ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

Отделение закрыто. Хоть бы где сообщили. Безобразие.

Пришла в отделение банка с паспортом.Сотрудница Олеся начала вертеть паспорт в разные стороны и разглядывать меня.Затем начала говорить,что паспорт не такой,как надо,т.к была порвана страничка чуть-чуть.Потом начала придираться к моей внешности,сказав,что я приезжая и моя прописка недействительна (Я живу в Новосибирске с 1997 г.Закончила НГУ и родилась в Сибири-Республика Бурятия).Я её попросила посмотреть в базу данных,так как я оплачивала ипотеку через ВТБ банк.Она сказала,что это значения никакого не имеет.Я попросила отдать мне мой паспорт,но она отказалась отдавать.Я попросила позвать директора.Директор начал говорить,что сотрудница во всем права и даже обвинили меня в том,что мой паспорт недействителен и можно его выкинуть.Я попросила снова отдать мне мой паспорт.Очень высокомерным образом мне кинули мой паспорт. Ни разу в банках не встречала такого грубого обслуживания.

Ну зачем писать, что работает в субботу. Приехал, а там написано - суббота и воскресенье выходные.

Персональный менеджер в течение более 3 (трех!) месяцев не направила пакет документов для возврата средств по закончиашемуся договору страхования. Три раза я вынуждена была приезжать для подписания согласия на обработку ПД, потому что всякий раз этот документ чудесным образом исчезап (?) . Теперь, я думаю, уже потеряны им (менеджером) другие документы из необходимого перечня. Получу средства по договору, закрою все депозиты, перейду на обслуживание в другой банк. Отвратительное отношение к клиентам даже с пакетом Привелегия. По вине менеджера я не получила средства, не получила возможные проценты по вкладу, потратила время и нервы. И это тот человек, который по определению должен был помочь с оформлением нужных документов! Лучше бы не назначали таких "помощников"! Все оформила бы самостоятельно. Или это политика банка?

23.10.2022 обратилась в отделение банка с просьбой предоставить моему мобилизованному мужу кредитные каникулы. Даже не спросив мои документы мне сказали что обратиться должен мой мобилизованный муж который сейчас находится в зоне СВО лично. А как же закон в котром говорится что за кредитными каникулами могут обратиться жены и родственники мобилизованного?!

23/06/2022 г. Обратился в филиал банка втб 24 по адресу г. Санкт -Петербург Невский проспект 153 с пожеланием открыть счет и выпустить именную карту мир . В результате мне было отказано по причине банкротства , предоставил документы 25.12.2020 г . процедура банкротства была прекращена . Результат не понятен и нулевой . Не понятно почему так происходит и почему мои права гражданина Российской Федерации не соблюдаются банком втб 24 . Может так и должен работать банк со своими клиентами . Очень надеюсь получить развернутый ответ . Или надо обращаться к Костину А . Л ???

Доброе время суток. 5.03.2022 я впервые стал клиентом банка ВТБ. При личном посещении офиса г.Казань, ул.Чистопольская,5 , окно N2) я сотруднику озвучал,что мой визит мотивирован желанием открыть счет Сейф. По итогу- карту выдали, деньги в касуу были внесены. На этом его содействие было закончено. Сотрудник сказал, дальше сами активируйте карту. Уже дома, скачав приложение, в ЛК такого банковского продукта,как счет Сейф, вообще не оказалось. Первый визит в банк и такое разочарование. Отношение сотрудника оказалось наплевательским.

НЕТ ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОНОВ ДЛЯ СВЯЗИ С ОТДЕЛЕНИЕМ, ОБРАЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРОВ ПО 8-800-200-7799 ЗАНИМАЕТ15-20 МИН.

Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит.Что за аброкадабра сидим и ломаем голову!

Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки. Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение. В итоге потратив 4000 рублей и много много времени! пришел в назначенное время на сделку и мне отказали!!, а что бы услышать причину отказа пришлось ждать 2 месяца, а потом звонить на горячую линию.

24.11.2018 прождал 50мин в очереди и удивился когда вне очереди стали пропускать пришедших позже меня.На мое обращение администратор Бурмистров С.Ю.ответил:"не галдите","а я что?",ничего не обьяснил,проявил безразличие,повышал голос,демонстрировал пренебрежение отряхивая свой пиджачек в мою сторону.Вопрос:для чего нужен такой администратор?Считаю,что позорит коллектив.Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка.

Здравствуйте. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г.Тамбов, ул.Интернациональная, 16а. Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в 10.30, талон I003, через 1час 45 минут до меня наконец дошла очередь, и мне сообщили, что карту я получить не смогу, потому что договор заключен с Москвой, и распечатать мне его не могут. Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: "Я не знаю". Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. 1. Почему не позвонили/прислали смс о готовности карты? 2. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? 3. Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы.

нет возможности дозвониться ни по одному телефону до менеджеров. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону.

прошу простить не наказывать сотрудника по имени ОЛЬГА С 5 ОКНА С ОФИСА Г ОРСК ЛЕНИНА 90 поданная мной жалоба была написана с горяча и во всём уже разобрались она была здесь ни при чём

Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке. Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса. Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого! Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия. Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте! Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

12.11.2018 в 19:45 Обращалась в офис по данному адресу за получение карты . Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис. На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня. В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист 12.11 об этом не сказал .

Закончился срок вклада, решил открыть новый. Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл.фин. консультанта банка Валитову Анастасию в замешательство. Она куда то сбегала (видимо за консультацией), потом звонила. Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать - ждем, она в интернете - консультируется. И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу.Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав. распоряжения прошло время, поменялись законы, изменились нормативные акты и гражданский кодекс. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно. В результате в регистрации зав. распоряжения мне было отказано, заполненные и подписанные бланки были успешно порваны оператором, а я закрыл вклад, забрал деньги и перешел в другой банк, где мне без проблем выдали завещательное распоряжение (наверно действуют другие законы).

В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала. Работали неспеша.

Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все.....Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно. Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка.

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан. Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно.

Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги 350 тысяч просто так пролежали три года....Работник без чести и совести ..

Здравствуйте! Обращался неоднократно в банк устно, последний раз написал заявление Вх № CR-5814236 от 03.08.2018 года. Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер 89116003055 о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели (сумма догла больше 1 000 000 рублей), кредит не мой, я этого человека не знаю. Мне это доставляет большие неудобства. Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона (89116003055) в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему. Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. 89116393357 этот номер привязан к моему кредиту.

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство сотрудником ВТБ24 Умяровой Лилией Фаритовной. Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки. Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально "выуживали" по слову. В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!! Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают. Хочу отметить, что кроме этого "непонятного" звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос (например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку? Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте. А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками...) Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!!

Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце 2018г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!! не существует. На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила - безграмотные работники что то делали... Сегодня 10 ОКТЯБРЯ!!! я не могу купить билет, СМС отправляют на несуществующий номер!!

Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! заменить никто не может. это обслуживание в банке ведущей финансовой группы?где забота о клиентах? Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает. Что за дурдом творится в филиале банка?

Чаще всего из трех рабочих мест в зале работают два. Был 3 раза в офисе за 1,5 месяца и только 2 консультанта из трех. Консультанты специально рассказывают ложную информацию о работе услуг по пластиковым картам, подключают услуги без согласия. При заполнении анкеты о качестве услуг если отметил, что то плохо звонит директор филиала и уговаривает исправить отзыв.

Консультант по ипотеке Кристина не очень компетентна в своей работе, с нее всю информацию надо вытягивять клещами, отвечает дежурными словами. Очень медленная. Завтра хочу пойти главному менеджеру.

В отделение банка пришла получить зарплатную карту, заказывала ее по горячей линии, ждала 2 недели, доставили обычную с пакетом услуг Классический, сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, который обслуживал меня, предложил сделать Мультикарту вместо обычной ( Классической), обьяснив это тем, что она будет зарплатной, и при этом много разных бонусов, что меня очень порадовало. Условия пользования Мультикартой мне не были изложены в полном объеме, тк. Я была в полной уверенности что карта зарплатная и годовое обслуживание изыматься не должно, после чего решила почитать об условиях, как выяснилось позже, карту мне оформил сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, с выполнением всех условий для беспроцентного пользования, при этом он знал, что я зарплатный клиент, для которых годовое обслуживание Мультикарты -бесплатно. Для этого нужно было указать код организации, чего собственно не сделал сотрудник отделения банка. Я считаю не справливым подобное отношение к клиентам вашего банка, надеюсь на то, что не все сотрудники втб24 работают подобным образом. Нет желания обслуживаться в вашем банке, когда знаешь что подобное с тобой может повториться.

Я крайне не довольна обслуживанием в банке. 1. При оформлении кредитного договора не внимательно отнеслись к адресу приписки, в следствии чего договор пришлось исправлять 3 раза. 2. Так же не был выдан график платежей, из-за чего были начислены пени за просрочку. 3. После заказа справки об остатках на расчетном счету приехала получать ее в отделение. При мне ее распечатали и сказали, что готова, хотя изначально я указала, что справка нужна для ПФР. В ответ я предложила вариант забрать ее без подписи или подписанную сотрудником, у которого нет полномочий на подпись. Ответить ни на один вопрос сотрудница банка не смогла. Просила связаться и вызвать руководителя, мне дали категоричный отказ. 4. Все сотрудники банка работают без бейджиков. При этом спрашивают имена и фамилии сотрудников, которые мне оформляли справку. Я считаю, что это не приемлемое поведение сотрудников банка. 5. Полную информацию по кредиту не может предоставить ни один сотрудник. Если бы не сложившиеся обстоятельства, не обратилась бы в данный банк. Желания нет ни кредиты брать, ни вкладывать.

Здравствуйте. Не зачислены денежные средства в счет погашения двух кредитов. В связи с тем, что на мой банковский счет наложен арест приставами, за меня вносит платежи третье лицо. Так, 01.10.2018 третьим лицом была произведена своевременная оплата двух кредитов в окне №8 (сотрудник - Кристина). 05.10.2018 мне звонит сотрудник Банка и сообщает, что я не произвела оплату и начисляется пеня. Я пояснила, что денежные средства внесены в установленные сроки третьим лицом, но звонки продолжают поступать. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией, зачислить соответствующие платежи в счет погашения кредитов, и аннулировать начисленные пени. Сообщаю, что в отделение Банка ни я, ни мой представитель для урегулирования ситуации являться не будут. По результатам прошу сообщить по реквизитам, оставленным к настоящему сообщению.

Добрый день! 26 сентября 2018 года я посетила офис по адресу: Москва, Большая Тульская улица, 2, с целью получить кредитную Мультикарту, которая была доставлена по указанному адресу, согласно полученной мною СМС. 17 сентября 2018 года по он-лайн заявке мне пришло СМС, о том, что поданная мною заявка предварительно одобрена. 18 сентября 2018 года получила СМС, о том, что банк ВТБ-24 принял положительное решение по кредитной Мультикарте на сумму 100000 рублей. 22 сентября 2018 года получила СМС, что Мультикарту могу получить, она доставлена по адресу: Москва, Москва, Большая Тульская улица, 2. 26 сентября 2018 года в 17.45 я прибыла на Большая Тульская, д.2, в отделение банка ВТБ-24 чтобы получить кредитную Мультикарту. Не ресепшен девушка настояла, чтобы я позвонила в отделение ВТБ 24 — Офис «Бутырский», уверяя меня, что карта находится по адресу банка, офис которого обслуживает ООО «Собеседник-Медиа» и меня, как клиента зарплатного проекта. По телефону мне ответили, что карта на офис расположенный на ул. Большая Тульская улица, 2. Взяла талон, отсидела очередь, электронное табло пригласило к пятому окну. Девушка 55 минут проверяла мои данные, снимала копии, фотографировала, задавала странные вопросы но готовую карту в результате не выдала. Один из вопросов был о моем новом паспорте, который я поменяла по достижению 45-летия. Я объяснила, что по новому паспорту я уже в ВТБ-24 получала кредит на сумму 91464 рубля 16 февраля 2018 года и практически ее выплатила. На сегодняшний день 27 сентября 2018 года осталась сумма 24 626,18 рублей. Менеджер из пятого окна на моих глазах порезала карту и порвала конверт с паролем. Карту не выдала, сослалась на отказ банка в кредите. Прошу объяснить, что это было? Почему я должна тратить уйму времени: заполнять анкету, вести переговоры с сотрудниками, отвечать на вопросы, отпрашиваться с работы. тратить деньги свое личное время. В результате я провела в отделении банка 1 час 30 минут, опоздала на электричку, на встречу по важному делу. С уважением, ваш клиент Ирина Ивановна Исаева ООО "Собеседник-Медиа".

Прошу выяснить и связаться со мной, объяснив, на каком основании повела себя сотрудник и в чем причина невыдачи мне изготовленной банком карты?

Уважаемое руководство банка! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка и очень хочу выразить, к сожалению, свое недовольство по вопросу предоставляемых Вашим банком услуг и сервиса в общем. Сегодня (в субботу - один из двух выходных дней у большинства граждан РФ!) посетила отделение банка, расположенное на пер. Воскресенском г. Орла. Причиной посещения явилась смена моего личного мобильного номера (по горячей линии предварительно у девушки уточнила этот вопрос - изменение номера, привязанного к карте, возможно только лишь при посещении отделения - чему очень расстроилась, так как крайний раз посещения этого отделения тоже прошел очень нервно и утомительно (2,5 часа просидела в очереди на получение новой карты и час просидела на приеме у сотрудника-стажера (девушка постоянно открывала записи и читала оттуда информацию, на 20 минут уходила куда то, предполагаю консультироваться с наиболее подготовленными сотрудниками отделения). На этот раз я просидела в очереди для предоставлении услуги по замене номера (как оказалось понадобилось для этого у девушки 4 минуты времени!!!!) 1 час 20 минут (при этом из 12 или 11 окон работало 5)!!! я в шоке! Скажите пожалуйста почему Ваш банк предоставляет услугу онлайн-кредит на 400 000 тысяч БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ ОТДЕЛЕНИЯ, а замена моего личного номера ДОЛЖНА ПРОИСХОДИТЬ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОТДЕЛЕНИЯ! Очень неудобно и тем самым очень отрицательно характеризует сервис предоставляемых Вашим банком услуг и продуктов!!! Считаю целесообразным пересмотреть приоритетные направления по деятельности Вашей организации и все таки их сделать соответствующим Вашим лозунгам ("все для удобства клиента" - все происходит совершенно наоборот!!!) для того, чтобы сотрудники Вашего банка не извинялись большое количество раз за ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА!!!! Кроме этого, хотелось бы, чтобы приложение ВТБ-онлайн также было усовершенствовано и легким в использовании! Все эти моменты, отраженные в моем обращении к Вам, невольно заставляют с каждым днем разочаровываться в нашем с Вами сотрудничестве и интерес к предлагаемым Вами продуктами услугам каждый день становится меньше и меньше! Даже сегодня при планировании посетить отделение и поменять номер, хотела уточнить про мультикарту - но просидев в очереди целый час ни осталось ни малейшего желания про что либо другое интересоваться у сотрудников банка! Спасибо за понимание и очень надеюсь, что все, что мной было изложено в письме не останется без внимания и будет принято к сведению и более того, будет учтено в дальнейшей работе! Не очень хочется сравнивать работу Вашего банка с иными банками, но каждый день убеждаюсь в преимуществе их над ВТБ 24

Сегодня женщина из 14 кассы примерно в семь вчера неправильно выдала сумму при обмене ста долларов (дала больше чем следует). Я не обратила внимание и не пересчитывала, так как всегда меняю в этом банке и имею к нему доверие. Когда женщина обнаружила, что ошиблась и выдала неправильную сумму, начала разговаривать со мной в грубой форме, что я не вижу что она дает. Я честно растерялась от такого обращения и некомпетентности сотрудника.Я не собиралась никого обманывать и естественно вернула излишек, однако кассир оставалась грубой и почему-то обвиняла меня. Прошу обратить внимание на квалификацию ваших сотрудников которые даже не могут сто долларов пересчитать на рубли. Если бы я ушла с неправильно выданной суммой, то вполне могла попасть под уголовную ответственность. Надеюсь ваше руководство примет соответствующие меры и научит кассиров их работе. Теперь всегда буду все пересчитывать, так как даже в крупном банке происходят такие ситуации.

Добрый день! 16 июля 2018 года подала заявку на снижение процентной ставки по имеющемуся ипотечному кредиту. оператор предупредила, что рассмотрение заявки будет осуществлено в течение 60 дней. По истечении этого периода сообщат о решении по телефону или СМС-уведомлением. Сегодня 20 сентября. Никаких сообщений и звонков из ВТБ-24 не было. Судя по выполнению обещаний делаю вывод о том, КАК РАССМАТРИВАЮТСЯ НАШИ ЗАЯВЛЕНИЯ!

Доброго времени суток! Хочу написать отзыв, про наше отделение в г.Рубцовске! Оформила заявку, онлайн, предварительно заявка была одобрена, притом просчиталась дважды, с уточнением всех сведений, о зар.плате, составе семьи. Для выдачи кредита, я должна была предоставить стандартный пакет документов, что мною и было сделано. Сотрудник банка просмотрела мою заявку, что она уже конкретно одобрена, и требуется пакет документов, что то долго мучилась, но так и не смогла довести заявку до конца, удалили мою заявку, и оформили новую, уже не через онлайн, конечно. В результате чего, кредит мне не был одобрен. Сослались на то, что заявка получила отказ, так как в заявку не был внесен ребенок, и еще какие то данные. (Хотя все эти данные о составе семьи были зафиксированы при подаче заявки через онлайн сбербанк). Вот я и думаю, то ли я недобросовестный плательщик, ("кредитуюсь" уже более 10 лет, ни одной просроченной задолженности), то ли специалисты банка, некомпетентные служащие, некорректно сформировали заявку, в результате чего, мне отказали в кредите!?!?

Ужасное обращение с клиентами . Являюсь VIP клиентом ВТБ24 . Находилась сегодня ( 11.09.2018г) в данном отделении банка ( г. Брянск проспект ленина 99) с супругом ( который тоже является VIP клиентом ) , ждала его в зоне ожидания обычных клиентов . Подошёл сотрудник и сказал мне , раз я не ожидаю сделки мне необходимо молчать ... короче мне в лицо сказали , что простым смертным нужно заткнуться ( просто более корректно ) так вот уточнила на горячей линии , подтвердили ,что молчать я не должна в зоне ожидания клиентов в любом случае ) даже не являясь vip клиентом . Сказав , что это действительно Хаммере отношение , которого не должно быть ! Короче в данном отделении меня унизили , отчитали как школьницу ... от неожиданности и хамского напора я ещё и извинилась , непонятно за что ! Ужасное отношение к клиентам ( особенно к простым клиентам ) , так как я понимаю , сказав ей сразу что я vip , речь бы ее поменялась ... но вопрос зачем ?! Я пришла в банк , значит я клиент в первую очередь . Ее дело обслуживать клиентов , а не хамить ! Есть желание разорвать все договоры и обслуживаться в другом банке ! Обязательно напишу ещё письменную жалобу в само отделение , перед тем как разорвать договор обслуживания !

Столкнулась с весьма неприятным отношением . Являюсь vip клиентом банка втб24 . Находясь в отделении данного банка 11.09.2018 г в период с 10-11 часов ,Пока ждала супруга ( который тоже является vip клиентом ) в зоне ожидания и мило беседовала с другом , подошёл сотрудник операционной части и сказал , раз мы не ожидаем сделки в таком случае нам нужно молчать . Я непонятно почему перед ней ещё и извинилась .... меня отчитали за то что я разговариваю ,как школьницу . Унизили , чётко дав понять , что я не могу быть высокоуважаемым клиентом банка именно поэтому со мной так и разговаривали . Мне надо табличку cup клиент вешать на лоб ?! Да и вообще в зоне ожидания необходимо молчать ?! Что это вообще за отношение к клиентам ?! Уточнила по горячей линии ... действительно в зоне ожидания я могу смеяться, болтать в полный голос и тд ) там были удивлены и подтвердили хамское отношение к клиенту в данном отделении. Я просто в шоке ... есть желание забрать все деньги и перейти на обслуживание в другой банк . Я являюсь клиентом и других банков и такое впервые ... Где с клиентами , даже не с vip обращаются нормально . Как с людьми , в первую очередь . Ведь любой простой человек , который зашёл в Банк является патанциалтным клиентом . Как ?! Как так можно ?! Думала , что такое обращение уже в прошлом ) ощущение , что в отделении почты России побывала ) , а не в Банке ВТБ .

4 апреля 2017 года мною и Банком ВТБ 24 был заключен кредитный договор №623/1015-0009360 и произведено страхование приобретаемой недвижимости, титула, здоровья и т.д Далее по истечении года у меня не было возможности прибытия в офис для получения справки об остатки задолженности по кредиту для предоставления в страховую компанию ВТБ Страхование для корректировки платежа. Сумма кредита 800 000, остаток спустя полтора года 227000- соответственно не хотелось переплачивать за страхование более пяти тысяч рублей. В связи с данной ситуацией обращались по горячей линии и в отделение банка по ул.Первомайская 62 г .Тюмень (обращалась жена и знакомые) с вопросом: что будет при отсутсвии страхования по ипотеке и в ответ постоянно получали только повышение процентов по договору на 1 процент. В итоге по вине и некомпетентности сотрудников давших консультации была пропущена оплата по страхованию. При первой возможности я обратился в страховую компанию ВТБ 24 для страхования и корректировки платежа, но получил отказ на корректировку из-за просроченного платежа. Требовали оплатить 8627 рублей за следующий период страхования без корректировки из-за невозможности внести изменения. Пришлось расторгнуть договор страхования что бы не переплачивать более 5000 тысяч рублей и страховать по новой. И тут появились новые обстоятельства при заключении нового договора страхования: невозможность застраховать титул в связи с утратой банком и страховой компанией справок о состоянии психического и т.д здоровья продавца недвижимости. Застраховать планировал по всем рискам указанным в договоре, но в сложившейся ситуации пришлось страховать только приобретенную недвижимость из-за невозможности страхования титула. В связи с этим мне будет повышена процентная ставка по вине сотрудников банка ВТБ24 из за введения в заблуждение клиента и утери справок как банком так и страховой компанией! Я являюсь добросовестным клиентом банка платежи не пропускаю условий не нарушаю и не хотелось бы повышения процентной ставки по ипотечному кредиту из-за некомпетентности сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Оформила дебетовую мультикарту онлайн. Пришла смс о готовности. На сайте ВТБ указано, что при оформлении онлайн все бесплатно. По факту сотрудник банка провела оформление на месте и взяла с меня 249 рублей... ( тут я сама виновата, но на тот момент я сомневалась в бесплатном оформлении.). Но политики банка оставляет желать лучшего, зачем так обманывать... Плюс очень долгое оформление, впечатление испорчено окончательно. Не рекомендую!

Здравствуйте, сегодня обратился в банк за кредитом, и все бы ничего(очень быстро дали ответ, об одобрении) но сотрудник банка не поинтересовался у меня по поводу страхования, и без моего согласия поставил его в запрос о кредитовании - рефинансирование, и озвучил ответ банка уже с включенной страховкой, я попросил изменить предложение, с отказом меня от страховой программы на что мне сказали, это невозможно, хотя на официальной странице банка указано цитирую Страхование заемщика Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв». Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита.

Банк который не несет ответственности за взятые на себя обязательства, целенаправленно подставляя клиентов в самый неподходящий момент. Хочу пожаловаться на действия сотрудников данного подразделения, которые вводят в заблуждение клиентов и не несут за это никакой ответственности. Я ранее являлся клиентом Банка, имел хорошую кредитную историю (брал ипотеку и досрочно ее погасил). Банк направил мне смс с предложением по потребительскому кредитованию, условия которого меня заинтересовали и я лично обратился в офис Банка за подробной информацией. Менеджером были озвучены условия, которые меня устроили. Также менеджер уверила, что получено окончательное одобрение кредита и срок действия принятого решения - до 31.08.2018. Т.к. денежные средства были необходимы не срочно, а в определенный момент (необходимо было расплатиться со строителями, делавшими ремонт), поэтому с менеджером было оговорено, что сделка по заключению кредитного договора и получению денежных средств произойдет не ранее 28.08.2018. В последствие я опять лично обратился в офис Банка 27.08.2018 с целью удостовериться в готовности предстоящей сделки со стороны Банка. Менеджер уверила, что все в порядке. 28.08.2018 я приехал в офис Банка на сделку, и вдруг выяснилось, что оказывается почему-то срок действия решения истек как раз 28.08.2018 и мне было отказано в предоставлении кредита менеджером в жесткой и неуважительной форме!!! Какие-либо объяснения мне представлены не были. Руководство офиса также не удосужилось объяснить сложившуюся ситуацию. Так что не обращайтесь, пожалуйста в данный Банк в целях экономии своего времени и нервов. Банк хоть и входит в ТОП-10, но сложившаяся ситуация показала, что Банк несет повышенные репутационные риски в связи с неуважительным и наплевательским отношениям к своим клиентам.

28 августа 2018 года в 14.20 в данном учреждении вел прием только один специалист, при наличии 5-то рабочих мест. Очередь составляла порядком 10 человек. Многие люди не дожидаясь своей очереди уходили. Это что показатель уровня обслуживания.

Нахожусь в другом городе, срочно необходимо сделать платеж ( Обеспечение исполнения контракта ) На расчетном счету данная смехотворная сумма есть в наличии и казалось бы никаких проблем не предвидится... Ан нет , захожу в бизнес онлайн составляю платежное поручение и в ответ приходит уведомление следующего характера (Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа.) Я за 1000 км от отделения банка... если обеспечение не проплачивается в срок , мою компанию вносят в черные списки без возможности участия в тендерных торгах на два года... И вот же вопрос, а зачем простите мне такой банк и такое обслуживание если я не могу дистаннционно вести свой бизнес и моя компания теряет деньги и статус ???

Добрый день, Ужасная некомпетентность сотрудников горячей линии... После того как моя банковская карта осталась в банкомате, я позвонил на горячую линию и спросил когда они их изымают из банкомата и где я могу ее забрать. Сотрудник сказал, что моя карта не подлежит инкасации и единственным выходом является ее заблокировать и выпустить новую, я согласился. Он спросил в каком отделении хочу ее получить, я сказал, что мне не принципиально и он мне предложил несколько адресов. Я согласился на адрес г. Москва Долгоруковская улица, 27с1. Данное подразделение вообще не выдает карты, т.к. специализируется только на автокредитовании. В результате не профессиональных, безграмотных, неосведомленных действий необученного или обученного, но лентяя, сотрудника горячей линии, карту получить не могу, приходят смс об отклонении зачислений на старую карту, т.к. старая заблокирована, а новая не получена. Я требую изготовления карты в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Крайне возмущена визитом в ваш банк! 20.08.2018г. оформила потребительский кредит и подала заявление на участие в коллективном страховании по программе "Финансовый резерв Профи". Но в ближайшие дни ситуация поменялась и 22.08.2018г. я пришла в офис Банка с заявлениями об исключении меня из программы коллективного страхования и заявлением о зачислении вернувшейся страховой премии в счет досрочного погашения кредита. девушка менеджер отказалась принимать заявления , сославшись на то, что они не принимают заявления в связи с отсутствием у них входящей переписки(это невозможно), о чем я ей и заявила, в свою очередь сотрудник банка пригласила ко мне на беседу заместителя директора отделения, и вот тут я опешила: Женщина(заместитель директора) заявила, что такие действия не возможны, так как я отказываясь от коллективного страхования я буду ОБЯЗАНА вернуть всю сумму кредита!!! Откуда она взяла данные требования она пояснить вразумительно не смогла, когда я заявила что это уже навязывание услуг, она начала повышать на меня голос и в конце концов отказавшись принимать мои заявления, отправила меня в суд! Заявления я все-таки отправила почтой, но понесла финансовый убыток и потеряла много времени. Я не желаю отказываться от сотрудничества с вашим банком, но и мерится с хамством и некомпетентностью ваших сотрудников не намерена. Прошу принять меры, должность заместителя директора должен занимать более компетентный человек, который сможет помочь, а не "облаять" при сотрудниках и посетителях банка. Это пример подчиненным, который в принципе, не должен был быть. Благодарю за внимание, надеюсь на дальнейшее развитие событий по данному обращению. С уважением Ульяна Юрлова.

10 ноября 2018 пришла получать карту и просидела в очереди 40 минут и это при условии что перед мной было всего 20 человека. Ужасно медленное обслуживание!

10 ноября 2018 пришла получать карту и просидела в очереди 40 минут и это при условии что перед мной было всего 2 человека. Ужасно медленное обслуживание!

Ожидание увеличивается с каждым посещением! После 40 минут ожидания обратился к сотруднику Пьянковой. Ответ "у нас все клиенты ждут....и вы подождите вас пригласят" был ожидаем. Попросил книгу отзывов если есть .... попросили еще подождать.... после прямого вопроса есть ли книга, меня отправили на сайт. ВТБ стал хуже сбербанка по ожиданию и отношению к клиентам. Однозначно перевод зарплаты и закрытие всех карт.

Из 7 окон работают 3. Отвратительно. Разочаровалась в этом банке. Обслуживание стремительно скатывается. Сижу 40 минут. Проблема которая была заявлена неделю назад не решили.

Очень плохо работают сотрудники банка ВТБ по Москве, а некоторые филиалы включая Лесной , судя по моему горькому опыту еще хуже. Я оказалась в трудной ситуации и сейчас жду ответа от банка, но как оказалось я вынуждена ждать еще больше дней , а не 5 дней как было заявлено.На данный момент я не могу прийти в банк, потому что нахожусь за пределами России вернее в Германии, мне пришлось через посольство оформить нотариальный документ, и отправить в Россию, чтобы за меня третье лицо решило мои проблемы. Я нахожусь в Германии и весь мой счет заблокирован, прошла неделя и я не увидела результаты. Скажите пожалуйста ,как мне жить в Германии если я даже не могу купить обратный билет в Россию, чтобы приехать и решить проблему которую ваш банк мне устроил. По какой причине заблокировали онлайн банк тоже непонятно, и никто ничего не может внятно объяснить, а когда спрашиваешь ,что я могу сделать чтобы разблокировать аккаунт, они говорят приходите в офис, хотя до этого ты сотруднику банка заявляешь , что ты не в России и ты не можешь даже прилететь , потому что у тебя все деньги заблокированы, а им все равно никто даже не посоветовал мне из сотрудников банка ,что я могла бы сделать нотариальный документ, это я узнала только от своих знакомых, которые столкнулись со схожей ситуацией с другим еще одним недееспособным СБЕРБАНКОМ. Кто у вас придумывает такие некомпетентные правила , которые не просто помагают, а делают человека морально и физически не дееспособным.

В послесловие к моей первой жалобе , хочу сказать, что я собираю все документы для подачи иска в суд за плохое обслуживание, потраченное время, деньги и моральный ущерб.

Являюсь сотрудником РЖД нахожусь в декретном отпуске,организация нам заказала новые карты,пришла с ребенком забрать ее.Из 8-9 окон работает Два окна!зато около банкомата одного! стоит сотрудник,лучше б зал села!Отношение безразличное,что с грудным ребенком!Мало того когда подошла очередь ребенок уже рыдал,и сотрудница банка Амельченко Евгения Николаевна оформила договор перехода в их негосударственный пенсионный фонд!Без моего ведома и согласия! подсунув документы для росписи воспользовалась ситуацией пока ребенок плачет! Хотя я просила отдать мне мою зарплатную карту и все! В конце мне она отдает договор о вступление в негосударственный фонд в котором моя государственная пенсия будет переведена в их фонд!Я сказала что я ее не просила и мне это предложение не интересно! У меня от компании свой негосударрственный фонд имеется и уже идут туда отчисление! На что она мне сказала этого фонда не существует!нагла наврала! Я пошла на работу относить реквизиты новой карты и отделе кадров мне сказала с фондом все в порядке! Это что такое! Люди работают на гос.организациях получают копейки и что им надо вступать в 3 фонда? и без спроса оформлять и забирать гос.пенсию в свой фонд! Прошу разобраться! И не делать людям проблем по сто раз ездить в пенсионный фонд писать заявление и проверять не перевели ли честно заработанную пенсия в негосударственный фонд! Фу позор Вас за ваше отношение и ваш план! Мы не быдло!

Отвратительна работа отделения. Работает всего 3 окна, хотя даже работой это назвать сложно. Посетителей при этом приглашают только в одно. Чем занимаются оставшиеся 2 непонятно. Сотрудники неспеша расхаживают, разговаривают между собой, при этом очередь в 22 человека. Отвратительно обслуживание. Просто кошмар.

Заказал на сайте банка дебетовую карту которая пришла в отделение ВТБ на Гагарина 8 . Сотрудница банка Бигханова Амина Хаминовна без каких либо оснований отказалась выдать мне выпущенную на моё имя дебетовую карту

Заказал на сайте банка дебетовую карту когда пришел получать в отделение банка находящееся по улице Гагарина 8 города Челябинска сотрудница банка Бигханова Амина Хаминовна без каких либо причин отказалась мне ее выдать .

Постоянные очереди в отделении хамоватые сотрудники

Подала документы на рассмотрение заявки на ипотеку. Сотрудник банка обозначил срок рассмотрения - в течение трех суток, прошло 4 суток. Не однократно обращалась с запросом о статусе заявки. Ответ - ждите, не одного вразумительного аргумента так и не получила. Не понятно сколько ждать и стоит ли ждать вообще. В Сбербанке таких проблем нет.

Отдал документы на оформление закладной 14.06.2018, по состоянию на 16.08.2018 документ не готов. Сроки подготовки увеличиваются постоянно, таким образом вначале было 15 дней, потом 20, 60. Все сроки которые озвучивались прошли, документ не готов!!!! Прошу разобраться со сроками подготовки документов!!!

24.09.2018 я досрочно погасил ипотечный кредит. 25.09.2018 подал заявку на возврат закладной и снятие обременения на квартиру. 26.09.2018 Данилов Максим Аркадьевич прислал мне на почту письмо, в котором спрашивал, составлялась-ли закладная. В тот-же день я отправил ответ, что подавал закладную в Росреестр и приложил сканы документов, полученных мной из Росреестра на регистрацию собственности и обременения. После этого в течение двух недель никто из сотрудников банка со мной не связывался. С 09.10.2018 по 24.10.2018 я пытался получить информацию о состоянии моей заявки. Я звонил по телефону поддержки, писал письма Данилову Максиму Аркадьевичу и Луневой Юлии Владимировне, к которой Максим Аркадьевич меня перенаправил в одном из писем. Никто ничего определённого сообщить не мог. 24.10.2018, спустя ровно месяц со дня подачи заявки, Максим Аркадьевич, в ответ на одно из писем, скинул мне телефон Егорова Дмитрия, который мне сообщил, что закладная утеряна и мне надо подавать заявку на снятие обременения в МФЦ вместе с сотрудником банка. Но сотрудник может подъехать со мной в МФЦ только 21.11.2018, т.к. все сотрудники очень заняты и раньше не могут. На текущий момент со дня подачи заявки прошло более месяца, а до снятия обременения пройдёт более двух месяцев, что для меня неприемлемо. По новому договору рефинансирования с АО "Дом.рф" на переоформление обременения отведено 2 месяца. Если новое обременение не оформляется в этот срок, ставка по кредиту увеличивается на 4%, а при своевременном оформлении уменьшается на 2%. Таким образом, из-за проволочек со стороны сотрудников ВТБ, я вынужден оплачивать кредит по ставке, на 6%(!) выше, теряя на этом 15 341,85р. ежемесячно.

Это просто ужас,а не офис!Обслуживание медленное,сотрудники хамят,чтобы получить карту простояла 1,5 часа.Электронная очередь не соблюдается совершенно.

11.08.2018г. Обратилась в филиал данного бака для закрытия вклада, закрытия счета и расторжения всех договоров банковского обслуживания с Вашим банком. Проведя в очереди час времени и попав к "специалисту" получила от него некорректную информацию в результате чего на моем счете образовалась задолженность в размере 672 рубля. Специалист не разобравшись в ситуации и не проверив данные по поим сетам вывел через приложения ДС которые были на моем накопительном счете и отправил меня снимать ДС через банкомат, но так как единственная карта которая у меня есть "Мультикарта" с кредитным лимитом и сразу на нее деньги от вклада не поступили - получилось что я сняла кредитные деньги в результате я должна выплаты по процента. Ваш сотрудник не смог вразумительно ни чего сказать а так как и мобильное приложение перестало запускаться ( на моем устройстве и на устройстве банка) порекомендовал обратиться в банк в понедельник. В результате потраченного времени -1,5 часа мой вопрос так и не был решен, помимо прочего мной были понесены убытки в размере 672 рублей.Прошу указать точный адрес для направление официальной претензии по качеству обслуживания и списания возникшей задолженности в результате некомпетентности специалиста вашего Банка.

Первый раз приехав в офис получить зарплатную карту провела 1,5 часа в очереди, а потом оказалось, что не могут выдать что-то с программой (зачем звонили и говорили приехать получать, т.к. готова). Второй раз приехав, спасибо администратору Певцовой А.А., провела без очереди, я получила карту это было 13.10.2018, меня обслуживал Афанасьев Игорь Александрович, проведя у него час, он не смог подключить ВТБ-онлайн и смс уведомления. Обещал позвонить как решит данные вопросы. 18.10.2018 мне никто так и не звонил из банка, я поехала в другой офис на пр.Индустриальном(здесь работают оперативно и профессионально), к сожалению, сотрудники позвонили Афанасьеву и он обежал мне звонить и все решить, звонков так и не было. 23.10.2018 я приехала снова в офис на пр.Большевиков, провела 1,5 часа у Афанасьева И.А. и он сказал заявка оформлена и обещал звонить. Позвонив 24.10.2018, я сообщила ему что проблема так и осталась, он сказал будем решать. И опять тишина…Я ездила в банк 4 раза, трачу личное время, а проблема так и не решена. Очень обидно… Не хочу обслуживаться на пр.Большевиков и особенно у Афанасьева И.А. Никому не советую.

Сегодня, 14.08.2018г. в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г.Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с "коробочным" страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года. Я пришла оформить кредит и уточнила у менеджера банка, если от страховки я возможно поеду отказываться в ВТБ Страхование, какие действия последуют, на что мне менеджер ответила что ей нужно уточнить тогда информацию. Она ушла и вышла с директором офиса, которая сказала что нужно тогда заявку заново отправлять без страхования. Я ей объясняю что хочу оформить кредит сейчас с льготным ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием как мне одобрил банк, на что она мне ответила (цитирую с аудио-записи) "мы договор будем отправлять на доп.согласование без страховки, потому что нам не разрешены такие вещи, потом сотрудники пишут объяснительные и мы в том числе, в связи с тем, что клиенты отказываются от страховки, поэтому нам такие вещи не нужны. Наше дело выдавать Вам кредит или нет. Так же я уточню у менеджера Вадима на каких условиях он отправлял заявку." Когда я спросила, о том, как менеджер может указать условия кредита, она ответила (цитирую) «Ну Вадим мог поставить в условиях «только с КСП» (видимо страхование и есть)» . Уточняю, что Вадим по личной инициативе мог такие условия проставить без моего ведома? Ответ : «Ну немогу сейчас Вам ничего сказать, мне нужно поговорить с Вадимом». На мой вопрос о том что скорее всего мне после повторной отправки заявки в кредите откажут, она мне ответила, что банку такие проблемы (по видимому в виде клиентов без страхования) не нужны. Позвонив на горячую линию 88001002424, мне ничем помочь не смогли, ответив, что окончательное решение принимается в любом случае в офисе банка. Делаю вывод о том, что менеджеры сами выбирают условия (страховать или нет) при отправке заявки на рассмотрение, т.к. зарабатывают на этом. Согласно ст.16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона о защите прав потребителя, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае мне навязывают приобретение страховки при оформлении кредита. Считаю, что мои права нарушены.

13 июля 2018 года мною было произведено досрочное погашение ипотечного кредита. 3 августа 2018 года я позвонил на горячую линию с целью получения закладной на квартиру. Специалистом горячей линии была сформирована заявка на подготовку к выдаче закладной. Так же специалистом была озвучена фраза, что со мной свяжется специалист. Для понимания происходящей ситуации я вновь позвонил 8 августа 2018 года на горячую линию, где специалист ответил, что ваша заявка отклонена и предложил мне сформировать новую. Так как ипотечный кредит оформлялся в дополнительном офисе на "На Римской" в городе Москве 9 августа 2018 года я обратился в данный офис, где письменное заявление от меня не приняли. На протяжении всего срока сотрудники банка со мной не связываются и не проясняют мою ситуацию. Прошу решить мою проблему по поводу выдачи закладной в ближайшее время. В случае отсутствия действий со стороны сотрудников банка вынужден буду обратится в ЦБ РФ и другие контролирующие органы. Спасибо за понимание!

После закрытия счета и уничтожения карточки получил смс через 2 недели что нужно приехать и заплатить за обслуживания

При неоднократном обращении через услугу обратной связи с сайта Залог 24 по приобретению автомашины Лексус, так и не перезвонили. Отвратительная работа сотрудников банка по реализации залогового имущества!

Добрый день! Хочу пожаловаться на не корректное обслуживание, общение, поведение сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Республика Татарстан, г.Казань, ул.Губкина д.2, а именно на менеджера контролера Гузель Нуретдинову и не посредственного ее руководителя. Так, 08.08.2018 г. около 16.00 часов я обратился в подразделение банка для оформления потребительского кредита. Мне сказали, что со мной будет работать менеджер Нуретдинова. Данному менеджеру я указал причину своего обращения, предоставив необходимые документы для оформления кредитного договора. Данный менеджер после проведения необходимых проверочных мероприятий пояснила, что кредитная заявка подтверждена и она будет оформлять мне необходимые документы. В момент оформления документов, данный менеджер постоянно отвлекалась на других сотрудников, уходила, оставляла меня-клиента банка. На мои просьбы ускорить процесс оформления начала не корректно себя вести, позволяя в мой адрес усмешки. Далее, в ходе оформления документов, потребовала, чтобы я расписался так как указано в паспорте, на что я пояснил, что не смогу также расписаться, так как паспорт получал более 12 лет назад, и соответственно за это время почерк человека меняется в силу разных факторов (рост, телосложение, осанка и тд). Я ей сказал, что впервые встречаю такое требование сотрудника банка и считаю его не правомерным, на что данный сотрудник начала мне хамить и требовать чтобы я именно так расписался. Она откровенно начала над о мной издеваться, предоставила черновика и сказала, учитесь заново расписываться так как указано в паспорте. На мои просьбы уточнить данную ситуацию не реагировала. У меня с собой был предыдущий договор кредитования данного банка и данного подразделения, в котором я расписывался как обычно, я ей предоставил, указав, что ранее сотрудник банка не требовал этого, на что она опять начала мне хамить,указывая что она контролер и ей все равно кто там и что там оформлял. После многократного обращения, данный менеджер соизволила позвонить в службу безопасности и проконсультироваться по сложившейся ситуации, на что ей пояснили, что это допустимо регламентом. Тем не менее, после этого, она продолжила меня унижать, заставляя чтобы я расписывался так как указано в паспорте. Считаю такое отношение к клиентам банка не корректным, не профессиональным, унижающим! Далее при оформление необходимых документов,она также продолжала отвлекаться на других сотрудников, затягивая процесс оформления. Далее данный сотрудник при оформлении, пояснил, что я обязан приобрести у них мультикарту, так как это требование банка. Я пояснил, что мне не нужна данная услуга, поскольку у меня уже имеется карта, которой я пользуюсь и она меня устраивает. На что менеджер мне начала опять грубить, высказывая свое мнение, что ей не важно что у меня там есть, я обязан ее приобрести. Тогда я попросил, ознакомить меня с нормативной правовой базой, где было бы указано, что я обязан приобретать данную услугу, поскольку считаю что это является не законным навязыванием услуги. На что мне менеджер сказал, что она не обязана ничего мне разъяснить и начала говорить, что если вам нужен кредит, вы не должны здесь качать права а расписываться там где вам укажут. Я пояснял, что хочу знать чем она руководствуется, так как обжаловать данную операцию, на что получить аналогичный ответ. После чего данным менеджером был приглашен начальник данного подразделения, которая начала меня убеждать, что я обязан приобрести данную карту, на что я ей также пояснил, что у меня уже есть карта, я являюсь клиентом банка и она меня полностью устраивает и не хочу получать новую. На что она сказала, что это наше требование. Я и ее попросил указать каким документом это регламентировано, на что она также сказала что не обязана мне это разъяснить, ссылаясь на банковскую тайну. Я пояснила, что эти требования не законные, на что она начала ухмыляться с другими сотрудниками банка, выражая не уважение в мой адрес. Я сказал, что я как потребитель имею права знать все о данной услуги и в данном случае будет действовать закон о защите прав потребителя, на что мне начали говорить что у них тоже есть юридический отдел и нечего их грузить законами. Считаю что это является нарушением моих прав. После пререканий со мной начальник отдела сказала менеджеру, что данная услуга является рекомендованной а не обязательной и ушла. Далее менеджер с ухмылкой продолжила оформлять документы, при этом до этого я прождал 1 час 35 мин. Я поинтересовался у менеджера сколько еще займет время оформления, на что она мне сказала что от 30 мин до 1 часа, после чего я ушел, поскольку тратить 3 часа на оформление документов я не могу себе позволить. Резюмируя вышесказанное, прошу принять меры дисциплинарного характера к данному менеджеру, поскольку она не корректно себя вела по отношению, как клиенту банка, так и из человеческих побуждений. Cчитаю, что такие люди портят деловую репутацию банковской системы и тем более такого банка как ВТБ.

У меня на руках два постановления от приставов о снятие ареста денежных средств карты. В данный момент сумма 21000 рублей заморожена, она не поступает в Совкомбанк с мая месяца! Обращалась в прокуратуру, но арест еще не снят. Если гербовая печать Приставов ни чего не значит для сотрудников банка, то наверное стоит обратиться в Головной банк или к Генеральному Прокурору. Мне через пять минут звонит Совкомбанк, и я каждый раз переадресовываю их на ВТБ банк. Нет ни каких уведомлений СМС, и еще одно главное нарушение банка-арест должен накладываться на половину зарплаты!

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, по предложению банка оформила потребкредит в размере 398 т.р., из них удержали 83 т.р. по коллективной страховке с ООО СК ВТБ-Страхование. Договор страхования был оформлен с многочисленными нарушениями законодательства РФ. Стоимость услуги превышает аналогичную по рынку у нормальных страховых примерно в 5 раз!!! к тому же, по условиям данного договора получить страховое возмещение в принципе не возможно. Дополнительно, ООО СК ВТБ-Страхование не имеет лицензии на оказание услуг по страхованию жизни!!! Поэтому решила отказаться от данной услуги. Написала заявление № 778032/03-93 от 28.04.2018 на возврат денег и претензию. После рассмотрения более 30 дней, пришла смс о том, что моё законное требование удовлетворено. С этого момента прошло уже более 45 дней, между тем деньги на мой счёт не вернули. Банк продолжает использовать мои деньги и начислять на них %. Посещение директора филиала ничего не дало. После каждого визита кормят завтраками: то деньги переведут завтра, то через неделю. Отправила жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас собираю документы и готовлю исковое в суд.

09/12/2022 года. Филиале Банка ВТБ по кредитному договору №V625/0006-0068541 мною взят потребительский кредит. Наименование территориального банка: ВТБ 24 (ПАО)Наименование отделения ВТБ 24: ДО №2 Луначарского, 11 Регион: Санкт-Петербург Город: Санкт-Петербург Адрес: проспект Луначарского, 11к1 Телефон: 8 800 100-24-24.Сотрудник банка Коппель Олеся Викторовна, оформлявшая кредит, навязала две дополнительные услуги на общую сумму 60 000 рублей, сославшись на то, что они являются обязательным условием для получения потребительского кредита. 1. Договор негосударственного пенсионного страхования № 03-04-874/72687 от 09.12.20222. Договор страхования (полис) "МОЕ ЗДОРОВЬЕ" №831-4709781 от 09.12.2022.При том, что мной было оплачено страхование кредита наличными на сумму 410000 рублей. Прошу осуществить проверку действий сотрудника банка Коппель Олеся Викторовна

06.08.2018 г. получил смс о том, что можно забрать заказанную 31.07.2018 карту. В 11:59 с номера 8(965)725-24-24 серьезный девичий голос сообщил, что у меня "проблемы со счетами...надо прибыть в отделение банка, где заказывал карту" (как потом выяснилось, я "в системе раздвоился" ....это уже в 4-ый раз с января 2017...). Был удивлен: 31.07 "персональный менеджер" заставила подписать кучу заявлений, в том числе на закрытие лишнего, давно несуществующего. Ну чтож...скорректировал свои планы, прибыл. Посидел в очереди, чтоб услышать, что "...сегодня мы все равно ничего не сделаем- ждите звонка из техподдержки..." Жаль времени...в свой день рождения.

Обращалась в отделение банка месяца полтора-два назад. Простла реструктуризацию кредитных карт в один кредит. Отказали, т.к с ИП не работают и кредиты ИП не дают. Спросила совета. Итог- возьмите кредит в другом банке. В Сбербанке получила одобрение на 1069000, хотя кредиток в ВТБ на общую сумму в 225000. Но Сбербанк готов был зачислить кредит после налогового периода. Сегодня приезжаю в Сбербанк за кредитом - отказ. Втб поставил в БКИ меня как злостного неплательщика, хотя по кредитным картам на данный момент просто недоплата и просшло только 5 дней. Приехала в ВТБ, объяснила ситуацию. В ответ услышала гогот сотрудников с насмешками, что мол, радуйтесь, что полмиллиона не дали. Вы нам то платить не можете, куда хоть вам полмиллиона. От души насмеявшись - послали меня восвоясе с криками в затылок, мол, сама виновата и банк тут ни при чем. Разговаривала с женщиной Оксаной в офисе на кирова, г. Ярославль. Крайне недовольна. Являлась Вашей клиенткой около 10 лет. Разочарована. Вы как банк с такими неквалифицированными сотрудниками поставили под угрозу не только оплату моих кредиток, но и мой бизнес, в целом.

Я, Богданович Дарья Руслановна, 31 июля 2018 года пошла в операционный офис банка ВТБ 24 в Уссурийске по адресу ул. Некрасова 22. Использовала банкомат номер 399132 и хотела снять 40000 рублей. Банкомат начал работать, высчитывать деньги, вдруг неожиданно отключился и повис чёрным экраном, карточка осталась в банкомате. Сотрудницы банка отдали карточку и посоветовали позвонить на горячую линию. Проверив баланс, оказалось, чтотденьги с моего счёта сняты. Ни в устной форме ни в письменной сотрудники банка всем коллективом мою претензию не приняли. Однако некачественная услуга была произведена именно в банке ВТБ 24 города уссурийска, Некрасова 22. Сотрудники банка отвечали грубо и никаких действий не предприняли. Прошу разобраться с этим вопросом и ответить по адресу: dasha2111@inbox.ru

Добрый День. Прошу дать достоверные разъяснения касаемо вопроса , связанного с подписанным дополнительным соглашением касаемо снижения ставки по ипотечному кредиту. Дело в том, что 19 июня 2018 г. между мной и банком ВТБ 24 (а именно Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу : Семеновская пл., д. 7) , было подписано дополнительное соглашение №1 , по которому базовая процентная ставка с 21.07.2018 г. изменена с 13,10 % на 11,5 % (Раздел 5 “Базовая процентная ставка по кредиту дополнен пунктом 5.2 ”). П.. 3.2.1. доп. Соглашения Размер Процентной ставки составляет 10,5 (Десять ценых и пять десятых) процентов годовых. Однако на сегодняшний день , а именно 02.08.2018 г. в личном кабинете отображается именно ставка по кредиту 13,10%. Неоднократные звонки на горячую линию ВТБ , а также обращения, также по внутреннему номеру в Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу : Семеновская пл., д. 7 также не принесли результата. При вопросе , когда и в какой момент в личном кабинете будет изменена %- ная ставка ну указанную в доп. Соглашении, мне сотрудники доп. Офиса называли месяц предположительно “август” без ориентировочной даты и ссылались на технические нюансы программы и связь прерывалась, либо сотрудник доп. Офиса говорил, что все узнает и перезвонит, ответных звонков нет по настоящий момент. В связи с этим убедительная просьба дать разъяснения, когда и с какого момента будет производиться начисление %-ной ставки согласно доп. Соглашения и дату отображения данной %-ной ставки в личном кабинете.

Хочу пожаловаться на действия, а скорее бездействие, главного менеджера отдела ипотечного кредитования Григорьева Станислава Юрьевича, который по непонятным причинам ( а для меня вполне понятным) всячески затягивает вопрос получения мною ипотечного кредита, хотя все заключения от банка положительные, все документы поданы своевременно, о чем подтверждает переписка с Григорьевым С.Ю. и встречи с ним в офисе банка, произведен расчет страховки и заключение направлено в банк, денежные средства, в качестве первоначального взноса, находятся на моем счету в Вашем банке, но дата сделки умышленно не назначается. Григорьев С.Ю. знает, что срок соглашения об авансе с продавцом квартиры истекает 22.10.2018 г. и он обещал дважды 06.10.18 и 15.10.2018 , что сделка состоится до истечения этого срока. Но на сегодня, в момент написания жалобы в 15.15 16.10.2018,ответа от Григорьева С.Ю. так и не было. В результате его действий я потеряю денежные средства, оплаченные в качестве аванса и , возможно , квартира будет продана другому человеку. Банк потеряет клиента, т.к. я вынужден буду подать заявку в другой банк, жалоба уйдет Вашему руководству. Мне также придется оставить нелестный отзыв о работе Вашего офиса. Также мне придется обратиться в судебные инстанции.

Только Вам написал, в 15.37 пришло письмо с датой сделки. Оперативно!

Улучшить обслуживание клиентов, находящиеся в положении, ускорить или сделать пропускной талон , полчаса ждать очередь при наличии свободных операцианистов на 9 месяце беременности невыносимо

Здравствуйте. Отношение к клиентам ужасное, всегда очереди. Так по мимо этого в отделение спят бомжи. Страшное место ,вообщем. Не смогла вставить фото, надеюсь ссылка скопировалась и убедитесь сами. https://m.vk.com/wall-33107337_7614312#actions

Я Сорокина Зоя Ивановна обращаюсь к Вам о выдаче моих денежных средств,У меня закончился вклад депозитный 26,07,2018г,и меня с ул,,Мира 46 отправили на АВИАТОРОВ 39 банк ВТБ, -сказала сотрудник банка ВТБ Денисова Алина Игоревна, что я оказывается являюсь превилигированной,в банке ВТБ,В банке мне сказали что мне надо оформить вклад ПАЙ Казначейскии,тем самым меня ввели в заблуждения,т,к я паях ничего не понимаю,и мне его навязали- сотрудник банка Денисова Алина Игоревна,и 27,07,2018г,я написала отказ от договора,Притензию на имя Леоновой Марии Геннадьевны приняли 28,07,2019г, Такие действия я расцениваю как нарушение банка ВТБ Согласно пункту договора банк обязан выдать мой денежные средства по первому требованию,На основании главы 44ГКРФ и названного выше договора я обращаюсь к ВАМ с повторным требованием о возврате моих денежных средст в сумме 2000000руб, Напоминаю ВАМ что в случае отказа о выплате моего договора от 28,07,2018г, я буду обращаться в суд за защитой моих нарушенных прав и возмещение тем самым мне убытков, Согласно перечисленным выше актам банк ВТБ обязан выплатить мне мои деньги в сумме 2000000 руб, и процент за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой ставки ЦБРФ за каждый день просрочки в соответствии со ст, 395 ГКРФ, Согласно пп,2,3 статьи 837ГКРФ по договору банковского вклада ЛЮБОГО ВИДА банк обязан выдать мне мою сумму вклдада по требованию клиента вкладчика Прошу руководителя банка ВТБ мне выплатить мои денежные средства в сумме 2000000руб, С уважением к Вам Сорокина Зоя Ивановна 28,07,2018г

25.08.2018 г я обратилась в офис ВТБ по адресу:г.Красноярск ,ул. Весны 26 по поводу оформления кредита.Приём прозводила Савичева Светлана Васильевна.Для меня было предложение 161839 рублей.Светлана Васильевна сказала,что принято положительное решение, но на руки я получу за минусом страховки 7000 рублей.На мои возражения по отказу от страховки,сотрудница мотивировала ,что это обязательное условие банка. Каково же было моё возмущение,когда при распечатке документов обнаружилось,что сумма кредита 371000 рублей .Как оказалось-туда вошли:страховка от онкологических заболеваний 7000 рублей,страхование финансовый резерв Лайф+ 109074 рубля,общая сумма погашения при этом составила 558684 рубля.Светлана Васильевна заверила меня,что только при наличии пакета этих страховок возможно получение кредита. До меня не доведена была информация: 1)Что присоединение к программе страхования осуществляется добровольно,не влияет на возможность приобретения иных услуг ,а также на условия. 2)Пункт 3 заявления полное противоречие действиям сотрудницы. 3)При ознакомлении с заявлением выяснилось,что наличие у меня таких заболеваний,как сердечно-сосудистые,ранее наблюдалась в онкологической клинике-это не допустимые обстоятельства заключения договора. Когда документы были выданы мне,Татьяна Васильевна озвучила мне как бы (между прочим ) информацию о том,чтобы я не снимала с карты 1000 рублей,которую снимут за защиту карты.На мой отказ Татьяна Васильевна ответила ,что отказаться можно не ранее ,чем через 4 месяца. От посещения банка осталось непроходящее чувство ,что меня обманули , да ещё как! Как будто я посетила частную лавочку,а не крупный престижный банк. В итоге имею кредитные обязательства на сумму 558684 рубля,а получила 254427 рублей со ставкой по кредиту 12,5%! Селивёрстова Ирина Александровна 25.08.2018

В отделении на Московской, 40 в г. Пенза имею вклад по продукту "Привилегия". Возмущена отношением менеджера к клиентам. Приходится ходить по нескольку раз - то компьютер не работает, то он завис. 20 июля 2018 произошел совсем возмутительный случай. Я пришла в банк в 16.58, заглянула в помещение к менеджеру, она была занята, как я думала, с клиентом. Стала ждать около двери, просидела 30 минут, снова заглянула, спросила, по работе ли они беседуют, менеджер мне ответила, что в пятницу она работает до 17.00.и рабочий день у неё закончился. Оскорбительное отношение! Разве об этом нельзя было сообщить сразу! После срока окончания вклада обязательно сменю банк и всем своим знакомым буду рекомендовать не иметь с ним дел! Прошу руководство отделения провести с персоналом разъяснительную работу по культуре обслуживания клиентов.

Очень долго обслуживают клиентов. Менеджеры даже не торопятся. Никогда не порекомендую этот банк

Ужасный офис, всегда много народу и очень медленное обслуживание. Несколько раз приезжала в офис, просидев больше часа, так и уезжала ни с чем. Менеджеры мало того, что очень медленно обслуживают, так ещё пытаются дополнительно втюхать какие то продукты от банка и это ещё больше затягивает время. Наблюдала, как одного человека держали почти 45 минут, а она только карту пришла поменять. Сегодня опять попытаю счастье сходить в банк, если сегодня история повторится, то меняю банк и вся семья вместе со мной, а это 7 человек

Добрый день, сегодня получил карту МИР, по адресу: Россия, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 17, 1 сотрудник отделения банка ее активировал. Попытки снять денежные средства в банкомате не увенчались успехом. При проверки баланса в банкомате сумма не соответствует действительности, той которая отображается в личном кабинете в приложении ВТБ онлайн (в личном кабинете отображается верная сумма). Также при попытке перевести средства на мастер счет в личном кабинете тоже ничего не получилось!!!! приходят уведомления о том, что операция отклонена по причине отказа в авторизации. Я Требую Разберитесь!!!!

Добрый день! Досрочно погасив кредитный договор (№621/0055-0013258 от 19.08.2015г.) я пришла в отделение банка ВТБ, находящийся по адресу: г.Краснодар, ул.Покрышкина 30 за ПТС автомобиля. По заверениям кредитного специалиста ПТС должен был хранится в том отделении в котором его сдавали. Оказалось, что за 3 года правила изменились и все ПТС увозят в Центральный офис на Гоголя 68. Ни письменного, ни устного уведомления об изменении каких-либо правил я не получала. Возникает вопрос, в случае следующих изменений правил вы отправите документ в Москву или на Камчатку и его необходимо будет забирать там?? Не имею ни возможности, ни желания ездить по городу искать свой ПТС. Поэтому прошу выполнить свои обязательства и вернуть мне данный документ по месту его сдачи, то есть на Покрышкина 30. О дате прибытия его в данное отделение просьба сообщить на e-mail.

Всем добрый день. Оплачиваю кредит, как третье лицо. Ранее проблем не возникало. 11.07 пришла оплачивать кредит в банк. Заполнила заявление, меня вызвали к оператору, во первых она очень долго все оформляла, потом сказала что не может принять заявление. Во-вторых сказала, что у них новая программа. Далее ей прислали инструкцию, спустя минут нннн-ое количество времени она все же смогла это сделать. Я положила деньги на свой расчетный счет и со спокойной душой пошла домой....Рано радовалась...В конце рабочего дня, время было около 20:00 позвонила сотрудница и сказала , что платеж не прошел из-за новой программе. Сказала, что б пришла завтра и снова попробовали и неизвестно пройдет ли он снова. Вообщем игра в русскую рулетку. Я была в шоке, ради этого платежа, взят выходной. На, что сотрудница ответила, что никто в этом не виноват...а кто ж тогда? Сейчас про кредиту пошли пени...Кто будет мне возмещать?Так же около полу года назад, когда вроде с вашей программой было все нормально, в вашем офисе на Донском оператор Сергей принимал заявление, платеж так же не прошел, но он даже не позвонил, не предупредил!в итоге я снова переплатила пени!Да сколько уже можно!Итог: вытрепанные нервы, просрочка... И все из-за за халатности сотрудников...!!! ПРОСЬБА ВО ВСЕМ РАЗОБРАТЬСЯ И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ПОЧТЕ!!!!

Специально перед поездкой в банк на Дмитровском шоссе 13А в субботу 14.07.2018 удостоверилась, что в субботу отделение работает с 10 до 17. Но на двери отделения висит расписание работы где суббота и воскресенье - ВЫХОДНЫЕ дни. Из-за неправильной информации на сайте я потеряла уйму времени и деньги на проезд. Безобразие!

Подключили к зарплатной карте чужой номер телефона и не удаляют из базы, два раза была в офисе, ничего не сделано, буду писать официальную претензию, элементарных вещей не могут сделать - такой банк не внушает доверия!

Доброго времени суток! Являюсь давним и проверенным клиентом банка ВТБ, в этом банке у меня ипотека, кредит и зарплатная карта! На этот раз банк ВТБ меня очень разочаровал!!!! Ситуация такая: Около 3-х месяцев назад поехал в банк, написал заявление на снижение процентной ставки, спустя два месяца мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрили понижение ставки до 10,5% (на тот момент ставка у меня была 12,65). Выбрав удобное время я поехал подписывать доп. соглашение. На тот момент сумма долга составляла 530 074,64 руб. Задав вопрос сотруднику банка на какую сумму снизится платеж, она сказала что этого ни кто не знает, что считает компьютер и узнаем мы это только тогда когда обновится график платежей, ну ладно, довольный еду домой (как никак на 2,15% ставку снизили, была 12,65 стала 10,5). На днях зашел в мобильное приложение ВТБ и моему удивлению не было предела, когда я увидел на какую сумму мне снизили платеж!!!!! А именно на 756руб. (при ставке 12,65% платеж был 13 665 руб, а при ставке 10,5% стал 12 909). Вопрос к банку- ВАМ самим то не смешно???? Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю откуда взялась такая сумма,одни отвечают что это всё из за того что был вложен мат. капитал, другие говорят что это считают специально обученые люди, и что даже не каждый сотрудник банка сможет рассчитать эти проценты, в общем ни кто ни чего толком сказать не может! Завтра еду в сбербанк на консультацию по рефинансированию ипотеки (они предлагают 9,5%!!!!). ВТБ теряете клиентов, а так хотелось с вами дружить!!! Прошу банк объяснить по какой формуле рассчитывали мои проценты, и объяснить откуда взялась эта сумма!!!!!!!

Обратились в Отделение банка по адресу Остужева 6 г.воронеж, по вопросу получения денежны средств из кассы при предьявлении свидетельства о праве на наледства у клиента полюбезьева а.а.у умершего была карта с имеющимися денежными средствами.денежные средства должны выплатить по долям,подали документы 26.06.18,проеряли свидетельво на подлинность,что явдяетс неправомерным,редчтва должны выжаваться в момент обращения,неквалифицированный сотрудник Ольга из 10 окна позонила 01.07.18 сказав можно придти получать средства,клиент обратился в этот же день,приехав с ребенком и в положение,на что было сказано,что специалисты не заметили,что карта закончилась в апреле 2018г.,то есть по ошибке некомпетентного работника денежные редства выданы не были,6.07.2018 позвонили сказав что т написали внутренние служебные записки(что не является проблемой клиента)можно получать средства,получил деньги только 1н наледни из 5х,про других сказали пусть так же приезжают с паспортом,оказалось то нужно каждому писать заявление на закрытие одного и того же счета,что явяется абсурдным,то есть потерно время и дргие наследнии даже не уведомлены были о написание заявлений.данная ситуация является отчетливым показателем плохой неквалиицированной работы отрудников и не знания процедур.посетили за рем обращение 3,6,10,5 окно,и была предоставлена рзная информация

Разочарование сплошное , сегодня 06.07.2018 года пришли в отделение ВТБ 24 г. Красноярск пр-т им. газеты Красноярский рабочий 160И для того что бы обменять моментальную карту т. к. у нее 18.06.2018 г закончился срок использования, мы платим через нее ипотеку в АИЖК, на что сотрудница банка ответила нам что бесплатных карт в банке больше нет их якобы не выпускают больше есть только мультикарта с обслуживанием в 249 рублей/месяц, мы были в шоке от услышанного , время на раздумие не было т.к. платеж по ипотеке просрочили уже на 5 дней и надо было быстрей решать , а потом хотели узнать по горячей линии в АИЖК о банках партнеров где без комиссии можно вносить платежи, решила все таки позвонить на горячую линию в сам ВТБ и каково было мое удивление когда оператор сказала что бесплатные карты ЕСТЬ, только могут быть не во всех отделения банка надо поискать так сказать, навязали нам эту деб....у карту с кэшбэком в 1% смех на палочки, тут думаешь как ипотеку заплатить да двух детей одеть обуть, ТАК НЕЛЬЗЯ ЭТО НАВЯЗЫВАНИЕ ПРОДУКТА , НИ В ОДНОМ БАНКЕ С ТАКИМ ВРАНЬЕМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ. Спасибо этой замечательной милой девушке которая оставила детишек без фруктов и еще чего нибудь.................................

Добрый день, сложилась следующая непонятная для меня ситуация. Являясь зарплатным клиентом банка, получив в интернет банке предложение банка о получении потребительского кредита по сниженной ставке, пришла в отделение банка г. Екатеринбург ул. Техническая д. 63, оформила заявку через менеджера, через пару дней зашла в отделение банка узнать о решении, менеджер банка сообщила мне о положительном решении банка, но с условием обязательного страхования на сумму 14000 тысяч рублей, на вопрос могу ли я отказаться в дальнейшем от страховки, мне ответили она невозвратная! Страховка жизни в банке втб уже имеется! Далее мне предложили карту на 15000 тысяч рублей я отказалась. Порастила менеджера банка сделать новый запрос без страховки и через пару дней получила отказ по инициативе банка. Следующий запрос на кредитование мне предложили сделать через 3 месяца, зато карту от которой я отказалась была готова через пару дней!! Прошу пояснить почему сотрудник отделения банка подал заявку не уведомив меня о включении обязательного страхования. Считаю это навязыванием услуги страхования! Прошу письменно уведомить меня на каком основании банк отказывает мне в выдаче кредита без добровольного страхования ( п. 2 ст.935 ГК РФ, п. 1 ст.421 ГК РФ). В день получения отказа банка позвонила по единому телефону, сообщив о сложившейся ситуации, оператор заверила меня что все страховки предлагаемые банком возвратные!

Подавали заявление на рефинансирование ипотечного кредита внутри банка в начале апреля. Девушка очень убедительно сообщила, что по всем пунктам мы подходим на минимальную ставку. Срок рассмотрения до 2 месяцев, но она сказала, что ответ будет гораздо быстрее. Как итог на дворе июль! На горячей линии ничего не говорят, с отделением не соединяют... Что вообще за отношение к клиентам! И где искать правду?!

Здравствуйте уважаемое руководство банка! Пожалуйста подскажите как могла произойти такая ситуация. Мы с мужем оформили рефинансирование ипотеки в этом отделении, менеджер ошиблась в ставке и вместо 9,3 % , сделала нам ставку 11,3 %, естественно тут же списали деньги. В воскресенье ставку поменяли на 9,3 % спасибо большое. А что насчет списанных денег? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ . БОЛЬШОЕ СПАСИБО

Пришёл на оформления карты, сижу в очереди больше 40 минут, туалет не работает, гнилое отделение где работает от силы 3 окна, больше в ваш банк никогда не обращусь

Я подала заявку в отделение банка ВТБ 24 Московская область, г. Королев, проспект Космонавтов, д.33, кор.1 на потребительский кредит на сумму 700 000 рублей. (условия кредитования Процентные ставки: от 12,5% до 13,5% при сумме от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; от 12,9% до 19,9% при сумме от 100 000 руб. до 499 999 руб.;) Отделением банка мне специально одобрили 499 000 рублей, что бы годовая процентная ставка стала 18%. Ровно без одной тысячи рублей, чтобы платить 18% а не 12,5% годовых. Далее мною была подана письменная жалоба в отделение банка. После рассмотрения отделением банка моей жалобы, мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мне повысили кредитный лимит до 590 000 рублей, а процентную ставку оставили 18% годовых. На сайте банка https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/ указано, что "Процентные ставки и условия кредита наличными Процентные ставки: от 12,5% до 13,5% при сумме от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; от 12,9% до 19,9% при сумме от 100 000 руб. до 499 999 руб.;" Согласно условиям банка годовая процентная ставка у меня должна быть не более 13,5% годовых, а не 18% как мне навязывают сотрудники отделения банка. Это явно мошенники!

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Имею в банке депозитный счет, накопительный счет, мультикарту, а также перевожу зарплату. Имею «личный кабинет». Иными словами, имел до сих пор хорошее доверительное и уважительное отношение к банку. Однако некоторые события заставляют меня задуматься о продолжении сотрудничества с банком. 30 июня 2018г. при работе в «личном кабинете», он был заблокирован. Возможно, так и нужно было сделать. К этим действиям банка я не имею никаких претензий и даже одобряю. Безопасность работы в сети Интернет – первостепенная задача защиты клиентов банка. 2 июля 2018г. (примерно в 11-12 часов) для разблокирования «личного кабинета» и снятия наличных денег из банкомата я посетил дополнительный офис банка №13 «Университетский» по адресу Университетский проспект д. 28 литера «Б». На входе в помещение, где размещается офис банка, вахтер (или уборщица, или дворник или еще кто) посторонней организации потребовала у меня паспорт, с целью выписки моих персональных данный. Паспорт я показал (хотя и этого мог не делать), однако паспорт потребовали к руки для выписки из него моих персональных данных. Я отказался его передавать неизвестным людям. Тогда мне (доктору наук, профессору, работающему пенсионеру 1953 г.р. в грубой и унизительной форме, обращаясь со мной фамильярно на «ты …» и «тебя…») было отказано в проходе в помещение офиса банка с угрозой вызвать охрану и полицию. Только после моего требования вызвать представителя офиса банка меня пропустили. Первый вопрос. На каком основании при посещении офиса банка №13 «Университетский» или прохода к банкомату, который находится там же, посторонние люди осуществляют сбор персональных данных посетителей банка? По заявлению, написанному мною, «личный кабинет» был разблокирован. После расспросов сотрудниками филиала какие операции я проводил и на какие суммы, причины блокирования «личного кабинета» не были мне разъяснены. Никто из сотрудников не смог мне назвать максимально переводимую сумму, количество операций и за какой период я могу их совершать на сайте «личный кабинет», чтобы в дальнейшем не повторять ошибок, избежать блокирования сайта и не обращаться за помощью. У меня возникает второй вопрос – на достаточном ли профессиональном уровне находится компетенция сотрудников указанного мною офиса банка? На мое замечание о нарушении Закона РФ №152-ФЗ «О персональных данных» о недопустимости сбора и хранения персональных данных клиента банка без его письменного согласия (и тем более клиентов банка, которые только намерены воспользоваться услугами банка через банкомат) с возможностью их распространения и их использования посторонними людьми, к тому же не являющимися его работниками от имени банка, сотрудница дополнительного офиса банка №13 «Университетский» Чернышова Александра заявила мне, что их это устраивает и чтобы я для решения возникших у меня других проблем и вопросов с банком в следующий раз к ним не приходил, а пошел в другой офис банка. Так как я проживаю в Старом Петергофе, а офис №13 «Университетский» является единственным офисом банка ВТБ на территории г. Петергоф (Старого Петергофа и Нового Петергофа), то я, вероятно, должен задуматься, по ее мнению, об уходе из банка! Отсюда третий вопрос. Имеет ли право клерк Чернышова Александра делать такие выводы и давать подобные советы клиентам банка? И последнее. На примере организации работы дополнительного офиса №58 «Фонтанка» по адресу: наб. реки Фонтанки, д. 117 (25 июня это года я оценил работу сотрудников этого офиса по SMS сообщению 24-24 на «отлично») вполне легко и просто можно решить проблему свободного доступа к доп. офису №13 «Университетский» по адресу Университетский проспект д. 28 литера «Б», не затратив больших материальных средств. Такая возможность имеется. А главное оградить своих клиентов от конфликтный и унизительных контактов с посторонними людьми. Прошу разобраться в поставленных мною вопросах и дать ответ на эл. почту: victor.kruchek@yandex.ru.

Были в дополнительном офисе «Чертановский» в г. Москве Филиале №7701. Расположенному по адресу Москва, Балаклавский просп., д. 16. На социальной карте москвича на 31.05.18, судя по SMS сообщению, баланс на карте составлял 30 руб. в нашу пользу. При обращении в банк 02.06.18 оказалось, что сумма нашего долга составляет 80 руб., хотя никаких операций с 31.05.18 нами не производилось, т.к. мы хотели закрыть счет в ВТБ, то сотрудница банка посоветовала нам оплатить долг, что мы и сделали, пополнив счет на 100 руб., и прийти для закрытия счета через 2-3 часа, 03.06.18 мы повторно обратились в банк с той же целью закрыть наконец-то счет и получить остаток денежных средств и были посланы в МФЦ. Хочу узнать почему сумма счета отражалась неверно, почему мы должны были потратить дважды по часу на ожидание своей очереди в очень душном помещении и при этом все-таки не получили необходимой помощи в решении нашего вопроса. Почему сотрудники Вашего банка считают нормальным то, что люди сидят так долго в ожидании и почему 02.06.18 нам не сказали обратиться в МФЦ сразу, а вынудили потратить немалое количество времени , проведенное в этом отделении?

Мне сказали по телефону (аудиозапись в наличие) что "я не могу обслуживаться в нашем банке"

Это кошмар!!! 2 часа стояла ждала очередь по талону.3 оператора-все очень долго.Люди не могут дождаться и уходят.

Доброго времени суток! Хочу выразить свое глубокое недовольство посещением сегодня, 27.06.18 , вашего отделения банка. Дело в том, что я решила сделать вклад в ваш банк, так как он один из лидеров. Мне казалось если банк уже зарекомендовал себя , то и обслуживание должно быть на высоте! Но столкнулась я с совершенно обратной ситуацией. Сначала девушка в окне № 8 заполнила все необходимые документы довольно быстро, и направила меня в кассу внести деньги. Взяв талон, я подошла к кассе... рядом 2 человека... Подумала , как хорошо, что народу не много. Но, как оказалось, рано радовалась. На табло стали высвечиваться номера , которые гораздо дальше меня по номеру. Стали проходить без очереди люди , которые тут и рядом не стояли.Это ваши сотрудники подходят и подсовывают документики кассиру, а она вызывает нужный талон. А мы, я и еще двое клиентов, стояли и пропускали вперед всех так называемых VIP клиентов. Я так понимаю, VIP- это кому выдали кредит. А я, если вам наоборот принесла свои деньги, чтобы вы на них заработали, не VIP клиент. И мне нужно стоять и пропускать всех вне очереди...!!! Стояла долго, ждала... Но терпение лопнуло. Мы все сейчас ценим свое время, и я считаю такое отношение к клиенту который принес ВАМ свои деньги недопустимо. Если не справляется одна касса, откройте вторую. Или по крайней мере наведите порядок ,чтобы касса обслуживала по талонам, в порядке очереди.А не так , что эти талоны не понятно для кого, все равно каждый ваш менеджер продвигает без очереди своих. В итоге простояв и потеряв кучу времени, я ушла. Я конечно отнесла свои деньги ( причем далеко не маленькую сумму) в другой банк, и мне быстро там оформили вклад . Но осадочек остался. Теперь поняла , что ВТБ не дорожит своими вкладчиками. А очень жаль. Благо рядом в округе много других банков. Как клиента ваш банк очень разочаровал. P.S. девушке , которая сидит рядом с отделом ипотечного кредитования( за столиком напротив кассы , стахование) , пока надеть намордник , чтобы она никого не покусала. По всей видимости ей все настолько надоели... Короче впечатления о посещении вашего отделения самые отрицательные!

Доброго времени суток! Наша компания работает с Гос Оборон Заказами, вынуждены открывать счета именно в Филиале банка ВТБ 24 "Алексеевский" , хотим поделиться печальным опытом общения с данным отделением. 1 - Хамское, высокомерное, грубое отношение к клиентам. 2- Постоянные придирки к оформлению заявлений, зачем называть колонку № ГОС КОНТРАКТА и требовать писать в этой колонке № договора купли продажи - Где логика???? 3 - В отделении говорят нечего к нам ходить, пользуйтесь банком клиентом- открывает банк клиент, а он заблокирован и так несколько дней + информация устаревшая, уведомление об открытии счета не пришло--пришлось идти в банк и только там сказали все ок - дали уведомление... Вопрос - Зачем банк - клиент если там не обновляется информация? 4 Такое ощущение, что клиенты им не нужны, процесс открытия спец счетов затягивается на несколько месяцев - отправляли по 10 раз переделанные заявления и даже верный вариант в конечном итоге не приняли, Ген Директору пришлось лично ходить разбираться. 5 Нет единых правил и требований к документации.По телефону толком не консультируют, в банк клиенте пишут одни замечания, по телефону говорят другие, приходишь в банк там третий вариант - кого слушать? Крайне недовольны сотрудничеством с данным филиалом, счета открываем во многих банках и такого бардака и неуважительного отношения к клиентам нигде нет . 6 Просьба - примите меры, т к по вине сотрудников банка срываются гос контракты, а это огромные деньги, неустойку нам кому предъявлять Вам?

Добрый день. Посетив сегодня отделение на Алексеевской, была крайне разочарована обслуживанием. Мне нужно было оформить справку. Данную справку мне оформили за минуту, но при этом мне пришлось прождать в очереди час. Так же я заметила что люди, пришедшие после меня прошли к операционисту быстрее, возникает вопрос как такое может быть???? Девушка на ресепшене была недостаточно квалифицированна, все чем она смогла мне помочь, это сказать что вас вызовут через 2 клиента, при этом не узнав, какой у меня вопрос и может ли она помочь. Как выяснилось, я могла не стоять всю эту очередь, а сделать справку через онлайн кабинет. Больше не обращусь в это отделение. На заметку руководству, если вы знаете, что у вас часы наплыва клиентов приходятся на часы обеды, так сделайте, чтобы как можно больше было операционистов на рабочих местах, а не на перерыве.

Очень плохое отношение к клиентам отделения банка. Заказанная карта пролежала в отделении с 21.06.18 по 27.06.18 без уведомления о готовности. Выдали только после личного обращения не смотря на заверения об оповещении о поступлении. Считаю работу отделения банка неудовлетворительной. Придется менять банк.

Добрый день! Прошу обратить внимание на не уважительное отношение сотрудника к клиентам банка, а именно кассира Пудовкиной Елены Владимировны. Совершенно не компетентно повела себя при обращении к ней, общалась в грубой форме и повышенным тоном. Обращалась 27.06.18г. примерно в 13:35.

Добрый день! По неуказанной причине мне было отказано в получении карты банка ВТБ 24 для начисления на нее заработной платы. Ведущий фин. консультант Мамбетова Айжан Быржановна не смогла объяснить причину, пообещала уточнить и перезвонить. Не перезвонила. На мои звонки никто не ответил. Прошу объясниить причины отказа выдачи карты

Добрый день! Прошу разобраться с моей проблемой. Суть в следующем: В организации где я работаю нас перевели на карты МИР. в ближайшем отделении я поехал и ее заказал, специалист уведомил что готова карта будет через неделю. 20.06.2018 мне приходит смс оповещение о зачислении заработной платы на карту выданную мне ранее банком ВТБ 24. 22.06.2018 в отделении банка я получаю карту Мир. Затем в этом же отделении в банкомате я пытаюсь снять наличнные, банкомат выдает запрос по балансу, на счету 0,00 руб. я пробую вставляю карту МИр, на ней так же денежных средств 0,00 руб. Опять обращаюсь в отделение банка по адресу 40 лет победы 85, внятных обьяснений мне никто из специалистов не дает. 22.06.2018 мной была оставленна претензия, принял специалист Романенко Н.А. На сегодняшний день проблема так и не решена. Я имею обязательства по трем кредитам, в том числе и в ВТБ 24. Нахожусь без средств к существованию. Кредитная история моя теперь из за просрочки не по моей вине будет испорченна. Имею двух несовершеннолетних детей, которых я должен обеспечивать. Прошу решить проблему с моими деньгами как можно скорее, в противном случае буду вынужден обратиться в суд для возмещения мне материального и морального вреда.

Фадеева Наталья Евгеньевна как руководитель офиса, она не уполномочена подписывать, выдавать письменный ответ на обращение, написать отказ в предоставлении информации. Возникает вопрос какими она полномочиями вообще как руководитель наделена. Человек ничего не может. Надо Фадеевой Н.Е. освободить руководящую должность. Человек в своей программе не может найти ответ на определенное обращение.

Хочу оставить жалобу на главного менеджера- кассира этого филиала банка Серебрякова Альфия Рушановна. Человек не доконца договаривает всю информацию. Мне надо было переиздать зарплатную карту с новой фамилией, в итоге я подписала кучу бумажек она пообещала , что карта заказана и будет доставлена в это отделение банка в течении 2х недель. спустя неделю я позвонила на горячую линию отследить карту, но мне сказали что ее нет!!! я звоню в банк , а она мне отвечает , что мне надо было сходить в бухгалтерию, чтобы та заказала мне зарплатную карту. Вопрос: почему надо было мне врать, что карта будет через 2 недели, почему сразу нельзя было сказать , что надо теперь Вам сходить в бухгалтерию? Просто безалаберность и неграмотность , просто минус ей .

Являюсь клиентом банка много лет, несколько месяцев назад оформил пакет мультикарта, получил новую карту мастер карт. До этого пользовался дебетовой картой мастеркарт и мир. В онлайн банке все три карты были привязаны к одному счету, сегодня,при попытке рассчитаться новой картой обнаружил, что она не работает, возникли психологические прблемы. После звонка на горячую линию, выяснил, что работает только карта мир, т.к. Бюджетная организация, в которой я уже давно не работаю, не подала на меня сведения. Теперь решить проблему я могу только в офисе банка, до которого мне добираться очень затруднительно! Уважаемые сотрудники банка, неужели вам составляет огромную сложность, оповестить клиента о блокировке карты заранее? Считаю возникшую ситуацию проявлением неуважения к клиенту и наплевательским отношением к работе!

Добрый день.Хочу выразить возмущения по поводу похода в банк по поводу снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту.Изначально мной было написано заявления и направлено на эл.почту ВТБ 24.Впоследствии мне пришел по эл.почте ответ, что я должна лично обратиться в офис, где был взял ипотечный кредит и написать там заявление.Из области мне добираться до банка на Павелецкой два часа.Приехав туда сотрудницы Ольга Александровна Ермакова(или Ермолаева, не запомнила точно фамилию) взяла паспорт и сообщила, что уже дан положительный ответ и что вместо 14,15% мне понизили до 10,5%.Я не могла понять ничего, при этом из этого офиса направили ехать на Ленинский проспект для подписания документов.Уже в метро по пути в другое отделение я решила позвонить и все уточнить.Вответ мне говорят-у вас отказ, едьте обратно на Павелецкую и все выясняйте.Нервы, конечно уже на пределе, полная халатность сотрудников.Вернулась-эта же девушка еще раз взяла паспорт и сказала,что ошиблась,то тезке какой-то одобрили.Я прошу бланк написать лично заявления, на что опять поступает отказ, якобы автоматически мне уже отказали.При этом ипотеку выплачиваю 5 лет уже без просрочек, страховки также все вовремя, остаток около 2млн.на 15 лет, весь материнский капитал вложили в эту ипотеку, а тут добросовестным заемщикам от ворот поворот.В итоге девушка дала опять какие-то телефоны, мол обращайтесь по всем вопросам в ДО Римский.Сотрудники некомпетентные , ни в чем не разбираются, ну и банк теряет своих клиентов-подали на рефинансирование ипотеки в другом банке.

Добрый день. Вынуждена к Вам обратиться с жалобой на работу Вашего сотрудника , а именно Урусову Ангелину. 30 марта 2018г. мною в ВТБ (отделение "Авиамоторная") было подано заявление о снижении % ставки по ипотеке. В первых числах июля позвонила менеджер Ангелина и сообщила, что мне согласовали снижение % ставки и приглашает на подписание ДС. Но т.к в данное время я находилась не в Москве, то договорились с Ангелиной, что она мне перезвонит на след. недели. Согласовали день звонка ,понедельник-вторник ( к сожалению точно дату сказать не могу). До сих пор звонка нет. После я 2 раза звонила на горящую линию ВТБ, оставляла заявку на "обратный звонок". Мне так же никто не перезвонил . 20 августа 2018г. я написала смс сообщение на мобильный телефон Ангелины, изложив ситуацию с просьбой мне перезвонить. На смс не ответила и не перезвонила. Считаю, что такие люди портят деловую репутацию банковской системы и тем более такого банка как ВТБ

Здравствуйте. Хотела бы пожаловаться на безответственное отношение к работе сотрудника Шелтозерова Алексея. 8 сентября я сдала полный пакет документов для рассмотрения заявки на оформление ипотеки. Алексей все принял и предупредил, что решение банка будет известно не раньше , чем через 15 дней . Спустя 15 дней никакой информации от банка я не получила. Спустя еще неделю - 28 сентября я позвонила на горячую линию , чтобы выяснить на какой стадии находится решение моего вопроса. Оператор сказала, что надо делать заявку. Я сделала. Обещали, что 2 октября я получу ответ от банка. Еще через неделю пришлось опять звонить и опять такой же ответ- делайте заявку. В итоге 9 октября ( спустя ровно месяц!!!)я сама поехала в филиал на ул Бахрушина. Выяснилось, что весь пакет моих документов до сих пор лежит в сейфе. Со слов Алексея, про них случайно забыли. Молодой человек обещал, что мой вопрос решится как можно быстрее. И вот, спустя еще полторы недели, он позвонил и сообщил , что срок действия моих документов заканчивается и я должна опять предоставить все документы. Но ведь не по моей вине эти документы потеряли свое действие , а из - за халатного от ношения к работе сотрудников этого офиса. Надеюсь, что соответствующие меры в отношении этого Шелтозерова Алексея будут приняты.

С 2014 года у меня ипотека в Вашем банке. В феврале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали через 3 месяца когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. ни я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом для меня этот вопрос принципиален. При отсутствии реакции от вашего банка буду вынужден сменить банк и платить проценты другому банку.

19 июня пришла в банк, чтобы положить на кредитную карту 2200 рублей. У меня оказалась 5000-ая купюра. Девушка на входе (консультант) не дала мне талон в кассу, потому что банк не занимается разменом денег согласно постановлению банка. Прошу выслать мне постановление банка на электронную почту.

Обращаюсь в это отделение уже не первый раз, постоянно приходиться проводит очень много времени, так как должного контроля а работниками нет, одни хихиканья а ширмами, последний раз обратилась за консультацией по открытию аккредитива просидела 40 мин. и ушла не счем, так как люди пришедшие после меня подходили к окнам а я сидела, после моего возмущения консультант мне сказала: Люди подходят по записи а вы сидите и ждите!

29 октября при оформлении кредита сотрудница банка Ирина Царицина навязала мне ненужную страховку. Объяснила это тем, что кредит мне не будет одобрен, или процентная ставка по кредиту будет гораздо выше. Я являюсь получателем заработной платы вашего банка. Брала кредит и его исправно выплачивала без всяких нареканий и просрочек. Имею кредитную карту. Через день я пришла в банк -отказаться от страховки, время ожидания, озвученное девушкой администратором было 1 час. Я записалась, пришла на следующий день. Три сотрудника банка не знали что делать, или делали это преднамеренно, отправляя меня от одного сотрудника к другому. В результате мне было отказано в подаче заявления на отказ от страховки. Меня отправили и с сертификатом на дистанционные юридические консультации "личный адвокат максимум" и с полюсом "Отличная поликлиника" в ВТБ-страхование. Угрожали пересмотром процентов по кредиту в пользу банка в одностороннем порядке, без уведомления. В ВТБ страховании мне компетентно объяснили, что я могу вернуть мед. полис без всяких изменений в процентной ставке по кредиту. Но полис юридических услуг является продуктом банка, поэтому сотрудники банка обязаны были принять моё заявление. Прошу разобраться с действием ваших сотрудников. Копия данного обращения будет отправлена в центральный офис вашего банка.

Безобразное отношение к клиентам! Мне была выпущена зарплатная карта. Карта была выпущена позже, чем остальным коллегам, и я не смогла получить ее на рабочем месте, а вынуждена была приехать именно в это отделение. Я приехала в отделение (вместе с 5-летним ребенком) к 12 в надежде, что в это время будет поменьше народу. Номерок в очередь мне выдавала администратор, которая прекрасно видела, что в отделенте обратилась беременная женщина... но посадили меня в общую очередь. В течение часа очередь по картам не двигалась вообще! Только после часа ожидания и написанной претензии номерок мне заменили и пригласили к оператору через пару минут. Выдача карты заняла 5 минут!!! Больше часа я, беременная женщина (7 месяцев) с маленьким ребенком провела в душном помещении, без доступа в туалет и к воде, ради того, чтобы за 5 минут забрать карту! К слову, уважающие себя и своих клиентов организации устанавливают кулер с водой! Я считаю, что это безобразие! Если отделение не справляется с количеством посетителей, то почему нужно приглашать клиентов именно в это отделение?! Я с удовольствием забрала бы карту рядом с домом или с работой! Если эта процедура настолько сложна, то следует обучить побольше сотрудников этой непростой операции. Администраторов при входе сидело аж 2!!! Они только выдают номерки! Администратор отделения в начале первого ушла (на обед) и не появлялась в течение всего периода ожидания! Вполне могла бы заняться выдачей карт! В зале работает 4 оператора, причем двое из них обзванивают клиентов! На мой взгляд это очень неграмотная организация работы персонала со стороны руководства!!! Кроме меня еще двое клиентов написали банку письменные претензии! Прошу руководство разобраться со своими сотрудниками и разумно организовать работу отделения.

Добрый день! В мае 2018 года оформил мультикарту ВТБ в г .Самара ул.Агибалова 48, сотрудник банка Бильданова А.Р. не предупредила меня, что ежемесячно будет списываться сумма в размере пяти тысяч рублей за пакет Привелегия, а я хотел обычную карту, т.е услуга мне была навязана. 15 июня 2018 года были списаны средства в размере 5 тыс.рублей. Я хотел обратится к руководителю филиала по адресу г.Самара ул Агибалова 48, но она не соизволила меня принять. После этого я закрыл счет в ВТБ и открыть в Сбербанке. Вот так ваши сотрудники привлекают клиентов.

Сотрудница шайхутдинова имя не помню отчество мансуровна. Испортила все настроение, грубым обращением, задавая не по теме вопросами, косающаяся лично меня. Не обращая на мою просьбу обьяснить, почему она так себя ведет. Папросил жалобную книгу, она мне отказала предоставить книгу жалоб и предложений. Таким поведение она меня унизила.

19 января в районе между 12 и 13 часов я получала перевыпущенную карту, сотрудница в окне №10 выдала мне ее и не предупредила, что ее нужно активировать в банкомате. В результате я потратила время и деньги на повторную поездку туда же, а еще 2 дня ушедшие на звонки в банки + бонус - просрочка платежа.

Время ожидания обслуживания около часа, 09.06.2018 посетил отделение, получил талон в 13.00 до 14.00 так и не дождавшись своей очереди обратился на стойку информации с претензией, после чего дождавшись аудиенции заместителя управляющего выяснилось, что денежные переводы не принимаются, хотя при получении талона мной четко была озвучена необходимая операция. Я характеризую данный инцидент и работу офиса в целом как хамство и неуважение к клиенту. Волокита постоянное перемещение сотрудников, отсутствие операционистов за рабочими местами, прежде я так же обращался в отделение и могу отметить факт ОЧЕНЬ долгого обслуживания. Делайте выводы, господа, но я как человек пользующийся регулярно банковскими услугами буду обходить вас стороной, потому что ценю время в отличии от вас и ценю профессионалов которые знают свою работу, а не консультируются у коллег по каждому вопросу.

12 мая 2018 года выплатила ипотечный кредит и оставила заявление на выдачу Закладной. Документ до сих пор мне не выдали. Сотрудники банка ни в отделении Банка,ни на горячей линии не могут мне ответить на вопрос где мой документ,когда я смогу его получить,и что мне делать дальше,чтобы получить его. Завтра,9 июня я в третий раз пойду в банк за закладной. Если и в этот раз я не получу свой документ я буду вынужлена обратиться в Прокуратуру,Роспотребнадзор с жалобой и заявлением с просьбой открыть дело о мошеничестве.

Шокирована некомпетентностью сотрудников банка, начиная со звонка на горячую линию, где оператор Людмила (выслушав и якобы поняв корень вопроса) предложила схему которая не работает и более того, вызвала недоумение у сотрудников филиала, находящегося по адресу Театральная пл.4. Которые в свою очередь, видя мою раздражительность по причине, невозможности (а может и нежелания) разрешить проблему, лихо наобещали перезвонить, как только проконсультируются по интересующему меня вопросу. Однако, в течении рабочего времени звонка не поступило. Прискорбно, что банк с таким серьезным именем, обволокавающий такими милыми рекламами не деле оказался группой лиц, не сумевших оказать оказать компетентные содействия постоянному клиенту в решении казалось бы простейшего вопроса- разблокировка карты!!! В целяхя исключения подобного, предлагаю повысить профессионализм причастных сотрудников и поднять уровень клиентоориентирования на должный уровень.

Предложенная схема активации карты (по телефону горячей линии) не работает!!!! В колл-центре предлагают позвонить по тому же номеру повторно и бросают трубку. В офисе не квалифицированные специалисты, отказывающие в помощи и выставляющие клиентов идиотами, хотя система онлайн-активации не работает!!! почему нельзя пин-код выдавать сразу как в остальных банках?! А еще мне очень "понравилась" ваша система перенаправления из активации онлайн через телефон в сервис через интернет и наоборот, но ни одна из систем не работает!!! самый отвратительный банковский сервис в моей жизни!

Сегодня провела в отделении на Буденновском почти 2 часа после работы-хуже банка я ещё не видела, была второй раз и просто форменное безобразие: в электронной очереди полная чехорда, не компетентные операторы, сваливая вину с себя на другого довели людей до того, что они вынуждены были ругаться и в конце концов началась живая очередь, в которой вообще воцарился полный хаос. В конечном итоге, проведя там, напомню, почти 2 часа, работники торопясь уйти с рабочего места так и не помогли, мне придется идти туда ещё раз. Мне сказали, что я могу заблокировать карту и дома по горячей линии и уничтожить карту - но как оказалось, карту то я могу уничтожить, но счёт карты будет активный и естественно за это будут снимать деньги!! Если бы не зарплатный проект, я ни когда в жизни не связалась бы с этим ужасным банком!!!! И советую всем- не связывайтесь !!! Ужасный банк, не компетентные работники!! ( К стати, приложение тоже очень не удобное!!! Очень!!!)

Вчера (02.10.2018) в первый раз в жизни обратился в ВТБ. Очень разочарован. Ужасный банк. Почта России работает лучше. Потратил 1,5 часа (при небольшом скоплении посетителей) в отделение банка ВТБ 24, Ростов-на-Дону, Буденновский проспект, 91/258, чтобы внести деньги на счет. 1,5 часа, чтобы отдать свои деньги банку. Не взять кредит, попросить ипотеку, а положить свои наличные деньги (580 тыс.рублей) на счет в банке. Из четырех касс работало 2. Даже если клиенты не заходили в кассу, талон не обнулялся, чтобы пригласить следующего, а все это время касса находилась без посетителей. Если бы не лопнуло терпение и я не обратился к администратору, не знаю сколько бы продолжалось ожидание ещё. Увидел отзывы об этом отделении и понял, что это нормальная практика. Нет никакого желания иметь какие-либо финансовые отношения с данным банком и буду убеждать в этом всех - НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ВТБ!!!

В декабре 2017 г, нам заработную плату перевили в банк ВТБ 24. Сотрудники данного банка приезжали выдали нам зарплатную карту, на работе. При получении карты, мне не были предоставлены документы на данную карту и всем сотрудникам тоже т.е. у меня нет договора на карту(Нам выдали карту, пин-конверт, взяли ксерокопию нашего паспорта и на этом все). Хотел через банкомат ВТБ подключить ВТБ - онлайн, а подключить данную услугу у меня не получилось т.к. к моей карте привязан "левый" номер и изменить его можно только в отделение банка, который от моего места жительства находиться за 200 км, теперь из-за ошибки сотрудников банка, я должен ехать за 200 км. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что не несут ответственность за ошибки других сотрудников и помочь ничем не могут, получается что никто не за что не отвечает. Прошу решить мою проблему и предоставить договор на карту.

Добрый день, Я являюсь клиентом данного банка, а именно имею там ипотечный кредит, не зная куда обращаться и где найти правду, я решила написать здесь. В данном банке с 2008 года у нас с мужем имеется ипотечный кредит, кредит оформлен на мужа,а я являюсь со заемщиком. Для погашения ипотеки нам выдавали специальную карту, на которую надо было класть деньги в дальнейшем их списывали. Мы с мужем развелись, но это не суть, платить ипотеку продолжала я, то есть класть деньги на карту каждый месяц (14,000 тыс руб). Ничего не подозревая я спокойно клала деньги на карту и особо не переживала, но буквально на днях я решила зайти в банк и узнать все ли в порядке, так как ранее с данным банком были прецеденты. Сразу хочу сказать, что люди там работают не достаточно видимо образованные,я не знаю, но обращаясь несколько раз в разные отделения банка нашего города (Нижний Тагил) не получала вразумительно ответа не на один свой вопрос или просьбу. Так вот зайдя в последний раз в отделение банка мне девушка заявила, что по ипотеке долг 14,000 тысяч рублей, это как раз за месяц, а мой платеж с карты 14,000 тысяч сняли в счет долга моего бывшего мужа за какой то кредит, а какой именно они естественно не сообщили, без предупреждения без ничего, да карта на его имя, но я кладу туда деньги на ипотеку, а снимают с счет другого кредита, я об этом ничего не знаю и спокойно хожу ничего не подозревая. Сейчас из-за этого по ипотеке долг и идут пени, никто не предложил никакого решения, лишь в дальнейшем каждый раз писать заявление класть деньги на свой счет, а они уже будут переводить на погашение ипотеки, но до этого сколько раз я не обращалась не разу данного решения не предлагали, так как с данной карты уже снимали деньги не зная за что, но видимо в счет той же карты. Я потребовала вернуть деньги на платеж по ипотеке, но мне отказали сказав, что это не возможно, что мне сейчас делать я не знаю, так как в данный момент найти 14,000 тысяч рублей у меня нет, я воспитываю одна ребенка с зарплатой 12,000 тысяч рублей. Сейчас за пропущенный платеж, который сняли в счет другого кредита подчеркиваю, за каждый день будет идти просрочка по 100 рублей в день и натекут большие пени я это знаю, так как в данном банке именно с этим сталкивалась не раз. Видимо на этом данный банк и наживается не сообщая и не уведомляя своих клиентов, а просто начисляют пени, а потом снимают деньги. Я требую что те деньги, которые я кладу на карту в счет ипотеки вернули. У меня все, спасибо.

Обратилась в отделение по предложению банка рефинансировать кредит. Девушка сказала,что страховка,кредитная карта входит в пакет предложения. На горячей линии ответили,что страховка на усмотрение офисных работников. Попросила рассказать подробнее и дать почитать договор страхования. Не на один вопрос сотрудница внятно ответить не смогла,договор прочитать не дали. Я решила отказаться от страховки,на что мне ответили, что надо в любом случае взять дополнительную услугу в виде консультации юриста или любою другую,без этого не одобрят. В банке обсуживаюсь более 6 лет и добросовестно исполняю все свои обязанности. Первый раз обратилась в данный офис и разочаровалась полностью в компетенции сотрудников. Мне обещали позвонить в течении трёх дней, звонили два раза в один день ( к сожалению получился параллельный вызов) я не смогла ответить. Жду уже 4 день звонка.

Приходил с постановлением об отмене ареста счетов, девушки на ресепшене сказали занести в приемную! Зайдя в приемную, увидел жующую тетку которая подойдя ко мне не проронила ни слова, продолжая жевать, она молча взяла бумаги, отксерила, на вопрос сколько это займет времени, отправила обратно к девушкам! та вот вопрос зачем она там сидит? На мой взгляд это просто хамское отношение к людям, работники данного филиала возомнили себя выше всех, им даже лень сказать здравствуйте! Фамилия данного сотрудника Садыкова О О

В офисе по работе с физическими лицами работают малограмотные специалисты, которые не обучены работать со всеми программами, которые предлагает ВТБ. Работают очень медленно. В очереди передо мной было 2 клиента я провела 1 час 10 минут. Очередность приема по электронной очереди не соблюдается. На мое замечание почему меня не приглашают, а обслуживают клиентов, которые пришли значительно позже, специалист грубо смяла мой талон. Поведение специалистов было просто оскорбительно. Я считаю , что работать с клиентами им нельзя. Никому не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

02.06.18 года я, Ченская Виктория Георгиевна 78 лет, обратилась в ДО "Троицк" по поводу снятия процентов по вкладу и пролонгации вклада, срок действия которого закончился 02.06.18. Специалист банка Сафронова Кристина Александровна, отказала в выдаче процентов по вкладу, объяснив это тем, что пролонгация возможна, но проценты по вкладу не могут быть выданы. И будут присоединены к новому вкладу. Выдача процентов возможна только при полном закрытии и новом открытии вклада. Я согласилась на данное действо. Но оказалось, что выдача процентов через кассу банка тоже не возможна, так как минимальная сумма для выдачи через кассу составляет 500 тысяч рублей. Все проценты будут перечислены на банковскую карточку. Но ее у меня нет, так как никто при открытии вклада не уведомил меня о ее необходимости. И банковской карты у меня нет. Я попросила распечатать мой договор, но получила отказ от специалиста банка Сафроновой (она не обязана ничего и никому выдавать). Я попросила ее распечатать информацию в которой указано, что выдача процентов через кассу банка возможна только от суммы в 500,0 тыс.рублей. Но Сафронова отправила меня на сайт банка для поиска этой информации. В виду преклонного возраста, не умею я пользоваться интернетом. Так же не умею пользоваться банковской карточкой. В итоге вынуждена была полностью закрыть вклад. Не хочется обслуживаться в банке, который утаивает информацию от своих клиентов. Где гарантия того, что в следующий раз придя в банк, мне окажут в выдачи не только не больших процентов по вкладу, но и самого вклада. Обращение составлено дочерью Ченской В.Г, Алехиной Т.В, которая присутствовала при диалоге специалиста банка и вкладчика. Также на Алехину Т.В банком была оформлена доверенность на совершение всех действий по вкладу.

Обратились с мужем в отдел ипотечного кредитования для рассмотрения заявки на ипотеку, но через Московский филиал, т.к было удобнее подать заявку там. Нам сообщили ,что все документы передадут в Подольский филиал. Муж является зарплатным клиентом. Сроки рассмотрения заявки 1-5 дней. И стали мы ждать...первую , вторую , третью неделю... после чего мы позвонили и не раз, нам сказали , что наш менеджер еще нами и не занимался, а у нас квартира забронирована . Потом приехала на всякий случай лично, довезла документы. Ответили ,что позвонят завтра. И конечно ни кто не позвонил. В итоге мы написали обращение по поводу сроков рассмотрения на сайт ВТБ 24, после чего на следующий день менеджер Подольского отделения отписалась нам об отрицательном решении. Для чего было столько времени тянуть? Отвратительное отношение к клиентам. Лучше бы так проверяли тщательно сотрудников банка при приеме на работу. Они заставили нас ждать 20 дней.

Сегодня 01.06.2018 подал в этом отделении заявку на потребительский кредит со страхованием. Женщина, которая меня обслуживала, указала, что мне не нужно страхование.( Узнал об этом через горячую линию, сказали что не указано страхование) В результате в кредите мне отказали, хотя я являюсь клиентом банка, у меня есть зарплатная карта в этом банке. Прошу наказать. В следующий раз и не захочу к вам идти за кредитом, зла на таких не хватает.

Посетил это отделение банка, что бы получить перевыпущенную карту. Время ожидания 1 час! После чего высветился номер на табло следующий после моего. На вопрос к сотруднику почему так произошло, получила недоумевающий ответ, что мой номер уже был на табло и я его пропустил, не смотря на то, что я все время сидел перед табло и внимательно следил за очередью! Считаю неприемлемым такую работу отделения и сотрудников...выставлять клиентов «дураками» и уверять, что был пропущен номер талона, как минимум неуважительно. Я вашем банке больше 5 лет, такого еще не было ни в одном отделении!

24.05.2018 года в ДО "Парковый" в г. Екатеринбурге 3002, мною подано заявление о досрочном полном погашении кредита 25.05.2018 по КД от 14.12.2015 №625/0002-0262753. В соответствии с заявлением мною была внесена сумма, направляемая на досрочное погоение основного долга и уплаты процентов, начисленных на дату осуществления досрочного погаения. Полное досрочное погашение задолжности должно было быть осуществлено 25.05.2018 года. Однако, по настоящее время, полное досрочное погашение задолжности по вышеуказанному КД не произведено и продолжается начисление процентов. По данному вопросу я связался с оператором головного банка ВТБ по тел. 8-800-100-24-24, который пояснил мне, что данное заявление о полном досрочном погашении кредитной задолжности в банке даже не зарегистрировано. Прошу Вас в кротчайшие сроки разобраться с данной проблемой и уведомить меня о резултатах по электронной почте.

Добрый день! 10/05/2018 я обратилась в ДО «Площадь Калинина» филиала 5440 Банка ВТБ (ПАО)в г. Новосибирске с целью перевода денег с моего счёта в вышеуказанном банке на мой счёт в Nationwide (Великобритания). Меня направили в Зуеву Илье Александровичу, который, согласно его визитке, является Главным менеджером в Отделе по работе с состоятельными клиентами. Я предоставила ему все необходимые для денежного перевода реквизиты: Account BIC; SWIFT Intermediary Bank; Account IBAN; а также код банка и мой персональный счёт. Через 15 минут общения с вышеуказанным работником банка я поняла, что он испытывает трудности в составлении заявления на перевод. Я предложила ему свою помощь, но он отказался. Ещё через 20 минут он сказал, что никогда не составлял заявления на перевод. Я попросила предоставить мне человека, кто имеет определенный опыт, но мне дали понять, что таких людей в отделении банка нет. Через час мне вручили распечатанное заявление, где я сразу же обнаружила неправильно указанный мой адрес места жительства. Кроме того BIC и IBAN вообще не были указаны, а SWIFT, как мне показалось - не в той графе. Я выразила свои сомнения по этому поводу, но И.А.Зуев стал убеждать меня в правильности оформления. Я ожидала ещё 20 минут пока он перепечатает исправленный экземпляр. Все это совершенно не внушало уверенности, что деньги будут переведены успешно. Я попросила встретиться с директором отделения. После чего я общалась с Головиным Александром Владимировичем, который являлся заместителем директора, который меня стал также уверять в том что заявление составлено верно. В итоге я провела в банке 2 часа. 17/05/2018, в очередной раз проверив свой счёт в английском банке и не обнаружив денег, я написала Зуеву И. А. и Головину А. В. запрос на установление местонахождения моих денег. На что я получила ответ, что деньги ушли и мне надо ещё подождать. Я написала снова через несколько дней и 24/05/2018 получила ответ, что деньги вернулись на мой счёт в ВТБ. Ответ не включал каких-либо объяснений по причинам невыполненного перевода. На мой запрос, что случилось, я до сих пор не получила никакого ответа! Прошу разобраться с этой ситуацией, с вопиющей непрофессиональностью ваших работников, с халатным отношением к клиентам и их нуждам. Прошу выполнить перевод в кратчайшие сроки, поскольку я заплатила за это ещё 10 мая. Заранее благодарна. С уважением, Алиса Валерьевна Барсукова

Мне нужна всего лишь выписка о состоянии счета. Получив талон, простоял в ожидании очереди почти полтора часа, так и не получив услуги, т.к. операторы ведут обслуживание избирательно. Преимущество почему-то имеют талоны с мифическими литерами R и E.

согласна с отзывом Сергея. С 13.00 -14.00, когда многие работающие граждане в обеденный перерыв могли бы посетить ваш офис, в этом офисе аншлаг. за простой консультацией или бумажкой можно простоять по 1,5 -2 часа. Несколько окон в это время закрыто (видимо , в связи с обедом сотрудников), часть окон обслуживают только юр. лица, я как-то тоже простояла за простой выпиской 1.5 часа, и диспетчер меня все время успокаивала, что вот-вот сейчас освободится окно и меня примут. оказалось, что во всех 3 окнах в это время оформляли кредиты. Я понимаю, что для банка такие клиенты важны , ну а остальным неудачникам что делать? Почему бы такие простые услуги не оказывать самим диспетчерам или в отдельно выделенном окне? И жалоб бы было меньше. И еще, хочу отметить, что не все ваши сотрудники дают правильные консультации, и по кредитам, и по выдаче зарплатных карт. моя организация (ОПФР) обслуживается вашим банком, и очень многие жалуются на ваши противоречивые консультации

Банк обнаглел настолько, что не выдает деньги.Чтобы закрыть даже маленький вклад, предлагают ждать 2 или 3 дня. ВОРЫ!

Я была клиентом Вашего банка долгое время, но с данной недопустимой ситуацией столкнулась впервые. 22 мая 2018 года мной в данном отделение банка был оформлен потребительский кредит. В процессе оформления, сотрудник банка Жирнова С.С. не проинформировав меня включила в стоимость кредита страховой продукт "Управляй здоровьем",стоимость которого составила 7000 рублей ,при этом не выдав на руки страховой полис данного продукта.Для того , что бы расторгнуть договор по вышеуказанному продукту мне нужен оригинал страхового полиса. При повторном обращение в отделение с просьбой выдать полис, мне лишь назвали его номер. Исходя из этого не имею возможности произвести расторжение договора. Считаю, что сотрудник банка Жирнова С.С. грубо нарушила профессиональную этику , не проинформировав меня о включении продукта в стоимость кредита, и не выдала мне полис сознательно во избежание лишних вопросов с моей стороны. Прошу Вас принять меры по данной ситуации . Действие данного характера негативно влияют на репутацию банка. Прошу Вас оказать мне помощь в возврате моих денежных средств.

На данный момент,у меня тяжелая ситуация с финансами,потеряла работу и на некоторое время пришлось выйти на работу с более низкой зарплатой.Обратилась в банк со справкой об изменении зарплаты,чтобы сделали реконструризакцию кредита.На свое заявление получила устный отказ и грубое отношение.По кредиту платить не отказываюсь,но мне сказали надо чтоб была просрочка.Зачем .если у меня хорошая кредитная история.Прошу помочь мне в моей ситуации

12.10.2018 Обратился в отделение к сотруднику Новрузову Валерию Николаевичу с заявлением о частично досрочном погашении кредита, в ввиду некомпетентности сотрудника им была допущена ошибка, и в день списания очередного платежа погашение по обращению не было исполнено банком. При повторном обращении в отделение банка к данному сотруднику мне было предложено переоформить данное заявление. Однако оказалось, что за оформление платежа о частично досрочном погашении в отличный день от основного платежа взимается процент. Сотрудник уверил меня, что вся сумма процентов будет мне возмещена банком в полной мере, однако вернули мне лишь часть средств за дни простоя заявления. Сотрудник некомпетентен в своей работе, не смог составить грамотно обращение на частично досрочное погашение, ввиду чего я потерял время и часть своих денежных средств.

24 мая 2018 года получала карту "МИР" в данном отделении (зарплатный проект). Карту выдал сотрудник банка Гусаров А.А. На вопрос через какое время после активации карты я увижу ее в онлайн банке или что надо для этого сделать, сказал что только активировать и отправил к банкоматам. Карта в онлайн банке так и не появилась, после звонка в банк выяснилось что сотрудник банка НЕ произвел все необходимые действия и активировал только карту, забыв разблокировать счет (бюджетной организации), теперь воспользоваться денежными средствами я не смогу. Для дальнейших действий опять в отделение банка и никак иначе. Это халатное отношение к должностным обязанностям или все таки квалификация сотрудника...?

заявка на ипотеку рассматривается более 2 месяцев

23.05.18, я, около 14:15 пришёл в филиал банка номер 39, расположенного по адресу : Московский пр, д.6, чтобы перевести деньги на известный мне счёт. Я вносил рубли, а получатель должен был получить тоже рубли, но эквивалентные определённой сумме в долларах. На табло выдачи билетов электронной очереди, мне были непонятны к какой категории операций относится моя проблема и т.к. спросить было не у кого( отсутствовал сотрудники администратор), то я нажал на близкое по сути значение, т.е. " осуществление валютных платежей". Очередь состояла примерно из 10 человек. Прождав около 15 минут, я начал сомневаться в правильности своего электронного выбора и попробовал нажать на другое "окошко", " внесение на счёт". Прождав ещё около 15 минут и увидев, что к операционистам стали подходить люди, которые пришли в банк гораздо позже меня, я спросил, проходившую мимо сотрудницу:"Кто может мне помочь в правильности выбора электронной очереди, т.к. я стою очень долго". Эта сотрудница сказала, дословно: "Администратор сейчас на обеде". Меня это очень обескуражило и я ответил:"Тогда дайте информацию Вы!". Ну вы же взяли талон,- ответила она и ушла. Далее, через 2-3 минуты за стойку администратора подошла девушка, которая впоследствии оказалась сотрудником Бадаевой Ниной Николаевной и стала беседовать с другой сотрудницей о каких-то личных делах. Я решил вмешаться в их милую беседу, и громко сказал (Бадаевой), что Вы наверное , тот сотрудник, который должен помочь мне разобраться в электронном табло, т.к я не понимаю к какой категории операций относится мой платёж и я очень долго ожидаю., так же я сделал ей небольшое замечание, что её не было полчаса. Бадаева, в резкой форме, с высокомерной интонацией , заявила мне, что:" Я обедала!". Далее она не проявила никакого участия ни в моей проблеме, ни в желании мне помочь, ни в соблюдении элементарной этики банковского работника. Я решил отказаться от проведения банковской операции, но оставить такое пренебрежение к клиенту без внимания руководства ВТБ я не мог. Я потребовал жалобную книгу. Мне не хотелось бы описывать дальнейшее хамское поведение Бадаевой, но даже присутствие подошедшего вышестоящего руководителя, не заставило её замолчать и прекратить пререкания. Мне очень жаль, что в этом филиале работают такие безответственные, профессионально неграмотные , бесчувственные и ленивые работники, как Бадаева. Ведь всё, что ей нужно было сделать, это вежливо извиниться и проявить участие в проблеме клиента. Инцидент был бы исчерпан. Конечно не хотелось бы считать эту ситуацию за сознательную политику данного филиала ( через 3 часа я отправил деньги в другом филиале ВТБ , где грамотные и любезные специалисты за 3 минуты разобрались в моей ситуации), а безалаберностью одного сотрудника, но данный инцидент требует внимания. Возможно Бадаеву нужно отправить на курсы этики, возможно перевести на работу, где она не будет общаться с людьми, а может её стоит вообще продвинуть по карьерной лестнице и поставить во главе филиала 39, где она сможет задать новые струйки в застарелой работе своих коллег.

Я .Обрезаненко Оксана Юрьевна , 13 июля 2016 года ДО № 46 г Санкт Петербурга оформила ипотеку под 14% годовых. В течении всего времени плачу без просрочек, в том числе в срок оформляю страховку каждый год. Получив сообщение от банка о снижении процентной ставки, обратилась в банк с заявлением 13 апреля 2018 года,мне сказали, что ждите ответа в течении 60 дней, за это время сотрудники банка не ответили. Сегодня 14 июня 2018 позвонила сама, и мне сразу дали ответ, что у вас отказ. Причину отказа так и не смогли объяснить , ответив , что компьютер выбирает автоматически. Под все условия по снижению №% ипотечному кредиту я подхожу. Прошу вас ответить мне письменно , на каком основании было получен отказ. Для моих дальнейших действий обращения. Заявление по снижению № ставки писала по адресу Г Санкт Петербург Большая Морская 11.

Я,Обрезаненко Оксана Юрьевна 13 июля 2016 года оформила ипотеку в банке втб24 г Санкт Петербурга ул Большая Морская11. В течении двух лет плачу ипотеку без просрочек , в том числе и страховку.Получив сообщения от банка о рефинансирование ипотеки, 13 апреля 2018 года написала заявление.Сотрудники сказали ждите ответа в течение 60 дней вам сообщать. За это время ни кто из сотрудников банка так и не ответил. Я сама 14 июня 2018 года позвонила в банк на что мне ответили, что у меня отказ. Причину отказа сотрудника банка не знали и ответить не смогли.,сказав при этом, что компьютер выбирает автоматически!!!?Письменно отправить мне так же отказали. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, и направить мне ответ для дальнейшего решения моего вопроса. Я считаю, что мои права нарушены, и банк не выполняет свои обязательства перед своими клиентами.Не хочется уходит в другой банк для рефинансирование ипотеки, или банку ВТБ 24 все равно на своих клиентов.

Добрый день! Хочу выразить свое негодование по поводу отсутствия обратной связи от банка. 21.08.2018 следуя инструкциям сотрудника банка, я направила документы для составления закладной по ипотеке на эл.адрес 'ipoteka@spb.vtb24.ru'. И дальше ни ответа, ни привета. Сегодня 27.08.2018, а я до сих пор не понимаю, получены ли мои документы банком? Достаточно ли их для составления документа? Какой срок подготовки закладной? Каковы мои дальнейшие действия? По телефону горячей линии информацию предоставить не могут, позвонить в подразделение, где составляют закладные, не представляется возможным. 24.08. написала в службу заботы о клиентах, но обратной связи также не получила. Очень жаль, что приходится иметь с вами дело.

22 мая хотел открыть вклад Выгодный в интернет банке, но по полученному логину и паролю это сделать не удалось . Сотрудница банка предложила зайти на следующий день,пришёл ничего не изменилось доступа нет. Cлужба отвечающая за сетевую поддержку не работает.

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили.Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке,, расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы нарушаете постоянно законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно пересмотрел свое отношение к клиентам.Что я и сделаю в ближайшее время, если банк продолжит нарушать свои регламенты, условия ипотечного договора, а самое главное законы РФ.

22.05.2018 в 10:08 обратилась в отделение по адресу Республики,171 по поводу замены неименной карты 4714870014173822.(талон I003 от 22.02.2018 в 10:08) Оператор Яцик Ксения, окно № 3, сказала, что пластиковых карт такого образца в отделении нет, мне следует обратиться в другое отделение. Позвонив в отделение на Республики, 94, она уточнила, что в данном отделении такие карты есть. Я поехала в указанное отделение, талон I002 от 22.05.2018 в 10:38, окно № 15, оператор Молодых Ольга сказала, что такие карты выдаются платно, стоимостью 249 (двести сорок девять) рублей. Я позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что замена такой карты бесплатная, и осуществляется в ЛЮБОМ!!! отделении банка, карта выдается в момент обращения. Я вернулась в это же отделение на Республики, 94, попав к тому же оператору в то же 15е окно, потребовав более внятных объяснений. Мне стали задавать вопросы не относящиеся к делу, типа "Сколько я трачу денег в месяц" и предлагалась другая карта на других условиях. Я попросила позвать руководителя отделения. Пока я ждала, мне предложили поехать в третье отделение банка, заявив, что интересующая меня карта есть там, а у них «нет пластика». Руководитель отделения, не представившись, начала мне опять предлагать другую карту на других условиях. Я несколько раз объяснила, что меня не интересует другие виды карт, мне нужно заменить уже имеющуюся карту с истекшим сроком действия. А на мой вопрос почему меня гоняют по отделениям, она сказала, что ни ей ни обслуживающему меня оператору никаких звонков по поводу наличия карт не поступало. В итоге- я потратила три часа на разъезды по отделениям в невнятные объяснения сотрудников по поводу наличия/отсутствия так называемого «пластика», так и не поняв придется мне теперь платить за карту или нет. А тупые вопросы для чего мне понадобилась карта и что я с ней собираюсь делать, и уж тем более о том сколько я трачу денег в месяц, считаю некорректными и неуместными со стороны представителей банка. Сотрудница отделения по ул. Республики, 94 Молодых Ольга позднее перезвонила мне на сотовый и предложила еще раз приехать за картой, которая появилась у них через пару часов после моего последнего визита. Т.е. ,я еще раз должна была потратить время и деньги на посещение отделения. Плюс в том, что передо мной извинились за неправильную информацию и задержку с выдачей. Прошу подробно объяснить мне (письменно) как я могу заменить карту с истекшим сроком годности и в каком отделении. Какие отделения ВТБ «из любых» не предоставляют данную услугу или предоставляют ее не в момент обращения. Мне нужна стопроцентная гарантия, того, что я опять не потрачу зря времени, денег и нервов, если я имею право на данную услугу. К слову сказать, подача онлайн обращения очень хитро устроена- копировать текст и вставлять не получается- обращение не отправляется, а просмотреть весь текст в одной строке очень неудобно, видимо это сделано специально для того, чтобы решившие добиться ясности и компетентности в обслуживании, споткнулись на последнем этапе.

Сотрудники отделения запрещают использование электронной очереди. Одна из специалистов стоит на входе, говорит, чтобы терминал не использовали, а когда освобождается одно окно, сама печатает талон и тут же по нему отправляет посетителя в окно. Ожидание своей очереди, мягко говоря, затягивается. А формально никаких очередей нет, посетителей обслуживают сразу же.

Моё мнение о данном отделении не самое лучшее. Заказывала зарплату карту через сайт в конце апреля, на горячей линии сказали что заявка на карту одобрена ожидайте званка или смс сообщения. В итоге уже 15 мая, а у меня не одного сообщения не поступало да и звонков тоже. Решила сама поинтересоваться. Позвонив на горячую линию сказали что карта уже готова, можете забирать её в отделении на луначарского 185. Приехав в отделение к 10 часам...столкнулась с такое ситуацией, что электронная очередь не работает, принтеры не работают, и что самое главное мою карту выдать не могут! ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ причине. На мой вопрос, когда я смогу забрать свою карту, оператор мне ответила, что" как только так сразу вам позвоню" Вот так данный банк заинтересован в своих клиентах. Чудеса просто....

Я являюсь клиентов банка ВТБ 24 (ПАО)– (далее банк) в качестве заемщика на основании кредитного договора №623/2942-0002824 от 14.09.2016. Мною 20.01.2018 в отделение банка, расположенное по адресу: г.Пермь, ул.Маршала Рыбалко, 28, было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. К вышеуказанному заявлению были приложены следующие документы: копия кредитного договора, справка о выплаченном пособии по уходу за ребенком до 1,5 лет. Через некоторое время поступил телефонный звонок из отделения банка, расположенного по адресу: г.Пермь, ул.Сибирская, 53. Сотрудник банка попросила приехать в вышеуказанное отделение банка для написания заявления по форме, предусмотренной банком. Мною данная просьба сотрудника была исполнена. В последующем сотрудник банка сообщила, что нужно повторно привезти копию кредитного договора, так как ранее представленную не могут найти. 20.04.2018 мною повторно была представлена копия кредитного договора. 03.05.2018 мною было в третий раз написано заявление о снижении процентной ставки и подписано дополнительное соглашение №1 от 03.05.2018 к кредитному договору. Также сотрудник пояснил, что перерасчет процентов будет позже. Необходимо еще раз подъехать в офис банка, но когда точно сообщено не было. Так как я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и не имею дополнительного заработка, а также одна воспитываю двоих детей, дата перерасчета процентов для моей семьи является существенной. Также неоднократные посещения банка с младенцем на руках является затруднительным для меня. Также сотрудники банка в беседе не могут ответить ни на один заданный мною вопрос. Почему так долго длится процедура, хотя срок обговаривался до 60 дней? Почему перерасчет процентов после подписания дополнительного соглашения? В чем причина затягивания подписания дополнительного соглашения?Помимо некомпетентности сотрудник Банка в ходе беседы вела себя крайне грубо, резко, неуважительно ко мне. Просьба произвести перерасчет процентов с даты принятия решения комиссией банка, а не по усмотрению сотрудников банка.

В очереди провела час, так и не дождавшись обслуживания. В какой-то момент оказалось, что электронная очередь сломалась, о чем сотрудники банка никого не удосужились вовремя уведомить. Естественно, тут же образовалась стихийная очередь, никто не мог понять, в какие кассы ему нужно, и сотрудники не совершили ни малейшего усилия, чтобы эту ситуацию разрешить. Зато охотно грубили растерянным клиентам и своим хамским отношением разогнали часть и без того обозленных людей. Такого отношения от банка и его работников в случае ВТБ не ожидаешь никак - его от того же Сбербанка всегда отличало человеческое отношение персонала. Очень разочарована

Год назад муж хотел взять кредит в отделении банка по адресу Троицкий проспект 65.В кредите отказали, но недавно выяснилось, что работник этого отделения перевёл накопительную часть пенсии мужа в НПФ ВТБ самовольно , т.е. обманным путём. Мы приехали в банк и этот же работник уверил, что все вернёт обратно, т.е.в НПФ Лукойл- Гарант.Но как мы выяснили, всё осталось по прежнему. Накопительная часть пенсии так и осталась в НПФ ВТБ. Хотим подать жалобу на это отделение и в частности на работника. Творят, что хотят! В наглую обманывают людей!

Сегодня 15.05.2018г. Хочу пожаловаться на предвзятое отношение сотрудницы. Фамилию не запомнил зовут Юлия окно 10, мне сказали придти получить карточку свою без очереди, в итоге карточку так и не получил сотрудница специально ходила по углам что бы не принимать тогда как люди очередях стояли. Примите меры.

Добрый день! Приехала получить зарплатную карту ,в итоге просидела 1.5 часа,так как очередь оказалась общая. Оказывается приоритет вашего банка это кредиты,поэтому клиентов с заявками на кредит принимают в первую очередь,так объяснила администратор в зале. Примите пожалуйста меры,откройте одно окно по выдаче карт. Не создавайте о своем банке отрицательное впечатление.

Приехали из другого города, забрать ПТС после выплаты автокредита. На сайте указано , что в субботу банк работает с физическими лицами. Но оказывается, автокредитование тут является неким отдельным видом работы с клиентами, и осуществляется только с понедельника по пятницу.... По телефону горячей линии мне сообщили, что оказывается нужно было отдельно позвонить и уточнить этот вопрос! Для чего тогда дается информация на официальном сайте, в которой нет даже намека на подобные вещи? Потеряли пол дня времени впустую, не говоря о нервах. Очень неприятный осадок после общения с сотрудницей отделения и по телефону горячей линии.

Сегодня, 12.05.2018, в отделении банка г. Тверь, ул Новоторжская огромная очередь , время ожидания больше часа, электронная очередь не работает, организация труда сотрудников отсутствует. Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией. Прошу принять меры к ответственным лицам.

Здравствуйте хочу от себя тоже добавить я очень не доволен на банка втб 24 как я устал от этого банка они процесс работы тянет и тянет в итоге ни чего.

Банком было принято заявление 26.04.2018 о снятии наличных денег с зарплатного счета ввиду утери карты, но денег в наличии не оказалось в ближайшие 2 дня. Сказали обратиться после праздников.После праздников банк закрыли на ремонт, оставив меня без средств существования.

Пришла заплатить за кредит 22.10.18, время было 18:00. Вставив карту в банкомат, он её "проглотил" и перестал работать, я обратилась к сотруднице банка, чтобы решить проблему. Моя 5-ти минутная проблема решалась целый час. Огромная очередь, некуда сесть, безобразное обслуживание в банке, работа производиться очень медленно!!! Нет никакого желания впредь сотрудничать с данным банком.

Ужасное обслуживание. Очень медленно. Сотрудники ничего не объясняют, хамят. Ждала своей очереди 50 минут!

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Клиентом ВТБ являюсь уже около 10 лет. Срок действия зарплатной карты заканчивается 31 мая 2018 года. 26 апреля 2018 года обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Ленина 56, за получением перевыпущенной зарплатной карты, в выдаче которой мне отказали, без объяснения причин. Сотрудник оказался полностью не компетентен в данном вопросе, постоянно отвлекалась на посторонние звонки, альтернативных вариантов в решении данной проблемы предложить не смогла. На карту в ближайшее время поступит заработная плата, после истечения срока действия карты, я не смогу получать заработную плату. Объяснить мои дальнейшие действия, сотрудник отказался. Жалобу в отделении принять отказались, сославшись на то, что в отделении нет книги жалоб и предложений. Предложили написать заявление в свободной форме на листке А4, без надлежащей регистрации. Прошу разобраться в данной ситуации и ответ предоставить в письменной форме.

20 марта 2023 года обратилась в банк по предоставлению информации о деталях выполненной мной операции (перевод наличных через банкомат). Хотела узнать счет, на который перевела деньги, так как я его не вводила, был перевод по QR- коду. Звонила в банк на номер 1000. Сказали идти в любой офис банка. Пришла на ленина 56, где мне отказали в предоставлении какой-либо информации, сославшись на невозможность предоставить нужную мне информацию. Хотя с номера 1000 мне сказали, что работники банка по регламенту обязаны предоставить мне все данные о моей операции. Лично Миронова А.В отказала мне в получении какой-либо информации по моей проблеме.

Примите меры к кассиру, которая 23 04.2018 года отказалась обслужить меня в порядке очереди, без объяснения причин, вопреки решению администратора, пропустив вперёд свою знакому. Советское хамство!!!

Примите меры дисциплинарного воздействия к сотруднице, ведущей работу по реструктуризации кредитов. Эта сотрудница могла хотя бы попытаться разъяснить мне порядок и условия этой процедуры, но вилимо, она считает это выше своего достоинства. Ведь она же находится в "закрытом" помещении, а я для неё кто такой, чтобы вообше со мной общаться. Ужасное хамство!

Почему администратор предложил ожидать в очереди услугу по замене карты, срок действия которой истёк, несколько часов? У Вас всегда такая скорость обслуживания или только для меня?

А может быть это всё из-за Дня Рождения или ещё какого-то праздника у зам.руководителя офиса? Ей там прям в операционном зале цветы дарили, а девушка, ворвавшаяся вперёд меня к кассиру, так перед ней заискивала, шепча что-то на ухо- хотя бы людей постеснялась! Такся неприятная сцена!!!

Я зарплатный клиент Вашего банка. С 2013 года у меня ипотека в Вашем банке. В начале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом. В январе 2018 года оформил мультикарту, ваши сотрудники не удосужились объяснить все нюансы как ей пользоваться, в связи с чем я был вынужден закрыть данный счет, при этом мне не приостановили какую то услугу, за котрую я вынужден заплотить даже после закрытия счета, это грабеж с вашей стороны. Обращаясь в отделения Вашего банка помощи в решении вопроса никто не оказывает и ничего пояснить не может. Действия Ваших сотрудников, мягко говоря, не профессиональны. В свое время, я всем расхваливал ваш банк и советовал только Вас. Сегодня обслуживание крайне не профессиональное и отталкивающее. К Вам нет доверия. Сегодня я серьезно задумываюсь о расторжении всех взаимоотношений с Вашим банком, как кредитных так и заплатанных.

Ради решения 5 минутного вопроса ждала своей очереди больше 2х часов Просто 2 часа времени в пустую в очереди Наймите более компетентных сотрудников, чтобы у людей возникало вопросов 2 человека в час это мощно, конечно, при том что работают 5 окошек

Оформлял дебетовую мультикарту 20/04/2018, в 14-15 часов, хотел подключить пакет "Привилегия". Сотрудник банка сначала сказала, что оформление карточки по пакету осуществляется в другом отделении. Я попросил ее тогда оформить только карточку. Она сообщила, что карточка "Привилегия" оформляется вообще отдельно, это не подключаемый пакет. У меня от оператора по телефону была, однако же, другая информация. Я решил тогда оформить мультикарту без пакета. Сотрудник банка сообщила, что мультикарту выдают не всем, и ей нужно отправить заявку на одобрение. На следующий день она перезвонила, и сообщила, что мне заявку не одобрили. Прошу разъяснить: 1. на каком основании на дебетовую карту требуется одобрение? 2. почему местный сотрудник, и сотрудник службы поддержки по телефону дают противоречивую информацию.

Здравствуйте! 14.04.2018г. Я обращалась в отделение банка ВТБ24 по адресу: г.Тюмень, ул.Дзержинского,17, номер талона очереди-J013, время выдачи-14.05, окно обслуживания-06, имя сотрудника не уточнила (мужчина), была необходима выписка/справка для рефинансирования, сотрудник банка, в свою очередь, потребовал 750₽ за выдачу, бесплатно отказался выписывать. Свою очередь ждала час.

Являюсь проверенным и давним клиентом банка ВТБ. Кредит в ВТБ брала не первый раз, кредитные условия для клиентов ухудшались с каждым годом, последний кредит брала под 19% годовых + страховка. Не допускала просроченных платежей и нарушения договорных обязательств. Однако банк по отношению ко мне, своему клиенту, второй год ведет себя бесцеремонно. 1) В январе 2017 года хотела взять новый кредит, погасив старый, нужны срочно были деньги на курортную путевку по зимней скидке в полцены. Сделала заявку, обещали рассмотреть чуть ли не в тот же день, сообщить по телефону. Однако в течение недели никто не перезвонил, а моя путевка летела в тар-тарары. По телефону горячей линии ВТБ меня тогда заверили, что мой кредит одобрен и я могу обратиться за ним в филиал банка. Однако, когда я пришла в офис банка, девушка, принявшая заявку на кредит, даже не вышла, хотя я ее прождала почти около часа. Другие работники филиала говорили, что она очень чем-то занята, а решать вопрос по заявке я могу только с ней. В итоге и настроение, и льготная путевка были потеряны. Самым показательным было то, что тогда из этого филиала банка мне никто не позвонил ВООБЩЕ и не сообщил о судьбе моей заявки. 2) Свежайшая история! Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное обслуживание в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке. Естественно нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка Савина Надежда Сергеевна сказала, что если справку нужно срочно - то она будет готова через три дня и будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Повозмущавшись, я согласилась на платный вариант. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Об остатке задолженности по кредиту. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. В ней не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п. Савина Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ(!) , как оформляется справка с нужными мне сведениями. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей. Меня заверили, что справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту в ВТБ банке. И, как я понимаю, все справки будут к тому времени недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное затягивание ситуации? Думаю, что действия сотрудников банка ВТБ положительного рейтинга банку никак не добавляет и клиентов не сохраняет! Да и какая уж тут выгода от меня как клиента банку??? Что ж вы мелочитесь -то так? Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Кстати, в моей первой справке на бланке указано просто "ВТБ" и указаны реквизиты двух филиалов: 1) филиала №2351 (ПАО) в г. Краснодаре и 2) адрес банка в г.Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.29. Справку я заказывала в г.Волжский Волгоградской области в филиале по ул.Ленина, д.75, упоминаний о котором в моей первой, неверно оформленной справки, вообще нет.

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о поднятии процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд для защиты своих прав.

В Банке ВТБ24 (ПАО) был заключен кредитный договор №V02674-0002999 в декабре 2013 г по ставке 13,3 % (Тринадцать целых три десятых) годовых. 13 мая 2018 года было обнаружено повышение процентной ставки, в связи с отсутствием страхования. Оплата за страхование мной была осуществлено 09 ноября 2017 г. через мобильный банк ВТБ. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование банк увидит оплату в течении месяца. Специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Я отправляла платежки с мобильного банка по электронной почте Ведущему специалисту Группы пролонгации страхования Петрову Сергею Александровичу ДРВ ЦДВ ВТБ. После получения от меня письма 23 апреля данный сотрудник не удосужился видимо сообщить о получении подтверждающих документов. Специалист ООО СК «ВТБ Страхование сообщает, что оплата прошла 10 ноября 2017г по графику. Прошу объяснить, как по истечению 6 месяцев, деньги не подтвердились в банке ВТБ, почему сотрудник банка ВТБ, прежде чем повышать ставку, не может запросить данные об оплате в ООО СК «ВТБ Страхование? В век современных технологий, при Вашем разрешении платить через мобильный банк, я должна нести бумажные носители квитанций и писем от Страховой компании, подтверждая свою правоту. Прошу пересмотреть необоснованное повышение ставки ипотечного кредитования, а также компетентность работы сотрудника, который при ЗАПРОСЕ, не выдает никакого ОТВЕТА.

Написала жалобу 14.05.2018 Почему ее удалили?

Добрый день! Очень недовольна качеством обслуживания Вашего банка: 1.неквалифицированное и медленное обслуживание клиентов,особенно в части зарплатных карт.21.03.18 начали оформление,сегодня 18.04.18-моей карты мир еще нет и в помине, и будет ли?Посмотрите по программе историю моих посещений Вашего банка и сколько было потеряно моего времени на эти хождения; 2.очень неудобное использование Ваших карт в поездках; 3.при работе банк-клиент нет связи непосредственно со своим банком и своим операционистом,все через горячую линию,постоянная переадресация,срыв звонков. Очень надеюсь,что после моего комментария процесс оформления карты ускорится. Жду звонка о готовности карты.

Здравствуйте, банк ВТБ проводит выплаты по вкладам Актив Капитал банка. В субботу 14 апреля я была в банке, чтобы получить вклад своей матери по генеральной доверенности, записалась заранее, общалась по телефону перед этим, сказали , что без проблем. На деле , сделали копию доверенности и сказали, ждите звонка, будем проверять. В среду, 18 апреля позвонили и сказали, что все в порядке, приезжайте в удобное для Вас время. Я приехала в офис и сразу была направлена к специалисту в 13.33. Девушка никак не могла разобраться с программой и оформить документы, через 30 минут, я попросила её , чтобы она обратилась за помощью, но она стала меня успокаивать, продолжая тыкать бесполезно по клавишам. Мне пришлось попросить другую девушку ей помочь, в итоге оформление заняло всего минут 6, но как оказалось в этом банке работает один кассир и мне предложили подождать ещё 30 минут. В общем, приезд в удобное для меня время обошёлся в час потраченного времени и нервов по нерасторопности , невнимательности сотрудников. Обслуживание ужасное, сотрудники даже не суетятся, чтобы оказать помощь, каждый в своём углу и , конечно, обед кассира на час- в современном мире, вообще, нонсенс!!!!

Пытаюсь дозвониться в отдел, который занимается зачислением зарплаты на карты, в филиалы на ул.Островского и ул.Московской (г.Казань). Не возможно соединиться с нужным отделом. Телефонистки говорят, что трубку сотрудники не берут. Прямых телефонов для связи нет. Их никто не дает. Не понятна "секретность" рабочих телефонов для юридических лиц. Вопросы возникают часто. И связь - открытая и доступная - это НЕОБХОДИМОСТЬ! А у Вас связь только через 8-800...

Отвратительная работа данного отделения за 1час 30 минут не смогла внести денежные средства главное новых клиентов завлечь а старые никуда не денутся (временно)

Речь пойдет об отделении "Алтуфьево", м. Бибирево. Я не буду "судить" ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже "БАНКА ВТБ", бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос : "У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?" мне с неприязнью отвечали : "ДА". Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила "кредитные каникулы" - НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца!!!! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг!! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю не компетентных (сталкивалась) поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: МИШУТИНОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ни чего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с "кредитными каникулами" перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с "запасом", НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!! т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы Мишутина Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них "случайным образом" пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ!!!!!!! 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка "обращения" должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила ни каких ответов(((( На горячей линии меня "кормят завтраками", что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты!!!! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с "таким лицом", как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, Мишутиной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка! Две молодые сотрудницы (одна из них Поветкина Анжела) начинают улыбаться и предлагать свои визитки, только когда клиент заинтересован кредитом. Постоянно "впаривется страховка", говоря о том, что без нее люди не получат кредит!!

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

26/03/2018 года мой работодатель сообщил, что зарплатная карта готова и я могу получить её в данном отделении. Но оказалось, что моя карта, по непонятным причинам, находится в отделении на Минина, 8 (такой адрес мне назвала специалист). Подъехав утром 27/03/2018 мне пришлось ждать 2 часа на холоде, т.к. никто меня не предупредил, что работа данного отделения начинается с 10 часов. В отделении на Минина я получила карту *5028. О наличии второй карты мне ни в одном отделении не было сказано ни слова. Получив СМС-сообщение 13/04/2018 в 12:03:46 о зачислении на баланс счета денежных средств (зарплаты), был указан номер карты *5581. В этот же день я обратилась в отделение банка по ул.Коминтерна, где и узнала, что на мое имя открыта ещё одна карта и находится она в отделении по ул.Октябрьской революции, 51. Зарплата была перекинута именно на неё. Когда я туда попаду - неизвестно, т.к. у меня разъездная работа и выбрать свободное время сложно. Отсюда вопросы: зачем было открыто две карты и почему они оказались в противоположных концах города? Из всего вышеизложенного хочется пожелать, чтобы сотрудники банка не были такими равнодушными к клиентам. А также при выпуске и перевыпуске карт интересоваться у клиента, где ему (а не банку) удобнее получить карту. Это практикуется во всех дорожащих своей репутацией банках

Обслуживание клиентов в данном отделении осуществляется очень медленно. Приходила два раза в свой обеденный перерыв (работаю рядом с офисом) и ушла ни с чем! Тк я живу в другом городе, в другое время прийти за картой я не могу. Чтобы дождаться когда примет специалист, нужно просидеть в очереди 1,5-2 часа!!! Люди через одного не дождавшись своей очереди уходят!!! Ни в одном банке не сталкивалась с таким обслуживанием!!!

К моему великому сожалению являюсь вашим клиентом. Второй раз подряд сталкиваюсь с неспособностью и нежеланием вашего банка удерживать клиентов. В Втб имею зарплатную карту (к слову сказать в данный момент у нас в личном кабинете зарплатного проекта тоже проблемы. но, это не имеет отношения к моей личной ситуации), валютные и брокерские счета. У меня возникли проблемы со входом в личный кабинет через ваше не очень прекрасное приложение. Логин и пароль перестали работать. Чек с логином полученный в банкомате я потеряла, и решила обратиться в ваше отделение чтобы восстановить доступ. Потому что в банкоматах это по какой то причине сделать невозможно. Ну да ладно. Придя в ваше отделение 10 апреля после 18 часов, пройдя 3 разных "окошка" от сотрудника к сотруднику, так как они не могли понять суть моей проблемы и кто это в состоянии сделать я наконец написала и подписала заявление на новые логины пароли. Но, по каким то техническим причинам, что-то там задвоилось, у меня много счетов, старое не заладилось с новым и тд и тп это сделать сразу не удалось. Мне сказали, что пароль восстановят в течении суток и позвонят. Шли годы. Позвонив в отделение сама вчера 11.04 и сегодня 12.04 я получаю ответ, что моя заявка все ещё на рассмотрении и ваши сотрудники не могут мне ничем помочь. Я попросила дать мне телефон ваших простите, п-программистов, технического отдела-его мне тоже дать не могут. Сказали что срок заявки сегодня, то есть 12 апреля до 14 часов. Вы меня извините конечно, но, вы не можете объединить 6 счетов, и сгенерировать новый пароль?? На это нужно 2 суток? И ваш банк мне ещё навязывает своими навязчивыми звонками то страховку жизни, то супер выгодные карты? Вы это серьезно ребята? Также в отделении на коммунистическом около года назад, в июне 2017 мне неделю НЕДЕЛЮ не могли сделать выписку по всем моим счетам для декларирования доходов для поступления на гос.службу, что доставило мне неудобства и сложности при устройстве на работу. От большой щедрости мне сделали её бесплатно, т.к. почему то, только в вашем чудном банке мне сказали, что данная услуга платная. (200-300р. уже точно не помню). Ещё тогда надо было отказаться от ваших услуг, но, я посчитала, что всякое бывает. Но, в вашем банке в последнее время бывает только вот такое. Более вашим клиентом я являться не собираюсь, и вести свои личные счета не планирую. Виноватых у вас нет, но, мне от этого тоже не легче. Также, благодаря отсутствию мобильного доступа к счетам я потеряла возможную выгоду, т.к. не могла совершать в реальном времени операции с валютой. Спасибо работникам и программистам вашего банка. Никому вас не рекомендую. Благодарить вас не за что. До свидания.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Около 13 часов 20 мин. 25 июня 2018 г. Я обратилсч в отделение банка ВТБ 24, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 23/48 для оформления кредита. К сожелению фио сотрудника банка назвать не могу, так как не запомнил. После оформления всех необходимых документов и заявлений, сотрудник банка озвучил условия кредитного договора. В последующем сотрудник банка заявил, что заявка на озвученную мной сумму будет рассмотрена в течении 5 минут. По истечении времени сотрудник банка сообщил, что заявка одобрена и сумма будет зачислена на зарплатную карту мир. Кроме того сотрудник банка заявила, что со всеми дополнительными услугами, в частности страховкой кредита, хотя изначально об этом речь не велась и сумма кредита составит на 90 т.р. больше заявленной изначально мной суммы. Возмутившись на неправоверные действия сотрудника банка (навязывание дополнительных услуг клиенту), я заявил о том, что в данных услугах не нуждаюсь и попросил ее исключить. На мои законные требовпния

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Около 13 часов 20 мин. 25 июня 2018 г. Я обратилсч в отделение банка ВТБ 24, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 23/48 для оформления кредита. К сожелению фио сотрудника банка назвать не могу, так как не запомнил. После оформления всех необходимых документов и заявлений, сотрудник банка озвучил условия кредитного договора. В последующем сотрудник банка заявил, что заявка на озвученную мной сумму будет рассмотрена в течении 5 минут. По истечении времени сотрудник банка сообщил, что заявка одобрена и сумма будет зачислена на зарплатную карту мир. Кроме того сотрудник банка заявила, что со всеми дополнительными услугами, в частности страховкой кредита, хотя изначально об этом речь не велась и сумма кредита составит на 90 т.р. больше заявленной изначально мной суммы. Возмутившись на неправоверные действия сотрудника банка (навязывание дополнительных услуг клиенту), я заявил о том, что в данных услугах не нуждаюсь и попросил ее исключить. На мои законные требования сотрудник банка еще не зная окончательного решения на одобрение кредита, заявил, что в таком случае мне скорей всего будет отказано. Так и получилось, 26 июня мне позвонили и сообщили о том, что выдаче кридита отказано. Вместе с тем, обратившись в другое отделение банка втб по поводу оформления кредита, мне сотрудник заявил, что предыдушая заявка сотрудником банка оформлялась без дополнительных услуг и была одобрена. В связи с изложенным прошу принять меры к сотруднику банка в соответствии с действующим законодательством за введение в заблуждения клиента и сообщения сведений не соответствующих действительности, вплоть до рассмотрения в занимаемоей должности. Ответ за жалобу прошу направить в сроки установленные законодательством!

Второй раз сталкиваюсь с тем, что условием получения одобренного кредита (где изначально, при подаче заявки не рассматривалось страхование) или заранее сформированного Вашим банком кредитного предложения является покупка какого-либо постороннего страхового продукта, например страхование имущества, здоровья и т.д.

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 1 раза в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Сегодня, 5.05.2018, в офисе на Авиамоторной, ожидание вызова по талону составило 50 мин! Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией.

Сегодня вечером я посетил банк на Авиамоторной с целью снять иностранную валюту в банкомате. Но данная валюта в банкомате закончилась, поэтому я пошел в кассу, чтобы получить деньги. Но сотрудник кассы, а именно Бединская Ольга Владимировна, сказала идти в другой банкомат или вообще в другой банк, и это не ее личное дело, что мне не удалось снять деньги в банкомате из этого отделения. Также она резко высказалась в адрес моего визита в том плане, что я плохо говорю по-русски и мне следует идти учить его (я иностранец, и из-за этого бывает, что конструкции моих фраз не всегда правильны). И подобная проблема с этой сотрудницей возникает уже не в первый раз. Она ведет себя на рабочем крайне непрофессионально. Другие сотрудницы касс всегда нормально обслуживают, но подобная проблема возникает каждый раз, когда я прихожу в отделение по этому же вопросу и попадаю в кассу к вышеуказанной сотруднице. Хотелось бы, чтобы это как-то решили, потому что считаю, что такое грубое обслуживание недопустимо в таком крупном и хорошем банке.

Отвратительная работа сотрудников на ресепшн. Не умеют нормально общаться с клиентами

Самое плохое отделение банка!!!!!!! Состав меняется, а работа не улучшается. Дозвониться не реально. В кремль наверное проще попасть. Все делается для того, чтобы народ уходил из этого банка.

День добрый, являюсь вашим клиентом по пакету привилегия. Хотела бы уточнить, при смене персонального менеджера вы ставите клиентов в известность, или клиенту нужно разыскивать своего нового ПМ? Второй вопрос который меня интересует, согласовывается с клиентом адрес доставки отделения после пере выпуска карты? И еще один вопрос, где можно узнать, что входит в должностные обязанности персонального менеджера? На горячей линии молодой человек Алексей (звонок был 28.03.18г в 19:59 по МСК) не смог ответить на мои вопросы.

24.03.2018 мы приехали в офис на 1-Крепостном,24,г.Таганрог. Надо было просто поменять карточку. Как оказалось, дело 3 минут. Но пришлось выстоять очередь в течение часа!!! Перед нами было 6 человек. Работало всего три окна, но в одном из них принимались VIP клиенты. В двух других работали сотрудницы, которые на наши вопросы отвечали достаточно несдержанно, разводили руками , приговаривая, что ничем помочь не могут . Моей маме 75 лет . Она обратиласьза помощью к менеджеру , но в ответ опять услышала отказ в организации выдачи карточки побыстрее. К тому же, отказались выдать рассчётный счёт. В результате у пожилой женщины третий день повышенное давление и проблемы с получением аванса на работе ! Неужели придётся ехать опять в этот ужасный офис и ждать час , как минимум? ! Считаю работу данного офиса неудовлетворительной .

Добрый вечер! Мама является клиентом вашего банка. 24.03.2018 обратилась в данный офис для получения справки о состоянии счета. Талон был получен в 11.31 номер j013. Пригласили к специалисту в 12.34! Ожидание в очереди составило 1 час! Ожидая в очереди, обратили внимание, что на информационном табло значилась информация о приеме 4х посетителей в одном окне N6. Мама также попала к специалисту окна N6. Специалист перед приемом подошла к аппарату АСВЗ и "выбила" еще 1н талон, по категории, не относящейся к нашему вопросу. И опять получилось, что один специалист принимает несколько посетителей! На ресепшн консультант отсутствует, чтобы получить элементарную консультацию, необходимо отстоять в очереди больше часа. Зал ожидания не оборудован необходимым количеством кресел! Отвратительная организация работы отделения! Помимо этого, специалисты позволяют себе еще и хамить клиентам! Прошу принять соответствующие меры к руководителю отделения: г. Калуга, ул. Ленина, д. 82

Добрый день! Мною была утеряна зарплатная карта. По телефону горячей линии карта была заблокирована и перевыпущена заново. Так же на момент блокировки и перевыпуска меня заверили, что по письменному заявлению в отделении банка я смогу снять деньги с утерянной карты. Обратившись в наше Клинское отделение я написала заявление на снятие денег. Девушка Елена заявление приняла, но долго выясняла со своей коллегой как подавать внутреннюю заявку (видимо в центральное отделение) на снятие денег по новой форме. Так и не выяснив вопрос, оформила во внутренней системе банка моё заявление по старой форме, хотя уже был прецедент отклонения заявки поданной по старой форме с другими клиентами (это было понятно из разговора с её коллегой). На следующий день сотрудница банка Елена позвонила мне и сказала, что деньги снять невозможно, т.к. карта уже перевыпущена. Снятие денежных средств по её словам возможно только с закрытых карт, на которые ещё не подана заявка на перевыпуск и единственный вариант снять деньги, это ждать перевыпуска карты, который занимает от 7 дней до 14. Мне эта ситуация показалась странной. Перезвонив ещё раз по телефону горячей линии, я получила информацию что по системе ВТБ никаких ограничений на снятие денег нет, и перевыпуск карты не может служить причиной для отклонения заявки на снятие наличных. По моим ощущениям отказ по моей заявке связан с тем, что сотрудники Клинского отделения ВТБ не разобрались с нововведениями оформления заявок во внутренней системе. Очень огорчает тот факт, что клиенты такого солидного банка должны страдать из-за внутренних недопониманий ВТБ. Надеюсь на то, что ответсвтенные лица разберутся в ситуации.

Добрый день, Банк ВБТ! По - другому обратиться не могу, ибо не знаю, кто будет читать это обращение. До недавнего времени считал вас одними из лучших. Оговорюсь сразу, к персоналу банка претензий нет. 24.03.2018 в г Москве, по ул.Маркситской д.5 я попытался обналичить счет, все было благополучно, пока в операционной кассе мне не сообщили, что операция аннулирована. То есть мои немалые средства, не важно, хоть пять тысяч рублей просто ушли в «блок» из-за обновления программы банка. Их нет ни на счету, и они не получены мною, они просто заблокированы, самое интересное, что смс о снятии средств пришло. Менеджер беспомощен, потому что служба поддержки работает с Пн-ПТ (это просто смешно, обновление происходит, а за ошибки ответят с понедельника по пятницу). Я прекрасно осознаю, что вам не понять этого ощущения сидя в кресле и у вас не болит нога после операции, я допускаю, что это обращение останется без внимания, как рядовое, но не сказать об этом я не могу. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой идиот, другого слова не подберу, обновляет программное обеспечение в рабочее время банка?» Неужели нельзя этого сделать в нерабочие часы или воскресение? Какие хакерские атаки? Ваш и IT-шники отбивают всякое желание пользоваться продукцией банка. Какой смысл в карте, золотой, платиновой, мультикарте, когда все в хабе или блоке, и никаких операций не провести. Я в течение часа не мог войти в он-лайн банк из-за ошибки системы. Кто восстановить потраченные мною полтора часа и здоровье, вопрос философский. Я надеюсь на скорое решение проблемы и возвращение денежных средств .

Что за безобразие, пришла в отделение банка в пятницу 23.03.2018 в 18-28, нужно было срочно положить деньги на счёт. А мне отвечают, что касса уже закрыта, и что она работает до 18-30, я спросила, что можно сделать, мне ответили, что помочь ни чем не могут. Покажите, где прописан график работы кассы, везде написан только режим работы отделения. Осталась очень недовольна обслуживанием.

Собирался положить личные сбережения в надёжный банк, однако ознакомившись с правилами оформления банковских документов (ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА) желание доверить денежные средства, заработанные многолетним трудом, пропало !!! ДОГОВОР заверяется ОБЫЧНЫМ ШТАМПИКОМ ОПЕРИЦИОНИСТА !!! Круглую банковскую печать ставить ОТКАЗЫВАЮТСЯ !!!

В этом банке у меня ипотечный кредит и обычный,осталось 1.5 года. Звонят с одобреным предложением закрыть остатки кредита и ипотеки новым кредитом,послушал ВСЁ устроило даже меньше платить в месяц)) Прихожу..... Отказ оказывается на адрес квартиры указаной в ипотеке приходят притензии с другого банка!! Но не на меня а на супругу!!! Так а я сдесь причём я с ней не живу))) Она вляпалась а я виноват. Странно как то.

По выходным нет доступа к банкоматам,дверь всегда закрыта на ключ,и по близости нет банкоматов с функцией внесения наличных,это ужасно!!!

Электронной очереди нет. Распределение людей непонятное, без очереди обслуживают каких то знакомых. Простоял 2 часа! Так и не получил обслуживание!

Доброго времени суток. Очень недовольна работой вашего персонала, а конкретно отдела страхования. Клиентов обслуживают по часу, а то и полтора. Очень долго просидели в очереди, когда дошла наша очередь, девушка отказалась нас принимать и спокойно молча ушла на обед, после того как мы возмутилсь, посоветовала занять очередь к другому специалисту. Потратили полдня в очереди. Конкретно в это отделение больше обращаться не буду и не хочу. Очень небрежное и невнимательное обращение к клиентам. Прошу руководство принять надлежащие меры!!!

При одобренном банком кредите,сотрудник Причеснова Валерия всячески пытается "впихнуть" услугу финансовой защиты,говоря что одобрили только на таких условиях хотя ее задача продавать ее.я раз 20 сказал что не хочу ее брать на что она отвечает что "если не хотите то можете не оформляться".Что вообще за отношение к клиентам,ни какой клиентоориентированности и лояльности.Дважды отравляет заявку и одна и та же история.Попросил пригласить Директора ,пообещал что перезвонят на следующий день и отправил домой и снова "для чего?"так и не перезвонили,сам перезвонил через Гор.линию связали снова с этим кред.специалистом на что она вообще не в курсе что должна была перезвонить на след.день. сказала что уточнит и перезвонит через 10 минут,а прошло уже 4часа.Что за бред? Я хочу взять кредит а сотрудник просто всячески просто не дает это сделать. Очень надеюсь что отзыв дойдет до регионального управляющего,поскольку директору видимо тоже плевать на клиентов и проблема решится.

с понедельника одобрен кредит 400000 тысяч под 18% на три года представил все требуемые документы осталось только получить с понедельника я хожу в офис банка потеряли справку 2 НДФЛ уволили сотрудника не обьясняя придчин кредит не могу получить офис находится г.Набережные Челны отделение банка ВТБ 24 Глобус прошу разобраться с этим офисом там большие очереди сотрудники не все занимают свои рабочие места по офису болтанка при 8 компьюторов находятся только 3 человека работа очень плохая и медленная

Здравствуйте. Очень большие очереди. Хотели закрыть карту. Талон в 11 дня был номер 43. Люди кричат и уходят. Пришлось тоже уйти, так как люди пришедшие в 9 утра с талонами 11, 12 до сих пор сидели. Здесь в открытую говорят, не нравится, уходите с банка. Так мы и уйти не можем. Надо ведь карту закрыть чтобы не было годовой комиссии. Ужас, унижение над людьми. Отпрашиваемся с работы и без толку. Такого нет в других банках.работает всего 1 оператор.

Карту получить - нужно отстоять с утра и не понятно до какого времени! Что делают операторы без понятия, трех человек в очереди перед собой ждешь пол дня!!

ужасный банк! большие очереди, обслуживание очень медленное, приходится часами стоять чтобы решить минутный вопрос, такое ощущение, что клиенты банка это второсортные люди. Второй раз обращаюсь в это отделение и все одно и тоже, ни чего не меняется, одним словом "шарашкина контора". Уважаемые руководители, наведите пожалуйста порядок, поставте толкового управляющего в это "болото". Спасибо за понимание и принятые меры.

15.03.18г. При посещении отделения банка я остался недоволен его обслуживанием, при наличии большого количества людей человек 20, приемом занимались всего лишь два сотрудника из десяти возможных. Спустя 30 мин. на высказанную мной претензию - " почему такая большая очередь и всего лишь два сотрудника", сотрудница банка ни чего внятного не ответила. В итоге простояв 45 мин. пришлось уйти не дождавшись своей очереди.

Добрый день! В Отделении ВТБ г. Северска -Сотрудники и начальник опер.отдела препятствуют в получении кредита. Моя мама-Путилова Е.В. обратилась в Северское отделение с подачей заявки на потребительское кредитование. Заявка одобрена. Но она не может получить кредит, так как сотрудники НЕ ВЫДАЮТ кредит без страховки!!! ОТКАЗЫВАЮТ в выдаче. Явное нарушение Федерального закона. Менеджер Анна и начальник опер. отдела Королева Л.И. прямым текстом говорят, что получить кредит без страховки нельзя!!!!! Прошу пояснить: каким законом руководствуются сотрудники? Так-же проконтролировать выдачу одобренной заявки без учета страховок и доп. услуг! И направить ответ в письменной форме. Прошу обратить внимание, если жалоба не будет рассмотрена, будем вынуждены обратиться в ЦБ с жалобой о нарушении Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"

В это отделении обслуживание производится очень долго. Просидеть в очереди можно 3 часа. Сколько раз обращался всегда одинаково. Одним словом УЖАСНОЕ обслуживание.

Обратилась с письменным заявлением в отдел ипотечного кредитования 06 декабря 2017 года, чтобы мне выдали оригинал отчёта об оценке рыночной стоимости квартиры в новостройке, заказчиком оценки выступал банк. Ответа не получила, не могу оформить собственность и Санктперебургская недвижимость угрожает штрафом. Квартира в ипотеке и оформлена закладная отделением. Буду обращаться в суд

Сервис 0!!!!! Не дозвониться, вечные очереди - отвратительное обслуживание!!!! Что бы получить справку нужно "заново родиться" ...

Наверное милионный негативный отзыв о ипотечном отделе на лесной, сделайте что нибудь с очередями, это ужасно! Даже в Почта России по сравнению с этим феноменально быстрое обслуживание

Уже больше месяца не звонят и не приглашают на подписание доп.соглашения на рефенансирование ипотеки. Придти в банк и стоять в очереди, что бы узнать о решении или на какой стадии мои документы как то не серьезно. По единому телефону такой информации не дают(((. Таким образом мы быстрее оформим рефенансирование в другом банке.