Россия

8 800 100-24-24

ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.

Ангарский (1) | Ангарск, Иркутская область

Вчера в 14:22:28

1 0

Являюсь клиентом банка много лет, несколько месяцев назад оформил пакет мультикарта, получил новую карту мастер карт. До этого пользовался дебетовой картой мастеркарт и мир. В онлайн банке все три карты были привязаны к одному счету, сегодня,при попытке рассчитаться новой картой обнаружил, что она не работает, возникли психологические прблемы. После звонка на горячую линию, выяснил, что работает только карта мир, т.к. Бюджетная организация, в которой я уже давно не работаю, не подала на меня сведения. Теперь решить проблему я могу только в офисе банка, до которого мне добираться очень затруднительно! Уважаемые сотрудники банка, неужели вам составляет огромную сложность, оповестить клиента о блокировке карты заранее? Считаю возникшую ситуацию проявлением неуважения к клиенту и наплевательским отношением к работе!

Ответить

Павелецкий (1) | Москва, Москва

2018-06-20 в 17:42:23

3 0

Добрый день.Хочу выразить возмущения по поводу похода в банк по поводу снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту.Изначально мной было написано заявления и направлено на эл.почту ВТБ 24.Впоследствии мне пришел по эл.почте ответ, что я должна лично обратиться в офис, где был взял ипотечный кредит и написать там заявление.Из области мне добираться до банка на Павелецкой два часа.Приехав туда сотрудницы Ольга Александровна Ермакова(или Ермолаева, не запомнила точно фамилию) взяла паспорт и сообщила, что уже дан положительный ответ и что вместо 14,15% мне понизили до 10,5%.Я не могла понять ничего, при этом из этого офиса направили ехать на Ленинский проспект для подписания документов.Уже в метро по пути в другое отделение я решила позвонить и все уточнить.Вответ мне говорят-у вас отказ, едьте обратно на Павелецкую и все выясняйте.Нервы, конечно уже на пределе, полная халатность сотрудников.Вернулась-эта же девушка еще раз взяла паспорт и сказала,что ошиблась,то тезке какой-то одобрили.Я прошу бланк написать лично заявления, на что опять поступает отказ, якобы автоматически мне уже отказали.При этом ипотеку выплачиваю 5 лет уже без просрочек, страховки также все вовремя, остаток около 2млн.на 15 лет, весь материнский капитал вложили в эту ипотеку, а тут добросовестным заемщикам от ворот поворот.В итоге девушка дала опять какие-то телефоны, мол обращайтесь по всем вопросам в ДО Римский.Сотрудники некомпетентные , ни в чем не разбираются, ну и банк теряет своих клиентов-подали на рефинансирование ипотеки в другом банке.

Ответить

Ильменский (1) | Миасс, Челябинская область

2018-06-19 в 15:20:45

1 0

С 2014 года у меня ипотека в Вашем банке. В феврале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали через 3 месяца когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. ни я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом для меня этот вопрос принципиален. При отсутствии реакции от вашего банка буду вынужден сменить банк и платить проценты другому банку.

Ответить

№1 Невский, 59 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-06-19 в 13:37:16

1 0

19 июня пришла в банк, чтобы положить на кредитную карту 2200 рублей. У меня оказалась 5000-ая купюра. Девушка на входе (консультант) не дала мне талон в кассу, потому что банк не занимается разменом денег согласно постановлению банка. Прошу выслать мне постановление банка на электронную почту.

Ответить

На Агибалова (1) | Самара, Самарская область

2018-06-15 в 20:27:45

1 0

Добрый день! В мае 2018 года оформил мультикарту ВТБ в г .Самара ул.Агибалова 48, сотрудник банка Бильданова А.Р. не предупредила меня, что ежемесячно будет списываться сумма в размере пяти тысяч рублей за пакет Привелегия, а я хотел обычную карту, т.е услуга мне была навязана. 15 июня 2018 года были списаны средства в размере 5 тыс.рублей. Я хотел обратится к руководителю филиала по адресу г.Самара ул Агибалова 48, но она не соизволила меня принять. После этого я закрыл счет в ВТБ и открыть в Сбербанке. Вот так ваши сотрудники привлекают клиентов.

Ответить

Панорама (1) | Альметьевск, Республика Татарстан

2018-06-15 в 09:00:29

1 0

Сотрудница шайхутдинова имя не помню отчество мансуровна. Испортила все настроение, грубым обращением, задавая не по теме вопросами, косающаяся лично меня. Не обращая на мою просьбу обьяснить, почему она так себя ведет. Папросил жалобную книгу, она мне отказала предоставить книгу жалоб и предложений. Таким поведение она меня унизила.

Ответить

Проспект Мира (1) | Москва, Москва

2018-06-09 в 14:46:37

1 0

Время ожидания обслуживания около часа, 09.06.2018 посетил отделение, получил талон в 13.00 до 14.00 так и не дождавшись своей очереди обратился на стойку информации с претензией, после чего дождавшись аудиенции заместителя управляющего выяснилось, что денежные переводы не принимаются, хотя при получении талона мной четко была озвучена необходимая операция. Я характеризую данный инцидент и работу офиса в целом как хамство и неуважение к клиенту. Волокита постоянное перемещение сотрудников, отсутствие операционистов за рабочими местами, прежде я так же обращался в отделение и могу отметить факт ОЧЕНЬ долгого обслуживания. Делайте выводы, господа, но я как человек пользующийся регулярно банковскими услугами буду обходить вас стороной, потому что ценю время в отличии от вас и ценю профессионалов которые знают свою работу, а не консультируются у коллег по каждому вопросу.

Ответить

Ростовский (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-06-08 в 21:08:58

3 0

12 мая 2018 года выплатила ипотечный кредит и оставила заявление на выдачу Закладной. Документ до сих пор мне не выдали. Сотрудники банка ни в отделении Банка,ни на горячей линии не могут мне ответить на вопрос где мой документ,когда я смогу его получить,и что мне делать дальше,чтобы получить его. Завтра,9 июня я в третий раз пойду в банк за закладной. Если и в этот раз я не получу свой документ я буду вынужлена обратиться в Прокуратуру,Роспотребнадзор с жалобой и заявлением с просьбой открыть дело о мошеничестве.

Ответить

Арзамасский (1) | Арзамас, Нижегородская область

2018-06-08 в 20:07:02

1 1

В декабре 2017 г, нам заработную плату перевили в банк ВТБ 24. Сотрудники данного банка приезжали выдали нам зарплатную карту, на работе. При получении карты, мне не были предоставлены документы на данную карту и всем сотрудникам тоже т.е. у меня нет договора на карту(Нам выдали карту, пин-конверт, взяли ксерокопию нашего паспорта и на этом все). Хотел через банкомат ВТБ подключить ВТБ - онлайн, а подключить данную услугу у меня не получилось т.к. к моей карте привязан "левый" номер и изменить его можно только в отделение банка, который от моего места жительства находиться за 200 км, теперь из-за ошибки сотрудников банка, я должен ехать за 200 км. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что не несут ответственность за ошибки других сотрудников и помочь ничем не могут, получается что никто не за что не отвечает. Прошу решить мою проблему и предоставить договор на карту.

Ответить

На Вагонке (1) | Нижний Тагил, Свердловская область

2018-06-07 в 14:50:56

0 0

Добрый день, Я являюсь клиентом данного банка, а именно имею там ипотечный кредит, не зная куда обращаться и где найти правду, я решила написать здесь. В данном банке с 2008 года у нас с мужем имеется ипотечный кредит, кредит оформлен на мужа,а я являюсь со заемщиком. Для погашения ипотеки нам выдавали специальную карту, на которую надо было класть деньги в дальнейшем их списывали. Мы с мужем развелись, но это не суть, платить ипотеку продолжала я, то есть класть деньги на карту каждый месяц (14,000 тыс руб). Ничего не подозревая я спокойно клала деньги на карту и особо не переживала, но буквально на днях я решила зайти в банк и узнать все ли в порядке, так как ранее с данным банком были прецеденты. Сразу хочу сказать, что люди там работают не достаточно видимо образованные,я не знаю, но обращаясь несколько раз в разные отделения банка нашего города (Нижний Тагил) не получала вразумительно ответа не на один свой вопрос или просьбу. Так вот зайдя в последний раз в отделение банка мне девушка заявила, что по ипотеке долг 14,000 тысяч рублей, это как раз за месяц, а мой платеж с карты 14,000 тысяч сняли в счет долга моего бывшего мужа за какой то кредит, а какой именно они естественно не сообщили, без предупреждения без ничего, да карта на его имя, но я кладу туда деньги на ипотеку, а снимают с счет другого кредита, я об этом ничего не знаю и спокойно хожу ничего не подозревая. Сейчас из-за этого по ипотеке долг и идут пени, никто не предложил никакого решения, лишь в дальнейшем каждый раз писать заявление класть деньги на свой счет, а они уже будут переводить на погашение ипотеки, но до этого сколько раз я не обращалась не разу данного решения не предлагали, так как с данной карты уже снимали деньги не зная за что, но видимо в счет той же карты. Я потребовала вернуть деньги на платеж по ипотеке, но мне отказали сказав, что это не возможно, что мне сейчас делать я не знаю, так как в данный момент найти 14,000 тысяч рублей у меня нет, я воспитываю одна ребенка с зарплатой 12,000 тысяч рублей. Сейчас за пропущенный платеж, который сняли в счет другого кредита подчеркиваю, за каждый день будет идти просрочка по 100 рублей в день и натекут большие пени я это знаю, так как в данном банке именно с этим сталкивалась не раз. Видимо на этом данный банк и наживается не сообщая и не уведомляя своих клиентов, а просто начисляют пени, а потом снимают деньги. Я требую что те деньги, которые я кладу на карту в счет ипотеки вернули. У меня все, спасибо.

Ответить

Европа (1) | Калининград, Калининградская область

2018-06-06 в 20:42:59

2 0

Обратилась в отделение по предложению банка рефинансировать кредит. Девушка сказала,что страховка,кредитная карта входит в пакет предложения. На горячей линии ответили,что страховка на усмотрение офисных работников. Попросила рассказать подробнее и дать почитать договор страхования. Не на один вопрос сотрудница внятно ответить не смогла,договор прочитать не дали. Я решила отказаться от страховки,на что мне ответили, что надо в любом случае взять дополнительную услугу в виде консультации юриста или любою другую,без этого не одобрят. В банке обсуживаюсь более 6 лет и добросовестно исполняю все свои обязанности. Первый раз обратилась в данный офис и разочаровалась полностью в компетенции сотрудников. Мне обещали позвонить в течении трёх дней, звонили два раза в один день ( к сожалению получился параллельный вызов) я не смогла ответить. Жду уже 4 день звонка.

Руслан

2018-06-07 в 09:08:28

1 0

Прождал менеджера-Ангелину у 9 окна с 9.30 до 9.50, клиентов в зале не было. Пришлось идти в другой банк. Г.Самара ВТБ на Молодогвардейской 204.

Ответить

Кузбасский (1) | Кемерово, Кемеровская область

2018-06-06 в 11:47:59

1 1

Приходил с постановлением об отмене ареста счетов, девушки на ресепшене сказали занести в приемную! Зайдя в приемную, увидел жующую тетку которая подойдя ко мне не проронила ни слова, продолжая жевать, она молча взяла бумаги, отксерила, на вопрос сколько это займет времени, отправила обратно к девушкам! та вот вопрос зачем она там сидит? На мой взгляд это просто хамское отношение к людям, работники данного филиала возомнили себя выше всех, им даже лень сказать здравствуйте! Фамилия данного сотрудника Садыкова О О

Ответить

Московская (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-06-04 в 14:48:58

1 0

В офисе по работе с физическими лицами работают малограмотные специалисты, которые не обучены работать со всеми программами, которые предлагает ВТБ. Работают очень медленно. В очереди передо мной было 2 клиента я провела 1 час 10 минут. Очередность приема по электронной очереди не соблюдается. На мое замечание почему меня не приглашают, а обслуживают клиентов, которые пришли значительно позже, специалист грубо смяла мой талон. Поведение специалистов было просто оскорбительно. Я считаю , что работать с клиентами им нельзя. Никому не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

Ответить

Троицк (1) | Москва, Москва

2018-06-04 в 12:13:54

1 0

02.06.18 года я, Ченская Виктория Георгиевна 78 лет, обратилась в ДО "Троицк" по поводу снятия процентов по вкладу и пролонгации вклада, срок действия которого закончился 02.06.18. Специалист банка Сафронова Кристина Александровна, отказала в выдаче процентов по вкладу, объяснив это тем, что пролонгация возможна, но проценты по вкладу не могут быть выданы. И будут присоединены к новому вкладу. Выдача процентов возможна только при полном закрытии и новом открытии вклада. Я согласилась на данное действо. Но оказалось, что выдача процентов через кассу банка тоже не возможна, так как минимальная сумма для выдачи через кассу составляет 500 тысяч рублей. Все проценты будут перечислены на банковскую карточку. Но ее у меня нет, так как никто при открытии вклада не уведомил меня о ее необходимости. И банковской карты у меня нет. Я попросила распечатать мой договор, но получила отказ от специалиста банка Сафроновой (она не обязана ничего и никому выдавать). Я попросила ее распечатать информацию в которой указано, что выдача процентов через кассу банка возможна только от суммы в 500,0 тыс.рублей. Но Сафронова отправила меня на сайт банка для поиска этой информации. В виду преклонного возраста, не умею я пользоваться интернетом. Так же не умею пользоваться банковской карточкой. В итоге вынуждена была полностью закрыть вклад. Не хочется обслуживаться в банке, который утаивает информацию от своих клиентов. Где гарантия того, что в следующий раз придя в банк, мне окажут в выдачи не только не больших процентов по вкладу, но и самого вклада. Обращение составлено дочерью Ченской В.Г, Алехиной Т.В, которая присутствовала при диалоге специалиста банка и вкладчика. Также на Алехину Т.В банком была оформлена доверенность на совершение всех действий по вкладу.

Ответить

Подольский (1) | Подольск, Одесская область

2018-06-01 в 17:56:10

2 0

Обратились с мужем в отдел ипотечного кредитования для рассмотрения заявки на ипотеку, но через Московский филиал, т.к было удобнее подать заявку там. Нам сообщили ,что все документы передадут в Подольский филиал. Муж является зарплатным клиентом. Сроки рассмотрения заявки 1-5 дней. И стали мы ждать...первую , вторую , третью неделю... после чего мы позвонили и не раз, нам сказали , что наш менеджер еще нами и не занимался, а у нас квартира забронирована . Потом приехала на всякий случай лично, довезла документы. Ответили ,что позвонят завтра. И конечно ни кто не позвонил. В итоге мы написали обращение по поводу сроков рассмотрения на сайт ВТБ 24, после чего на следующий день менеджер Подольского отделения отписалась нам об отрицательном решении. Для чего было столько времени тянуть? Отвратительное отношение к клиентам. Лучше бы так проверяли тщательно сотрудников банка при приеме на работу. Они заставили нас ждать 20 дней.

Ответить

Аносовский (1) | Златоуст, Челябинская область

2018-06-01 в 13:29:14

4 0

Сегодня 01.06.2018 подал в этом отделении заявку на потребительский кредит со страхованием. Женщина, которая меня обслуживала, указала, что мне не нужно страхование.( Узнал об этом через горячую линию, сказали что не указано страхование) В результате в кредите мне отказали, хотя я являюсь клиентом банка, у меня есть зарплатная карта в этом банке. Прошу наказать. В следующий раз и не захочу к вам идти за кредитом, зла на таких не хватает.

Ответить

Земляной вал (1) | Москва, Москва

2018-05-30 в 19:08:28

2 0

Посетил это отделение банка, что бы получить перевыпущенную карту. Время ожидания 1 час! После чего высветился номер на табло следующий после моего. На вопрос к сотруднику почему так произошло, получила недоумевающий ответ, что мой номер уже был на табло и я его пропустил, не смотря на то, что я все время сидел перед табло и внимательно следил за очередью! Считаю неприемлемым такую работу отделения и сотрудников...выставлять клиентов «дураками» и уверять, что был пропущен номер талона, как минимум неуважительно. Я вашем банке больше 5 лет, такого еще не было ни в одном отделении!

Ответить

Парковый (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-05-30 в 12:47:57

1 0

24.05.2018 года в ДО "Парковый" в г. Екатеринбурге 3002, мною подано заявление о досрочном полном погашении кредита 25.05.2018 по КД от 14.12.2015 №625/0002-0262753. В соответствии с заявлением мною была внесена сумма, направляемая на досрочное погоение основного долга и уплаты процентов, начисленных на дату осуществления досрочного погаения. Полное досрочное погашение задолжности должно было быть осуществлено 25.05.2018 года. Однако, по настоящее время, полное досрочное погашение задолжности по вышеуказанному КД не произведено и продолжается начисление процентов. По данному вопросу я связался с оператором головного банка ВТБ по тел. 8-800-100-24-24, который пояснил мне, что данное заявление о полном досрочном погашении кредитной задолжности в банке даже не зарегистрировано. Прошу Вас в кротчайшие сроки разобраться с данной проблемой и уведомить меня о резултатах по электронной почте.

Ответить

Площадь Калинина (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2018-05-29 в 19:53:30

2 0

Добрый день! 10/05/2018 я обратилась в ДО «Площадь Калинина» филиала 5440 Банка ВТБ (ПАО)в г. Новосибирске с целью перевода денег с моего счёта в вышеуказанном банке на мой счёт в Nationwide (Великобритания). Меня направили в Зуеву Илье Александровичу, который, согласно его визитке, является Главным менеджером в Отделе по работе с состоятельными клиентами. Я предоставила ему все необходимые для денежного перевода реквизиты: Account BIC; SWIFT Intermediary Bank; Account IBAN; а также код банка и мой персональный счёт. Через 15 минут общения с вышеуказанным работником банка я поняла, что он испытывает трудности в составлении заявления на перевод. Я предложила ему свою помощь, но он отказался. Ещё через 20 минут он сказал, что никогда не составлял заявления на перевод. Я попросила предоставить мне человека, кто имеет определенный опыт, но мне дали понять, что таких людей в отделении банка нет. Через час мне вручили распечатанное заявление, где я сразу же обнаружила неправильно указанный мой адрес места жительства. Кроме того BIC и IBAN вообще не были указаны, а SWIFT, как мне показалось - не в той графе. Я выразила свои сомнения по этому поводу, но И.А.Зуев стал убеждать меня в правильности оформления. Я ожидала ещё 20 минут пока он перепечатает исправленный экземпляр. Все это совершенно не внушало уверенности, что деньги будут переведены успешно. Я попросила встретиться с директором отделения. После чего я общалась с Головиным Александром Владимировичем, который являлся заместителем директора, который меня стал также уверять в том что заявление составлено верно. В итоге я провела в банке 2 часа. 17/05/2018, в очередной раз проверив свой счёт в английском банке и не обнаружив денег, я написала Зуеву И. А. и Головину А. В. запрос на установление местонахождения моих денег. На что я получила ответ, что деньги ушли и мне надо ещё подождать. Я написала снова через несколько дней и 24/05/2018 получила ответ, что деньги вернулись на мой счёт в ВТБ. Ответ не включал каких-либо объяснений по причинам невыполненного перевода. На мой запрос, что случилось, я до сих пор не получила никакого ответа! Прошу разобраться с этой ситуацией, с вопиющей непрофессиональностью ваших работников, с халатным отношением к клиентам и их нуждам. Прошу выполнить перевод в кратчайшие сроки, поскольку я заплатила за это ещё 10 мая. Заранее благодарна. С уважением, Алиса Валерьевна Барсукова

Ответить

На Ленина (2) | Тула, Тульская область

2018-05-29 в 14:19:04

3 0

Мне нужна всего лишь выписка о состоянии счета. Получив талон, простоял в ожидании очереди почти полтора часа, так и не получив услуги, т.к. операторы ведут обслуживание избирательно. Преимущество почему-то имеют талоны с мифическими литерами R и E.

Ответить

2018-06-14 в 14:14:50

2 0

согласна с отзывом Сергея. С 13.00 -14.00, когда многие работающие граждане в обеденный перерыв могли бы посетить ваш офис, в этом офисе аншлаг. за простой консультацией или бумажкой можно простоять по 1,5 -2 часа. Несколько окон в это время закрыто (видимо , в связи с обедом сотрудников), часть окон обслуживают только юр. лица, я как-то тоже простояла за простой выпиской 1.5 часа, и диспетчер меня все время успокаивала, что вот-вот сейчас освободится окно и меня примут. оказалось, что во всех 3 окнах в это время оформляли кредиты. Я понимаю, что для банка такие клиенты важны , ну а остальным неудачникам что делать? Почему бы такие простые услуги не оказывать самим диспетчерам или в отдельно выделенном окне? И жалоб бы было меньше. И еще, хочу отметить, что не все ваши сотрудники дают правильные консультации, и по кредитам, и по выдаче зарплатных карт. моя организация (ОПФР) обслуживается вашим банком, и очень многие жалуются на ваши противоречивые консультации

Ответить

Бульвар Рокоссовского (1) | Москва, Москва

2018-05-29 в 11:05:36

1 0

Банк обнаглел настолько, что не выдает деньги.Чтобы закрыть даже маленький вклад, предлагают ждать 2 или 3 дня. ВОРЫ!

Ответить

Варшавский (2) | Москва, Москва

Сегодня в 22:26:26

2 0

Я была клиентом Вашего банка долгое время, но с данной недопустимой ситуацией столкнулась впервые. 22 мая 2018 года мной в данном отделение банка был оформлен потребительский кредит. В процессе оформления, сотрудник банка Жирнова С.С. не проинформировав меня включила в стоимость кредита страховой продукт "Управляй здоровьем",стоимость которого составила 7000 рублей ,при этом не выдав на руки страховой полис данного продукта.Для того , что бы расторгнуть договор по вышеуказанному продукту мне нужен оригинал страхового полиса. При повторном обращение в отделение с просьбой выдать полис, мне лишь назвали его номер. Исходя из этого не имею возможности произвести расторжение договора. Считаю, что сотрудник банка Жирнова С.С. грубо нарушила профессиональную этику , не проинформировав меня о включении продукта в стоимость кредита, и не выдала мне полис сознательно во избежание лишних вопросов с моей стороны. Прошу Вас принять меры по данной ситуации . Действие данного характера негативно влияют на репутацию банка. Прошу Вас оказать мне помощь в возврате моих денежных средств.

Ответить

2018-06-22 в 08:11:35

1 0

На данный момент,у меня тяжелая ситуация с финансами,потеряла работу и на некоторое время пришлось выйти на работу с более низкой зарплатой.Обратилась в банк со справкой об изменении зарплаты,чтобы сделали реконструризакцию кредита.На свое заявление получила устный отказ и грубое отношение.По кредиту платить не отказываюсь,но мне сказали надо чтоб была просрочка.Зачем .если у меня хорошая кредитная история.Прошу помочь мне в моей ситуации

Ответить

Кредитный центр Зубовский бульвар (1) | Москва, Москва

Сегодня в 15:10:20

2 0

24 мая 2018 года получала карту "МИР" в данном отделении (зарплатный проект). Карту выдал сотрудник банка Гусаров А.А. На вопрос через какое время после активации карты я увижу ее в онлайн банке или что надо для этого сделать, сказал что только активировать и отправил к банкоматам. Карта в онлайн банке так и не появилась, после звонка в банк выяснилось что сотрудник банка НЕ произвел все необходимые действия и активировал только карту, забыв разблокировать счет (бюджетной организации), теперь воспользоваться денежными средствами я не смогу. Для дальнейших действий опять в отделение банка и никак иначе. Это халатное отношение к должностным обязанностям или все таки квалификация сотрудника...?

Ответить

Волжский (1) | Саратов, Саратовская область

Сегодня в 14:34:31

1 0

заявка на ипотеку рассматривается более 2 месяцев

Ответить

Головной офис Санкт-Петербургского филиала (офис Банка Москвы) (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Сегодня в 12:55:30

1 0

23.05.18, я, около 14:15 пришёл в филиал банка номер 39, расположенного по адресу : Московский пр, д.6, чтобы перевести деньги на известный мне счёт. Я вносил рубли, а получатель должен был получить тоже рубли, но эквивалентные определённой сумме в долларах. На табло выдачи билетов электронной очереди, мне были непонятны к какой категории операций относится моя проблема и т.к. спросить было не у кого( отсутствовал сотрудники администратор), то я нажал на близкое по сути значение, т.е. " осуществление валютных платежей". Очередь состояла примерно из 10 человек. Прождав около 15 минут, я начал сомневаться в правильности своего электронного выбора и попробовал нажать на другое "окошко", " внесение на счёт". Прождав ещё около 15 минут и увидев, что к операционистам стали подходить люди, которые пришли в банк гораздо позже меня, я спросил, проходившую мимо сотрудницу:"Кто может мне помочь в правильности выбора электронной очереди, т.к. я стою очень долго". Эта сотрудница сказала, дословно: "Администратор сейчас на обеде". Меня это очень обескуражило и я ответил:"Тогда дайте информацию Вы!". Ну вы же взяли талон,- ответила она и ушла. Далее, через 2-3 минуты за стойку администратора подошла девушка, которая впоследствии оказалась сотрудником Бадаевой Ниной Николаевной и стала беседовать с другой сотрудницей о каких-то личных делах. Я решил вмешаться в их милую беседу, и громко сказал (Бадаевой), что Вы наверное , тот сотрудник, который должен помочь мне разобраться в электронном табло, т.к я не понимаю к какой категории операций относится мой платёж и я очень долго ожидаю., так же я сделал ей небольшое замечание, что её не было полчаса. Бадаева, в резкой форме, с высокомерной интонацией , заявила мне, что:" Я обедала!". Далее она не проявила никакого участия ни в моей проблеме, ни в желании мне помочь, ни в соблюдении элементарной этики банковского работника. Я решил отказаться от проведения банковской операции, но оставить такое пренебрежение к клиенту без внимания руководства ВТБ я не мог. Я потребовал жалобную книгу. Мне не хотелось бы описывать дальнейшее хамское поведение Бадаевой, но даже присутствие подошедшего вышестоящего руководителя, не заставило её замолчать и прекратить пререкания. Мне очень жаль, что в этом филиале работают такие безответственные, профессионально неграмотные , бесчувственные и ленивые работники, как Бадаева. Ведь всё, что ей нужно было сделать, это вежливо извиниться и проявить участие в проблеме клиента. Инцидент был бы исчерпан. Конечно не хотелось бы считать эту ситуацию за сознательную политику данного филиала ( через 3 часа я отправил деньги в другом филиале ВТБ , где грамотные и любезные специалисты за 3 минуты разобрались в моей ситуации), а безалаберностью одного сотрудника, но данный инцидент требует внимания. Возможно Бадаеву нужно отправить на курсы этики, возможно перевести на работу, где она не будет общаться с людьми, а может её стоит вообще продвинуть по карьерной лестнице и поставить во главе филиала 39, где она сможет задать новые струйки в застарелой работе своих коллег.

Ответить

2018-06-14 в 17:56:42

1 0

Я .Обрезаненко Оксана Юрьевна , 13 июля 2016 года ДО № 46 г Санкт Петербурга оформила ипотеку под 14% годовых. В течении всего времени плачу без просрочек, в том числе в срок оформляю страховку каждый год. Получив сообщение от банка о снижении процентной ставки, обратилась в банк с заявлением 13 апреля 2018 года,мне сказали, что ждите ответа в течении 60 дней, за это время сотрудники банка не ответили. Сегодня 14 июня 2018 позвонила сама, и мне сразу дали ответ, что у вас отказ. Причину отказа так и не смогли объяснить , ответив , что компьютер выбирает автоматически. Под все условия по снижению №% ипотечному кредиту я подхожу. Прошу вас ответить мне письменно , на каком основании было получен отказ. Для моих дальнейших действий обращения. Заявление по снижению № ставки писала по адресу Г Санкт Петербург Большая Морская 11.

Ответить

2018-06-15 в 13:13:48

1 0

Я,Обрезаненко Оксана Юрьевна 13 июля 2016 года оформила ипотеку в банке втб24 г Санкт Петербурга ул Большая Морская11. В течении двух лет плачу ипотеку без просрочек , в том числе и страховку.Получив сообщения от банка о рефинансирование ипотеки, 13 апреля 2018 года написала заявление.Сотрудники сказали ждите ответа в течение 60 дней вам сообщать. За это время ни кто из сотрудников банка так и не ответил. Я сама 14 июня 2018 года позвонила в банк на что мне ответили, что у меня отказ. Причину отказа сотрудника банка не знали и ответить не смогли.,сказав при этом, что компьютер выбирает автоматически!!!?Письменно отправить мне так же отказали. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, и направить мне ответ для дальнейшего решения моего вопроса. Я считаю, что мои права нарушены, и банк не выполняет свои обязательства перед своими клиентами.Не хочется уходит в другой банк для рефинансирование ипотеки, или банку ВТБ 24 все равно на своих клиентов.

Ответить

Красноглинский (1) | Самара, Самарская область

Вчера в 18:27:51

1 0

22 мая хотел открыть вклад Выгодный в интернет банке, но по полученному логину и паролю это сделать не удалось . Сотрудница банка предложила зайти на следующий день,пришёл ничего не изменилось доступа нет. Cлужба отвечающая за сетевую поддержку не работает.

Ответить

Ивановский (1) | Иваново, Ивановская область

Вчера в 14:43:01

3 0

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили.Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке,, расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы нарушаете постоянно законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно пересмотрел свое отношение к клиентам.Что я и сделаю в ближайшее время, если банк продолжит нарушать свои регламенты, условия ипотечного договора, а самое главное законы РФ.

Ответить

Георгиевский (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-05-22 в 19:13:28

0 0

22.05.2018 в 10:08 обратилась в отделение по адресу Республики,171 по поводу замены неименной карты 4714870014173822.(талон I003 от 22.02.2018 в 10:08) Оператор Яцик Ксения, окно № 3, сказала, что пластиковых карт такого образца в отделении нет, мне следует обратиться в другое отделение. Позвонив в отделение на Республики, 94, она уточнила, что в данном отделении такие карты есть. Я поехала в указанное отделение, талон I002 от 22.05.2018 в 10:38, окно № 15, оператор Молодых Ольга сказала, что такие карты выдаются платно, стоимостью 249 (двести сорок девять) рублей. Я позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что замена такой карты бесплатная, и осуществляется в ЛЮБОМ!!! отделении банка, карта выдается в момент обращения. Я вернулась в это же отделение на Республики, 94, попав к тому же оператору в то же 15е окно, потребовав более внятных объяснений. Мне стали задавать вопросы не относящиеся к делу, типа "Сколько я трачу денег в месяц" и предлагалась другая карта на других условиях. Я попросила позвать руководителя отделения. Пока я ждала, мне предложили поехать в третье отделение банка, заявив, что интересующая меня карта есть там, а у них «нет пластика». Руководитель отделения, не представившись, начала мне опять предлагать другую карту на других условиях. Я несколько раз объяснила, что меня не интересует другие виды карт, мне нужно заменить уже имеющуюся карту с истекшим сроком действия. А на мой вопрос почему меня гоняют по отделениям, она сказала, что ни ей ни обслуживающему меня оператору никаких звонков по поводу наличия карт не поступало. В итоге- я потратила три часа на разъезды по отделениям в невнятные объяснения сотрудников по поводу наличия/отсутствия так называемого «пластика», так и не поняв придется мне теперь платить за карту или нет. А тупые вопросы для чего мне понадобилась карта и что я с ней собираюсь делать, и уж тем более о том сколько я трачу денег в месяц, считаю некорректными и неуместными со стороны представителей банка. Сотрудница отделения по ул. Республики, 94 Молодых Ольга позднее перезвонила мне на сотовый и предложила еще раз приехать за картой, которая появилась у них через пару часов после моего последнего визита. Т.е. ,я еще раз должна была потратить время и деньги на посещение отделения. Плюс в том, что передо мной извинились за неправильную информацию и задержку с выдачей. Прошу подробно объяснить мне (письменно) как я могу заменить карту с истекшим сроком годности и в каком отделении. Какие отделения ВТБ «из любых» не предоставляют данную услугу или предоставляют ее не в момент обращения. Мне нужна стопроцентная гарантия, того, что я опять не потрачу зря времени, денег и нервов, если я имею право на данную услугу. К слову сказать, подача онлайн обращения очень хитро устроена- копировать текст и вставлять не получается- обращение не отправляется, а просмотреть весь текст в одной строке очень неудобно, видимо это сделано специально для того, чтобы решившие добиться ясности и компетентности в обслуживании, споткнулись на последнем этапе.

Ответить

На Робеспьера (1) | Красноярск, Красноярский край

2018-05-19 в 09:17:30

1 0

Сотрудники отделения запрещают использование электронной очереди. Одна из специалистов стоит на входе, говорит, чтобы терминал не использовали, а когда освобождается одно окно, сама печатает талон и тут же по нему отправляет посетителя в окно. Ожидание своей очереди, мягко говоря, затягивается. А формально никаких очередей нет, посетителей обслуживают сразу же.

Ответить

На Луначарского (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-05-18 в 08:42:35

2 0

Моё мнение о данном отделении не самое лучшее. Заказывала зарплату карту через сайт в конце апреля, на горячей линии сказали что заявка на карту одобрена ожидайте званка или смс сообщения. В итоге уже 15 мая, а у меня не одного сообщения не поступало да и звонков тоже. Решила сама поинтересоваться. Позвонив на горячую линию сказали что карта уже готова, можете забирать её в отделении на луначарского 185. Приехав в отделение к 10 часам...столкнулась с такое ситуацией, что электронная очередь не работает, принтеры не работают, и что самое главное мою карту выдать не могут! ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ причине. На мой вопрос, когда я смогу забрать свою карту, оператор мне ответила, что" как только так сразу вам позвоню" Вот так данный банк заинтересован в своих клиентах. Чудеса просто....

Ответить

Сибирский тракт (1) | Пермь, Пермский край

2018-05-16 в 20:21:16

1 2

Я являюсь клиентов банка ВТБ 24 (ПАО)– (далее банк) в качестве заемщика на основании кредитного договора №623/2942-0002824 от 14.09.2016. Мною 20.01.2018 в отделение банка, расположенное по адресу: г.Пермь, ул.Маршала Рыбалко, 28, было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. К вышеуказанному заявлению были приложены следующие документы: копия кредитного договора, справка о выплаченном пособии по уходу за ребенком до 1,5 лет. Через некоторое время поступил телефонный звонок из отделения банка, расположенного по адресу: г.Пермь, ул.Сибирская, 53. Сотрудник банка попросила приехать в вышеуказанное отделение банка для написания заявления по форме, предусмотренной банком. Мною данная просьба сотрудника была исполнена. В последующем сотрудник банка сообщила, что нужно повторно привезти копию кредитного договора, так как ранее представленную не могут найти. 20.04.2018 мною повторно была представлена копия кредитного договора. 03.05.2018 мною было в третий раз написано заявление о снижении процентной ставки и подписано дополнительное соглашение №1 от 03.05.2018 к кредитному договору. Также сотрудник пояснил, что перерасчет процентов будет позже. Необходимо еще раз подъехать в офис банка, но когда точно сообщено не было. Так как я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и не имею дополнительного заработка, а также одна воспитываю двоих детей, дата перерасчета процентов для моей семьи является существенной. Также неоднократные посещения банка с младенцем на руках является затруднительным для меня. Также сотрудники банка в беседе не могут ответить ни на один заданный мною вопрос. Почему так долго длится процедура, хотя срок обговаривался до 60 дней? Почему перерасчет процентов после подписания дополнительного соглашения? В чем причина затягивания подписания дополнительного соглашения?Помимо некомпетентности сотрудник Банка в ходе беседы вела себя крайне грубо, резко, неуважительно ко мне. Просьба произвести перерасчет процентов с даты принятия решения комиссией банка, а не по усмотрению сотрудников банка.

Ответить

Неглинный (1) | Москва, Москва

2018-05-16 в 13:35:57

1 0

В очереди провела час, так и не дождавшись обслуживания. В какой-то момент оказалось, что электронная очередь сломалась, о чем сотрудники банка никого не удосужились вовремя уведомить. Естественно, тут же образовалась стихийная очередь, никто не мог понять, в какие кассы ему нужно, и сотрудники не совершили ни малейшего усилия, чтобы эту ситуацию разрешить. Зато охотно грубили растерянным клиентам и своим хамским отношением разогнали часть и без того обозленных людей. Такого отношения от банка и его работников в случае ВТБ не ожидаешь никак - его от того же Сбербанка всегда отличало человеческое отношение персонала. Очень разочарована

Ответить

Архангельский (1) | Архангельск, Архангельская область

2018-05-16 в 00:22:21

1 1

Год назад муж хотел взять кредит в отделении банка по адресу Троицкий проспект 65.В кредите отказали, но недавно выяснилось, что работник этого отделения перевёл накопительную часть пенсии мужа в НПФ ВТБ самовольно , т.е. обманным путём. Мы приехали в банк и этот же работник уверил, что все вернёт обратно, т.е.в НПФ Лукойл- Гарант.Но как мы выяснили, всё осталось по прежнему. Накопительная часть пенсии так и осталась в НПФ ВТБ. Хотим подать жалобу на это отделение и в частности на работника. Творят, что хотят! В наглую обманывают людей!

Ответить

Ульяновский (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-05-15 в 12:39:46

1 0

Сегодня 15.05.2018г. Хочу пожаловаться на предвзятое отношение сотрудницы. Фамилию не запомнил зовут Юлия окно 10, мне сказали придти получить карточку свою без очереди, в итоге карточку так и не получил сотрудница специально ходила по углам что бы не принимать тогда как люди очередях стояли. Примите меры.

Ответить

Тверской (1) | Тверь, Тверская область

2018-05-12 в 12:55:25

1 0

Сегодня, 12.05.2018, в отделении банка г. Тверь, ул Новоторжская огромная очередь , время ожидания больше часа, электронная очередь не работает, организация труда сотрудников отсутствует. Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией. Прошу принять меры к ответственным лицам.

Ответить

Кольский, 158 (1) | Мурманск, Мурманская область

2018-05-04 в 18:28:12

4 0

Здравствуйте хочу от себя тоже добавить я очень не доволен на банка втб 24 как я устал от этого банка они процесс работы тянет и тянет в итоге ни чего.

Ответить

Засвияжский (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-05-04 в 12:00:26

2 0

Банком было принято заявление 26.04.2018 о снятии наличных денег с зарплатного счета ввиду утери карты, но денег в наличии не оказалось в ближайшие 2 дня. Сказали обратиться после праздников.После праздников банк закрыли на ремонт, оставив меня без средств существования.

Ответить

Спартаковский (1) | Москва, Москва

2018-05-03 в 20:12:24

4 0

Ужасное обслуживание. Очень медленно. Сотрудники ничего не объясняют, хамят. Ждала своей очереди 50 минут!

Ответить

Череповецкий (1) | Череповец, Вологодская область

2018-04-27 в 09:23:25

3 0

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Клиентом ВТБ являюсь уже около 10 лет. Срок действия зарплатной карты заканчивается 31 мая 2018 года. 26 апреля 2018 года обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Ленина 56, за получением перевыпущенной зарплатной карты, в выдаче которой мне отказали, без объяснения причин. Сотрудник оказался полностью не компетентен в данном вопросе, постоянно отвлекалась на посторонние звонки, альтернативных вариантов в решении данной проблемы предложить не смогла. На карту в ближайшее время поступит заработная плата, после истечения срока действия карты, я не смогу получать заработную плату. Объяснить мои дальнейшие действия, сотрудник отказался. Жалобу в отделении принять отказались, сославшись на то, что в отделении нет книги жалоб и предложений. Предложили написать заявление в свободной форме на листке А4, без надлежащей регистрации. Прошу разобраться в данной ситуации и ответ предоставить в письменной форме.

Ответить

Курский (5) | Курск, Курская область

2018-04-25 в 12:23:34

1 0

Примите меры к кассиру, которая 23 04.2018 года отказалась обслужить меня в порядке очереди, без объяснения причин, вопреки решению администратора, пропустив вперёд свою знакому. Советское хамство!!!

Ответить

2018-04-25 в 12:27:52

1 0

Примите меры дисциплинарного воздействия к сотруднице, ведущей работу по реструктуризации кредитов. Эта сотрудница могла хотя бы попытаться разъяснить мне порядок и условия этой процедуры, но вилимо, она считает это выше своего достоинства. Ведь она же находится в "закрытом" помещении, а я для неё кто такой, чтобы вообше со мной общаться. Ужасное хамство!

Ответить

2018-04-25 в 12:30:34

1 0

Почему администратор предложил ожидать в очереди услугу по замене карты, срок действия которой истёк, несколько часов? У Вас всегда такая скорость обслуживания или только для меня?

Ответить

2018-04-25 в 12:34:38

1 0

А может быть это всё из-за Дня Рождения или ещё какого-то праздника у зам.руководителя офиса? Ей там прям в операционном зале цветы дарили, а девушка, ворвавшаяся вперёд меня к кассиру, так перед ней заискивала, шепча что-то на ухо- хотя бы людей постеснялась! Такся неприятная сцена!!!

Ответить

2018-06-20 в 00:49:24

1 0

Я зарплатный клиент Вашего банка. С 2013 года у меня ипотека в Вашем банке. В начале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом. В январе 2018 года оформил мультикарту, ваши сотрудники не удосужились объяснить все нюансы как ей пользоваться, в связи с чем я был вынужден закрыть данный счет, при этом мне не приостановили какую то услугу, за котрую я вынужден заплотить даже после закрытия счета, это грабеж с вашей стороны. Обращаясь в отделения Вашего банка помощи в решении вопроса никто не оказывает и ничего пояснить не может. Действия Ваших сотрудников, мягко говоря, не профессиональны. В свое время, я всем расхваливал ваш банк и советовал только Вас. Сегодня обслуживание крайне не профессиональное и отталкивающее. К Вам нет доверия. Сегодня я серьезно задумываюсь о расторжении всех взаимоотношений с Вашим банком, как кредитных так и заплатанных.

Ответить

№43 Энгельса, 139 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Сегодня в 17:26:49

1 0

Ради решения 5 минутного вопроса ждала своей очереди больше 2х часов Просто 2 часа времени в пустую в очереди Наймите более компетентных сотрудников, чтобы у людей возникало вопросов 2 человека в час это мощно, конечно, при том что работают 5 окошек

Ответить

На Станционной (1) | Новосибирск, Новосибирская область

Сегодня в 06:50:34

1 0

Оформлял дебетовую мультикарту 20/04/2018, в 14-15 часов, хотел подключить пакет "Привилегия". Сотрудник банка сначала сказала, что оформление карточки по пакету осуществляется в другом отделении. Я попросил ее тогда оформить только карточку. Она сообщила, что карточка "Привилегия" оформляется вообще отдельно, это не подключаемый пакет. У меня от оператора по телефону была, однако же, другая информация. Я решил тогда оформить мультикарту без пакета. Сотрудник банка сообщила, что мультикарту выдают не всем, и ей нужно отправить заявку на одобрение. На следующий день она перезвонила, и сообщила, что мне заявку не одобрили. Прошу разъяснить: 1. на каком основании на дебетовую карту требуется одобрение? 2. почему местный сотрудник, и сотрудник службы поддержки по телефону дают противоречивую информацию.

Ответить

Тюменский (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-04-19 в 18:36:35

2 0

Здравствуйте! 14.04.2018г. Я обращалась в отделение банка ВТБ24 по адресу: г.Тюмень, ул.Дзержинского,17, номер талона очереди-J013, время выдачи-14.05, окно обслуживания-06, имя сотрудника не уточнила (мужчина), была необходима выписка/справка для рефинансирования, сотрудник банка, в свою очередь, потребовал 750₽ за выдачу, бесплатно отказался выписывать. Свою очередь ждала час.

Ответить

Спутник (1) | Волжский, Волгоградская область

2018-04-19 в 16:30:47

2 0

Являюсь проверенным и давним клиентом банка ВТБ. Кредит в ВТБ брала не первый раз, кредитные условия для клиентов ухудшались с каждым годом, последний кредит брала под 19% годовых + страховка. Не допускала просроченных платежей и нарушения договорных обязательств. Однако банк по отношению ко мне, своему клиенту, второй год ведет себя бесцеремонно. 1) В январе 2017 года хотела взять новый кредит, погасив старый, нужны срочно были деньги на курортную путевку по зимней скидке в полцены. Сделала заявку, обещали рассмотреть чуть ли не в тот же день, сообщить по телефону. Однако в течение недели никто не перезвонил, а моя путевка летела в тар-тарары. По телефону горячей линии ВТБ меня тогда заверили, что мой кредит одобрен и я могу обратиться за ним в филиал банка. Однако, когда я пришла в офис банка, девушка, принявшая заявку на кредит, даже не вышла, хотя я ее прождала почти около часа. Другие работники филиала говорили, что она очень чем-то занята, а решать вопрос по заявке я могу только с ней. В итоге и настроение, и льготная путевка были потеряны. Самым показательным было то, что тогда из этого филиала банка мне никто не позвонил ВООБЩЕ и не сообщил о судьбе моей заявки. 2) Свежайшая история! Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное обслуживание в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке. Естественно нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка Савина Надежда Сергеевна сказала, что если справку нужно срочно - то она будет готова через три дня и будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Повозмущавшись, я согласилась на платный вариант. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Об остатке задолженности по кредиту. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. В ней не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п. Савина Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ(!) , как оформляется справка с нужными мне сведениями. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей. Меня заверили, что справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту в ВТБ банке. И, как я понимаю, все справки будут к тому времени недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное затягивание ситуации? Думаю, что действия сотрудников банка ВТБ положительного рейтинга банку никак не добавляет и клиентов не сохраняет! Да и какая уж тут выгода от меня как клиента банку??? Что ж вы мелочитесь -то так? Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Кстати, в моей первой справке на бланке указано просто "ВТБ" и указаны реквизиты двух филиалов: 1) филиала №2351 (ПАО) в г. Краснодаре и 2) адрес банка в г.Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.29. Справку я заказывала в г.Волжский Волгоградской области в филиале по ул.Ленина, д.75, упоминаний о котором в моей первой, неверно оформленной справки, вообще нет.

Ответить

Челябинский (3) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-19 в 10:50:41

2 0

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о поднятии процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд для защиты своих прав.

Екатерина

2018-04-20 в 11:56:19

1 0

Мою проблему банк решил,вернули процентую ставку на прежний уровень.Спасибо!

Евгений

2018-04-20 в 11:51:06

1 0

Взял кредит в банке,когда увидел сумму страховки,о ней мне сотрудник не сообщила,решил вернуть страховку!8 февраля написал обращение,ответа так и не поступило!на данный момент уже 20 апреля!!!!буду вынужден обращаться в суд!этот банк не идёт на уступки своим клиентам!

Ответить

2018-05-14 в 12:10:50

1 0

В Банке ВТБ24 (ПАО) был заключен кредитный договор №V02674-0002999 в декабре 2013 г по ставке 13,3 % (Тринадцать целых три десятых) годовых. 13 мая 2018 года было обнаружено повышение процентной ставки, в связи с отсутствием страхования. Оплата за страхование мной была осуществлено 09 ноября 2017 г. через мобильный банк ВТБ. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование банк увидит оплату в течении месяца. Специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Я отправляла платежки с мобильного банка по электронной почте Ведущему специалисту Группы пролонгации страхования Петрову Сергею Александровичу ДРВ ЦДВ ВТБ. После получения от меня письма 23 апреля данный сотрудник не удосужился видимо сообщить о получении подтверждающих документов. Специалист ООО СК «ВТБ Страхование сообщает, что оплата прошла 10 ноября 2017г по графику. Прошу объяснить, как по истечению 6 месяцев, деньги не подтвердились в банке ВТБ, почему сотрудник банка ВТБ, прежде чем повышать ставку, не может запросить данные об оплате в ООО СК «ВТБ Страхование? В век современных технологий, при Вашем разрешении платить через мобильный банк, я должна нести бумажные носители квитанций и писем от Страховой компании, подтверждая свою правоту. Прошу пересмотреть необоснованное повышение ставки ипотечного кредитования, а также компетентность работы сотрудника, который при ЗАПРОСЕ, не выдает никакого ОТВЕТА.

Ответить

2018-05-16 в 13:48:35

1 0

Написала жалобу 14.05.2018 Почему ее удалили?

Татьяна

2018-05-16 в 13:55:24

1 0

Нашлась, спасибо

Ответить

Чебоксарский (1) | Чебоксары, Чувашская Республика

2018-04-18 в 22:53:45

1 0

Добрый день! Очень недовольна качеством обслуживания Вашего банка: 1.неквалифицированное и медленное обслуживание клиентов,особенно в части зарплатных карт.21.03.18 начали оформление,сегодня 18.04.18-моей карты мир еще нет и в помине, и будет ли?Посмотрите по программе историю моих посещений Вашего банка и сколько было потеряно моего времени на эти хождения; 2.очень неудобное использование Ваших карт в поездках; 3.при работе банк-клиент нет связи непосредственно со своим банком и своим операционистом,все через горячую линию,постоянная переадресация,срыв звонков. Очень надеюсь,что после моего комментария процесс оформления карты ускорится. Жду звонка о готовности карты.

Ответить

Автозаводский (1) | Тольятти, Самарская область

2018-04-18 в 16:51:41

0 0

Здравствуйте, банк ВТБ проводит выплаты по вкладам Актив Капитал банка. В субботу 14 апреля я была в банке, чтобы получить вклад своей матери по генеральной доверенности, записалась заранее, общалась по телефону перед этим, сказали , что без проблем. На деле , сделали копию доверенности и сказали, ждите звонка, будем проверять. В среду, 18 апреля позвонили и сказали, что все в порядке, приезжайте в удобное для Вас время. Я приехала в офис и сразу была направлена к специалисту в 13.33. Девушка никак не могла разобраться с программой и оформить документы, через 30 минут, я попросила её , чтобы она обратилась за помощью, но она стала меня успокаивать, продолжая тыкать бесполезно по клавишам. Мне пришлось попросить другую девушку ей помочь, в итоге оформление заняло всего минут 6, но как оказалось в этом банке работает один кассир и мне предложили подождать ещё 30 минут. В общем, приезд в удобное для меня время обошёлся в час потраченного времени и нервов по нерасторопности , невнимательности сотрудников. Обслуживание ужасное, сотрудники даже не суетятся, чтобы оказать помощь, каждый в своём углу и , конечно, обед кассира на час- в современном мире, вообще, нонсенс!!!!

Ответить

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в Татарстане (1) | Казань, Республика Татарстан

2018-04-18 в 14:59:51

1 0

Пытаюсь дозвониться в отдел, который занимается зачислением зарплаты на карты, в филиалы на ул.Островского и ул.Московской (г.Казань). Не возможно соединиться с нужным отделом. Телефонистки говорят, что трубку сотрудники не берут. Прямых телефонов для связи нет. Их никто не дает. Не понятна "секретность" рабочих телефонов для юридических лиц. Вопросы возникают часто. И связь - открытая и доступная - это НЕОБХОДИМОСТЬ! А у Вас связь только через 8-800...

Ответить

Алтуфьево (2) | Москва, Москва

2018-04-17 в 19:35:56

1 0

Отвратительная работа данного отделения за 1час 30 минут не смогла внести денежные средства главное новых клиентов завлечь а старые никуда не денутся (временно)

Ответить

2018-05-12 в 22:11:20

1 0

Речь пойдет об отделении "Алтуфьево", м. Бибирево. Я не буду "судить" ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже "БАНКА ВТБ", бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос : "У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?" мне с неприязнью отвечали : "ДА". Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила "кредитные каникулы" - НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца!!!! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг!! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю не компетентных (сталкивалась) поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: МИШУТИНОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ни чего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с "кредитными каникулами" перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с "запасом", НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!! т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы Мишутина Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них "случайным образом" пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ!!!!!!! 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка "обращения" должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила ни каких ответов(((( На горячей линии меня "кормят завтраками", что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты!!!! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с "таким лицом", как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, Мишутиной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка! Две молодые сотрудницы (одна из них Поветкина Анжела) начинают улыбаться и предлагать свои визитки, только когда клиент заинтересован кредитом. Постоянно "впаривется страховка", говоря о том, что без нее люди не получат кредит!!

Ответить

Южный (1) | Магнитогорск, Челябинская область

2018-04-17 в 02:50:36

0 0

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

Ответить

Площадь Революции (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-04-13 в 22:37:32

1 0

26/03/2018 года мой работодатель сообщил, что зарплатная карта готова и я могу получить её в данном отделении. Но оказалось, что моя карта, по непонятным причинам, находится в отделении на Минина, 8 (такой адрес мне назвала специалист). Подъехав утром 27/03/2018 мне пришлось ждать 2 часа на холоде, т.к. никто меня не предупредил, что работа данного отделения начинается с 10 часов. В отделении на Минина я получила карту *5028. О наличии второй карты мне ни в одном отделении не было сказано ни слова. Получив СМС-сообщение 13/04/2018 в 12:03:46 о зачислении на баланс счета денежных средств (зарплаты), был указан номер карты *5581. В этот же день я обратилась в отделение банка по ул.Коминтерна, где и узнала, что на мое имя открыта ещё одна карта и находится она в отделении по ул.Октябрьской революции, 51. Зарплата была перекинута именно на неё. Когда я туда попаду - неизвестно, т.к. у меня разъездная работа и выбрать свободное время сложно. Отсюда вопросы: зачем было открыто две карты и почему они оказались в противоположных концах города? Из всего вышеизложенного хочется пожелать, чтобы сотрудники банка не были такими равнодушными к клиентам. А также при выпуске и перевыпуске карт интересоваться у клиента, где ему (а не банку) удобнее получить карту. Это практикуется во всех дорожащих своей репутацией банках

Ответить

Проспект Стачки (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-04-13 в 12:04:41

6 0

К моему великому сожалению являюсь вашим клиентом. Второй раз подряд сталкиваюсь с неспособностью и нежеланием вашего банка удерживать клиентов. В Втб имею зарплатную карту (к слову сказать в данный момент у нас в личном кабинете зарплатного проекта тоже проблемы. но, это не имеет отношения к моей личной ситуации), валютные и брокерские счета. У меня возникли проблемы со входом в личный кабинет через ваше не очень прекрасное приложение. Логин и пароль перестали работать. Чек с логином полученный в банкомате я потеряла, и решила обратиться в ваше отделение чтобы восстановить доступ. Потому что в банкоматах это по какой то причине сделать невозможно. Ну да ладно. Придя в ваше отделение 10 апреля после 18 часов, пройдя 3 разных "окошка" от сотрудника к сотруднику, так как они не могли понять суть моей проблемы и кто это в состоянии сделать я наконец написала и подписала заявление на новые логины пароли. Но, по каким то техническим причинам, что-то там задвоилось, у меня много счетов, старое не заладилось с новым и тд и тп это сделать сразу не удалось. Мне сказали, что пароль восстановят в течении суток и позвонят. Шли годы. Позвонив в отделение сама вчера 11.04 и сегодня 12.04 я получаю ответ, что моя заявка все ещё на рассмотрении и ваши сотрудники не могут мне ничем помочь. Я попросила дать мне телефон ваших простите, п-программистов, технического отдела-его мне тоже дать не могут. Сказали что срок заявки сегодня, то есть 12 апреля до 14 часов. Вы меня извините конечно, но, вы не можете объединить 6 счетов, и сгенерировать новый пароль?? На это нужно 2 суток? И ваш банк мне ещё навязывает своими навязчивыми звонками то страховку жизни, то супер выгодные карты? Вы это серьезно ребята? Также в отделении на коммунистическом около года назад, в июне 2017 мне неделю НЕДЕЛЮ не могли сделать выписку по всем моим счетам для декларирования доходов для поступления на гос.службу, что доставило мне неудобства и сложности при устройстве на работу. От большой щедрости мне сделали её бесплатно, т.к. почему то, только в вашем чудном банке мне сказали, что данная услуга платная. (200-300р. уже точно не помню). Ещё тогда надо было отказаться от ваших услуг, но, я посчитала, что всякое бывает. Но, в вашем банке в последнее время бывает только вот такое. Более вашим клиентом я являться не собираюсь, и вести свои личные счета не планирую. Виноватых у вас нет, но, мне от этого тоже не легче. Также, благодаря отсутствию мобильного доступа к счетам я потеряла возможную выгоду, т.к. не могла совершать в реальном времени операции с валютой. Спасибо работникам и программистам вашего банка. Никому вас не рекомендую. Благодарить вас не за что. До свидания.

Ответить

Петровский (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-11 в 12:22:05

3 0

Второй раз сталкиваюсь с тем, что условием получения одобренного кредита (где изначально, при подаче заявки не рассматривалось страхование) или заранее сформированного Вашим банком кредитного предложения является покупка какого-либо постороннего страхового продукта, например страхование имущества, здоровья и т.д.

Ответить

Авиамоторный (2) | Москва, Москва

2018-04-10 в 13:11:03

2 0

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 1 раза в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Ответить

2018-05-05 в 15:13:37

1 0

Сегодня, 5.05.2018, в офисе на Авиамоторной, ожидание вызова по талону составило 50 мин! Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией.

Ответить

Рязанский проспект (1) | Москва, Москва

2018-03-28 в 21:02:43

1 0

День добрый, являюсь вашим клиентом по пакету привилегия. Хотела бы уточнить, при смене персонального менеджера вы ставите клиентов в известность, или клиенту нужно разыскивать своего нового ПМ? Второй вопрос который меня интересует, согласовывается с клиентом адрес доставки отделения после пере выпуска карты? И еще один вопрос, где можно узнать, что входит в должностные обязанности персонального менеджера? На горячей линии молодой человек Алексей (звонок был 28.03.18г в 19:59 по МСК) не смог ответить на мои вопросы.

Ответить

Центральный (1) | Таганрог, Ростовская область

2018-03-26 в 18:44:48

3 0

24.03.2018 мы приехали в офис на 1-Крепостном,24,г.Таганрог. Надо было просто поменять карточку. Как оказалось, дело 3 минут. Но пришлось выстоять очередь в течение часа!!! Перед нами было 6 человек. Работало всего три окна, но в одном из них принимались VIP клиенты. В двух других работали сотрудницы, которые на наши вопросы отвечали достаточно несдержанно, разводили руками , приговаривая, что ничем помочь не могут . Моей маме 75 лет . Она обратиласьза помощью к менеджеру , но в ответ опять услышала отказ в организации выдачи карточки побыстрее. К тому же, отказались выдать рассчётный счёт. В результате у пожилой женщины третий день повышенное давление и проблемы с получением аванса на работе ! Неужели придётся ехать опять в этот ужасный офис и ждать час , как минимум? ! Считаю работу данного офиса неудовлетворительной .

Ответить

Калужский (1) | Калуга, Калужская область

Сегодня в 22:32:08

1 0

Добрый вечер! Мама является клиентом вашего банка. 24.03.2018 обратилась в данный офис для получения справки о состоянии счета. Талон был получен в 11.31 номер j013. Пригласили к специалисту в 12.34! Ожидание в очереди составило 1 час! Ожидая в очереди, обратили внимание, что на информационном табло значилась информация о приеме 4х посетителей в одном окне N6. Мама также попала к специалисту окна N6. Специалист перед приемом подошла к аппарату АСВЗ и "выбила" еще 1н талон, по категории, не относящейся к нашему вопросу. И опять получилось, что один специалист принимает несколько посетителей! На ресепшн консультант отсутствует, чтобы получить элементарную консультацию, необходимо отстоять в очереди больше часа. Зал ожидания не оборудован необходимым количеством кресел! Отвратительная организация работы отделения! Помимо этого, специалисты позволяют себе еще и хамить клиентам! Прошу принять соответствующие меры к руководителю отделения: г. Калуга, ул. Ленина, д. 82

Ответить

Клинский (1) | Клин, Московская область

Сегодня в 18:06:42

1 0

Добрый день! Мною была утеряна зарплатная карта. По телефону горячей линии карта была заблокирована и перевыпущена заново. Так же на момент блокировки и перевыпуска меня заверили, что по письменному заявлению в отделении банка я смогу снять деньги с утерянной карты. Обратившись в наше Клинское отделение я написала заявление на снятие денег. Девушка Елена заявление приняла, но долго выясняла со своей коллегой как подавать внутреннюю заявку (видимо в центральное отделение) на снятие денег по новой форме. Так и не выяснив вопрос, оформила во внутренней системе банка моё заявление по старой форме, хотя уже был прецедент отклонения заявки поданной по старой форме с другими клиентами (это было понятно из разговора с её коллегой). На следующий день сотрудница банка Елена позвонила мне и сказала, что деньги снять невозможно, т.к. карта уже перевыпущена. Снятие денежных средств по её словам возможно только с закрытых карт, на которые ещё не подана заявка на перевыпуск и единственный вариант снять деньги, это ждать перевыпуска карты, который занимает от 7 дней до 14. Мне эта ситуация показалась странной. Перезвонив ещё раз по телефону горячей линии, я получила информацию что по системе ВТБ никаких ограничений на снятие денег нет, и перевыпуск карты не может служить причиной для отклонения заявки на снятие наличных. По моим ощущениям отказ по моей заявке связан с тем, что сотрудники Клинского отделения ВТБ не разобрались с нововведениями оформления заявок во внутренней системе. Очень огорчает тот факт, что клиенты такого солидного банка должны страдать из-за внутренних недопониманий ВТБ. Надеюсь на то, что ответсвтенные лица разберутся в ситуации.

Ответить

Таганский (1) | Москва, Москва

Сегодня в 15:54:16

1 0

Добрый день, Банк ВБТ! По - другому обратиться не могу, ибо не знаю, кто будет читать это обращение. До недавнего времени считал вас одними из лучших. Оговорюсь сразу, к персоналу банка претензий нет. 24.03.2018 в г Москве, по ул.Маркситской д.5 я попытался обналичить счет, все было благополучно, пока в операционной кассе мне не сообщили, что операция аннулирована. То есть мои немалые средства, не важно, хоть пять тысяч рублей просто ушли в «блок» из-за обновления программы банка. Их нет ни на счету, и они не получены мною, они просто заблокированы, самое интересное, что смс о снятии средств пришло. Менеджер беспомощен, потому что служба поддержки работает с Пн-ПТ (это просто смешно, обновление происходит, а за ошибки ответят с понедельника по пятницу). Я прекрасно осознаю, что вам не понять этого ощущения сидя в кресле и у вас не болит нога после операции, я допускаю, что это обращение останется без внимания, как рядовое, но не сказать об этом я не могу. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой идиот, другого слова не подберу, обновляет программное обеспечение в рабочее время банка?» Неужели нельзя этого сделать в нерабочие часы или воскресение? Какие хакерские атаки? Ваш и IT-шники отбивают всякое желание пользоваться продукцией банка. Какой смысл в карте, золотой, платиновой, мультикарте, когда все в хабе или блоке, и никаких операций не провести. Я в течение часа не мог войти в он-лайн банк из-за ошибки системы. Кто восстановить потраченные мною полтора часа и здоровье, вопрос философский. Я надеюсь на скорое решение проблемы и возвращение денежных средств .

Ответить

На Ленина (1) | Иваново, Ивановская область

Сегодня в 10:27:46

1 0

Что за безобразие, пришла в отделение банка в пятницу 23.03.2018 в 18-28, нужно было срочно положить деньги на счёт. А мне отвечают, что касса уже закрыта, и что она работает до 18-30, я спросила, что можно сделать, мне ответили, что помочь ни чем не могут. Покажите, где прописан график работы кассы, везде написан только режим работы отделения. Осталась очень недовольна обслуживанием.

Ответить

Горный (1) | Нальчик, Кабардино-Балкарская Республика

Вчера в 09:04:47

1 0

Собирался положить личные сбережения в надёжный банк, однако ознакомившись с правилами оформления банковских документов (ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА) желание доверить денежные средства, заработанные многолетним трудом, пропало !!! ДОГОВОР заверяется ОБЫЧНЫМ ШТАМПИКОМ ОПЕРИЦИОНИСТА !!! Круглую банковскую печать ставить ОТКАЗЫВАЮТСЯ !!!

Ответить

Васильевский (1) | Бийск, Алтайский край

2018-03-20 в 09:51:40

2 1

В этом банке у меня ипотечный кредит и обычный,осталось 1.5 года. Звонят с одобреным предложением закрыть остатки кредита и ипотеки новым кредитом,послушал ВСЁ устроило даже меньше платить в месяц)) Прихожу..... Отказ оказывается на адрес квартиры указаной в ипотеке приходят притензии с другого банка!! Но не на меня а на супругу!!! Так а я сдесь причём я с ней не живу))) Она вляпалась а я виноват. Странно как то.

Ответить

На Бекетова (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-03-18 в 13:23:09

1 0

По выходным нет доступа к банкоматам,дверь всегда закрыта на ключ,и по близости нет банкоматов с функцией внесения наличных,это ужасно!!!

Ответить

Невинномысский (1) | Невинномысск, Ставропольский край

2018-03-17 в 10:56:13

2 0

Электронной очереди нет. Распределение людей непонятное, без очереди обслуживают каких то знакомых. Простоял 2 часа! Так и не получил обслуживание!

Ответить

Октябрьский (2) | Самара, Самарская область

2018-03-16 в 14:37:52

8 0

Доброго времени суток. Очень недовольна работой вашего персонала, а конкретно отдела страхования. Клиентов обслуживают по часу, а то и полтора. Очень долго просидели в очереди, когда дошла наша очередь, девушка отказалась нас принимать и спокойно молча ушла на обед, после того как мы возмутилсь, посоветовала занять очередь к другому специалисту. Потратили полдня в очереди. Конкретно в это отделение больше обращаться не буду и не хочу. Очень небрежное и невнимательное обращение к клиентам. Прошу руководство принять надлежащие меры!!!

Ответить

2018-04-12 в 15:15:13

2 0

При одобренном банком кредите,сотрудник Причеснова Валерия всячески пытается "впихнуть" услугу финансовой защиты,говоря что одобрили только на таких условиях хотя ее задача продавать ее.я раз 20 сказал что не хочу ее брать на что она отвечает что "если не хотите то можете не оформляться".Что вообще за отношение к клиентам,ни какой клиентоориентированности и лояльности.Дважды отравляет заявку и одна и та же история.Попросил пригласить Директора ,пообещал что перезвонят на следующий день и отправил домой и снова "для чего?"так и не перезвонили,сам перезвонил через Гор.линию связали снова с этим кред.специалистом на что она вообще не в курсе что должна была перезвонить на след.день. сказала что уточнит и перезвонит через 10 минут,а прошло уже 4часа.Что за бред? Я хочу взять кредит а сотрудник просто всячески просто не дает это сделать. Очень надеюсь что отзыв дойдет до регионального управляющего,поскольку директору видимо тоже плевать на клиентов и проблема решится.

Кучаев Артур

2018-04-12 в 18:30:36

1 0

"Спасибо" огромное этому отделению ,благодаря тому что вы три раза отправляли заявку банк вовсе отказал.жалко потраченное время и нервы. По этому адрессу не рекомендую обращаться по оформлениям кредита.

Ответить

Глобус (1) | Набережные Челны, Республика Татарстан

2018-03-16 в 12:34:01

1 1

с понедельника одобрен кредит 400000 тысяч под 18% на три года представил все требуемые документы осталось только получить с понедельника я хожу в офис банка потеряли справку 2 НДФЛ уволили сотрудника не обьясняя придчин кредит не могу получить офис находится г.Набережные Челны отделение банка ВТБ 24 Глобус прошу разобраться с этим офисом там большие очереди сотрудники не все занимают свои рабочие места по офису болтанка при 8 компьюторов находятся только 3 человека работа очень плохая и медленная

Ответить

Синегорье (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-03-15 в 17:14:32

1 0

15.03.18г. При посещении отделения банка я остался недоволен его обслуживанием, при наличии большого количества людей человек 20, приемом занимались всего лишь два сотрудника из десяти возможных. Спустя 30 мин. на высказанную мной претензию - " почему такая большая очередь и всего лишь два сотрудника", сотрудница банка ни чего внятного не ответила. В итоге простояв 45 мин. пришлось уйти не дождавшись своей очереди.

Ответить

Северский (1) | Северск, Томская область

2018-03-13 в 10:07:32

1 1

Добрый день! В Отделении ВТБ г. Северска -Сотрудники и начальник опер.отдела препятствуют в получении кредита. Моя мама-Путилова Е.В. обратилась в Северское отделение с подачей заявки на потребительское кредитование. Заявка одобрена. Но она не может получить кредит, так как сотрудники НЕ ВЫДАЮТ кредит без страховки!!! ОТКАЗЫВАЮТ в выдаче. Явное нарушение Федерального закона. Менеджер Анна и начальник опер. отдела Королева Л.И. прямым текстом говорят, что получить кредит без страховки нельзя!!!!! Прошу пояснить: каким законом руководствуются сотрудники? Так-же проконтролировать выдачу одобренной заявки без учета страховок и доп. услуг! И направить ответ в письменной форме. Прошу обратить внимание, если жалоба не будет рассмотрена, будем вынуждены обратиться в ЦБ с жалобой о нарушении Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"

Ответить

На Байкальской (1) | Иркутск, Иркутская область

2018-03-13 в 05:45:09

2 0

В это отделении обслуживание производится очень долго. Просидеть в очереди можно 3 часа. Сколько раз обращался всегда одинаково. Одним словом УЖАСНОЕ обслуживание.

Ответить

№53 Лесной, 63 (4) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-03-07 в 20:10:17

5 1

Обратилась с письменным заявлением в отдел ипотечного кредитования 06 декабря 2017 года, чтобы мне выдали оригинал отчёта об оценке рыночной стоимости квартиры в новостройке, заказчиком оценки выступал банк. Ответа не получила, не могу оформить собственность и Санктперебургская недвижимость угрожает штрафом. Квартира в ипотеке и оформлена закладная отделением. Буду обращаться в суд

Ответить

2018-04-09 в 17:25:34

10 1

Сервис 0!!!!! Не дозвониться, вечные очереди - отвратительное обслуживание!!!! Что бы получить справку нужно "заново родиться" ...

Ответить

2018-05-30 в 14:03:38

2 0

Наверное милионный негативный отзыв о ипотечном отделе на лесной, сделайте что нибудь с очередями, это ужасно! Даже в Почта России по сравнению с этим феноменально быстрое обслуживание

Ответить

2018-06-06 в 13:40:20

4 0

Уже больше месяца не звонят и не приглашают на подписание доп.соглашения на рефенансирование ипотеки. Придти в банк и стоять в очереди, что бы узнать о решении или на какой стадии мои документы как то не серьезно. По единому телефону такой информации не дают(((. Таким образом мы быстрее оформим рефенансирование в другом банке.

Юлия

2018-06-07 в 15:00:53

2 0

Рефинансируйте в другом банке. Наше заявление рассматривают уже 5 месяц!

Ответить

Можайское шоссе (2) | Одинцово, Московская область

2018-03-07 в 10:12:30

2 1

При внесении в Банкомат ВТБ по адресу Можайское шоссе 81 денег в размере 100 тысяч рублей деньги исчезли без следа ! Написала претензию на возврат денежных средств, на что банк ответил, что нет доказательств что вы вносили , и весь разговор . А что Клиенты делающие пополнение счета , должны доказывать? Это махинация .

Ответить

Вчера в 16:54:57

1 1

Обратился в данное отделение для оформления потреб кредита, настойчиво хотели оформить страховой полис, я отказался, на что менеджер банка сказал, перезвоню через 2 дня, звонка от него так и не поступило.

Ответить

№12 Наличная, 51 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-28 в 16:31:02

2 1

В офисе наличная ул 51 косяков очень много , 1 )написал заявления на предоставления еще одного торгового терминала эквайринга обрабатывали заявления 1 МЕСЯЦ еще я купил за 10000 терминал в итоге оказывается что я ее взял на бессрочную аренду . с возвратом если б я знал я б в жизни не заплатил б эти деньги . 1 ) Написал заявления на изменения адреса торговый точке без 5ти дней будет 1 месяц все еще заявления на обработке не известно когда поменяют через год или два года. Разберитесь с этим устал ждать у вас БЕСПОРЯДОК Оценка работы этого офиса 1-из 5ти

Ответить

Аврора (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-26 в 10:59:42

1 1

Электронной очереди нет, на входе встречает девушка и не даёт брать талончик. Распределение людей непонятное, в очереди можно простоять очень долго. Просидел полтора часа хотя когда пришел был вторым!

Ответить

№46 Большая Морская, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Сегодня в 14:45:57

1 1

Очень плохой банк, я сожалею что приходиться с вами иметь дело

Ответить

ОО в г.Абакане Филиала № 2411 (1) | Абакан, Республика Хакасия

2018-02-22 в 10:41:33

1 2

20.02.2018 в 10-14 в кассе №4 ОО Абаканский филиал №5440 банка ВТБ оплатил публикацию ЕФРСБ он клиент вашего банка, в надежде что в этот день деньги поступят ему. Сегодня 22.02.2018 Деньги ему не поступили. Что будем делать?

Ответить

Полет (1) | Пермь, Пермский край

2018-02-22 в 06:26:02

0 1

Здравствуйте, у меня вопрос.Подавал заявку на кредит в вашем банке(являюсь зарплатным клиентом )мне одобрили,прихожу оформлять специалист банка говорит ,что без оформления страховки кредит оформлять не будет , я отказываюсь от страховки она не оформляет кредит.Проходит 2-е недели звонок из банка говорят приходите оформлять кредит он одобрен с собой только паспорт,говорю что мне не нужен кредит со страховкой-в ответ говорят что страховку никто не навязывает не хотите не оформляйте,кредит уже вам 100% одобрен. Дак как же быть-кредит взять хочу ,но специалист без оформления страховки не оформляет. Скажите поэтому адресу отделения,где находится отдел контроля!!!!!!!!

Ответить

Созвездие (1) | Самара, Самарская область

2018-02-19 в 21:39:10

2 2

Вызывает большие вопросы компетентность сотрудников офиса на Гагарина, 51. 19.02.2018 сотрудница данного офиса (ресепшен) не смогла самостоятельно дать внятного ответа на элементарный вопрос о состоянии моего депозита, но при этом не сочла необходимым перенаправить меня к сотруднику, который смог бы ответить на мой вопрос. Более того, данная сотрудница открыто демонстрировала свое раздражение, буркнув что-то похожее на "достали". Господа старшие менеджеры, настоятельно рекомендую разъяснить Вашим сотрудникам хотя бы элементарные правила делового этикета.

Ответить

№35 Комендантский, 12 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-19 в 11:04:22

1 1

Добрый день! 16.02.2018 в 19 часов я обратился в Банк с просьбой оформить дебетовую карту, нас приняла сотрудница в окне номер 4. На прием я пошел вместе с моим помощником (так как я человек больной, не здоровый и не уверен, в том что смогу правильно обьяснить то что мне нужно). Вместо того, чтобы начать оформлять карту, сотрудница банка стала выпытывать из меня конфиденциальные сведения, громко на весь зал спрашивать сколько я получаю, то есть какая у меня заработная плата. На что мы ей ответили, что это наше дело и мы не хотим разглашать эту информацию и попросили ее заняться оформлением карты. Сотрудница офиса нагрубила моему помощнику, вела себя по-хамски, позволила такие вопросы "А вообще вы кто такой есть??", и отказала в обслуживании, сославшись на то, что моя фамилия в каком то непонятном запретном списке банка, а почему даже и не объяснила. (Хотя, как оказалось при обращении в другое отделение банка, ни в каком запретном списке моя фамилия не числится). На лицо ложь обман сотрудницы!!! Далее мы обратились к руководителю офиса Черепанцеву Е.А. Сотрудник вел себя крайне нагло, неприветливо, указывая на свое превосходство и намекая о своей безнаказанности в принятии решения. Он также обманул нас, сказав что Банк отказывает нам в обслуживании, прикрыв свою сотрудницу. Причину также не объяснил. Не сослался ни на один пункт служебных инструкций. Стало сразу понятно, что такой сотрудник в клиентах не заинтересован. И мне, человеку с палочкой, которому трудно самостоятельно передвигаться пришлось обратиться в другое отделение банка, в котором успешно решили мой вопрос за 15 минут. Прошу вас принять меры к Черепанцеву Е.А., а также к его подчиненной, сотруднице, находившейся на обслуживании в окне номер 4. Надеюсь на ваше понимание, Юрий! Ответ прошу направить на электронную почту magnum200488@mail.ru.

Ответить

Пятигорский (1) | Пятигорск, Ставропольский край

2018-02-17 в 20:02:05

1 1

просил через личный кабинет заемщика справку для налоговой 5 месяцев нет ответов

Ответить

Юго-Западный (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2018-02-16 в 15:49:28

0 1

12.02.2018 года я обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Ставрополе, расположенного по адресу г. Ставрополь, улица. Доваторцев д.25 с целью получения кредита. Заявка была принята специалистом этого офиса Черноусовой Ольгой Александровной. Первоначально кредит был одобрен сразу, однако Черноусова О.А. пояснила, что окончательное решение банка будет принято в течении некоторого времени. 13.02.2018 на телефон пришло СМС-сообщение о том, что кредитная заявка одобрена и приглашают в офис для его оформления. После чего, также последовал звонок из отделения ВТБ с приглашением в офис для оформления кредита. Прибыв в офис , вышеуказанный специалист Черноусова О.А. перед оформлением документов на кредит, предложила оформить один из финансовых продуктов этого банка "Финансовый резерв". Я отказался, на что Черноусова О.А. сказала, о том, что ей надо дополнительно соглосовать мою кредитную заявку и отказала в дальнейшем оформлении кредита. Выйдя из отделения, Я перезвонил на горячую линию ВТБ где мне пояснили, о том, что кредит мне одобрен без приобретения дополнительных продуктов, финансовая защита и "Финансовый резерв" это добровольное решение заёмщика. Спустя некоторое время мне поступил звонок от Черноусовой О.А. о том, что мне отказали в кредитовании. Я сразу сделал звонок на горячую линию, где мне пояснили, что на мою заявку наложен "Мораторий" без объяснения причин.

Ответить

Проспект Андропова (2) | Москва, Москва

2018-02-13 в 10:43:55

1 1

Мне необходимо было оплатить повышение квалификации до 29 января. Пришла в отделение на метро Технопарк. 24 января, была вторая в очереди, но обслужили через 1.20, говоря, что программа висит. Конкретные жалобы: 1. Долгое ожидание, но в тот момент я смирилась. 2. Специалиста за столом спросила могу ли через него перевести, тк счет открыт в банке. Тк знаю, что это дешевле, чем через кассу. Но специалист сказал, что стоимость одинаковая - 2% и можно только в кассе. 3. Прождав почти 1,5 часа, попала в кассу. Там меня удивили, что оплата - 4%. Спросили о том, почему через специалиста не оформила. (??) Вы обучите своих сотрудников, чтобы они друг к другу не слали. В итоге, тк я уже итак долго ждала, я решила платить 4%, лишь бы быстрее закончить. 4. Кассир заполнил первую платежку неверно. Я попросила исправить. Вздыхая, поправили. 5. Вторую тоже заполнил неверно, я попросила исправить, она ответила, что если в названии ошибка, то это норм. Уверены? Ок. Заплатила и ушла. ВАЖНО. А теперь история о том, как банк использует в обороте мои денежные средства в течение 3х недель без одного дня. А его сотрудники огрызаются на тлф, что это законно и ваше право идти куда ходите. Молодцы. 25 января мне позвонили и сказали, что платеж не прошел. Отправьте реквизиты, пожалуйста, сбой какой-то. Через whats up отправила. 2 февраля позвонили сказали, что опять проблема и может мне деньги забрать и самой отвезти. Common, я уже и учебу завершила, документ на руках, а вы еще и не отправили. Серьезно? Нет ребята, отправляйте. 8 февраля. Я была в командировке. Звонит парень и просит забрать деньги. Я сказала ,что в командировке заграницей, пусть наберет в понедельник. В понедельник 12 февраля никто не набрал, написала на whats up перезвонили. Сказали, что отправить не могут и изменения в счете, да только МГУУ Правительства Москвы уже сто лет с этим счетом живет. И у всей группы, кроме меня платежи прошли. Когда я сказала, что это незаконно держать деньги в обороте 3 недели, что они нарушили и не желаю с ними сотрудничать больше. Со мной "на отвали" пообщался менеджер, из серии: нет все законно, не наши проблемы, хотите забирайте, не хотите не забирайте, жалобы? - да пожалуйста, идите на сайт, не хотите быть нашим клиентом - да пожалуйста, ваше право, ага ага и менеджера вам позовем и всех на свете. У меня даже комментариев нет, какая дикость. У меня карты в 3х банках. И только у вас такой дикий треш. Обычный перевод и вы не умеете. Как хорошо, что у вас обычный счет, а не повышенная категория, как в других. И надо очень торопиться, чтоб от вас уходить. Неприятно, честно. Уже такого непрофессионализма и отношения к клиенту давно нигде не видела. Чисто для понимания: Сейчас зашла в обычный офис сбера, оплатила через специалиста. Сейчас придется ехать к вам офис и забирать деньги. Я жду ответа на электронную почту.

Ответить

2018-04-02 в 18:43:28

0 0

Сижу уже больше часа, из сотрудников работает два человека, все остальные ходят туда сюда, разговаривают между собой, курить ходят. Почему я после работы должен сидеть в вашем банке и ждать очереди? У меня есть дела по важнее. Клиенты, передо мной в очереди, тоже не довольны. Обслуживание ужасное! Разберитесь.

Ответить

№24 Бабушкина, 36 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-13 в 10:23:18

1 1

Была сегодня в банке ( 13.02.18) окно № 3 .Закрывала карту банка и хотела получить консультацию по sms оповещению другой карты.(Мир). Специалист сказала ,что оформить пакет "Мультикарта" можно только по телефону.Приехав домой , позвонила в банк и меня опять направили в отделение для написания заявления. Хотелось бы узнать почему специалист (кажется её фамилия Зудина) не владеет полной информацией даёт такие консультации?

Ответить

Филиал № 3652 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-10 в 10:24:20

0 0

Здравствуйте! У Вас на сайте ВТБ график работы банка указан до 20.00 часов, фактически отделение работает до 19.30. Измените информацию на сайте чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Я обратилась в отделение банка 09.02.2018 г. в 19.20, по поводу выдачи дебетовой карты, консультант мне выдал талон на обслуживание. Так как в это время во всем зале работало всего два сотрудника , то соответственно до 19.30 они не освободились и мне сказали что отделение закрыто приходите в следующий раз(а фактически консультант меня просто выгнали из отделения, да еще и нахомили при этом). Я думала, если клиен приносит банку свои деньги, к нему должно быть другое отношение. Просьба к руководству данного филиала грамотно организовать работу сотрудников, из-за одного "хама" портится впечатление о работе всего банка и отслуживаться уже в данном отделении не хочется совсем.

Ответить

Махачкалинский (1) | Махачкала, Республика Дагестан

2018-02-02 в 15:08:21

1 0

4 году денег получить нет как

Ответить

Домодедовский (1) | Москва, Москва

2018-01-31 в 14:39:39

1 1

Сделала большую ошибку, обратившись в августе 2017 года в отделение ВТБ у м. Домодедовская с заявлением о рефинансировании ипотечного кредита. Мне назначили сопровождающего консультанта - Тихонову Елену Юрьевну. С этого момента начались круги ада, которые мне пришлось пройти до декабря включительно. При этом результат остался на нуле. Больше с этим банком я связываться не буду. Или же уважаемое руководство должно обратить внимание на тех "горе" специалистов, которые представляют его кампанию. Госпожа Тихонова Е.Ю. в переписке со мной по электронной почте небольшими порциями скидывала мне информацию по недостающим документам. Сразу перечень того что я должна представить, мне не огласили. После того как я собирала документы, неожиданно появлялись все новые и новые, и новые. Никто не учитывал что я работающий человек, а расположение приобретенной жилплощади в 100 км. от фактического проживания. Более того, пока я заказываю одни справки, благодаря "профессионализму" Тихоновой и ее "оперативной" информации, срок у других уже проходил. А многие документы платные!!! Неужели нельзя было изначально по этапам рассказать обратившемуся клиенту о процедуре рефинансирования и человек сам бы решал, сможет он это все выдержать или нет. Наверное боятся упустить клиента, поэтому и держат его ,,, на коротком поводке. Только после всех издевательств на до мной, я все равно до конца сделку не довела и клиентом ВТБ банка не стала. Невозможно ходить по кругу три месяца. Мне казалось, что в эпоху рыночных отношений люди должны бороться за клиентов, грамотно строить отношения. Увы, столкнулась с обратным. В случае необходимости вся переписка с консультантом у меня сохранилась и могу ее предоставить, чтобы можно было сделать выводы о ее профпртигодности.

Ответить

№20 Большой проспект Петроградской стороны, 32 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-01-31 в 13:35:45

0 0

При входе в банк нет никакой систематизации очереди, есть стойка,за которой девушка обслуживает всех входящих и для того, чтоб получить талон на очередь, пришлось стоять 15 минут!!!!! У меня пятидневная рабочая неделя, в субботу отделение не работает, пришлось выделить обеденное время на получение зарплатной карты... Сотрудники банка - не торопятся. В итоге, потрачено 45 минут обеденного времени( Пожалуйста, организуйте аппарат по распределению очереди!

Ответить

Центр ипотечного кредитования Химки-Правобережный (2) | Химки, Московская область

2018-01-29 в 14:10:12

1 0

в декабре подала на рефинансирование, 25 12.18. оно было одобрено 15 01.18 получила согласие на страхование жизни . обещали связаться ,но никто ни разу не звонил, я постоянно пишу и звоню сама , узнать о сроках подготовки документов. Процесс идет очень долго, 22 созвонилась с Ярославцевой сказала, что у меня заканчивается страхование жизни в Сбере (26.01.18), меня отправили на Пролетарскую 8, специалист по страхованию сказал ,что у них это не делают ,передаст документы в центральный офис в Москве, в пятницу я должна буду подъехать подписать договор и оплатить 26 (я объясняла -ситуация критическая ,если не будет договора ,то включат повышенный процент) 26.01.18 Писала и звонила Хорошиловой Татьяне -тишина . Сегодня Сбером*уже начислено 920р.за не предоставление документов, два раза звонила Хорошиловой Т. обещала сообщить информацию, но результатов нет - сваливает все на специалиста в центральном офисе который со мной с должен связаться еще 23 января , телефон специалиста которому передали документы сказать отказалась, электронный адрес тоже . Прошу Вас посодействовать в решении проблемы .

Ответить

2018-05-22 в 10:22:08

1 0

Здравствуйте! В апреле 2017 года с мужем собирались брать ипотечный кредит. Заплатили страховку по ипотеке, но в итоге сделка не состоялась. Страховкой занималась Чаплыгина Анастасия, ипотечным кредитом Марков Евгений. Мы уже год не можем добиться возврата средств за эту страховку. Муж приезжал 2 раза в банк, там поднимали все документы и сказали, что деньги вернут. Ничего не вернули, никто не позвонил. Хотелось бы понять порядок действий по возврату страховки и закончить эту эпопею. Год, как мне кажется, это уже многовато.

Ответить

Смоленский (1) | Смоленск, Смоленская область

2018-01-26 в 17:40:33

1 1

Ужасные временные рамки!!! Окон много, работников в окнах мало, половина занимаются своими другими делами, но не людьми! Пришла просто снять наличные со СЧЕТА! А должна сидеть час!!! Не выносимо! У ваших клиентов есть так же свои дела! Времени тратить на очереди НЕТ! Будьте так Любезны- ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО???!!!

Ответить

Рязанский (3) | Рязань, Рязанская область

Сегодня в 08:25:04

2 0

Я являюсь клиентом вашего банка. Но ваша работа связанная с НПФ принесла мне проблемы. Для начала весной 2017 года я оформила договор с НПФ, но сотрудник предложив мне перейти в ваш фонд не уточнил, что прежде чем перейти без потери накоплений должно пройти не менее пяти лет. Через какое-то время мне начали звонить из НПФ Газфонд и предупреждать о том что при переходе я могу потерять деньги и предложили оформить отказ от перехода., что я и сделала перед новым годом. После Нового года позвонили из вашего фонда, уточнили почему я поступила жалобу, я объяснила ситуацию, что не была полностью проинформирован, не захотела терять накопления и отказалась от перехода. Но то, что произошло вчера (23.01.2018) меня возмутило. Конечно, ситуация в какой-то мере из-за моей неграмотности в вопросе пенсионного страхования. Я живу в малосемейке, вчера пришла ваша сотрудница Анастасия, первый раз я ей не открыла дверь, она начала здороваться со мной через дверь. У меня спал маленький ребёнок, я ей открыла. Во-первых, она была простужена!!!! Маски выдавайтк сотрудникам, потому что благодаря ей, я сегодня с насморком!!!!! Во-вторых, она проверила мой снилс и сказала, что я теперь не состою ни в каком фонде и начала судорожно мне объяснять, что мне срочно надо оформить свою пенсию. В общем очень много суеты и мне бы отказаться от её услуг и закрыть дверь, но я растерялась и переживала, чтобы ребёнка не разбудили. Хотя по хорошему она бы должна была, ну по крайней мере, по моему мнению с воплями спросить когда мне будет удобно, чтобы она пришла в следующий раз, дабы подвергать меня риску заразить меня и моего ребёнка, которому 1,8. А вы как считаете? И ещё дальнейшее издевательство другими словами я это не назову. Прежде чем начинать оформлять бумаги, предупреждайте, что нужно будет делать фотографии с паспортом в руках и договором. Это какое-то унижение вы ещё в профиль и анфас фотографируйте людей!!!! Интересно вашей службе безопасности будет приятно, если к ним домой будут приходит люди и фотографировать их с паспортом в руках с договором. В общем осадок ужасный. После ухода я позвонила в офис, чтобы проверить, что такая сотрудница вообще существует, хотя надо было сделать это с самого начала и позвонила в газфонд и все уточнила, никто от меня не отказался, просто сейчас этот вопрос на рассмотрении в пенсионом фонде и в апреле будет принято решение. Но даже если я не останусь в Газфонде, в ваш фонд не за что не обращусь!!!! Всего доброго!!!!!

Надежда

2018-01-29 в 11:23:23

2 0

Я уже поняла, что стала жертвой мошенников. Но если бы ваши сотрудники в отделении банка изначально раз'яснили мне все условия, а не просто сказали, переходила к нам у нас лучше, то возможно таких проблем у меня сейчас не было. А так мне пришлось идти в полицию и писать заявление и теперь в конце года следить, чтобы накопления не перешли мошенникам. Лежали у меня деньги в Газфонде и не надо мне было вообще связываться с какими-либо переходами. Всего вам доброго!!!!

Ответить

Вчера в 19:59:26

1 0

Сегодня в этом отделении сотрудник (окно 12) навязывал мне страховку по кредиту, говоря, что законодательство РФ для вашего банка не указ, и у меня нет права отказаться от нее. Пришлось отказаться от вашего банка. Да и в принципе позор: на целый город только одно отделение, которое работает после 18 и в выходной. Там очень много людей, ожидание более часа это уже для вас норма. Отношение у сотрудников не как к клиентам, которых вы должны ценить, а как к просящим милостыню, с пренебрежением, очень медленное обслуживание . Отвратительные впечатления, больше не обращусь. Плюс жалоба на Ваш сервис в общем: не пришло ни одно смс об одобрении кредита, не было звонков от сотрудников, после звонка на 8-800 переводят на электронный сервис, который не дает правдивой информации. С 3 раза меня перевели на сотрудника, который мне сказал наконец статус заявки. Предлагая рефинансирование, учитывайте, что если вы в итоге предлагаете клиенту платить больше, чем он платил до этого, конечно, он не согласится с вашими условиями! В общем потратили очень много моего времени в пустую, а также потрепали нервы своим недосервисом!

Ответить

Сегодня в 19:27:56

1 0

Вчера, после посещения этого филиала ада написала здесь жалобу на сотрудника окна 12, и вобщем на неприемлемую работу отделения. Прошу пояснить, по какой причине мою жалобу удалили? Сегодня также не поленилась ответить на вопросы вашего автоматического опросника о качестве предоставляемых услуг. Вывод о работе банка таков: некомпетентные сотрудники, отвратительное качество обслуживания, удаление негативных обращений, отсутствие реакции на жалобы

Татьяна

Сегодня в 20:21:46

2 0

Стоило только написать это, как предыдущая запись мгновенно появилась вновь) чудеса)))

Ответить

Черниковский (1) | Уфа, Республика Башкортостан

Вчера в 13:35:56

1 0

В данном отделении 22.01.2018 на ул.Комсомольской 44 отказывались принимать купюры в 2000 руб. Мне нужно было срочно положить на кредитную карту деньги, банкомат эти купюры не принимал,хотя выдает он их только так. Я обратилась к операторам, они так же отказались их принимать. Отвечали нам по-хамски, на просьбу дать письменный отказ отправляли в другой банк. Просили пригласить их директора-ответ был один:"идите поищите его сами"!!! Из-за того, что мы торопились, пришлось уйти из данного отделения, так и не дождавшись письменного отказа принимать купюры. Огромная просьба разобраться с данным отделением. Обучите персонал хотя бы вежливо разговаривать с клиентами. Я беру в вашем банке кредит, несу вам деньги платить проценты, а ко мне такое отношение, будто я у операторов украла эти деньги. Также мне непонятна ситуация с новыми купюрами, почему банкомат их выдает, а обратно принимать не хочет? Купюры вошли в оборот еще в октябре 2017 года и до сих пор с ними проблемы. К слову, в соседнем банке нам их без проблем обменяли.

Ответить

Тихвинский — обслуживание клиентов пакета Привилегия (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-01-22 в 12:46:10

1 0

Очень медленно и некачественно ведется работа с ФССП. 11.01.18 на счет был наложен арест из-за задолженности перед ФССП, Тогда же 11.01.18 был оплачен и отправлен приставам. Приставы 12.01.18 отправили информацию о снятии всех ограничений со счета, однако по 22.01.18 банк так и не соизволил снять эти ограничения. Чем заняты сотрудники банка??? Даже госорганы работают оперативнее.

Ответить

Вторая Речка (1) | Владивосток, Приморский край

2018-01-20 в 08:34:47

2 0

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Не скажу, что вы лояльный бак к постоянным своим клиентам. Но порой порожаюсь вашей системой в работе с клиентом. 20.01.2018. Посетила ваш банк для обмновоения Карты. Перед этим смс о том что мне нужно поменять карту пришла ещё в начале января. Логично если вы высылаете смс, значит карта должна быть готова. Карта была готова на 20.01 раньше ни кто не сообщал, пока не позвонила. Как работающий человек у меня нет времени для личных дел в рабочее время поэтому я вынужданна решать вопросы в субботу. Придя в ваш банк в 15:00 сотрудник банка сообщает, что вы не сможете получить карту так как мы скоро закрываемся (в 17:00) и в переди вас 40 человек. Я прошу прощение, но это не моя проблема, что в отделении на данный момент работает 3 человека, а рабочих мест 7. Если вы не ориентированы на время клиентов, то это вопрос к вам господа, а не клиенту!!

Ответить

Дзержинский (1) | Дзержинск, Нижегородская область

2018-01-19 в 11:36:06

4 0

У Вас работает мошенница Тюрикова Марина Михайловна. В своё время она взяла в долг 900 тысяч рублей и не хочет их возвращать, сделав этим поступком бомжами двух человек, пожилую женщину и мужчину с которым она жила. Прошу руководство посодействовать и повлиять на вашу работницу. Она просто смеётся в глаза людям которые ей дали деньги и говорит , что не будет их возвращать. Прошу руководство обратить на этот факт особое внимание, т.к. этот человек работает в вашем банке, скольких она ещё в последствии может обмануть, хотя себя она считает кристально чистой.

Ответить

На Карла Маркса (2) | Киров, Кировская область

2018-01-18 в 14:25:56

3 1

Ипотеку погасил 18.12.17 сегодня уже 18.01.18 банк не выдает закладную, не могу снять обременение с квартиры, чтобы продать...В отделении никаких сроков не озвучивают... В соответствии с ФЗ "Об ипотеке" закладная должна быть выдана незамедлительно... Если сделка по продаже квартиры сорвется по вине банка, буду писать жалобу ЦБ и подавать в суд...

Ответить

2018-03-13 в 12:34:28

2 0

Я являюсь постоянным клиентом банка. Сегодня нужно было положить деньги на свой расчётный счёт. Я простояла у кассы 25 минут(если учесть, что я была первая в очереди). Очень плохо общается с клиентами девушка, работающая в кассе, уже не первый раз обращаю на это внимание. Не здоровается, не прощается, никаких слов боаголарности и извинений. Мало того она плохо и не профессионально выполняет свои обязанности. Всё делает очень медленно. Сегодня у меня перед носом закрыла окошко и ни одного слова. Пришёл Вип клиент. Ну это очень хорошо, но почему бы не открыть вторую кассу, чтобы остальные клиенты не ждали полчаса. Очень странное отношение к людям, которые выбрали ваш банк. И эта проблема с кассой уже несколько месяцев. Я бы хотела получить объяснения и извинения за такое не уважительное отношение к клиентам. В кировском филиале на Карла Маркса такое отношение становится нормой.

Ответить

Губернский (1) | Сызрань, Самарская область

2018-01-14 в 11:14:21

0 0

Подняться с ребенком в коляске не реально здесь только лестница и ничего более

Ответить

На Лавочкина (4) | Москва, Москва

2017-12-30 в 17:10:35

3 0

Всегда полное отделение, работает 1, максимум 2 сотрудника. Торопилась, нужно внести досрочно гашение ипотеки, сумма 800 тр, отделение битком, стала вносить в банкомат, первый не принял, второй принял, но завис, 445 тр оказались просто повисшими на месяц, а проценты по ипотеки идут. Более менее приличные банки при сумме свыше 300 тр вызывют инкассацию, а тут любезно предложили позвонить на горячую линию. как то так. Банк отвратительный

Ответить

Вчера в 19:42:31

1 0

Заказывал в конце декабря нестандартную справку. Запрос два раза аннулирован, подан в третий раз. Причины аннулирования сотрудники не об'ясняют, из разговоров их с центральным офисом следует что в первый раз были предоставлены неполные паспортные данные (в банке что, нет моих паспортных?) во второ

Ответить

Вчера в 19:51:46

1 0

(продолжение) второй раз неверно указан номер счета. При написании заявления сотрудник спросил помню ли я свой номер счета. По кредиту выданному в 2008 году и погашенному в прошлом. Номер счета я по рассеянности не помнил, поэтому написал его под диктовку сотрудника, уверен что без ошибок. Почему нас вообще заставляют писать их от руки? ответа на поданное в третий раз заявление нет, сотрудник говорит что отдел выпускающий справки на запросы не отвечает. Три недели прошло, это платная справка за тысячу рублей. Оба раза качество заполнения проверяли сотрудники

Ответить

2018-06-22 в 18:13:02

1 0

Добрый день! По Вашей рекомендации, из письма от Банк ВТБ_Бизнес <corp@vtb.ru : "По Вашему выбору, Вы можете доставить корреспонденцию самостоятельно в любой филиал Банка, расположенный в регионах Российской Федерации" , я лично привез оригинал заявления на отзыв исполнительного документа ФС 015826140 от 07.12.2017г. в филиал банка ВТБ "На Лавочкина" по адресу: ул. Лавочкина 34. Сотрудники банка отказали мне в приеме оригинала моего заявления. Сказав, что они не знают, что с ним делать. Позвонив на горячую линию ВТБ, в присутствии заместителя директора данного филиала банка, Хохлова Сергея Александровича, мы с ним услышали, что согласно инструкции "филиал обязан принять у меня заявление". Несмотря на звонок и предъявление копии Вашего письма от Банк ВТБ_Бизнес <corp@vtb.ru от 18 июня 2018г. господин Хохлов Сергей Александрович отказал мне в приеме оригинала моего заявления. Убедительно прошу Вас дать оценку действий сотрудников Банка ВТБ.

Ответить

№23 Московский, 220 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 14:57:30

3 0

чтобы написать отзыв найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.-ТОЛЬКО ОДНО ЭТО ГОВОРИТ О МНОГОМ!!ГДЕ ИСКАТЬ ? КОГО ИСКАТЬ? КТО НУЖЕН НИГДЕ НЕТ!! ОТПРАВИЛ СЕБЕ ПЕРЕВОД В ОКТЯБРЕ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА ТАК 26.12 втб24 ЭТОТ ПЕРЕВОД ОТМЕНИЛ! ДЕТИШКИ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ПОДАРКОВ! ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПРОИЗОШЛО ОБЬЯСНИТЬ НЕ СМОГЛИ! КАКОЙ ТО ЗАПРОС ОТПРАВИЛИ НЕ ИЗВЕСТНО КУДА НЕИЗВЕСТНО КОМУ! И ЖДИТЕ ДО 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ПОСЛЕ ЗАВТРА ВСЕ СЛУЧИТЬСЯ! ПРИДЕТ НОВЫЙ ГОД! СПАСИБО ВАШЕМУ БАНКУ! ЗА ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ! ЗА ЗАБОТУ! И ВООБЩЕ ЗА ВСЕ ВСЕ ВСЕ!

Ответить

№37 Труда, 7 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 11:01:58

1 0

Банк ВТБ 24 лишает меня моих денег!!! Я открыла счет по адресу Санкт-Петербург, Колпинский р-н, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5 для того, чтобы получить деньги за неустойку от строительной компании. Мне поступили 2 суммы от них. Первая вообще была по исполнительному листу! Это крупная строительная компания и в назначении платежа они указали то, что это неустойка. Свои деньги я снимала так, как считаю нужным. Я не обязана отчитываться перед банком на что и когда я трачу свои собственные деньги. 27 декабря мой счет был арестован! В отделение банка мне сказали, что это дело рук вашей службы безопасности, типа, подозрительные платежи. И мне надо ждать 3 рабочих дня. Учитывая новогодние праздники, это 10 или 11 января. Также в отделении меня предупредили, что гарантии, что снимут арест нет. Это что вообще за беспредел вы творите!!! Я требую сейчас же открыть мне доступ к моему счету, я переведу деньги в достойный банк, который уважительно относится к своим клиентам. И увольте сотрудника, который сделал такое с моим счетом. Этот человек явно действовал в каких-то своих личных корыстных интересах.

Ответить

2018-06-09 в 17:01:13

1 0

Впервые сталкиваюсь с таким ужасом. Мало того, что не работает терминал по выдаче талонов (хотя сам аппарат как бы есть) и талонами занимается бедный работник зала, вынужденный носиться от терминалов к стойке и обратно, дабы очередь хоть как-то двигалась, так еще и очередь по выданным талонам продвигается как-то путанно и с перебоями. Вы берете этот несчастный талон, вам говорят: "В течение 10 минут ожидайте", и далее 10 минут могут превратиться в 40 и более. Какую-либо жалобу оставить там просто нереально, потому что в письменном виде они ничего не принимают. Зато карты чудесным образом теряются. И это очень интересно при наличии смс о доставке карты в это отделение. При наличии большой очереди работают от силы окна 2. Другие же окна служат просто в качестве диванчиков, чтобы бедные клиенты страдали не стоя, а сидя. На все возмущения товарищи работники просто виновато улыбаются и разводят руками, дескать сделать всё равно ничего нельзя. Тем не менее, видимо, особо привилегированным работникам данного отделения всё же свыше дозволяют изредка видеться со своими семьями. Потому что иначе объяснить, почему работники во время рабочего дня сидят в клиентском зале и сюсюкаются со своими детьми, я не могу. Короче говоря, обслуживание ужасное. Конкретно данное отделение напоминает филиал преисподней. Хуже организации работы с клиентами я еще не встречала.

Ответить

Костромской (1) | Кострома, Костромская область

2017-12-28 в 13:18:41

2 0

Ужасное отношение к клиентам в отделении по адресу пл.Мира 2! До 12:00 звонил более десяти раз, ни один сотрудник не снял трубку!

Ответить

№15 Бутлерова, 40 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-25 в 12:39:32

2 1

Крайне недовольна работой сотрудников отделения на Бутлерова, д.40. В прошлый раз мне необходимо было открыть счёт в евро, и взять справку о наличие счета. Операция заняла 40!!!! минут. Вот объясните мне, что можно делать 40 минут. При этом справку мне так и выдали. То есть простое Открытие счета занимает 40 минут. Справку предложили забрать только через 28 дней. Вот сегодня сижу в очереди в отделении уже 50 минут. При этом на талоне указано, что передо мной всего 9 человек. При этом работает 5 окон (1, 3, 4, 5, 6) по обслуживанию физических лиц.

Ответить

2017-12-25 в 13:01:39

2 0

Ура! Я, наконец, получила эту справку! Но вот зачем 28 дней пришлось ждать, не понятно. Справка моя не была готова, сотрудник при мне её делала сегодня.

Ответить

2018-06-01 в 20:48:05

1 0

14 мая по номеру 8 800 100-24-24 в 12:12 заказала перевыпуск своей основной зарплатной карты .....6981 на новую с выдачей в филиале на улице Бутлерова 40 (СПб). По телефону сотрудник сообщил, что перевыпуск займет 10 рабочих дней плюс несколько дней на доставку после чего я буду уведомлена о готовности карты. Сегодня 1 июня так и не дождавшись каких-либо уведомлений ни в виде СМС, ни в виде звонков, ни писем в электронном виде, я сама набрала 8 800 100-24-24 и что я узнаю...карта находится в отделении с 17-го числа. То есть карта провалялась там 15 суток и при этом ни одного уведомления! Оформить жалобу по телефону на халатное и непрофессиональное поведение сотрудников, оператор Ольга (служебный номер 1435) отказала, ссылаясь на то, что это можно сделать только в электронном виде, хотя на сайте указано, что это возможно сделать как и по телефону, так и в письменном виде. Прошу разобраться руководство в данной ситуации и привлечь к ответственности виновных.

Ответить

Заречный (3) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-22 в 17:09:30

3 0

Безобразное обслуживание!Работает три специалиста,которые чуть шевелятся,сидим в очереди больше часа!электронная очередь не работает!

Ответить

2017-12-29 в 09:31:20

1 1

Добрый день! Обслуживаюсь у Вас в банке по зарплатной карте уже 6 лет нареканий нет. Сложились обстоятельства и пришлось использовать заемные средства. Обратилась в Ваш банк, а именно в филиал "Заречный" г. Нижний Новгород. Приняла меня сотрудница, все вопросы осветила, приняла заявку. После одобрения заявки позвонила сказала, что можно приезжать оформлять кредит (была пятница). В понедельник приехав отделении и взяв талон на обслуживание, мне было отказано в оформлении кредита, объяснив, что сотрудника, который работал со мной по этому вопросу нет и будет он только в среду. А на утро среды у меня была запланирована сделка с использованием этих денежных средств. Приехав в среду возник еще один вопрос который не был раскрыт ранее. Меня оказывается необходимо застраховать по программе коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый расчет". Сотрудница банка ранее мне об этом факте и о стоимости не говорила. Отказаться от этого страхования по ее словам я тоже не могу, либо мне будет отказано в кредите. Ситуация сложилась не очень хорошая: во-первых меня мурыжили 3 дня из-за отсутствия сотрудника, а во-вторых в день когда мне нужны денежные средства мне их еще не хотят давать если не застраховаться. Пришлось подписывать договор страхования в экстренном порядке. Кредит взят на 2 года, сумма заемных средств 300000 плюс сумма страховки на них 32000. Появилась возможность частично погасить кредит на сумму 100000. При этом не изменяя суммы ежемесячного платежа, а изменив срок кредитования. Написала заявление о возможности перерасчета суммы страховки или предоставления обоснованного отказа. На что мне написали, что "исключить из числа участников программы коллективного страхования - отказано", "в возврате денежных средств также отказано". Никакого обоснованного ответа или ссылки на какой то пункт договора страхования нет. Оцениваю работу сотрудников филиала "Заречный" как неудовлетворительную.

Ответить

2018-05-22 в 21:13:32

1 0

Здравствуйте, хотелось бы обратиться к руководству банка, т.к. оператор отделения банка, а также оператор и старший менеджер центра поддержки головного офиса в Москве не дали адекватного ответа на мой вопрос и не помогли в решении моей проблемы. Все как один отвечали заученными фразами и не сделали ничего, чтобы помочь мне или довести данную "нестандартную для них ситуацию" до руководства. Я являюсь владельцем зарплатной карты вашего банка и картой Кэшбэк. По зарплатной карте неприятностей не было за все 3 года пользования, недавно я получила новую, а вот с картой Кэшбек возникла проблема уже через полгода. Последний месяц все покупки подряд по данной карте проходили без запроса ПИН кода независимо от суммы и места покупки, где-то около 30 раз. Покупки совершались на сумму как до 1000 рублей, так и выше. Самая крупная за последний месяц составляла примерно 8,5 тысяч рублей и ПИН код картой не запрашивался. Я боюсь теперь пользоваться картой Кэшбэк, т.к. она не имеет никакой защиты, а значит пользоваться ею и носить с собой довольно опасно, тем более что лимит по данной карте составляет 100 тысяч рублей . Карта Кэшбек на вид совершенна идентична моей зарплатной карте и по форме и даже по цвету, но при этом совершая покупки в тех же магазинах зарплатная карта запрашивает ПИН код, а карта Кэшбек буквально через минуту на этой же кассе этого же магазина нет, хотя за месяц до этого она работала исправно и всегда запрашивала ПИН код в этих же магазинах . На мои жалобы сотрудники "включали дурачков" и как бы я им не объясняла ситуацию, где ясно все даже ребенку, твердили, что виноваты во всем магазины (!!!) и заменить карту они согласятся только за деньги, т.к. карта испортиться не может и действует она до 2020 года. Вот уважаемые руководители, вы считаете что ваш персонал добросовестно выполняет свои обязанности??? После данного инцидента я зареклась пользоваться продуктами вашего банка до тех пор, пока данная проблема не будет решена, на что я уже практически не надеюсь.((

Ответить

Корабельный (1) | Северодвинск, Архангельская область

2017-12-22 в 12:07:18

0 0

Прошу дать разъяснения по поводу отказа в выдачи стандартной банковской распечатки информации об арестах лицевых счетов вкладчика. Произведенных на основании исполнительного производства. Почему предоставление данной информации сотрудники филиала считают дополнительной, платной услугой? Какими нормативными документами предоставление данной информации отнесено к платным услугам?

Ответить

№61 Савушкина, 7 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-21 в 16:13:51

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя, так как я обслуживаюсь в другом банке (зарплатный проект). Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 17:33:55

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя. Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 18:17:15

1 0

13/12/2017 на моём рабочем месте, без установления личности и проверки документов, сотрудниками Вашего банка вручена мне банковская карт ВТБ 24. На мой вопрос о том как я могу закрыть данный счет в банке ВТБ 24, Ваш сотрудник пояснил мне, что мне достаточно подъехать с паспортом в отделение банка на Савушкина д.7 и счет будет закрыт. В этот же день я обратился в банк с целью закрытия счета, сотрудник банка распечатал мне заявление о закрытии карты и в моем присутствии уничтожил мою банковскую карту. На мой вопрос о закрытии счета, сотрудник сказал о необходимости повторного визита к ним через 10 дней, для подписания заявления о закрытии расчетного счета. На мой вопрос о не целесообразности повторного визита так как данное заявление я хочу написать сейчас, сотрудник банка в принятии такого заявления отказал и повторно сообщил о необходимости повторного визита. 21.12.2017 я обратился в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова отказались принять. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

Ставропольский (2) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-21 в 15:28:23

3 0

Посещала 3 отделения в г. Ставрополь и везде просто невероятные очереди!!!! Из 20 окошек всегда работает половина!!!!! И это не только во время обеденного перерыва. В последний раз уточнила размер ипотечного платежа и сотрудник не досмотрела 200 рублей, т.к. оплачивала через третье лицо, теперь просрочка, телефон обрывают коллекторы!!! чтобы оплатить эти 20 рублей надо потратить еще пол дня своего выходного дня!!! Оплату через кассу этот замечательный банк не проводит!!! Банкомат вечно выплевывает деньги!!!! И деньги конечно банк не меняет!!!! Все это делается для чего??? Чтобы начислять штрафы или трепать своим клиентам нервы?

Ответить

2017-12-29 в 18:16:51

0 1

25.12.2017 Срочно понадобилась сумма 180 тыс руб. Всегда в таких случаях с 2010 года выручал банк ВТБ, с которым всегда было отличное сотрудничество, всегда радовал своим обслуживанием и условиями! На этот раз тоже было спец предложение как постоянному клиенту! Пришел в отделение, мне сказали, что для получения суммы 180 тыс руб необходимо взять еще 330 тыс на Реструктуризацию предыдущего кредита, в итоге сумма выходила 510 тыс. Согласился, подписал все! Придя на работу увидел, что должен банку не 510 тыс, а 605тыс, так как еще около 98 тыс страховка лайф плюс была мне с успехом предоставлена. поняв, что такое дело, когда беру 500 тыс и одна пятая от суммы это страховка, которая идет плюсом сверху и которую надо платить, и после реструктуризации, когда 180 я погашу в течении нескольких дней, я буду платить больше и дольше, чем плачу сейчас, то есть не 330тыс оставшиеся, а 420 тыс я решил отказаться от такого чудесного кредита и страховки! пришел тут же спустя час после получения, обратился к администратору, который не смог мне чем то помочь! обратился к начальнику зала или отделения! Он посоветовал написать заявление в произвольной форме. На мой вопрос когда будет дата и номер регистрации, сказал, что быстро. В 18-30 вернулся в офис, не дождавшись смс с номером и датой регистрации моего заявления. Там мне опять сказали, что вот вот... Придя домой, подчерпнул информацию с инета, что данная страховка включает свое действие лишь в 00.00 следующего дня, и пока у меня есть время ее расторгнуть! Приехал в третий раз в тот же день в офис ВТБ к закрытию, где встретился зам управляющего, которому пояснил о проблеме про наступление действия страховки и что еще можно это отменить! На это мне сказал, что сегодня уже никто ничего не примет, а завтра спокойно приходите и все вам сделают! На утро понял, что меня просто футболили, чтоб потянуть время, чтоб наступил день активизации страховки! По этому пошел в отделение уже на следующий день с юристом и с 2мя копиями заявлений о возврате средств по страховке! Приняли с неохотой, высказавшись, что это надо было делать сразу же в день получения кредита!!! От наглости не было слов, так как в этот день приходил 3 раза и меня просто футболили, так же оказалось, что мое первое заявление, написанное в тот же день, было зарегистрировано следующим днем!!! Молодцы ребята с ВТБ!!! Отлично справились с задачей, при которой средства за страховку уже можно не возвращать! Почитав отзывы на сайте про страховку лайф плюс, понял, что она была специально придумана для обхода указания цб 3854-у и периода охлаждения в 5 дней!!! При этом сотни горюющих россиян по всей стране, которые подписались на разорительную сумму и уже не рады никакому кредиту!!!! И это действия всем известного банка ВТБ с какой то долей гос участия!!! Теперь жду отказа по своим заявлениям, чтоб дальше уже идти в суд!! Спасибо ВТБ за отличное новогоднее настроение, это будет наше последнее "сотрудничество", лучше пойду в какую нибудь шарагу, где действия сотрудников такие же или даже честнее, чем стали у вас!!! Очень рад за повышение Ваших прибылей за счет слез и порчи нервов сотни людей по всей стране!!!

Ответить

На Красной (2) | Краснодар, Краснодарский край

2017-12-18 в 11:31:09

3 0

НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ !!!!!!!!! Возмущению нет предела.

Ответить

2018-03-15 в 15:00:28

1 0

Неприятно было обслуживаться в этом офисе. Девушка менеджер разговаривала не доброжелательно, слово "пожалуйста"ни разу не прозвучало. Было ощущение что выполняю её распоряжения.не компетентна в вопросах прописки

Ответить

Астраханский (3) | Астрахань, Астраханская область

2017-12-16 в 16:22:28

1 0

Прошу Вас разобраться и принять решение в следующей ситуации: 22.11.2017 мною была погашена кредитная сумма по карте 535082******2811, карту сотрудник банка порезала ножницами при мне, заявление на закрытие счета я подписала. Однако, сегодня 16.12.2017 при посещении мною интернет банка выяснилось,что я должна за обслуживание карты еще 39 рублей.

Ответить

2018-02-28 в 08:24:23

1 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я писала в Вашем отделении заявление на предоставление мне справки о выплаченных процентах по ипотеке, оформленной в банке МОСКВЫ в г.Астрахань в период с 2007 по 2014г. Заявление было написано 10.02.2018 г. Мне обещали отправить эту справку в течение 3 рабочих дней, неоднократно обращалась на горячую линию банка!!! Все платежи я оплачивала вовремя! Сколько мне ждать эту справку??????? Почему такое ужасное обслуживание в Вашем банке? Работой Ваших сотрудников не довольна! Телефон для связи 8-917-190-99-79 Прошу Вас срочно принять меры в решении моего вопроса!!!!!!

Ответить

2018-04-18 в 17:33:28

0 0

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания операторов по телефону горячей линии 88001002424. Операторы дезинформируют людей по телефону по поводу сопровождения ипотеки по АИЖК. Мне нужна была справка по выплаченному кредиту и процентам для налоговой, оператор Светлана М23 и оператор Ольга ввели меня в заблуждение тем, что направили меня за справкой в АИЖК. Уважаемое руководство ВТБ 24 Ваш банк до настоящего времени является организацией по сопровождению ипотеки АИЖК, в том числе уполномочен выдавать справки для налоговой. Проведите обучение со своими сотрудниками о том, чтобы не дезинформировали людей, которые звонят по горячей линии. Чтобы получить справку о выплаченном кредите и процентах достаточно зайти на сайт ДОМ.ру в личном кабинете можно подать заявление на выдачу справки и по истечении 10 дней приехать в банк и ее получить.

Ответить

Площадь Ленина (4) | Воронеж, Воронежская область

2017-12-15 в 12:47:58

3 0

Данная жалоба будет направлена директору ДО «Площадь Ленина» ВТБ24 (ПАО) Ермакову И.А. официально заказным письмом с уведомлением после устно оформленной претензии в октябре 2017 года (сообщения ВТБ24 о необходимости дополнительной проверки изложенных мною на горячей линии обстоятельств от 28.10.2017, 30.10.2017 сохранены, маршрут их поступления на мой мобильный распечатан и приложен к заказному письму с уведомлением). Из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника, дважды неправильно оформившего справку об остатке основного долга/отсутствии просрочек по ипотечному кредиту, а именно неправильно указавшего номер моего действующего счета для погашения ипотечного кредита, мне пришлось дважды уплатить по 3 тысячи рублей за перевод денежных средств из банка "Форштадт" на неправильно указанный номер моего счёта в реквизитах получателя денежных средств, а кроме того уплатить проценты банку ВТБ24 с момента поступления денежных средств на закрытый счет 13.10.2017 года, снова отправления их 17.10.2017 года из "Форштадта" в ВТБ24 и до полного досрочного погашения ипотечного кредита. Прошу вернуть на мой оставшийся в ВТБ24 (открытый для зачисления денежных средств как муниципальному служащему счёт) уплаченные по ошибке сотрудников ВТБ24 3 000 рублей, а также упущенную выгоду в виде процентов по ипотечному кредиту с 13.10.2017 по момент полного досрочного погашения ипотеки!

Ответить

Сегодня в 14:52:28

3 0

В начале февраля 2018 г я написала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. В начале апреля я обратилась к сотруднику банка и получила подтверждение на снижение ставки. Меня направили в банк по адресу Воронеж, пл .Ленина 3. Дозвонится туда не возможно, пришлось ехать. После очередной проверки мне сказали, что заявление одобрено, ждите звонка для подписания дополнительного соглашения. До сегодняшнего дня звонка не последовало. В апреле платеж оплачен по старой процентной ставке. Сколько должно готовиться дополнительное соглашение и кто вернет мне разницу в платеже за апрель месяц. Ужасное обслуживание, не компетентные сотрудники, которые не могут дать ответы на элементарные вопросы. Разочарована окончательно. При посещении офиса на пл. Ленина увидела лежащую рядом с телефонным аппаратом трубку, как же можно дозвониться. Сотрудника на месте не было, пришлось ждать, но потом оказалось что компьютер не работает. Теперь уже почти три недели жду когда мне позвонят, но видимо этого не будет и снова придется ехать. Хоть кто то контролирует работу сотрудников банка?

Ответить

2018-05-17 в 15:17:35

2 0

28 апреля 2018 года полностью оплачена ипотека. 3 мая 2018 года заказана закладная. 10 дней необходимые для подготовки закладной по кредитному договору истекли. Закладную банк не выдает даже через 10 дней, хотя по закону должны выдать сразу. Почему банк нарушает законы РФ и условия ипотечного договора? Дозвониться в отделение банка невозможно телефонов никто не дает, а горячая линия ничего не знает. Что от нее толку? Зато каждый день звонят или присылают сообщение с предложением взять еще кредит. Вы сначала по предыдущему свои обязательства выполните передо мной, я перед Вами выполнила.

Ответить

2018-05-22 в 12:01:04

6 0

Здравствуйте! Хотела оставить жалобу на работу отделения ВТБ банка, расположенного по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, 3. В августе 2016 года ВТБ банк был выбран мной для оформления ипотеки, о чём сильно сожалею, так как я проработав в банке 10 лет, никогда так халатно не относилась к клиентам, это даже непрофессионально!!! Я мать троих детей, но тем не менее просрочки по кредиту не допускались, обратившись в феврале с заявлением по снижению кредитной ставки (так как всем известно, что ключевая ставка по ипотеке давно снизилась), со мной никто не связался и не сообщил о решении!!! И ЭТО РАБОТА С КЛИЕНТАМИ!!! Я зашла в другое отделение ВТБ, где мне с радостью сообщили, что заявление рассмотрено положительно и ставку мне снизят, но для этого необходимо явиться в своё отделение на пл.Ленина, 3 и подписать дополнительное соглашение! Я явилась в отделение по адресу г.Воронеж, пл.Ленина, 3. Сотрудники данного отделение мне сообщили, что "Да, действительно" заявление о снижении рассмотрено положительно, но пока у них нет руководства о дальнейших действиях, как только они будут знать, что делать дальше, мне позвонят и пригласят в отделение для подписания доп.соглашений!!! Хочу обратить внимание, что положительное решение было принято ещё 15 марта 2018 года, в отделении я была в конце апреля, уже конец мая - А СО МНОЙ ТАК И НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!!!!!!!! Я отправила мужа в банк выяснить, что происходит!!! Так как это очень острый для нас вопрос - имея троих детей и не допуская просрочек, платить кредит - это для нас сложно, но мы очень стараемся, а БАНК НЕ ХОЧЕТ идти на встречу! Слов нет!!! Моему мужу сказали, что я должна была сама придти и подписать доп.соглашение (ПРОСТИТЕ, А ЧТО Я ДО ЭТОГО СДЕЛАЛА?) И вообще, почему они должны мне звонить - так ответили моему мужу!!! И вообще у них нет моего номера телефона, так было сказано! И это даже смешно, но мне совсем не смешно. Это же не детский сад! Но хочу отметить, что номер телефона я не меняла, в базе он есть, только сотрудники не хотят работать с клиентами. Это даже не по-человечески!!!! А если учесть жёсткую конкуренцию на рынке предоставления банковских услуг, то так работать с клиентами - это возмутительно!!! И хочу отметить, что у меня очень много знакомых, которые обслуживаются в ВТБ и крайне недовольны все, собирают документы для перехода в другой банк, ну и реклама у ВТБ в настоящее время соответствующая! Так как старые клиенты уходят, а новые не хотят идти в ВТБ банк, так как их отговаривают старые! Не хочу сказать, что банк плохой, но благодаря такой вот отвратительной работе сотрудников - вот такая реклама!!! Вот вам и клиентоориентированность, и индивидуальный подход к каждому! Прошу рассмотреть моё обращение и дать обратную связь! Спасибо! Договор 634/5541-0000877 от 29.08.2016. тел 8 920 461 2355

Наталья

2018-06-21 в 15:00:48

0 0

У меня такая же ситуация. 5 февраля 2018 написала заявление на снижение процентной ставки. Прошло уже более 60 дней, но никто не связывается. Звонила на горячую линию сначала говорили ждите, а сегодня сказали что ответ на заявку давно отправлен в Воронеж.

Людмила

2018-06-05 в 15:56:23

2 0

Такая же история. 6 февраля 2018г написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Ездила лично в банк. Сказали решение принято,ставка снижена, ждите звонка. Сегодня 05 июня 2018 ,а в ответ ТИШИНА. Уже два месяца плачу по старой ставке. Кто будет возвращать разницу?

Ответить

№38 Дачный, 17 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-13 в 13:00:32

1 0

Сегодня, 13.12.2017 просто жуткий бардак!!! По талонам работает только одно окно. Все остальные окна работают без талонов, причем номера талонов подносит девушка с рецепшена и они высвечиваются на табло! При этом люди у операторов не меняются! Время ожидания составляет 1,5 часа минимум!!!

Ответить

2018-05-15 в 18:39:03

1 0

Каждое посещение этого отделения занимает минимум 1,5 часа. Отвратительное отношение к пожилым клиентам. Администраторы на ресепшн сидят с недовольным лицами.

Ответить

Саратовский (1) | Саратов, Саратовская область

2017-12-12 в 19:47:06

1 0

Доброго времени суток. Хочу оставить свою жалобу, которая заключается в следующем. Я получил карту по зарплатному проекту. При получении карты сотрудник банка сказала мне, что ПИН-код я получу по горячей линии. Когда я обратился на горячую линию, то мне сообщили, что моя карта имеет конвертный ПИН-код и отправили опять разбираться в банк. Мне пришлось повторно отпроситься с работы и ехать через- весь город, чтобы получить ПИН-код. Приехав в банк, уже другая сотрудница сообщила, что конверт мне уже выдан. Т.к. ПИН-код мне никто не выдавал, то для решения данной ситуации мне пришлось заказать перевыпуск карты по горячей линии, где сообщили, что изготовление карты займет 14 дней. На следующий день мне позвонили с банка и сообщили, что нашли мой конверт с ПИН-кодом просто он находился в другом сейфе. При этом даже не принесли извинения. Есть запись этого телефонного разговора. Т.к. я уже успел заказать перевыпуск карты, то ПИН-код стал уже недействительным. За время изготовления карты на счет должна поступить моя зарплата. Позвонив в очередной раз на горячую линию, мне посоветовали только ждать карту, а снять денежные средства я могу в отделении банке. Т.е. мне нужно будет в третий и четвертый раз отпроситься с работы и проехать через весь город, чтобы снять наличные и в очередной раз попытаться получить карту. Очень прошу рассмотреть мою заявку и предпринять соответствующие меры к халатному отношению сотрудников банка к своей работе. Очень жду ответ о принятых мерах. Спасибо!

Вася

2017-12-16 в 15:23:59

0 0

В прокуратуру сразу пишите и все

Ответить

На Мясницкой (3) | Москва, Москва

2017-12-12 в 14:19:56

1 1

Здравствуйте! 04.12.2017 г, в банкомате ВТБ-24 (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Веневская, д.6, были списаны денежные средства в 19:32, но банкомат наличные не выдал. Была написана жалоба/ претензия. На что банк ответил 10.12.2017, что нет основания для удовлетворения моих требований. Почему Банк не признает своей вины, в связи с техническими неполадками банкоматов. Как жить!!! Позор Банку ВТБ-24(ПАО). Верните деньги!!!

Ответить

2018-03-27 в 13:15:50

1 1

Обслуживание корпоративных клиентов в данном банке на Мясницкой отвратительное. Просидела 40 мин, вышел 1 человек...работает всего 2 человека.

Ответить

Сегодня в 12:31:00

0 0

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть зарплатная карта. Я активно использую телебанк. Поэтому, когда встал вопрос об ипотеке, я взяла ее в банке ВТБ. По обслуживанию ипотечного кредита я столкнулась с некоторыми проблемами. Есть многоканальный телефон 8-495-960-24-24. По нему невозможно связаться с сотрудниками центра ипотечного страхования напрямую. Если использовать добавочный номер сотрудника, то проходят гудки, но трубку не снимают. Поэтому оперативно дозвониться сотрудникам невозможно. Соответственно решить накопившиеся вопросы оперативно не представляется возможным. Прошу руководителей и администрацию решить вопрос оперативного соединенияи ответа сотрудников на поступающую им информацию.

Ответить

Локомотивный (1) | Ярославль, Ярославская область

2017-12-06 в 21:27:21

1 0

Добрый день! Хочу оставит жалобу и сообщить об абсолютно непрофессиональных сотрудниках банка ВТБ24, а именно офиса, расположенного по адресу г. Ярославль, Московский просп., 115. Обратился в это отделение для смены номера телефона к которому привязана карта, девушка (сотрудник банка) очень долго искала как это можно сделать, затем я заполнил необходимые бумаги и все вроде бы завершилось удачно. Но не тут то было! Уж не знаю как так получилось, но номер поменяли везде, кроме сервиса 3D-Secure (в ходе общения я неоднократно подчеркивал, что нужно переключить ВСЕ услуги и сервисы на новый номер) и узнал я об этом в самый не подходящий момент (когда срочно нужно было перевести деньги на карту в другой банк). В тех поддержке мне сказали, что мне поменяют номер только при моем личном визите и это не займет более 15 мин. И вот сегодня, я трачу свое личное время, приезжаю в отделение банка (г. Ярославль, Московский просп., 115), прошу поменять номер 3D-Secure и снова попадаю в ту же ситуацию 3 сотрудника!!! 40 минут!!! искали как это сделать и, что самое интересное, не нашли. То есть буквально так и сказали «Извините мы не можем вам помочь т.к. не знаем как это сделать, мы напишем в поддержку, ВОЗМОЖНО они знают». Таких сотрудников я не встречал нигде и никогда, хотя посещаю банки регулярно. На мое требование предоставить книгу жалоб, девушка дала мне чистый лист бумаги формата A4. Я спросил: «Что это?» и получил ответ, цитирую дословно: «В нашем банке жалобы пишутся так, в свободной форме». Я конечно стал очень возмущается и в конце концов мне все же принесли книгу жалоб, куда я и внес свою притензию. На текущий момент моя проблема так и не решена. Копии этой жалобы я направил в Ростехнадзор и заполнил форму электронного обращения в Центробанк. Прошу посодействовать в скорейшем разрешении этой ситуации, не хочется портить впечатление о банке и-за таких непрофессиональных сотрудников.

Ответить

№5 (1) | Вологда, Вологодская область

2017-12-06 в 13:20:50

3 1

22.11.17 мной была закрыта ипотека по заявлению от 21.11.17 о полном досрочном погашении. Утром 23.11.17 я обратилась в банк с просьбой выдать закладную на квартиру, заявку приняли, по срокам уверили, что в течении 10 рабочих дней я ее получу. Кроме того, по кредитному договору в обязательствах кредитора выдать документы не позднее 14 календарных дней после выполнения обязательств заемщиком. Т.е. 06.12.17 мы должны получить закладную, однако, на сегодня в выдаче отказывают, ссылаясь на то, что не согласовано с Москвой. Просьба разобраться в ситуации, считаю это нарушение договорных обязательств и безответственное отношение к клиентам.

Ответить

Торговая площадь (1) | Березники, Пермский край

2017-12-06 в 11:47:46

2 0

Отвратительно работают!!!! Заявку подала в пятницу, позвонила в среду на горячцю линию, дак она даже не отправлена!!! Работники ужасно выполняют свои функции!!!!

Ответить

Суворовский (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-04 в 14:33:10

1 0

Ужасно работает электронная очередь, вообще не понятно по какому принципу, взяли талон и ждали больше часа, те кто был после нас, давно прошли, а мы с малышом сидели до упора и всем по фиг

Ответить

Курганский (1) | Курган, Курганская область

2017-12-02 в 11:29:07

1 0

24.11.2017 Гусева И.Е. приняла оригинал ПТС, выдала справку и теперь я регулярно получаю СМС о том , что ПТС нужно принести в офис банка. Он у вас!!!!!!!!

Ответить

№41 Ленсовета, 88 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-27 в 11:00:39

2 0

Отвратительное обслуживание, пришел к назначенному времени закрывать вклад и снимать остаток, просидел 1.5 часа, очередь 15 человек, работают 2 операциониста, на просьбу увеличить количество работников получили отказ.

Ответить

2018-04-10 в 19:43:41

1 0

Являюсь клиентом банка много лет, есть кредит и зарплатная карта. Надеюсь банк мною доволен ) Более того, наша фирма занимается обслуживаем посредством ДМС страхования сотрудников ВТБ банка. Сегодня была в Филиале на Ленсовета,88 с целью получить новую зарплатную карту и сменить по истечении срока использования дебетовую. Оказывается, для работы офиса нормальным является , когда некоторые сотрудники и офис-менеджеры , а именно девушка Аэлита (фамилию не уточняла) по настроению или по причине личной симпатии берут вне очереди клиентов, которые только пришли, не стесняясь остальных ожидающих (!), просидевших с талонами более 1 часа . При попытке внести ясность в происходящее, ничего вразумительного не услышала, кроме того, что " я и так работаю в свое обеденное время " Мы все работаем и давайте уважать друг друга, даже в обеденное время . Отдельное спасибо специалисту офиса Наместниковой Ксении, которая быстро и качественно оформила получение банковских карт.

Ответить

Коломенский (1) | Коломна, Московская область

2017-11-25 в 10:41:26

1 0

Ни один местный телефон не отвечает.Пока дождёшься ответа по 8-800- пропадает желание разговаривать

Дарья

2017-12-06 в 14:36:09

0 0

Добрый день! Хочу высказать свое недовольство в обслуживании клиентов в отделении банка Втб по г.Коломна - не понимаю, чем руководствуется руководитель данного отделения, но уж точно не думает о клиентах! Сидя в очереди, уже 1ч.30 минут, я наблюдаю как сотрудники уходят по парам на обед, параллельно, также оператор ходит курить, а остальные 3 оператора не торопясь и медленно обслуживают клиентов! Передо мной в очереди, по талону было 20 человек .... и большинство из них просто не дожидаясь своей очереди уходят! Товарищи, что за беспредел у вас творится ???? Ни в одном банке не видела такого долго и ужасного обслуживания!!! А в прошлый раз про мои справки просто забыли сотрудники банка и я зря тратила время и деньги на дорогу, ждала очередь, чтобы услышать - "Простите, мы забыли????" Простите, накипело...надеюсь, что я больше никогда

Ответить

На Новоселов (1) | Рязань, Рязанская область

Вчера в 17:10:20

1 0

Главный менеджер кассир Зыкова Анастасия Геннадьевна 30.10 2017 пользуясь служебным положением без моего разрешения и согласия перевела с кредитной карты номер 5350820061002685 на мой телефон 10 рублей я об этой услуги не просил считаю действие этого сотрудника мошенничеством

Ответить

Одинцовский (2) | Одинцово, Московская область

2017-11-22 в 15:49:36

3 0

Пришла с двумя детьми в офис по адресу Одинцово Можайское шоссе 153а, в 14.44, взяла талон, на получение, перевыпуск карты. Карта готова только забрать. Администратор зала сказала, что 15 человек в очереди, решили ждать, через час ожидания мы были шестыми. Сидеть в зале негде, дети нервничают. Чтобы получить карту надо пол дня потратить на сидение в очереди? Нельзя ли как то корректировать работу ваших специалистов. Это что советские времена, когда везде очереди? Мой контактный телефон 89057443170

Ответить

2017-12-20 в 13:21:17

1 0

Оформила ипотечный кредит в ВТБ 24, необходимо открыть ДКО, чтобы я могла войти в личный кабинет и сама производить операции со своими платежами. В мой первый визит сотрудник не смог открыть ДКО, так как были тех. проблемы, он сделал запрос в тех. поддержку, сказали подойти через пару дней. Я пришла через неделю, была та же самая ситуация. Тех. поддержка ответ не предоставила. Мне было сказано, ждите звонка с банка. Прошла уже опять неделя. Подскажите, как урегулировать данный вопрос? Срочно нужен личный кабинет ВТБ 24, так как планирую уехать, а там ваших отделений нет

Ответить

На Красноармейском (2) | Тула, Тульская область

2017-11-22 в 14:36:40

1 0

1. Измените данные на сайте: график работы...на сайте до 20.00, а в отделении они работают до 19.00. 2. Написала заявление на изменении персональных данных и замене карт(изменилась фамилия)...ожидание более 30 минут Через неделю карты были готовы, когда начала проверять, все осталось ТАКЖЕ!!! перевыпустили карты на старую фамилию!!! заняло время на получение около 40 минут! Обратилась опять...сказали надо писать заявление ОПЯТЬ, приходите завтра, т.к. мы работаем до 19.00!!! И перевыпуск будет 150 руб. с одной карты! Это ошибка сотрудников банка! Сколько можно писать и ходить!

Ответить

2017-12-27 в 19:34:50

1 0

27/12/2017 Пользовалась услугами банкомата на Красноармейском проспекте, 38. Банкоматы расположены по периметру тамбура, и один из банкоматов перекрывается входной дверь в банк. Все бы ничего, но в на двери не работает доводчик, и отсутствует ограничитель. В итоге, получила сильный удар дверью по спине. За массаж, конечно, спасибо!!!!! Но у меня межпозвоночные грыжи, и такого счастья хотелось бы избегать. Почините, наконец, дверь!!!! Не раз была свидетельницей ремонта этого доводчика. Если не можете починить, так прикрутите ограничитель двери к полу, на это то ума большого не надо!!!!

Ответить

На Красном (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2017-11-21 в 14:20:51

1 0

Хочу поделиться своими впечатлениями от общения с сотрудниками ВТБ 24. 20.11.2017 г. я обратилась на горячую линию, узнать, готова ли моя зарплатная карта. Молодой человек сообщил, что карта готова, и Вы можете забрать ее по адресу Красный проспект 81. Сегодня, 21.11.2017 г я поехала в офис. Да, была очередь, пришлось ждать, все достаточно медленно происходило. Ну да ладно, не так страшно… Но дальнейшая ситуация выходит изо всех рамок. Главный специалист, к сожалению, не увидела ее ФИО, т.к. на бэйдже написано все мелким шрифтом (видимо специально), попросила паспорт. Отметив в компьютере мои данные, заявила, что карта есть, но выдать ее мне не может. Я спрашиваю: «По какой причине?» Она: «У Вас не подписаны документы». Пояснение: головной офис моего работодателя находится в Санкт-Петербурге. Именно головной офис заключил договор с ВТБ24 в Санкт-Петербурге, соответственно, все подписи были осуществлены в данном городе. Я спрашиваю, этого «главного специалиста», каким образом мне получить карту. Она: «Я сделаю запрос в Санкт-Петербург, но ответ зависит от них, как быстро они ответят. Это может занять день, могут ответить быстро». Я решила подождать. Прошло 20 минут….Со стороны «главного специалиста» ноль реакции. Я подхожу и спрашиваю: «Как долго ждать?» Она: «Я же сказала, что на это может потребоваться день, мы Вам позвоним». Я: «Вы понимаете, что я не могу к вам ездить по несколько раз? Я обратилась на горячую линию, мне сказали, что карта готова и можно забирать.» Она: «Вам нужно спрашивать у своего работодателя. Документы не подписаны. У нас нет полномочий выдать Вам карту». Это как в мультфильме про Простоквашино, когда почтальон Печкин приходит и говорит: «Вам посылка. Но я ее Вам не отдам, потому что у Вас документов нет!». Только там почтальон сам пришел, а тут я приехала в офис-и напрасно. Я позвонила на горячую линию. Девушка выслушала, сказала, что у них есть информация только по наличию карт, больше нет полномочий, а затем и вовсе сообщила, что «не слышит меня». Конечно, сразу же проблемы со связью образовались! Здорово! Банк, позиционирующий себя, как один из крупнейших, где же Ваша клиентоориентированность? Хамское отношение сотрудников и только… Я потратила 1 час времени на нахождение в офисе и 1,5 часа на дорогу, при этом не получив карту! По итогу, бухгалтер моего работодателя в г. Санкт-Петербург, обратился в дирекцию банка ВТБ24. На что был получен ответ, что сотрудник действовал не по инструкции, что запрос информации и обработки должен был занять не более 10 минут, и должны были выдать зарплатную карту. К сожалению, данная информация поступила ко мне уже в конце дня, т.к. существует разница во времени между городами. Данная ситуация является недопустимой в отношении клиентов. Надеюсь, что руководство обратит внимание на действие таких сотрудников, «главных специалистов».

Ответить

Сергиево-Посадский (1) | Сергиев Посад, Московская область

2017-11-17 в 16:14:00

2 1

17 ноября 2017 года в 13-30 я с грудным ребенком пришла в отделение банка,для восстановления пароля карты Администратора в зале не оказалось(как сказала сотрудница у них вообще его нет!!)Взяв электронный талон под номером А 29,(а вызывали только А14),я провела с ребенком в душном,переполненном людьми зале 40 минут!!а очередь сдвинулась только на 2 человека.Когда я уходила вызывали второго человека с талоном под номером А 15!!!Т.е.впереди меня было еще14 человек!!!!Сотрудники вольяжно расхаживали по залу, сотрудница в 1 окне очень долго беседовала по телефону(не ведя приём вообще)! !В итоге я осталась без денег(которые хотела снять,восстановив пароль),провела в ужасно некомфортной обстановке безполезно часть дня, потратила нервы себе себе и ребенку!!

Ответить

Шоссе Энтузиастов (2) | Москва, Москва

2017-11-14 в 16:06:04

1 0

14 ноября, в 15.50, в офисе в зоне видимости не было консультанта, а также сотрудника, работающего по программе Привилегия. Работали всего 2 сотрудника, и очередь за 15 мин не стала короче. Я состою в клубе Привилегия, но вынуждена была уйти с нерешённым вопросом, чтобы не тратить время.

Ответить

2018-06-13 в 14:12:50

1 0

добрый день!в начале марта была подана заявка на рефинансирование ипотеки, прошло три месяца и выясняется ,что на понижение ставки надо было писать заявление в офисе, где непосредственно получали ипотеку!тогда вопрос- почему нам сразу этого не сказали.и почему вообще не дают никаких комментариев по этому вопросу.Срок рассмотрения заявки 60 дней-они прошли.

Ответить

Московский проспект (1) | Барнаул, Алтайский край

2017-11-14 в 15:23:33

2 0

В указанном отделении ВТБ по адресу: г.Барнаул, пр.Ленина, д.45, по талону А005 от 14.11.2017 (время получения талона 19-02) время ожидания составило более 30 минут просто для того чтобы внести очередной платеж по кредиту. При этом половина рабочих мест сотрудников была свободной.

Ответить

На Воскресенской (1) | Архангельск, Архангельская область

2017-11-14 в 14:39:02

1 0

Отсутствует пунктуальность и обязательность.Заказал деньги на 14 ноября заранее ..накануне.Сказали в 13.00 приехать.Приехал...Деньги якобы инкассация не привезла...А я здесь причём?...Тратил время, бензин,планы изменил...Вывод? Кто наказан?

Ответить

Вологодский (1) | Вологда, Вологодская область

2017-11-14 в 13:34:39

1 0

14 ноября 2017 года в обеденное время пришёл в отделение банка ВТБ 24 Вологда, улица Батюшкова, 11 получить консультацию по кредитной карте. После получения талона электронной очереди стал ждать. Когда подошла моя очередь в окне 4 сотрудница банка предложила взять другой талон с надписью VIP а сама приняла другова клиента, без талона, при этом пообещав что меня примут без очереди. После 25-30 минут и пропустив 5 или 6 клиентов банка меня так и не приняли, пришлось уйти. В итоге я остался без консультации по имеющейся у меня карте и без обеденного перерыва в течении которого решил посетить отделение данного банка!!! После посещения осталось только плохое настроение!!!

Ответить

№27 Магазейная, 66 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-13 в 12:08:03

1 0

Крайне медленное обслуживание в отделе кредитных карт.

Ответить

Орехово-Зуевский (1) | Орехово-Зуево, Московская область

2017-11-07 в 13:57:03

1 0

Принесла 27 октября 2017г в офис судебный запрос, с выдачей ответа на руки. Администратор вызвала специалиста, она приняла запрос и сказала, что ответ будет направлен в городской суд - по адресу запроса. Теперь я не могу ни по какому телефону узнать - был ли направлен ответ - по 8-800 - вообще не знают что ответить - и не хотят соединять с ореховским офисом - ссылаясь на то, что не знают с каким специалистом меня соединить!!! Телефон который дала мне администратор Ореховского отделения - 4151677 - вообще не существует - это нормальные специалисты???

Ответить

Красногорский (1) | Красногорск, Московская область

2017-11-02 в 16:31:49

5 0

Добрый день! Сотрудница отдела ипотечного кредитования, расположенного в г.Красногорск, на ул.Ленин 25а, Трифонова Екатерина игнорирует письма клиентов и делает всё для того, чтобы сорвать сделку купли-продажи недвижимости. Также её поведение можно назвать хамским и грубым. В этом Вы можете убедиться понаблюдав за её работой и прочитав отзывы других клиентов данного отделения банка. С возникшими вопросами мы обращались на горячую линию ВТБ 24, но спецалисты сообщили, что они не могут ответить на заданные вопросы и единственный выход для нас - обращение к менеджеру, который сопровождает эту сделку. В связи с этим сложилось несколько вопросов: 1. Почему Вы держите таких необразованных сотрудников, как Екатерина Трифонова, которым неизвестно такое понятие как "деловой этикет"? 2. Каким образом мы можем получить ответы на наши вопросы? Заранее благодарю Вас за ответ!

Ответить

На Маркса (1) | Новосибирск, Новосибирская область

Вчера в 13:32:44

2 0

Продлевал сертификат для электронного банка. Все хорошо, но не заполнил в программе СНИЛС. С собой не было, бухгалтер уже ушла. Договорился, что перезвоню на следующий день, сотрудница дала ДВА номера телефона, по которым я смогу связаться с ней и продиктовать этот злосчастный № СНИЛС. В итоге- 3 (ТРИ!)дня я не могу дозвониться. Номера- не существующие. Через горячую линию- тот же результат! Примите меры, пожалуйста!

Ответить

Никольский (1) | Уссурийск, Приморский край

2017-10-13 в 16:57:30

3 1

Отвратительная работа с клиентами. Организация заказала зарплатную карту в г. Уссурийск. Поехала я ее получать с другого населенного пункта, карту выдали, я ее активировала. Это было 05.10.17г. Жду 10.10 поступления денег на счет, а их все нет! Четыре дня звонила в бухгалтерию организации, где же деньги? Бухгалтерия связалась с банком, сказали что я должна явится к ним с паспортом,вроде карта не активирована! Звоню на горячую линию, а там мне говорят, что карта активирована, счет не активирован! Невнимательный сотрудник банка имел оплошность, не зная своих обязанностей, не сделать свою работу с клиентом до конца, выдать карту, а счет забыть активировать! Это не допустимо! Сейчас я должна с другого населенного пункта, ехать в банк еще раз! Как такое возможно? Сотрудники банка должны свою работу знать на отлично! А не так "Ой простите, я забыла, приезжайте еще раз, я доделаю свою работу." А проезд сотрудник банка мне оплатит, за свою оплошность?

Ответить

Октябрьский проспект (2) | Владимир, Владимирская область

Вчера в 12:34:49

4 0

по телефонам указанным выше не отвечают!

Ответить

2018-05-16 в 12:41:52

0 0

16.05.18 нужно было оформить карту для оплаты ипотечного кредита ДОМ РФ. Перед этим в Ипотечном фонде сказали что вам нужно будет оформить обычную карту без всяких обязательств для перевода платежа . В 11.00 Взял талон вызвали к сотруднице Коннова Лидия Александровна.объяснил ситуацию .Сотрудник стал спрашивать каких банков у меня есть карты ,иммено каких банков какую сумму трачу,как часто это делаю .Затем назойливо сказала что у нас только одна карта это Мультикарта и другой нет .Я переспросил как нет другой , мне сказали что есть карта дебеторская .Сотрудница все равно стала напористо говорить что всё равно сделает заявку на Мультикарту а потом позвонит мне и тогда заберу.Пришлось звонить в Ипотечный фонд узнавать что действительно только такая карта? .Мне ответили что первый раз такое слышат.Просто Сотрудница решила в парить какую-то Мультикарту человеку который не так разберается в этом наверное хотела премию.В итоге у ней появилась ещё карта обычная для платежей без всяких обязательств.Прошу руководство разобраться с этой ситуацией.Спасибо.

Ответить

Заволжский (1) | Кострома, Костромская область

2017-09-15 в 11:18:56

2 1

06/09/2017 года подал заявление на открытие расчётной банковской карты VISA в заволжском отделении ВТБ24 г. Костромы. Сотрудник банка сказала, что карта будет готова во вторник-среду (т.е. 12-13 числа) на следующей неделе. Сегодня пятница. Никакой информации о готовности нет. Может я прослушал и всё будет готово на следующей неделе, следующего месяца, а может года?????

Ответить

Крылатское (1) | Москва, Москва

2017-09-09 в 12:47:45

3 0

Доброго времени суток. В один из дней типичной рабочей недели, на корпоративную почту поступило письмо от сотрудника (менеджера) банка ВТБ. В письме было указано, что изменились некоторые условия обслуживания наших банковских карт (как зарплатных клиентов), в связи с чем, необходимо произвести замену действующих карт. Казалось бы ничего сложного. Не тут то было. Для удобства сотрудников нашей компании, менеджер готов был заменить карты в одном из наших офисов, 7 сентября текущего года, либо в любой другой день в доп. офисе Втб по адресу Осенний бульвар 7к1. Не трудно догадаться, что возможность приехать в рабочий день, в офис своей компании, который находится на другом конце города, была не у всех сотрудников. Я, как и многие другие, выделил для этого несколько часов своего времени в свой выходной. 9 сентября текущего года, я приехал в доп. офис по адресу Осенний бульвар 7к1, с целью заменить заветную карту. Благо в выходной день не было очередей. Собственно обратившись в сие отделение банка и описав цель своего визита, один из сотрудников начал производить некие манипуляции со своим стационарным компьютером , после нескольких секунд и беспечных взглядов в монитор пк, он обратился к своему коллеге, сидевшему в метре слева. Тут по моему мнению, я словил удачу за хвост, так как оказалось данный коллега и есть тот самый сотрудник банка, который предоставил возможность забрать зарплатную карту в офисе моей компании 7 сентября или повторяюсь В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ДЕНЬ в доп. офисе Втб по адресу Осенний бульвар 7к1. Но тут, компетенция сотрудника, к которому обратился менеджер обслуживающий меня, дрогнула, он совестливо признался что это он лично привозил карты в офис и производил их выдачу. Хорошо, подумал я , давайте поменяем мою, на что я получил конкретный ответ, цитирую: <ДАННЫХ КАРТ СЕЙЧАС У НАС НЕТ, ОНИ В ДРУГОМ ОФИСЕ И КОГДА БУДУТ "У НАС" НЕИЗВЕСТНО.> Собственно тут я понял свою ошибку. Приняв письменное уведомление от одного из сотрудника крупнейшего и лучшего банка нашей необъятной Родины (ВТБ24) , что я смогу получить свою карту (обслуживание), я сделал ставку на то, что банк солидный и качество их услуг соответсвует уровню топ., но совсем упустил человеческий фактор. Даже данный банк мог допустить ошибку и принять на работу некомпетентного сотрудника, в этом я и претерпел фиаско. Никакого ЛЮБОГО ДРУГОГО ДНЯ не существует, так как менеджер в принципе не знает, когда карты будут, где их забрать. В общем хочу сказать Спасибо отделению Втб (Осенний бульвар 7к1) и персонально тому сотруднику , от которого получил письмо, за мое потраченное время и корректировку своего выходного дня.

Ответить

№ 2351 (5) | Краснодар, Краснодарский край

2017-08-29 в 13:32:55

3 0

Добрый день. Закрыли ипотечный кредит в вашем банке и теперь нам необходимо связаться с отделение 2351 для того чтобы они выделили сотрудника. И с этим сотрудником посетить МФЦ и снять обременение с объекта недвижимости. Дозвониться до отделения не возможно на протяжении недели. Номер телефона и добавочные номера мне дали на общем номере 8-800-100-24-24 Получается надо тратить время ехать в отделение договариваться о дате и времени встречи в МФЦ. Это очень не удобно, и не корректно с вашей стороны давать номера телефоном и не отвечать на звонки

Ответить

2017-12-15 в 09:46:23

2 0

Год назад я получала кредитную карту в этом отделении, этот процесс занял у меня более часа и это без учета времени проведенного в очереди. В этом году мне выдали зарплатную (дебетовую) карту, я подписала все необходимые бумаги, только оказалось, что по разгильдяйству работников отделения в программе не проставлены какие-то галочки о подписании договора и я не могу получить свои деньги, мне предлагается еще раз посетить это отделение, потратить пол дня чтобы еще раз подписать бумаги. При получении карты меня долго уговаривали перевести свои пенсионные накопления в ВТБ24, вот у меня вопрос, если Ваши сотрудники не в состоянии справится с простыми манипуляциями, как Вы планируете распоряжаться пенсионными накоплениями?

Ответить

2018-05-14 в 14:34:12

2 0

В начале марта подала заявление на снижение процентной ставке по ипотеке. В заявлении четко было прописано, что принятие решения может занять до 60 дней. Прошло уже более 60 дней. До отделения дозвониться невозможно. По общему телефону горячей линии отвечают только общие фразы: "Из-за большого количества поступивших заявок, срок рассмотрения увеличился". При этом ни назвать новые сроки, ни указать сотрудников, которые это могут сделать, они не могут. Отсылают в отделение, в котором писали заявление. На вопрос о том, смогут ли мне в этом отделении дать конкретный ответ, они тоже отвечают уклончиво. А, извините, не в каждом отделении можно написать такое заявление, и все они находятся исключительно в центре города и по выходным тоже не работают. А мы все работающие люди.

Ответить

2018-06-06 в 14:34:32

1 0

Подавалась заявка на ипотеку (на повторное открытие, т.к срок предыдущей истёк). Ипотечный специалист Ольга, с отвратительным обслуживанием приняла заявку. После было желание написать жалобу на ее обслуживание непосредственно в жалобной книге, дать мне ее отказались, сказав , что лучше будет если вы оставите отзыв на горячей линии. Опустим этот момент. Суть жалобы в том, что у меня параллельно открыта заявка на кредит под бешеные проценты, от которого я отказалась. Ольга прозвонив пару раз с просьбой проехать в банк и сделать отказ в отделении, по итогу после моего ответа, что я немногую тратить время на очереди в банках, прислала со своего личного телефона сообщение об отказе в ипотечном кредитовании... это как вообще понимать ?! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам!

Ответить

2018-06-07 в 07:34:54

1 0

Более 80 дней прошло с момента подачи заявления на снижение ставки по ипотеке, ответа нет, операторы горят что ничем не могут помочь

Ответить

№18 Светлановский, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Вчера в 12:18:48

1 0

информация не соответствует действительности. там находится не ВТБ 24, а просто ВТБ! позвонив по указанному номеру 7 812 552‑94-74, в грубой форме ответили, что ВТБ24 совершено другой банк, а это ВТБ и бросили трубку.

Ответить

Московский (2) | Казань, Республика Татарстан

2017-08-22 в 12:23:09

2 0

22 августа 2017 года посетила Ваш банк, ждала в приемной (где стоят банкоматы) открытия банка, все впечатление испортила Ваша уборщица, которая мыла пол в приемной, вела себя грубо, хамила. Такое поведение сотрудников недопустимо в уважающем себя учреждении. Прошу принять соответствующие меры и оградить Ваших посетителей от хамства.

Ответить

2017-10-09 в 15:07:01

2 0

Здравствуйте! Я,Равилова Светлана Рашитовна, добросовестный клиент Вашего банка. Кредит оплачиваю своевременно и без задержек. 28.09.2017 и 29.09.2017 списывают денежные средства на основании эл.постановления 173800940/1658 от 27.09.2017 по и/п № 470496/17/16058(Client Deposit Special Upper Limit Special). Прошу банк разобраться в моей ситуации и решить мою проблему в кратчайшие сроки. Также обратите Ваше внимание на то, что многие клиенты, в том числе и я, не знают что означает термин Client Deposit Special Upper Limit Special и, для повышения лояльности к банку со стороны клиентов, этот термин следовало бы сменить на более понятный и доступный для понимания. С уважением Равилова С.Р.

Ответить

Филиал №6602 (3) | Екатеринбург, Свердловская область

2017-08-12 в 11:45:38

4 0

Очередь движется очень медленно, работают всего 4 специалиста, когда вышел администратор , на вопрос клиентов банка , почему для получения карты необходимо ждать в очереди 2 часа , на что администратор спросила клиентов банка :" а вы бы стали работать в выходные ?..." интересное отношение к клиентам . Видимо банк сделал огромное одолжение своим клиентам, работая в субботу, не смотря на существующие очереди от 2 часов . Хотя надо заметить , что накануне вечеррм в пятницу работало всего 2 специалиста ..

Ответить

2017-11-30 в 19:54:46

2 0

В 2010 году мне выдали зарплатную карту VISA 4272290733760102. В сентябре 2013 был её перевыпуск с сохранением номера карты и пароля, сроком действия 09.2016.. В сентябре 2016 года я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили, что карта перевыпущена и я могу её получить в офисе банка г. Екатеринбург Ленина 27. Но в офисе банка 08 сентября 2016, Логишева Светлана Евгеньевна выдала другую карту MasterCard с другим номером и паролем, протянула заявление об изменении пакета услуг. На мои вопросы она пояснила что VISA платежная система США и пакет услуг у неё базовый, а у платежная система MasterCard –Европейская и её обслуживание классическое. На мой вопрос, сколько же стоит комиссия, она заверила, что карта зарплатная комиссии не будет: в базовом же не было не было комиссии, на другой вопрос тогда зачем это заявление, она ответила, что это моё согласие на обслуживание карты. При активации карты Мир 29 ноября 2017 года в этом же офисе я увидела на счете: -225 рублей, на горячей линии мне ответили, что это комиссия за обслуживание карты MasterCard, на мои возражения, что карта зарплатная, что услуг никаких не было, я только получала зарплату, оператор твердит одно: в рамках программы. Прошу разобраться, вернуть мои заработанные 225 рублей и не распоряжаться моей зарплатой. В противном случае свое обращение я отправлю своему работодателю, добавив, что есть города, где нет ни одного банкомата ВТБ24 и группы партнёров, и со своей зарплаты я обязана платить деньги за пользование чужими банкоматами.

Ответить

2017-12-11 в 13:49:14

1 0

В июне 2017г. от работодателя я узнала, что готова моя зарплатная карта и получить ее можно в данном отделении банка. Придя в банк, простояла в очереди около часа. Затем когда подошла моя очередь я села к менеджеру, мне было сообщено, что мне не могут выдать мою карту, т.к. я не перевела накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ 24. Хорошо, оформили договор в НПФ. Затем при выдаче карты мне были предложены разные пакеты услуг карты. На мой вопрос- зачем?ведь это зарплатная карта и ее обслуживание должен оплачивать работодатель?ответ-это стандартная процедура. Выбрала самый простой пакет. Получила карту, заявление с информацией для входа в ВТБ24-онлайн. Пришла домой, связалась с работодателей на следующий день и как оказалось, выдать карту мне были обязаны и без НПФ. Что за навязывание услуг??? Далее решила войти в онлайн банк. ВВожу свои данные, ответ системы-пользователь не зарегистрирован в системе. Звоню в службу поддержки, мне отвечают, что мне нужно с паспортом обратиться в любое отделение банка. Прихожу в банк (недалеко от дома), так же сижу в очереди 30 минут, хотя в банке 1 клиент передо мной и я , сотрудников было человек 5. Менеджер молча и долго что-то делала в компьютере, затем ответила, что при выдаче карты мне не до конца завершили регистрацию карты, она написала в ИТ-отдел и мне позвонят. 2 недели ждала-звонка не было. Прихожу в другое отделение банка с этим же вопросом. Так же разводят руками и обещают, что ИТ-отдел все решит и позвонят в течении недели. Жду неделю-ни ответа ни привета, звоню сама в банк. Менеджер отвечает, что проблема решена давно. Хорошо,думаю, захожу в ВТБ-онлайн, все то же самое. Проблема не решена до сих пор. Ужасные, некомпетентные сотрудники!

Ответить

Рыбинский (4) | Рыбинск, Ярославская область

2017-08-07 в 16:04:57

2 2

4 августа обратились в данное отделение банка для подачи заявки на кредит, просидели в очереди 1,5 часа, обслуживание очень медленное, девушка приняла документы, решили через три дня проверить решение по кредиту по телефону горячей лини, оказалось, что наша заявка даже не оформлена!

Ответить

2018-01-16 в 23:00:14

1 0

просидел в очереди два часа сотрудники как сонные мухи при обслуживании отвлекались на звонки личные сотрудница по имени Людмила окно номер 16 дата 15.01.2018 получал зарплатные карту в итоге пока отвлекалась не отдала договор по карте имел проблемы когда писал заявление наперечисление средств на карту оценка за обслуживание 2 балла

Ответить

2018-01-16 в 23:37:19

1 0

люди!!! В это отделение не ногой работают одни дебилы после сбербанка номер все вежливы это тихий ужас если бы не зарплатные карта в ВТБ не пошёл бы не в жизнь. Алексей Зверев.

Ответить

2018-02-20 в 20:54:29

3 0

Здравствуйте! в начале января пришел в банк с выпиской на руках от судебных приставов о снятии ареста с моего счета! бумагу приняли и сказали что там не прописаны счета с которых нужно снять!(но документ то единый приставы делают). сходил взял еще одну бумагу отдал в банк! приняли обе сказали ожидайте в течении 3-х дней снимут орест! по 3-и таких дня я ждал раз 5!в итоге сказали зарегистрировать жалобу,что я и сделал( было сказано ждите еще 15 рабочих дней).ждал! ответа ни какого! время дополнительное потом потребовалось как сказали! в итоге ни чего опять не сделано! спустя какое то время позвонили и сказали что дошла бумага и составлена не правильно ,на что я ответил что прикладывал 2 . тишина потом пропали!приставы сами отправили запрос в банк ,им пришел ответ что все хорошо все рассмотрено а вот у меня карта так до сих пор в блоке,но в банке говорят 3 дня рабочих ждать!третий день подошел к концу результата 0000000! куда идти что делать незнаю! бегаю так почти 2 месяца!НАДУМАЛ ПИСАТЬ В ФАС РОССИИ! МОЖЕТ ОНИ ПОМОГУ Т И ПРОВЕДУТ ТАМ ПРОВЕРКУ!

Ответить

Липецкий (1) | Липецк, Липецкая область

2017-07-29 в 17:06:36

2 1

Ужасное качество обслуживания! Посетил данное отделение в эту среду с целью забрать деньги от банка "Югра". Такое чувство, что все менеджеры научены только на то чтобы клиентам "впарить" онлайн очередь, дали бумажку как зарегистрироваться. Мне было сказано внаглую: "Чего Вы так рано пришли????" Выплаты типа только с 20-го??? И это притом, что Ваш банк отчитался неделю назад о выплатах 70% вкладчикам "Югры"!!! Вранье полное и некомнетентность!!! Либо только в Липецке опять всё волокитится и волокитится!!! Если такие очереди, как мне сказала менеджер, то каким образом Ваш банк выбрали в качестве гаранта возврата вкладов "Югры", отдали бы в Сбер тогда лучше?! Принципиально не буду оставлять вклад в Вашем банке и всем знакомым рассоветую!!!

Ответить

Меридиан (1) | Челябинск, Челябинская область

2017-07-27 в 13:19:25

1 0

Пришли в будний день,в 14 часов,посетителей немного,ждём очереди уже больше часа

Ответить

Меркурий (1) | Нижнекамск, Республика Татарстан

2017-05-07 в 15:40:35

2 0

В отделении постоянно очереди, надо открывать второе в городе.

НАРИМАН

2018-06-09 в 01:43:03

1 0

Я Являюсь Директором ООО "ТРАНССТРОЙИНДУСТРИЯ" — ИНН: 6311133646, ОГРН: 1126311001640 443069, Самарская область, город Самара, улица Авроры, д. 110, офис 201 Мамедов Нариман Курбан оглы ИНН 631922729220 Что бы расширить вид деятельности я решил стать Индивидуальным предпринимателем. Мне звонили с Нескольких Банках по открывании счетов, из них была и ВТБ 24 . Решил открыт счет для Индивидуального предпринимателя в Самарском области в городе Новокуйбышевск ул Коммунистическая дом 39 Я пришло банк к сотруднице который занимается с Юридическими лицами и Индивидуальными предпринимателями .Сказал что я хочу открыт расчетный счет но Сотрудница был очень груба,сказал что вы все приходите суда Как будто Других Банков Нету .Забрала моих документов отсканировала и отказала мне открывания счета .Я попросил Представится она сказала еще чего Вела себя очень груба . Вторая сотрудница банка Чайкинская Ольга Ивановна упокоила его. Чайкинская Ольга Ивановна мне Сообщила что мен занесли в черный список .На следующий пьяницу я поехал в Самару что бы там открыт счет но мне сказали в в черном списке .Я Не знаю почему такое отношения клиентам банка не понимаю .В городе Новокуйбышевском сотрудники ведут себя очень отвратительно .Прошу вас выяснить почему меня занесли в черный список у мен хорошая кредитная может сами проверит .снят меня с черного списка

Ольга

2018-05-18 в 17:32:17

1 0

Отвратительное обслуживание, крайне некомпетентные сотрудники, которые не то что не могут в течение 1,5 часов обслужить клиента, но и конструктивно ответить на причину неполадок с картой. Банк находится в городе Протвино, к счастью, он у нас один.

Сергей

2018-04-17 в 10:48:52

1 0

Отделение в Туле по адресу: Красноармейский проспект, 38. Ужасное обслуживание. Обратился в банк для рефинансирования кредита сумма 305.000 рублей по зарплатному проекту, на сайте указанно, что справка 2-НДФЛ не требуется, только по паспорту до 500.000 рублей, но при этом у меня потребовали данную справку я предоставил, позвонила сотрудница и сказала можете приходить оформлять кредит на рефинансирование, я попросил подготовить заранее подготовить все документы для оформления и подписания, но потом Анна Юрьевна перезвонила и оказалось, что на справке не правильно стоит печать по сверх подписи, и теперь из-за этого отказывают в рефинансировании и требую новую справку. Прошу разобраться в данном вопросе. Обслуживанием занимается главный финансовый консультант Прокопьева Анна Юрьевна.

Ответить