного отказа принимать купюры. Огромная просьба разобраться с данным отделением. Обучите персонал хотя бы вежливо разговаривать с клиентами. Я беру в вашем банке кредит, несу вам деньги платить проценты, а ко мне такое отношение, будто я у операторов украла эти деньги. Также мне непонятна ситуация с новыми купюрами, почему банкомат их выдает, а обратно принимать не хочет? Купюры вошли в оборот еще в октябре 2017 года и до сих пор с ними проблемы. К слову, в соседнем банке нам их без проблем обменяли.

Ответить

Тихвинский — обслуживание клиентов пакета Привилегия (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-01-22 в 12:46:10

1 0

Очень медленно и некачественно ведется работа с ФССП. 11.01.18 на счет был наложен арест из-за задолженности перед ФССП, Тогда же 11.01.18 был оплачен и отправлен приставам. Приставы 12.01.18 отправили информацию о снятии всех ограничений со счета, однако по 22.01.18 банк так и не соизволил снять эти ограничения. Чем заняты сотрудники банка??? Даже госорганы работают оперативнее.

Ответить

Вторая Речка (1) | Владивосток, Приморский край

Сегодня в 08:34:47

2 0

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Не скажу, что вы лояльный бак к постоянным своим клиентам. Но порой порожаюсь вашей системой в работе с клиентом. 20.01.2018. Посетила ваш банк для обмновоения Карты. Перед этим смс о том что мне нужно поменять карту пришла ещё в начале января. Логично если вы высылаете смс, значит карта должна быть готова. Карта была готова на 20.01 раньше ни кто не сообщал, пока не позвонила. Как работающий человек у меня нет времени для личных дел в рабочее время поэтому я вынужданна решать вопросы в субботу. Придя в ваш банк в 15:00 сотрудник банка сообщает, что вы не сможете получить карту так как мы скоро закрываемся (в 17:00) и в переди вас 40 человек. Я прошу прощение, но это не моя проблема, что в отделении на данный момент работает 3 человека, а рабочих мест 7. Если вы не ориентированы на время клиентов, то это вопрос к вам господа, а не клиенту!!

Ответить

Дзержинский (1) | Дзержинск, Нижегородская область

Вчера в 11:36:06

4 0

У Вас работает мошенница Тюрикова Марина Михайловна. В своё время она взяла в долг 900 тысяч рублей и не хочет их возвращать, сделав этим поступком бомжами двух человек, пожилую женщину и мужчину с которым она жила. Прошу руководство посодействовать и повлиять на вашу работницу. Она просто смеётся в глаза людям которые ей дали деньги и говорит , что не будет их возвращать. Прошу руководство обратить на этот факт особое внимание, т.к. этот человек работает в вашем банке, скольких она ещё в последствии может обмануть, хотя себя она считает кристально чистой.

Ответить

На Карла Маркса (2) | Киров, Кировская область

2018-01-18 в 14:25:56

3 1

Ипотеку погасил 18.12.17 сегодня уже 18.01.18 банк не выдает закладную, не могу снять обременение с квартиры, чтобы продать...В отделении никаких сроков не озвучивают... В соответствии с ФЗ "Об ипотеке" закладная должна быть выдана незамедлительно... Если сделка по продаже квартиры сорвется по вине банка, буду писать жалобу ЦБ и подавать в суд...

Ответить

2018-03-13 в 12:34:28

2 0

Я являюсь постоянным клиентом банка. Сегодня нужно было положить деньги на свой расчётный счёт. Я простояла у кассы 25 минут(если учесть, что я была первая в очереди). Очень плохо общается с клиентами девушка, работающая в кассе, уже не первый раз обращаю на это внимание. Не здоровается, не прощается, никаких слов боаголарности и извинений. Мало того она плохо и не профессионально выполняет свои обязанности. Всё делает очень медленно. Сегодня у меня перед носом закрыла окошко и ни одного слова. Пришёл Вип клиент. Ну это очень хорошо, но почему бы не открыть вторую кассу, чтобы остальные клиенты не ждали полчаса. Очень странное отношение к людям, которые выбрали ваш банк. И эта проблема с кассой уже несколько месяцев. Я бы хотела получить объяснения и извинения за такое не уважительное отношение к клиентам. В кировском филиале на Карла Маркса такое отношение становится нормой.

Ответить

Губернский (1) | Сызрань, Самарская область

2018-01-14 в 11:14:21

0 0

Подняться с ребенком в коляске не реально здесь только лестница и ничего более

Ответить

На Лавочкина (3) | Москва, Москва

2017-12-30 в 17:10:35

3 0

Всегда полное отделение, работает 1, максимум 2 сотрудника. Торопилась, нужно внести досрочно гашение ипотеки, сумма 800 тр, отделение битком, стала вносить в банкомат, первый не принял, второй принял, но завис, 445 тр оказались просто повисшими на месяц, а проценты по ипотеки идут. Более менее приличные банки при сумме свыше 300 тр вызывют инкассацию, а тут любезно предложили позвонить на горячую линию. как то так. Банк отвратительный

Ответить

2018-01-23 в 19:42:31

1 0

Заказывал в конце декабря нестандартную справку. Запрос два раза аннулирован, подан в третий раз. Причины аннулирования сотрудники не об'ясняют, из разговоров их с центральным офисом следует что в первый раз были предоставлены неполные паспортные данные (в банке что, нет моих паспортных?) во второ

Ответить

2018-01-23 в 19:51:46

1 0

(продолжение) второй раз неверно указан номер счета. При написании заявления сотрудник спросил помню ли я свой номер счета. По кредиту выданному в 2008 году и погашенному в прошлом. Номер счета я по рассеянности не помнил, поэтому написал его под диктовку сотрудника, уверен что без ошибок. Почему нас вообще заставляют писать их от руки? ответа на поданное в третий раз заявление нет, сотрудник говорит что отдел выпускающий справки на запросы не отвечает. Три недели прошло, это платная справка за тысячу рублей. Оба раза качество заполнения проверяли сотрудники

Ответить

№23 Московский, 220 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 14:57:30

3 0

чтобы написать отзыв найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.-ТОЛЬКО ОДНО ЭТО ГОВОРИТ О МНОГОМ!!ГДЕ ИСКАТЬ ? КОГО ИСКАТЬ? КТО НУЖЕН НИГДЕ НЕТ!! ОТПРАВИЛ СЕБЕ ПЕРЕВОД В ОКТЯБРЕ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА ТАК 26.12 втб24 ЭТОТ ПЕРЕВОД ОТМЕНИЛ! ДЕТИШКИ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ПОДАРКОВ! ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПРОИЗОШЛО ОБЬЯСНИТЬ НЕ СМОГЛИ! КАКОЙ ТО ЗАПРОС ОТПРАВИЛИ НЕ ИЗВЕСТНО КУДА НЕИЗВЕСТНО КОМУ! И ЖДИТЕ ДО 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ПОСЛЕ ЗАВТРА ВСЕ СЛУЧИТЬСЯ! ПРИДЕТ НОВЫЙ ГОД! СПАСИБО ВАШЕМУ БАНКУ! ЗА ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ! ЗА ЗАБОТУ! И ВООБЩЕ ЗА ВСЕ ВСЕ ВСЕ!

Ответить

№37 Труда, 7 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 11:01:58

1 0

Банк ВТБ 24 лишает меня моих денег!!! Я открыла счет по адресу Санкт-Петербург, Колпинский р-н, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5 для того, чтобы получить деньги за неустойку от строительной компании. Мне поступили 2 суммы от них. Первая вообще была по исполнительному листу! Это крупная строительная компания и в назначении платежа они указали то, что это неустойка. Свои деньги я снимала так, как считаю нужным. Я не обязана отчитываться перед банком на что и когда я трачу свои собственные деньги. 27 декабря мой счет был арестован! В отделение банка мне сказали, что это дело рук вашей службы безопасности, типа, подозрительные платежи. И мне надо ждать 3 рабочих дня. Учитывая новогодние праздники, это 10 или 11 января. Также в отделении меня предупредили, что гарантии, что снимут арест нет. Это что вообще за беспредел вы творите!!! Я требую сейчас же открыть мне доступ к моему счету, я переведу деньги в достойный банк, который уважительно относится к своим клиентам. И увольте сотрудника, который сделал такое с моим счетом. Этот человек явно действовал в каких-то своих личных корыстных интересах.

Ответить

Костромской (1) | Кострома, Костромская область

2017-12-28 в 13:18:41

2 0

Ужасное отношение к клиентам в отделении по адресу пл.Мира 2! До 12:00 звонил более десяти раз, ни один сотрудник не снял трубку!

Ответить

№15 Бутлерова, 40 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-25 в 12:39:32

2 1

Крайне недовольна работой сотрудников отделения на Бутлерова, д.40. В прошлый раз мне необходимо было открыть счёт в евро, и взять справку о наличие счета. Операция заняла 40!!!! минут. Вот объясните мне, что можно делать 40 минут. При этом справку мне так и выдали. То есть простое Открытие счета занимает 40 минут. Справку предложили забрать только через 28 дней. Вот сегодня сижу в очереди в отделении уже 50 минут. При этом на талоне указано, что передо мной всего 9 человек. При этом работает 5 окон (1, 3, 4, 5, 6) по обслуживанию физических лиц.

Ответить

2017-12-25 в 13:01:39

2 0

Ура! Я, наконец, получила эту справку! Но вот зачем 28 дней пришлось ждать, не понятно. Справка моя не была готова, сотрудник при мне её делала сегодня.

Ответить

Заречный (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-22 в 17:09:30

3 0

Безобразное обслуживание!Работает три специалиста,которые чуть шевелятся,сидим в очереди больше часа!электронная очередь не работает!

Ответить

2017-12-29 в 09:31:20

1 1

Добрый день! Обслуживаюсь у Вас в банке по зарплатной карте уже 6 лет нареканий нет. Сложились обстоятельства и пришлось использовать заемные средства. Обратилась в Ваш банк, а именно в филиал "Заречный" г. Нижний Новгород. Приняла меня сотрудница, все вопросы осветила, приняла заявку. После одобрения заявки позвонила сказала, что можно приезжать оформлять кредит (была пятница). В понедельник приехав отделении и взяв талон на обслуживание, мне было отказано в оформлении кредита, объяснив, что сотрудника, который работал со мной по этому вопросу нет и будет он только в среду. А на утро среды у меня была запланирована сделка с использованием этих денежных средств. Приехав в среду возник еще один вопрос который не был раскрыт ранее. Меня оказывается необходимо застраховать по программе коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый расчет". Сотрудница банка ранее мне об этом факте и о стоимости не говорила. Отказаться от этого страхования по ее словам я тоже не могу, либо мне будет отказано в кредите. Ситуация сложилась не очень хорошая: во-первых меня мурыжили 3 дня из-за отсутствия сотрудника, а во-вторых в день когда мне нужны денежные средства мне их еще не хотят давать если не застраховаться. Пришлось подписывать договор страхования в экстренном порядке. Кредит взят на 2 года, сумма заемных средств 300000 плюс сумма страховки на них 32000. Появилась возможность частично погасить кредит на сумму 100000. При этом не изменяя суммы ежемесячного платежа, а изменив срок кредитования. Написала заявление о возможности перерасчета суммы страховки или предоставления обоснованного отказа. На что мне написали, что "исключить из числа участников программы коллективного страхования - отказано", "в возврате денежных средств также отказано". Никакого обоснованного ответа или ссылки на какой то пункт договора страхования нет. Оцениваю работу сотрудников филиала "Заречный" как неудовлетворительную.

Ответить

Корабельный (1) | Северодвинск, Архангельская область

2017-12-22 в 12:07:18

0 0

Прошу дать разъяснения по поводу отказа в выдачи стандартной банковской распечатки информации об арестах лицевых счетов вкладчика. Произведенных на основании исполнительного производства. Почему предоставление данной информации сотрудники филиала считают дополнительной, платной услугой? Какими нормативными документами предоставление данной информации отнесено к платным услугам?

Ответить

№61 Савушкина, 7 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-21 в 16:13:51

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя, так как я обслуживаюсь в другом банке (зарплатный проект). Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 17:33:55

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя. Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 18:17:15

1 0

13/12/2017 на моём рабочем месте, без установления личности и проверки документов, сотрудниками Вашего банка вручена мне банковская карт ВТБ 24. На мой вопрос о том как я могу закрыть данный счет в банке ВТБ 24, Ваш сотрудник пояснил мне, что мне достаточно подъехать с паспортом в отделение банка на Савушкина д.7 и счет будет закрыт. В этот же день я обратился в банк с целью закрытия счета, сотрудник банка распечатал мне заявление о закрытии карты и в моем присутствии уничтожил мою банковскую карту. На мой вопрос о закрытии счета, сотрудник сказал о необходимости повторного визита к ним через 10 дней, для подписания заявления о закрытии расчетного счета. На мой вопрос о не целесообразности повторного визита так как данное заявление я хочу написать сейчас, сотрудник банка в принятии такого заявления отказал и повторно сообщил о необходимости повторного визита. 21.12.2017 я обратился в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова отказались принять. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

Ставропольский (2) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-21 в 15:28:23

3 0

Посещала 3 отделения в г. Ставрополь и везде просто невероятные очереди!!!! Из 20 окошек всегда работает половина!!!!! И это не только во время обеденного перерыва. В последний раз уточнила размер ипотечного платежа и сотрудник не досмотрела 200 рублей, т.к. оплачивала через третье лицо, теперь просрочка, телефон обрывают коллекторы!!! чтобы оплатить эти 20 рублей надо потратить еще пол дня своего выходного дня!!! Оплату через кассу этот замечательный банк не проводит!!! Банкомат вечно выплевывает деньги!!!! И деньги конечно банк не меняет!!!! Все это делается для чего??? Чтобы начислять штрафы или трепать своим клиентам нервы?

Ответить

2017-12-29 в 18:16:51

0 1

25.12.2017 Срочно понадобилась сумма 180 тыс руб. Всегда в таких случаях с 2010 года выручал банк ВТБ, с которым всегда было отличное сотрудничество, всегда радовал своим обслуживанием и условиями! На этот раз тоже было спец предложение как постоянному клиенту! Пришел в отделение, мне сказали, что для получения суммы 180 тыс руб необходимо взять еще 330 тыс на Реструктуризацию предыдущего кредита, в итоге сумма выходила 510 тыс. Согласился, подписал все! Придя на работу увидел, что должен банку не 510 тыс, а 605тыс, так как еще около 98 тыс страховка лайф плюс была мне с успехом предоставлена. поняв, что такое дело, когда беру 500 тыс и одна пятая от суммы это страховка, которая идет плюсом сверху и которую надо платить, и после реструктуризации, когда 180 я погашу в течении нескольких дней, я буду платить больше и дольше, чем плачу сейчас, то есть не 330тыс оставшиеся, а 420 тыс я решил отказаться от такого чудесного кредита и страховки! пришел тут же спустя час после получения, обратился к администратору, который не смог мне чем то помочь! обратился к начальнику зала или отделения! Он посоветовал написать заявление в произвольной форме. На мой вопрос когда будет дата и номер регистрации, сказал, что быстро. В 18-30 вернулся в офис, не дождавшись смс с номером и датой регистрации моего заявления. Там мне опять сказали, что вот вот... Придя домой, подчерпнул информацию с инета, что данная страховка включает свое действие лишь в 00.00 следующего дня, и пока у меня есть время ее расторгнуть! Приехал в третий раз в тот же день в офис ВТБ к закрытию, где встретился зам управляющего, которому пояснил о проблеме про наступление действия страховки и что еще можно это отменить! На это мне сказал, что сегодня уже никто ничего не примет, а завтра спокойно приходите и все вам сделают! На утро понял, что меня просто футболили, чтоб потянуть время, чтоб наступил день активизации страховки! По этому пошел в отделение уже на следующий день с юристом и с 2мя копиями заявлений о возврате средств по страховке! Приняли с неохотой, высказавшись, что это надо было делать сразу же в день получения кредита!!! От наглости не было слов, так как в этот день приходил 3 раза и меня просто футболили, так же оказалось, что мое первое заявление, написанное в тот же день, было зарегистрировано следующим днем!!! Молодцы ребята с ВТБ!!! Отлично справились с задачей, при которой средства за страховку уже можно не возвращать! Почитав отзывы на сайте про страховку лайф плюс, понял, что она была специально придумана для обхода указания цб 3854-у и периода охлаждения в 5 дней!!! При этом сотни горюющих россиян по всей стране, которые подписались на разорительную сумму и уже не рады никакому кредиту!!!! И это действия всем известного банка ВТБ с какой то долей гос участия!!! Теперь жду отказа по своим заявлениям, чтоб дальше уже идти в суд!! Спасибо ВТБ за отличное новогоднее настроение, это будет наше последнее "сотрудничество", лучше пойду в какую нибудь шарагу, где действия сотрудников такие же или даже честнее, чем стали у вас!!! Очень рад за повышение Ваших прибылей за счет слез и порчи нервов сотни людей по всей стране!!!

Ответить

На Красной (2) | Краснодар, Краснодарский край

2017-12-18 в 11:31:09

3 0

НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ !!!!!!!!! Возмущению нет предела.

Ответить

2018-03-15 в 15:00:28

1 0

Неприятно было обслуживаться в этом офисе. Девушка менеджер разговаривала не доброжелательно, слово "пожалуйста"ни разу не прозвучало. Было ощущение что выполняю её распоряжения.не компетентна в вопросах прописки

Ответить

Астраханский (5) | Астрахань, Астраханская область

2017-12-16 в 16:22:28

1 0

Прошу Вас разобраться и принять решение в следующей ситуации: 22.11.2017 мною была погашена кредитная сумма по карте 535082******2811, карту сотрудник банка порезала ножницами при мне, заявление на закрытие счета я подписала. Однако, сегодня 16.12.2017 при посещении мною интернет банка выяснилось,что я должна за обслуживание карты еще 39 рублей.

Ответить

2018-02-28 в 08:24:23

1 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я писала в Вашем отделении заявление на предоставление мне справки о выплаченных процентах по ипотеке, оформленной в банке МОСКВЫ в г.Астрахань в период с 2007 по 2014г. Заявление было написано 10.02.2018 г. Мне обещали отправить эту справку в течение 3 рабочих дней, неоднократно обращалась на горячую линию банка!!! Все платежи я оплачивала вовремя! Сколько мне ждать эту справку??????? Почему такое ужасное обслуживание в Вашем банке? Работой Ваших сотрудников не довольна! Телефон для связи 8-917-190-99-79 Прошу Вас срочно принять меры в решении моего вопроса!!!!!!

Ответить

2018-04-18 в 17:33:28

0 0

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания операторов по телефону горячей линии 88001002424. Операторы дезинформируют людей по телефону по поводу сопровождения ипотеки по АИЖК. Мне нужна была справка по выплаченному кредиту и процентам для налоговой, оператор Светлана М23 и оператор Ольга ввели меня в заблуждение тем, что направили меня за справкой в АИЖК. Уважаемое руководство ВТБ 24 Ваш банк до настоящего времени является организацией по сопровождению ипотеки АИЖК, в том числе уполномочен выдавать справки для налоговой. Проведите обучение со своими сотрудниками о том, чтобы не дезинформировали людей, которые звонят по горячей линии. Чтобы получить справку о выплаченном кредите и процентах достаточно зайти на сайт ДОМ.ру в личном кабинете можно подать заявление на выдачу справки и по истечении 10 дней приехать в банк и ее получить.

Ответить

2018-04-18 в 17:33:49

0 0

ffffffffffffff

Ответить

2018-04-18 в 17:33:50

0 0

ffffffffffffff

Ответить

Площадь Ленина (1) | Воронеж, Воронежская область

2017-12-15 в 12:47:58

2 0

Данная жалоба будет направлена директору ДО «Площадь Ленина» ВТБ24 (ПАО) Ермакову И.А. официально заказным письмом с уведомлением после устно оформленной претензии в октябре 2017 года (сообщения ВТБ24 о необходимости дополнительной проверки изложенных мною на горячей линии обстоятельств от 28.10.2017, 30.10.2017 сохранены, маршрут их поступления на мой мобильный распечатан и приложен к заказному письму с уведомлением). Из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника, дважды неправильно оформившего справку об остатке основного долга/отсутствии просрочек по ипотечному кредиту, а именно неправильно указавшего номер моего действующего счета для погашения ипотечного кредита, мне пришлось дважды уплатить по 3 тысячи рублей за перевод денежных средств из банка "Форштадт" на неправильно указанный номер моего счёта в реквизитах получателя денежных средств, а кроме того уплатить проценты банку ВТБ24 с момента поступления денежных средств на закрытый счет 13.10.2017 года, снова отправления их 17.10.2017 года из "Форштадта" в ВТБ24 и до полного досрочного погашения ипотечного кредита. Прошу вернуть на мой оставшийся в ВТБ24 (открытый для зачисления денежных средств как муниципальному служащему счёт) уплаченные по ошибке сотрудников ВТБ24 3 000 рублей, а также упущенную выгоду в виде процентов по ипотечному кредиту с 13.10.2017 по момент полного досрочного погашения ипотеки!

Ответить

№38 Дачный, 17 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-13 в 13:00:32

1 0

Сегодня, 13.12.2017 просто жуткий бардак!!! По талонам работает только одно окно. Все остальные окна работают без талонов, причем номера талонов подносит девушка с рецепшена и они высвечиваются на табло! При этом люди у операторов не меняются! Время ожидания составляет 1,5 часа минимум!!!

Ответить

Саратовский (1) | Саратов, Саратовская область

2017-12-12 в 19:47:06

1 0

Доброго времени суток. Хочу оставить свою жалобу, которая заключается в следующем. Я получил карту по зарплатному проекту. При получении карты сотрудник банка сказала мне, что ПИН-код я получу по горячей линии. Когда я обратился на горячую линию, то мне сообщили, что моя карта имеет конвертный ПИН-код и отправили опять разбираться в банк. Мне пришлось повторно отпроситься с работы и ехать через- весь город, чтобы получить ПИН-код. Приехав в банк, уже другая сотрудница сообщила, что конверт мне уже выдан. Т.к. ПИН-код мне никто не выдавал, то для решения данной ситуации мне пришлось заказать перевыпуск карты по горячей линии, где сообщили, что изготовление карты займет 14 дней. На следующий день мне позвонили с банка и сообщили, что нашли мой конверт с ПИН-кодом просто он находился в другом сейфе. При этом даже не принесли извинения. Есть запись этого телефонного разговора. Т.к. я уже успел заказать перевыпуск карты, то ПИН-код стал уже недействительным. За время изготовления карты на счет должна поступить моя зарплата. Позвонив в очередной раз на горячую линию, мне посоветовали только ждать карту, а снять денежные средства я могу в отделении банке. Т.е. мне нужно будет в третий и четвертый раз отпроситься с работы и проехать через весь город, чтобы снять наличные и в очередной раз попытаться получить карту. Очень прошу рассмотреть мою заявку и предпринять соответствующие меры к халатному отношению сотрудников банка к своей работе. Очень жду ответ о принятых мерах. Спасибо!

Вася

2017-12-16 в 15:23:59

0 0

В прокуратуру сразу пишите и все

Ответить

На Мясницкой (2) | Москва, Москва

2017-12-12 в 14:19:56

1 1

Здравствуйте! 04.12.2017 г, в банкомате ВТБ-24 (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Веневская, д.6, были списаны денежные средства в 19:32, но банкомат наличные не выдал. Была написана жалоба/ претензия. На что банк ответил 10.12.2017, что нет основания для удовлетворения моих требований. Почему Банк не признает своей вины, в связи с техническими неполадками банкоматов. Как жить!!! Позор Банку ВТБ-24(ПАО). Верните деньги!!!

Ответить

2018-03-27 в 13:15:50

1 1

Обслуживание корпоративных клиентов в данном банке на Мясницкой отвратительное. Просидела 40 мин, вышел 1 человек...работает всего 2 человека.

Ответить

Локомотивный (1) | Ярославль, Ярославская область

2017-12-06 в 21:27:21

1 0

Добрый день! Хочу оставит жалобу и сообщить об абсолютно непрофессиональных сотрудниках банка ВТБ24, а именно офиса, расположенного по адресу г. Ярославль, Московский просп., 115. Обратился в это отделение для смены номера телефона к которому привязана карта, девушка (сотрудник банка) очень долго искала как это можно сделать, затем я заполнил необходимые бумаги и все вроде бы завершилось удачно. Но не тут то было! Уж не знаю как так получилось, но номер поменяли везде, кроме сервиса 3D-Secure (в ходе общения я неоднократно подчеркивал, что нужно переключить ВСЕ услуги и сервисы на новый номер) и узнал я об этом в самый не подходящий момент (когда срочно нужно было перевести деньги на карту в другой банк). В тех поддержке мне сказали, что мне поменяют номер только при моем личном визите и это не займет более 15 мин. И вот сегодня, я трачу свое личное время, приезжаю в отделение банка (г. Ярославль, Московский просп., 115), прошу поменять номер 3D-Secure и снова попадаю в ту же ситуацию 3 сотрудника!!! 40 минут!!! искали как это сделать и, что самое интересное, не нашли. То есть буквально так и сказали «Извините мы не можем вам помочь т.к. не знаем как это сделать, мы напишем в поддержку, ВОЗМОЖНО они знают». Таких сотрудников я не встречал нигде и никогда, хотя посещаю банки регулярно. На мое требование предоставить книгу жалоб, девушка дала мне чистый лист бумаги формата A4. Я спросил: «Что это?» и получил ответ, цитирую дословно: «В нашем банке жалобы пишутся так, в свободной форме». Я конечно стал очень возмущается и в конце концов мне все же принесли книгу жалоб, куда я и внес свою притензию. На текущий момент моя проблема так и не решена. Копии этой жалобы я направил в Ростехнадзор и заполнил форму электронного обращения в Центробанк. Прошу посодействовать в скорейшем разрешении этой ситуации, не хочется портить впечатление о банке и-за таких непрофессиональных сотрудников.

Ответить

№5 (1) | Вологда, Вологодская область

2017-12-06 в 13:20:50

2 1

22.11.17 мной была закрыта ипотека по заявлению от 21.11.17 о полном досрочном погашении. Утром 23.11.17 я обратилась в банк с просьбой выдать закладную на квартиру, заявку приняли, по срокам уверили, что в течении 10 рабочих дней я ее получу. Кроме того, по кредитному договору в обязательствах кредитора выдать документы не позднее 14 календарных дней после выполнения обязательств заемщиком. Т.е. 06.12.17 мы должны получить закладную, однако, на сегодня в выдаче отказывают, ссылаясь на то, что не согласовано с Москвой. Просьба разобраться в ситуации, считаю это нарушение договорных обязательств и безответственное отношение к клиентам.

Ответить

Торговая площадь (1) | Березники, Пермский край

2017-12-06 в 11:47:46

2 0

Отвратительно работают!!!! Заявку подала в пятницу, позвонила в среду на горячцю линию, дак она даже не отправлена!!! Работники ужасно выполняют свои функции!!!!

Ответить

Суворовский (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-04 в 14:33:10

1 0

Ужасно работает электронная очередь, вообще не понятно по какому принципу, взяли талон и ждали больше часа, те кто был после нас, давно прошли, а мы с малышом сидели до упора и всем по фиг

Ответить

Курганский (1) | Курган, Курганская область

2017-12-02 в 11:29:07

1 0

24.11.2017 Гусева И.Е. приняла оригинал ПТС, выдала справку и теперь я регулярно получаю СМС о том , что ПТС нужно принести в офис банка. Он у вас!!!!!!!!

Ответить

№41 Ленсовета, 88 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-27 в 11:00:39

2 0

Отвратительное обслуживание, пришел к назначенному времени закрывать вклад и снимать остаток, просидел 1.5 часа, очередь 15 человек, работают 2 операциониста, на просьбу увеличить количество работников получили отказ.

Ответить

2018-04-10 в 19:43:41

1 0

Являюсь клиентом банка много лет, есть кредит и зарплатная карта. Надеюсь банк мною доволен ) Более того, наша фирма занимается обслуживаем посредством ДМС страхования сотрудников ВТБ банка. Сегодня была в Филиале на Ленсовета,88 с целью получить новую зарплатную карту и сменить по истечении срока использования дебетовую. Оказывается, для работы офиса нормальным является , когда некоторые сотрудники и офис-менеджеры , а именно девушка Аэлита (фамилию не уточняла) по настроению или по причине личной симпатии берут вне очереди клиентов, которые только пришли, не стесняясь остальных ожидающих (!), просидевших с талонами более 1 часа . При попытке внести ясность в происходящее, ничего вразумительного не услышала, кроме того, что " я и так работаю в свое обеденное время " Мы все работаем и давайте уважать друг друга, даже в обеденное время . Отдельное спасибо специалисту офиса Наместниковой Ксении, которая быстро и качественно оформила получение банковских карт.

Ответить

Коломенский (1) | Коломна, Московская область

2017-11-25 в 10:41:26

1 0

Ни один местный телефон не отвечает.Пока дождёшься ответа по 8-800- пропадает желание разговаривать

Дарья

2017-12-06 в 14:36:09

0 0

Добрый день! Хочу высказать свое недовольство в обслуживании клиентов в отделении банка Втб по г.Коломна - не понимаю, чем руководствуется руководитель данного отделения, но уж точно не думает о клиентах! Сидя в очереди, уже 1ч.30 минут, я наблюдаю как сотрудники уходят по парам на обед, параллельно, также оператор ходит курить, а остальные 3 оператора не торопясь и медленно обслуживают клиентов! Передо мной в очереди, по талону было 20 человек .... и большинство из них просто не дожидаясь своей очереди уходят! Товарищи, что за беспредел у вас творится ???? Ни в одном банке не видела такого долго и ужасного обслуживания!!! А в прошлый раз про мои справки просто забыли сотрудники банка и я зря тратила время и деньги на дорогу, ждала очередь, чтобы услышать - "Простите, мы забыли????" Простите, накипело...надеюсь, что я больше никогда

Ответить

На Новоселов (1) | Рязань, Рязанская область

2017-11-23 в 17:10:20

1 0

Главный менеджер кассир Зыкова Анастасия Геннадьевна 30.10 2017 пользуясь служебным положением без моего разрешения и согласия перевела с кредитной карты номер 5350820061002685 на мой телефон 10 рублей я об этой услуги не просил считаю действие этого сотрудника мошенничеством

Ответить

Одинцовский (2) | Одинцово, Московская область

2017-11-22 в 15:49:36

3 0

Пришла с двумя детьми в офис по адресу Одинцово Можайское шоссе 153а, в 14.44, взяла талон, на получение, перевыпуск карты. Карта готова только забрать. Администратор зала сказала, что 15 человек в очереди, решили ждать, через час ожидания мы были шестыми. Сидеть в зале негде, дети нервничают. Чтобы получить карту надо пол дня потратить на сидение в очереди? Нельзя ли как то корректировать работу ваших специалистов. Это что советские времена, когда везде очереди? Мой контактный телефон 89057443170

Ответить

Сегодня в 13:21:17

1 0

Оформила ипотечный кредит в ВТБ 24, необходимо открыть ДКО, чтобы я могла войти в личный кабинет и сама производить операции со своими платежами. В мой первый визит сотрудник не смог открыть ДКО, так как были тех. проблемы, он сделал запрос в тех. поддержку, сказали подойти через пару дней. Я пришла через неделю, была та же самая ситуация. Тех. поддержка ответ не предоставила. Мне было сказано, ждите звонка с банка. Прошла уже опять неделя. Подскажите, как урегулировать данный вопрос? Срочно нужен личный кабинет ВТБ 24, так как планирую уехать, а там ваших отделений нет

Ответить

На Красноармейском (2) | Тула, Тульская область

2017-11-22 в 14:36:40

1 0

1. Измените данные на сайте: график работы...на сайте до 20.00, а в отделении они работают до 19.00. 2. Написала заявление на изменении персональных данных и замене карт(изменилась фамилия)...ожидание более 30 минут Через неделю карты были готовы, когда начала проверять, все осталось ТАКЖЕ!!! перевыпустили карты на старую фамилию!!! заняло время на получение около 40 минут! Обратилась опять...сказали надо писать заявление ОПЯТЬ, приходите завтра, т.к. мы работаем до 19.00!!! И перевыпуск будет 150 руб. с одной карты! Это ошибка сотрудников банка! Сколько можно писать и ходить!

Ответить

2017-12-27 в 19:34:50

1 0

27/12/2017 Пользовалась услугами банкомата на Красноармейском проспекте, 38. Банкоматы расположены по периметру тамбура, и один из банкоматов перекрывается входной дверь в банк. Все бы ничего, но в на двери не работает доводчик, и отсутствует ограничитель. В итоге, получила сильный удар дверью по спине. За массаж, конечно, спасибо!!!!! Но у меня межпозвоночные грыжи, и такого счастья хотелось бы избегать. Почините, наконец, дверь!!!! Не раз была свидетельницей ремонта этого доводчика. Если не можете починить, так прикрутите ограничитель двери к полу, на это то ума большого не надо!!!!

Ответить

На Красном (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2017-11-21 в 14:20:51

1 0

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками ВТБ 24. 20.11.2017 г. я обратилась на горячую линию, узнать, готова ли моя зарплатная карта. Молодой человек сообщил, что карта готова, и Вы можете забрать ее по адресу Красный проспект 81. Сегодня, 21.11.2017 г я поехала в офис. Да, была очередь, пришлось ждать, все достаточно медленно происходило. Ну да ладно, не так страшно… Но дальнейшая ситуация выходит изо всех рамок. Главный специалист, к сожалению, не увидела ее ФИО, т.к. на бэйдже написано все мелким шрифтом (видимо специально), попросила паспорт. Отметив в компьютере мои данные, заявила, что карта есть, но выдать ее мне не может. Я спрашиваю: «По какой причине?» Она: «У Вас не подписаны документы». Пояснение: головной офис моего работодателя находится в Санкт-Петербурге. Именно головной офис заключил договор с ВТБ24 в Санкт-Петербурге, соответственно, все подписи были осуществлены в данном городе. Я спрашиваю, этого «главного специалиста», каким образом мне получить карту. Она: «Я сделаю запрос в Санкт-Петербург, но ответ зависит от них, как быстро они ответят. Это может занять день, могут ответить быстро». Я решила подождать. Прошло 20 минут….Со стороны «главного специалиста» ноль реакции. Я подхожу и спрашиваю: «Как долго ждать?» Она: «Я же сказала, что на это может потребоваться день, мы Вам позвоним». Я: «Вы понимаете, что я не могу к вам ездить по несколько раз? Я обратилась на горячую линию, мне сказали, что карта готова и можно забирать.» Она: «Вам нужно спрашивать у своего работодателя. Документы не подписаны. У нас нет полномочий выдать Вам карту». Это как в мультфильме про Простоквашино, когда почтальон Печкин приходит и говорит: «Вам посылка. Но я ее Вам не отдам, потому что у Вас документов нет!». Только там почтальон сам пришел, а тут я приехала в офис-и напрасно. Я позвонила на горячую линию. Девушка выслушала, сказала, что у них есть информация только по наличию карт, больше нет полномочий, а затем и вовсе сообщила, что «не слышит меня». Конечно, сразу же проблемы со связью образовались! Здорово! Банк, позиционирующий себя, как один из крупнейших, где же Ваша клиентоориентированность? Хамское отношение сотрудников и только… Я потратила 1 час времени на нахождение в офисе и 1,5 часа на дорогу, при этом не получив карту! По итогу, бухгалтер моего работодателя в г. Санкт-Петербург, обратился в дирекцию банка ВТБ24. На что был получен ответ, что сотрудник действовал не по инструкции, что запрос информации и обработки должен был занять не более 10 минут, и должны были выдать зарплатную карту. К сожалению, данная информация поступила ко мне уже в конце дня, т.к. существует разница во времени между городами. Данная ситуация является недопустимой в отношении клиентов. Надеюсь, что руководство обратит внимание на действие таких сотрудников, «главных специалистов».

Ответить

Сергиево-Посадский (1) | Сергиев Посад, Московская область

2017-11-17 в 16:14:00

2 1

17 ноября 2017 года в 13-30 я с грудным ребенком пришла в отделение банка,для восстановления пароля карты Администратора в зале не оказалось(как сказала сотрудница у них вообще его нет!!)Взяв электронный талон под номером А 29,(а вызывали только А14),я провела с ребенком в душном,переполненном людьми зале 40 минут!!а очередь сдвинулась только на 2 человека.Когда я уходила вызывали второго человека с талоном под номером А 15!!!Т.е.впереди меня было еще14 человек!!!!Сотрудники вольяжно расхаживали по залу, сотрудница в 1 окне очень долго беседовала по телефону(не ведя приём вообще)! !В итоге я осталась без денег(которые хотела снять,восстановив пароль),провела в ужасно некомфортной обстановке безполезно часть дня, потратила нервы себе себе и ребенку!!

Ответить

Шоссе Энтузиастов (1) | Москва, Москва

2017-11-14 в 16:06:04

1 0

14 ноября, в 15.50, в офисе в зоне видимости не было консультанта, а также сотрудника, работающего по программе Привилегия. Работали всего 2 сотрудника, и очередь за 15 мин не стала короче. Я состою в клубе Привилегия, но вынуждена была уйти с нерешённым вопросом, чтобы не тратить время.

Ответить

Московский проспект (1) | Барнаул, Алтайский край

2017-11-14 в 15:23:33

1 0

В указанном отделении ВТБ по адресу: г.Барнаул, пр.Ленина, д.45, по талону А005 от 14.11.2017 (время получения талона 19-02) время ожидания составило более 30 минут просто для того чтобы внести очередной платеж по кредиту. При этом половина рабочих мест сотрудников была свободной.

Ответить

На Воскресенской (1) | Архангельск, Архангельская область

2017-11-14 в 14:39:02

1 0

Отсутствует пунктуальность и обязательность.Заказал деньги на 14 ноября заранее ..накануне.Сказали в 13.00 приехать.Приехал...Деньги якобы инкассация не привезла...А я здесь причём?...Тратил время, бензин,планы изменил...Вывод? Кто наказан?

Ответить

Вологодский (1) | Вологда, Вологодская область

2017-11-14 в 13:34:39

1 0

14 ноября 2017 года в обеденное время пришёл в отделение банка ВТБ 24 Вологда, улица Батюшкова, 11 получить консультацию по кредитной карте. После получения талона электронной очереди стал ждать. Когда подошла моя очередь в окне 4 сотрудница банка предложила взять другой талон с надписью VIP а сама приняла другова клиента, без талона, при этом пообещав что меня примут без очереди. После 25-30 минут и пропустив 5 или 6 клиентов банка меня так и не приняли, пришлось уйти. В итоге я остался без консультации по имеющейся у меня карте и без обеденного перерыва в течении которого решил посетить отделение данного банка!!! После посещения осталось только плохое настроение!!!

Ответить

№27 Магазейная, 66 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-13 в 12:08:03

1 0

Крайне медленное обслуживание в отделе кредитных карт.

Ответить

Орехово-Зуевский (1) | Орехово-Зуево, Московская область

2017-11-07 в 13:57:03

1 0

Принесла 27 октября 2017г в офис судебный запрос, с выдачей ответа на руки. Администратор вызвала специалиста, она приняла запрос и сказала, что ответ будет направлен в городской суд - по адресу запроса. Теперь я не могу ни по какому телефону узнать - был ли направлен ответ - по 8-800 - вообще не знают что ответить - и не хотят соединять с ореховским офисом - ссылаясь на то, что не знают с каким специалистом меня соединить!!! Телефон который дала мне администратор Ореховского отделения - 4151677 - вообще не существует - это нормальные специалисты???

Ответить

Красногорский (1) | Красногорск, Московская область

2017-11-02 в 16:31:49

2 0

Добрый день! Сотрудница отдела ипотечного кредитования, расположенного в г.Красногорск, на ул.Ленин 25а, Трифонова Екатерина игнорирует письма клиентов и делает всё для того, чтобы сорвать сделку купли-продажи недвижимости. Также её поведение можно назвать хамским и грубым. В этом Вы можете убедиться понаблюдав за её работой и прочитав отзывы других клиентов данного отделения банка. С возникшими вопросами мы обращались на горячую линию ВТБ 24, но спецалисты сообщили, что они не могут ответить на заданные вопросы и единственный выход для нас - обращение к менеджеру, который сопровождает эту сделку. В связи с этим сложилось несколько вопросов: 1. Почему Вы держите таких необразованных сотрудников, как Екатерина Трифонова, которым неизвестно такое понятие как "деловой этикет"? 2. Каким образом мы можем получить ответы на наши вопросы? Заранее благодарю Вас за ответ!

Ответить

На Маркса (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2017-10-23 в 13:32:44

2 0

Продлевал сертификат для электронного банка. Все хорошо, но не заполнил в программе СНИЛС. С собой не было, бухгалтер уже ушла. Договорился, что перезвоню на следующий день, сотрудница дала ДВА номера телефона, по которым я смогу связаться с ней и продиктовать этот злосчастный № СНИЛС. В итоге- 3 (ТРИ!)дня я не могу дозвониться. Номера- не существующие. Через горячую линию- тот же результат! Примите меры, пожалуйста!

Ответить

Никольский (1) | Уссурийск, Приморский край

2017-10-13 в 16:57:30

3 1

Отвратительная работа с клиентами. Организация заказала зарплатную карту в г. Уссурийск. Поехала я ее получать с другого населенного пункта, карту выдали, я ее активировала. Это было 05.10.17г. Жду 10.10 поступления денег на счет, а их все нет! Четыре дня звонила в бухгалтерию организации, где же деньги? Бухгалтерия связалась с банком, сказали что я должна явится к ним с паспортом,вроде карта не активирована! Звоню на горячую линию, а там мне говорят, что карта активирована, счет не активирован! Невнимательный сотрудник банка имел оплошность, не зная своих обязанностей, не сделать свою работу с клиентом до конца, выдать карту, а счет забыть активировать! Это не допустимо! Сейчас я должна с другого населенного пункта, ехать в банк еще раз! Как такое возможно? Сотрудники банка должны свою работу знать на отлично! А не так "Ой простите, я забыла, приезжайте еще раз, я доделаю свою работу." А проезд сотрудник банка мне оплатит, за свою оплошность?

Ответить

Октябрьский проспект (1) | Владимир, Владимирская область

2017-09-23 в 12:34:49

4 0

по телефонам указанным выше не отвечают!

Ответить

Заволжский (1) | Кострома, Костромская область

2017-09-15 в 11:18:56

2 1

06/09/2017 года подал заявление на открытие расчётной банковской карты VISA в заволжском отделении ВТБ24 г. Костромы. Сотрудник банка сказала, что карта будет готова во вторник-среду (т.е. 12-13 числа) на следующей неделе. Сегодня пятница. Никакой информации о готовности нет. Может я прослушал и всё будет готово на следующей неделе, следующего месяца, а может года?????

Ответить

Крылатское (1) | Москва, Москва

2017-09-09 в 12:47:45

3 0

Доброго времени суток. В один из дней типичной рабочей недели, на корпоративную почту поступило письмо от сотрудника (менеджера) банка ВТБ. В письме было указано, что изменились некоторые условия обслуживания наших банковских карт (как зарплатных клиентов), в связи с чем, необходимо произвести замену действующих карт. Казалось бы ничего сложного. Не тут то было. Для удобства сотрудников нашей компании, менеджер готов был заменить карты в одном из наших офисов, 7 сентября текущего года, либо в любой другой день в доп. офисе Втб по адресу Осенний бульвар 7к1. Не трудно догадаться, что возможность приехать в рабочий день, в офис своей компании, который находится на другом конце города, была не у всех сотрудников. Я, как и многие другие, выделил для этого несколько часов своего времени в свой выходной. 9 сентября текущего года, я приехал в доп. офис по адресу Осенний бульвар 7к1, с целью заменить заветную карту. Благо в выходной день не было очередей. Собственно обратившись в сие отделение банка и описав цель своего визита, один из сотрудников начал производить некие манипуляции со своим стационарным компьютером , после нескольких секунд и беспечных взглядов в монитор пк, он обратился к своему коллеге, сидевшему в метре слева. Тут по моему мнению, я словил удачу за хвост, так как оказалось данный коллега и есть тот самый сотрудник банка, который предоставил возможность забрать зарплатную карту в офисе моей компании 7 сентября или повторяюсь В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ДЕНЬ в доп. офисе Втб по адресу Осенний бульвар 7к1. Но тут, компетенция сотрудника, к которому обратился менеджер обслуживающий меня, дрогнула, он совестливо признался что это он лично привозил карты в офис и производил их выдачу. Хорошо, подумал я , давайте поменяем мою, на что я получил конкретный ответ, цитирую: <ДАННЫХ КАРТ СЕЙЧАС У НАС НЕТ, ОНИ В ДРУГОМ ОФИСЕ И КОГДА БУДУТ "У НАС" НЕИЗВЕСТНО.> Собственно тут я понял свою ошибку. Приняв письменное уведомление от одного из сотрудника крупнейшего и лучшего банка нашей необъятной Родины (ВТБ24) , что я смогу получить свою карту (обслуживание), я сделал ставку на то, что банк солидный и качество их услуг соответсвует уровню топ., но совсем упустил человеческий фактор. Даже данный банк мог допустить ошибку и принять на работу некомпетентного сотрудника, в этом я и претерпел фиаско. Никакого ЛЮБОГО ДРУГОГО ДНЯ не существует, так как менеджер в принципе не знает, когда карты будут, где их забрать. В общем хочу сказать Спасибо отделению Втб (Осенний бульвар 7к1) и персонально тому сотруднику , от которого получил письмо, за мое потраченное время и корректировку своего выходного дня.

Ответить

№ 2351 (2) | Краснодар, Краснодарский край

2017-08-29 в 13:32:55

2 0

Добрый день. Закрыли ипотечный кредит в вашем банке и теперь нам необходимо связаться с отделение 2351 для того чтобы они выделили сотрудника. И с этим сотрудником посетить МФЦ и снять обременение с объекта недвижимости. Дозвониться до отделения не возможно на протяжении недели. Номер телефона и добавочные номера мне дали на общем номере 8-800-100-24-24 Получается надо тратить время ехать в отделение договариваться о дате и времени встречи в МФЦ. Это очень не удобно, и не корректно с вашей стороны давать номера телефоном и не отвечать на звонки

Ответить

2017-12-15 в 09:46:23

1 0

Год назад я получала кредитную карту в этом отделении, этот процесс занял у меня более часа и это без учета времени проведенного в очереди. В этом году мне выдали зарплатную (дебетовую) карту, я подписала все необходимые бумаги, только оказалось, что по разгильдяйству работников отделения в программе не проставлены какие-то галочки о подписании договора и я не могу получить свои деньги, мне предлагается еще раз посетить это отделение, потратить пол дня чтобы еще раз подписать бумаги. При получении карты меня долго уговаривали перевести свои пенсионные накопления в ВТБ24, вот у меня вопрос, если Ваши сотрудники не в состоянии справится с простыми манипуляциями, как Вы планируете распоряжаться пенсионными накоплениями?

Ответить

№18 Светлановский, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-08-23 в 12:18:48

1 0

информация не соответствует действительности. там находится не ВТБ 24, а просто ВТБ! позвонив по указанному номеру 7 812 552‑94-74, в грубой форме ответили, что ВТБ24 совершено другой банк, а это ВТБ и бросили трубку.

Ответить

Московский (2) | Казань, Республика Татарстан

2017-08-22 в 12:23:09

2 0

22 августа 2017 года посетила Ваш банк, ждала в приемной (где стоят банкоматы) открытия банка, все впечатление испортила Ваша уборщица, которая мыла пол в приемной, вела себя грубо, хамила. Такое поведение сотрудников недопустимо в уважающем себя учреждении. Прошу принять соответствующие меры и оградить Ваших посетителей от хамства.

Ответить

2017-10-09 в 15:07:01

2 0

Здравствуйте! Я,Равилова Светлана Рашитовна, добросовестный клиент Вашего банка. Кредит оплачиваю своевременно и без задержек. 28.09.2017 и 29.09.2017 списывают денежные средства на основании эл.постановления 173800940/1658 от 27.09.2017 по и/п № 470496/17/16058(Client Deposit Special Upper Limit Special). Прошу банк разобраться в моей ситуации и решить мою проблему в кратчайшие сроки. Также обратите Ваше внимание на то, что многие клиенты, в том числе и я, не знают что означает термин Client Deposit Special Upper Limit Special и, для повышения лояльности к банку со стороны клиентов, этот термин следовало бы сменить на более понятный и доступный для понимания. С уважением Равилова С.Р.

Ответить

Филиал №6602 (3) | Екатеринбург, Свердловская область

2017-08-12 в 11:45:38

4 0

Очередь движется очень медленно, работают всего 4 специалиста, когда вышел администратор , на вопрос клиентов банка , почему для получения карты необходимо ждать в очереди 2 часа , на что администратор спросила клиентов банка :" а вы бы стали работать в выходные ?..." интересное отношение к клиентам . Видимо банк сделал огромное одолжение своим клиентам, работая в субботу, не смотря на существующие очереди от 2 часов . Хотя надо заметить , что накануне вечеррм в пятницу работало всего 2 специалиста ..

Ответить

2017-11-30 в 19:54:46

2 0

В 2010 году мне выдали зарплатную карту VISA 4272290733760102. В сентябре 2013 был её перевыпуск с сохранением номера карты и пароля, сроком действия 09.2016.. В сентябре 2016 года я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили, что карта перевыпущена и я могу её получить в офисе банка г. Екатеринбург Ленина 27. Но в офисе банка 08 сентября 2016, Логишева Светлана Евгеньевна выдала другую карту MasterCard с другим номером и паролем, протянула заявление об изменении пакета услуг. На мои вопросы она пояснила что VISA платежная система США и пакет услуг у неё базовый, а у платежная система MasterCard –Европейская и её обслуживание классическое. На мой вопрос, сколько же стоит комиссия, она заверила, что карта зарплатная комиссии не будет: в базовом же не было не было комиссии, на другой вопрос тогда зачем это заявление, она ответила, что это моё согласие на обслуживание карты. При активации карты Мир 29 ноября 2017 года в этом же офисе я увидела на счете: -225 рублей, на горячей линии мне ответили, что это комиссия за обслуживание карты MasterCard, на мои возражения, что карта зарплатная, что услуг никаких не было, я только получала зарплату, оператор твердит одно: в рамках программы. Прошу разобраться, вернуть мои заработанные 225 рублей и не распоряжаться моей зарплатой. В противном случае свое обращение я отправлю своему работодателю, добавив, что есть города, где нет ни одного банкомата ВТБ24 и группы партнёров, и со своей зарплаты я обязана платить деньги за пользование чужими банкоматами.

Ответить

2017-12-11 в 13:49:14

1 0

В июне 2017г. от работодателя я узнала, что готова моя зарплатная карта и получить ее можно в данном отделении банка. Придя в банк, простояла в очереди около часа. Затем когда подошла моя очередь я села к менеджеру, мне было сообщено, что мне не могут выдать мою карту, т.к. я не перевела накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ 24. Хорошо, оформили договор в НПФ. Затем при выдаче карты мне были предложены разные пакеты услуг карты. На мой вопрос- зачем?ведь это зарплатная карта и ее обслуживание должен оплачивать работодатель?ответ-это стандартная процедура. Выбрала самый простой пакет. Получила карту, заявление с информацией для входа в ВТБ24-онлайн. Пришла домой, связалась с работодателей на следующий день и как оказалось, выдать карту мне были обязаны и без НПФ. Что за навязывание услуг??? Далее решила войти в онлайн банк. ВВожу свои данные, ответ системы-пользователь не зарегистрирован в системе. Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что мне нужно с паспортом обратиться в любое отделение банка. Прихожу в банк (недалеко от дома), так же сижу в очереди 30 минут, хотя в банке 1 клиент передо мной и я , сотрудников было человек 5. Менеджер молча и долго что-то делала в компьютере, затем ответила, что при выдаче карты мне не до конца завершили регистрацию карты, она написала в ИТ-отдел и мне позвонят. 2 недели ждала-звонка не было. Прихожу в другое отделение банка с этим же вопросом. Так же разводят руками и обещают, что ИТ-отдел все решит и позвонят в течении недели. Жду неделю-ни ответа ни привета, звоню сама в банк. Менеджер отвечает, что проблема решена давно. Хорошо,думаю, захожу в ВТБ-онлайн, все то же самое. Проблема не решена до сих пор. Ужасные, некомпетентные сотрудники!

Ответить

Рыбинский (4) | Рыбинск, Ярославская область

2017-08-07 в 16:04:57

2 2

4 августа обратились в данное отделение банка для подачи заявки на кредит, просидели в очереди 1,5 часа, обслуживание очень медленное, девушка приняла документы, решили через три дня проверить решение по кредиту по телефону горячей лини, оказалось, что наша заявка даже не оформлена!

Ответить

2018-01-16 в 23:00:14

1 0

просидел в очереди два часа сотрудники как сонные мухи при обслуживании отвлекались на звонки личные сотрудница по имени Людмила окно номер 16 дата 15.01.2018 получал зарплатные карту в итоге пока отвлекалась не отдала договор по карте имел проблемы когда писал заявление наперечисление средств на карту оценка за обслуживание 2 балла

Ответить

2018-01-16 в 23:37:19

1 0

люди!!! В это отделение не ногой работают одни дебилы после сбербанка номер все вежливы это тихий ужас если бы не зарплатные карта в ВТБ не пошёл бы не в жизнь. Алексей Зверев.

Ответить

Сегодня в 20:54:29

3 0

Здравствуйте! в начале января пришел в банк с выпиской на руках от судебных приставов о снятии ареста с моего счета! бумагу приняли и сказали что там не прописаны счета с которых нужно снять!(но документ то единый приставы делают). сходил взял еще одну бумагу отдал в банк! приняли обе сказали ожидайте в течении 3-х дней снимут орест! по 3-и таких дня я ждал раз 5!в итоге сказали зарегистрировать жалобу,что я и сделал( было сказано ждите еще 15 рабочих дней).ждал! ответа ни какого! время дополнительное потом потребовалось как сказали! в итоге ни чего опять не сделано! спустя какое то время позвонили и сказали что дошла бумага и составлена не правильно ,на что я ответил что прикладывал 2 . тишина потом пропали!приставы сами отправили запрос в банк ,им пришел ответ что все хорошо все рассмотрено а вот у меня карта так до сих пор в блоке,но в банке говорят 3 дня рабочих ждать!третий день подошел к концу результата 0000000! куда идти что делать незнаю! бегаю так почти 2 месяца!НАДУМАЛ ПИСАТЬ В ФАС РОССИИ! МОЖЕТ ОНИ ПОМОГУ Т И ПРОВЕДУТ ТАМ ПРОВЕРКУ!

Ответить

Липецкий (1) | Липецк, Липецкая область

2017-07-29 в 17:06:36

2 1

Ужасное качество обслуживания! Посетил данное отделение в эту среду с целью забрать деньги от банка "Югра". Такое чувство, что все менеджеры научены только на то чтобы клиентам "впарить" онлайн очередь, дали бумажку как зарегистрироваться. Мне было сказано внаглую: "Чего Вы так рано пришли????" Выплаты типа только с 20-го??? И это притом, что Ваш банк отчитался неделю назад о выплатах 70% вкладчикам "Югры"!!! Вранье полное и некомнетентность!!! Либо только в Липецке опять всё волокитится и волокитится!!! Если такие очереди, как мне сказала менеджер, то каким образом Ваш банк выбрали в качестве гаранта возврата вкладов "Югры", отдали бы в Сбер тогда лучше?! Принципиально не буду оставлять вклад в Вашем банке и всем знакомым рассоветую!!!

Ответить

Меридиан (1) | Челябинск, Челябинская область

2017-07-27 в 13:19:25

1 0

Пришли в будний день,в 14 часов,посетителей немного,ждём очереди уже больше часа

Ответить

Меркурий (1) | Нижнекамск, Республика Татарстан

2017-05-07 в 15:40:35

2 0

В отделении постоянно очереди, надо открывать второе в городе.

Сергей

2018-04-17 в 10:48:52

0 0

Отделение в Туле по адресу: Красноармейский проспект, 38. Ужасное обслуживание. Обратился в банк для рефинансирования кредита сумма 305.000 рублей по зарплатному проекту, на сайте указанно, что справка 2-НДФЛ не требуется, только по паспорту до 500.000 рублей, но при этом у меня потребовали данную справку я предоставил, позвонила сотрудница и сказала можете приходить оформлять кредит на рефинансирование, я попросил подготовить заранее подготовить все документы для оформления и подписания, но потом Анна Юрьевна перезвонила и оказалось, что на справке не правильно стоит печать по сверх подписи, и теперь из-за этого отказывают в рефинансировании и требую новую справку. Прошу разобраться в данном вопросе. Обслуживанием занимается главный финансовый консультант Прокопьева Анна Юрьевна.

Ответить