Россия

8 800 100-24-24

ВТБ 24, жалобы на отделения и сотрудников

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений банка ВТБ 24, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.

Канавинский (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-08-17 в 18:07:00

1 0

Подала документы на рассмотрение заявки на ипотеку. Сотрудник банка обозначил срок рассмотрения - в течение трех суток, прошло 4 суток. Не однократно обращалась с запросом о статусе заявки. Ответ - ждите, не одного вразумительного аргумента так и не получила. Не понятно сколько ждать и стоит ли ждать вообще. В Сбербанке таких проблем нет.

Ответить

Римский (1) | Москва, Москва

2018-08-16 в 15:42:34

1 0

Отдал документы на оформление закладной 14.06.2018, по состоянию на 16.08.2018 документ не готов. Сроки подготовки увеличиваются постоянно, таким образом вначале было 15 дней, потом 20, 60. Все сроки которые озвучивались прошли, документ не готов!!!! Прошу разобраться со сроками подготовки документов!!!

Ответить

На Преминина (1) | Вологда, Вологодская область

2018-08-15 в 11:39:34

1 0

Это просто ужас,а не офис!Обслуживание медленное,сотрудники хамят,чтобы получить карту простояла 1,5 часа.Электронная очередь не соблюдается совершенно.

Ответить

№40 Большевиков, 2 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-08-14 в 10:56:17

0 0

11.08.2018г. Обратилась в филиал данного бака для закрытия вклада, закрытия счета и расторжения всех договоров банковского обслуживания с Вашим банком. Проведя в очереди час времени и попав к "специалисту" получила от него некорректную информацию в результате чего на моем счете образовалась задолженность в размере 672 рубля. Специалист не разобравшись в ситуации и не проверив данные по поим сетам вывел через приложения ДС которые были на моем накопительном счете и отправил меня снимать ДС через банкомат, но так как единственная карта которая у меня есть "Мультикарта" с кредитным лимитом и сразу на нее деньги от вклада не поступили - получилось что я сняла кредитные деньги в результате я должна выплаты по процента. Ваш сотрудник не смог вразумительно ни чего сказать а так как и мобильное приложение перестало запускаться ( на моем устройстве и на устройстве банка) порекомендовал обратиться в банк в понедельник. В результате потраченного времени -1,5 часа мой вопрос так и не был решен, помимо прочего мной были понесены убытки в размере 672 рублей.Прошу указать точный адрес для направление официальной претензии по качеству обслуживания и списания возникшей задолженности в результате некомпетентности специалиста вашего Банка.

Ответить

Курчатовский (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-08-14 в 09:41:24

1 0

Сегодня, 14.08.2018г. в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г.Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с "коробочным" страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года. Я пришла оформить кредит и уточнила у менеджера банка, если от страховки я возможно поеду отказываться в ВТБ Страхование, какие действия последуют, на что мне менеджер ответила что ей нужно уточнить тогда информацию. Она ушла и вышла с директором офиса, которая сказала что нужно тогда заявку заново отправлять без страхования. Я ей объясняю что хочу оформить кредит сейчас с льготным ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием как мне одобрил банк, на что она мне ответила (цитирую с аудио-записи) "мы договор будем отправлять на доп.согласование без страховки, потому что нам не разрешены такие вещи, потом сотрудники пишут объяснительные и мы в том числе, в связи с тем, что клиенты отказываются от страховки, поэтому нам такие вещи не нужны. Наше дело выдавать Вам кредит или нет. Так же я уточню у менеджера Вадима на каких условиях он отправлял заявку." Когда я спросила, о том, как менеджер может указать условия кредита, она ответила (цитирую) «Ну Вадим мог поставить в условиях «только с КСП» (видимо страхование и есть)» . Уточняю, что Вадим по личной инициативе мог такие условия проставить без моего ведома? Ответ : «Ну немогу сейчас Вам ничего сказать, мне нужно поговорить с Вадимом». На мой вопрос о том что скорее всего мне после повторной отправки заявки в кредите откажут, она мне ответила, что банку такие проблемы (по видимому в виде клиентов без страхования) не нужны. Позвонив на горячую линию 88001002424, мне ничем помочь не смогли, ответив, что окончательное решение принимается в любом случае в офисе банка. Делаю вывод о том, что менеджеры сами выбирают условия (страховать или нет) при отправке заявки на рассмотрение, т.к. зарабатывают на этом. Согласно ст.16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона о защите прав потребителя, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае мне навязывают приобретение страховки при оформлении кредита. Считаю, что мои права нарушены.

Ответить

Омский (1) | Омск, Омская область

2018-08-13 в 14:05:31

1 0

13 июля 2018 года мною было произведено досрочное погашение ипотечного кредита. 3 августа 2018 года я позвонил на горячую линию с целью получения закладной на квартиру. Специалистом горячей линии была сформирована заявка на подготовку к выдаче закладной. Так же специалистом была озвучена фраза, что со мной свяжется специалист. Для понимания происходящей ситуации я вновь позвонил 8 августа 2018 года на горячую линию, где специалист ответил, что ваша заявка отклонена и предложил мне сформировать новую. Так как ипотечный кредит оформлялся в дополнительном офисе на "На Римской" в городе Москве 9 августа 2018 года я обратился в данный офис, где письменное заявление от меня не приняли. На протяжении всего срока сотрудники банка со мной не связываются и не проясняют мою ситуацию. Прошу решить мою проблему по поводу выдачи закладной в ближайшее время. В случае отсутствия действий со стороны сотрудников банка вынужден буду обратится в ЦБ РФ и другие контролирующие органы. Спасибо за понимание!

Ответить

Новороссийск (1) | Новороссийск, Краснодарский край

2018-08-11 в 09:44:56

0 0

При неоднократном обращении через услугу обратной связи с сайта Залог 24 по приобретению автомашины Лексус, так и не перезвонили. Отвратительная работа сотрудников банка по реализации залогового имущества!

Ответить

На Губкина (1) | Казань, Республика Татарстан

2018-08-09 в 08:17:34

1 0

Добрый день! Хочу пожаловаться на не корректное обслуживание, общение, поведение сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Республика Татарстан, г.Казань, ул.Губкина д.2, а именно на менеджера контролера Гузель Нуретдинову и не посредственного ее руководителя. Так, 08.08.2018 г. около 16.00 часов я обратился в подразделение банка для оформления потребительского кредита. Мне сказали, что со мной будет работать менеджер Нуретдинова. Данному менеджеру я указал причину своего обращения, предоставив необходимые документы для оформления кредитного договора. Данный менеджер после проведения необходимых проверочных мероприятий пояснила, что кредитная заявка подтверждена и она будет оформлять мне необходимые документы. В момент оформления документов, данный менеджер постоянно отвлекалась на других сотрудников, уходила, оставляла меня-клиента банка. На мои просьбы ускорить процесс оформления начала не корректно себя вести, позволяя в мой адрес усмешки. Далее, в ходе оформления документов, потребовала, чтобы я расписался так как указано в паспорте, на что я пояснил, что не смогу также расписаться, так как паспорт получал более 12 лет назад, и соответственно за это время почерк человека меняется в силу разных факторов (рост, телосложение, осанка и тд). Я ей сказал, что впервые встречаю такое требование сотрудника банка и считаю его не правомерным, на что данный сотрудник начала мне хамить и требовать чтобы я именно так расписался. Она откровенно начала над о мной издеваться, предоставила черновика и сказала, учитесь заново расписываться так как указано в паспорте. На мои просьбы уточнить данную ситуацию не реагировала. У меня с собой был предыдущий договор кредитования данного банка и данного подразделения, в котором я расписывался как обычно, я ей предоставил, указав, что ранее сотрудник банка не требовал этого, на что она опять начала мне хамить,указывая что она контролер и ей все равно кто там и что там оформлял. После многократного обращения, данный менеджер соизволила позвонить в службу безопасности и проконсультироваться по сложившейся ситуации, на что ей пояснили, что это допустимо регламентом. Тем не менее, после этого, она продолжила меня унижать, заставляя чтобы я расписывался так как указано в паспорте. Считаю такое отношение к клиентам банка не корректным, не профессиональным, унижающим! Далее при оформление необходимых документов,она также продолжала отвлекаться на других сотрудников, затягивая процесс оформления. Далее данный сотрудник при оформлении, пояснил, что я обязан приобрести у них мультикарту, так как это требование банка. Я пояснил, что мне не нужна данная услуга, поскольку у меня уже имеется карта, которой я пользуюсь и она меня устраивает. На что менеджер мне начала опять грубить, высказывая свое мнение, что ей не важно что у меня там есть, я обязан ее приобрести. Тогда я попросил, ознакомить меня с нормативной правовой базой, где было бы указано, что я обязан приобретать данную услугу, поскольку считаю что это является не законным навязыванием услуги. На что мне менеджер сказал, что она не обязана ничего мне разъяснить и начала говорить, что если вам нужен кредит, вы не должны здесь качать права а расписываться там где вам укажут. Я пояснял, что хочу знать чем она руководствуется, так как обжаловать данную операцию, на что получить аналогичный ответ. После чего данным менеджером был приглашен начальник данного подразделения, которая начала меня убеждать, что я обязан приобрести данную карту, на что я ей также пояснил, что у меня уже есть карта, я являюсь клиентом банка и она меня полностью устраивает и не хочу получать новую. На что она сказала, что это наше требование. Я и ее попросил указать каким документом это регламентировано, на что она также сказала что не обязана мне это разъяснить, ссылаясь на банковскую тайну. Я пояснила, что эти требования не законные, на что она начала ухмыляться с другими сотрудниками банка, выражая не уважение в мой адрес. Я сказал, что я как потребитель имею права знать все о данной услуги и в данном случае будет действовать закон о защите прав потребителя, на что мне начали говорить что у них тоже есть юридический отдел и нечего их грузить законами. Считаю что это является нарушением моих прав. После пререканий со мной начальник отдела сказала менеджеру, что данная услуга является рекомендованной а не обязательной и ушла. Далее менеджер с ухмылкой продолжила оформлять документы, при этом до этого я прождал 1 час 35 мин. Я поинтересовался у менеджера сколько еще займет время оформления, на что она мне сказала что от 30 мин до 1 часа, после чего я ушел, поскольку тратить 3 часа на оформление документов я не могу себе позволить. Резюмируя вышесказанное, прошу принять меры дисциплинарного характера к данному менеджеру, поскольку она не корректно себя вела по отношению, как клиенту банка, так и из человеческих побуждений. Cчитаю, что такие люди портят деловую репутацию банковской системы и тем более такого банка как ВТБ.

Ответить

Златоустовский (1) | Златоуст, Челябинская область

2018-08-08 в 19:36:30

0 0

У меня на руках два постановления от приставов о снятие ареста денежных средств карты. В данный момент сумма 21000 рублей заморожена, она не поступает в Совкомбанк с мая месяца! Обращалась в прокуратуру, но арест еще не снят. Если гербовая печать Приставов ни чего не значит для сотрудников банка, то наверное стоит обратиться в Головной банк или к Генеральному Прокурору. Мне через пять минут звонит Совкомбанк, и я каждый раз переадресовываю их на ВТБ банк. Нет ни каких уведомлений СМС, и еще одно главное нарушение банка-арест должен накладываться на половину зарплаты!

Ответить

ДО №2 Луначарского, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-08-08 в 04:29:00

3 0

Сложилась тяжёлая жизненная ситуация, по предложению банка оформила потребкредит в размере 398 т.р., из них удержали 83 т.р. по коллективной страховке с ООО СК ВТБ-Страхование. Договор страхования был оформлен с многочисленными нарушениями законодательства РФ. Стоимость услуги превышает аналогичную по рынку у нормальных страховых примерно в 5 раз!!! к тому же, по условиям данного договора получить страховое возмещение в принципе не возможно. Дополнительно, ООО СК ВТБ-Страхование не имеет лицензии на оказание услуг по страхованию жизни!!! Поэтому решила отказаться от данной услуги. Написала заявление № 778032/03-93 от 28.04.2018 на возврат денег и претензию. После рассмотрения более 30 дней, пришла смс о том, что моё законное требование удовлетворено. С этого момента прошло уже более 45 дней, между тем деньги на мой счёт не вернули. Банк продолжает использовать мои деньги и начислять на них %. Посещение директора филиала ничего не дало. После каждого визита кормят завтраками: то деньги переведут завтра, то через неделю. Отправила жалобу в Роспотребнадзор. Сейчас собираю документы и готовлю исковое в суд.

Ответить

Ярославский (1) | Ярославль, Ярославская область

2018-08-06 в 20:15:33

1 0

06.08.2018 г. получил смс о том, что можно забрать заказанную 31.07.2018 карту. В 11:59 с номера 8(965)725-24-24 серьезный девичий голос сообщил, что у меня "проблемы со счетами...надо прибыть в отделение банка, где заказывал карту" (как потом выяснилось, я "в системе раздвоился" ....это уже в 4-ый раз с января 2017...). Был удивлен: 31.07 "персональный менеджер" заставила подписать кучу заявлений, в том числе на закрытие лишнего, давно несуществующего. Ну чтож...скорректировал свои планы, прибыл. Посидел в очереди, чтоб услышать, что "...сегодня мы все равно ничего не сделаем- ждите звонка из техподдержки..." Жаль времени...в свой день рождения.

Ответить

Уссурийский (1) | Уссурийск, Приморский край

2018-08-03 в 08:42:36

1 0

Я, Богданович Дарья Руслановна, 31 июля 2018 года пошла в операционный офис банка ВТБ 24 в Уссурийске по адресу ул. Некрасова 22. Использовала банкомат номер 399132 и хотела снять 40000 рублей. Банкомат начал работать, высчитывать деньги, вдруг неожиданно отключился и повис чёрным экраном, карточка осталась в банкомате. Сотрудницы банка отдали карточку и посоветовали позвонить на горячую линию. Проверив баланс, оказалось, чтотденьги с моего счёта сняты. Ни в устной форме ни в письменной сотрудники банка всем коллективом мою претензию не приняли. Однако некачественная услуга была произведена именно в банке ВТБ 24 города уссурийска, Некрасова 22. Сотрудники банка отвечали грубо и никаких действий не предприняли. Прошу разобраться с этим вопросом и ответить по адресу: dasha2111@inbox.ru

Ответить

Семеновский (1) | Москва, Москва

2018-08-02 в 10:27:44

1 0

Добрый День. Прошу дать достоверные разъяснения касаемо вопроса , связанного с подписанным дополнительным соглашением касаемо снижения ставки по ипотечному кредиту. Дело в том, что 19 июня 2018 г. между мной и банком ВТБ 24 (а именно Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу : Семеновская пл., д. 7) , было подписано дополнительное соглашение №1 , по которому базовая процентная ставка с 21.07.2018 г. изменена с 13,10 % на 11,5 % (Раздел 5 “Базовая процентная ставка по кредиту дополнен пунктом 5.2 ”). П.. 3.2.1. доп. Соглашения Размер Процентной ставки составляет 10,5 (Десять ценых и пять десятых) процентов годовых. Однако на сегодняшний день , а именно 02.08.2018 г. в личном кабинете отображается именно ставка по кредиту 13,10%. Неоднократные звонки на горячую линию ВТБ , а также обращения, также по внутреннему номеру в Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу : Семеновская пл., д. 7 также не принесли результата. При вопросе , когда и в какой момент в личном кабинете будет изменена %- ная ставка ну указанную в доп. Соглашении, мне сотрудники доп. Офиса называли месяц предположительно “август” без ориентировочной даты и ссылались на технические нюансы программы и связь прерывалась, либо сотрудник доп. Офиса говорил, что все узнает и перезвонит, ответных звонков нет по настоящий момент. В связи с этим убедительная просьба дать разъяснения, когда и с какого момента будет производиться начисление %-ной ставки согласно доп. Соглашения и дату отображения данной %-ной ставки в личном кабинете.

Ответить

Сахалинский (1) | Южно-Сахалинск, Сахалинская область

2018-08-01 в 11:57:48

1 0

Улучшить обслуживание клиентов, находящиеся в положении, ускорить или сделать пропускной талон , полчаса ждать очередь при наличии свободных операцианистов на 9 месяце беременности невыносимо

Ответить

На Бумажников (1) | Набережные Челны, Республика Татарстан

2018-07-30 в 07:08:58

1 0

Здравствуйте. Отношение к клиентам ужасное, всегда очереди. Так по мимо этого в отделение спят бомжи. Страшное место ,вообщем. Не смогла вставить фото, надеюсь ссылка скопировалась и убедитесь сами. https://m.vk.com/wall-33107337_7614312#actions

Ответить

Красноярский (1) | Красноярск, Красноярский край

2018-07-28 в 13:10:19

1 0

Я Сорокина Зоя Ивановна обращаюсь к Вам о выдаче моих денежных средств,У меня закончился вклад депозитный 26,07,2018г,и меня с ул,,Мира 46 отправили на АВИАТОРОВ 39 банк ВТБ, -сказала сотрудник банка ВТБ Денисова Алина Игоревна, что я оказывается являюсь превилигированной,в банке ВТБ,В банке мне сказали что мне надо оформить вклад ПАЙ Казначейскии,тем самым меня ввели в заблуждения,т,к я паях ничего не понимаю,и мне его навязали- сотрудник банка Денисова Алина Игоревна,и 27,07,2018г,я написала отказ от договора,Притензию на имя Леоновой Марии Геннадьевны приняли 28,07,2019г, Такие действия я расцениваю как нарушение банка ВТБ Согласно пункту договора банк обязан выдать мой денежные средства по первому требованию,На основании главы 44ГКРФ и названного выше договора я обращаюсь к ВАМ с повторным требованием о возврате моих денежных средст в сумме 2000000руб, Напоминаю ВАМ что в случае отказа о выплате моего договора от 28,07,2018г, я буду обращаться в суд за защитой моих нарушенных прав и возмещение тем самым мне убытков, Согласно перечисленным выше актам банк ВТБ обязан выплатить мне мои деньги в сумме 2000000 руб, и процент за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере одной трехсотой ставки ЦБРФ за каждый день просрочки в соответствии со ст, 395 ГКРФ, Согласно пп,2,3 статьи 837ГКРФ по договору банковского вклада ЛЮБОГО ВИДА банк обязан выдать мне мою сумму вклдада по требованию клиента вкладчика Прошу руководителя банка ВТБ мне выплатить мои денежные средства в сумме 2000000руб, С уважением к Вам Сорокина Зоя Ивановна 28,07,2018г

Ответить

Пензенский (1) | Пенза, Пензенская область

2018-07-25 в 10:41:11

1 0

В отделении на Московской, 40 в г. Пенза имею вклад по продукту "Привилегия". Возмущена отношением менеджера к клиентам. Приходится ходить по нескольку раз - то компьютер не работает, то он завис. 20 июля 2018 произошел совсем возмутительный случай. Я пришла в банк в 16.58, заглянула в помещение к менеджеру, она была занята, как я думала, с клиентом. Стала ждать около двери, просидела 30 минут, снова заглянула, спросила, по работе ли они беседуют, менеджер мне ответила, что в пятницу она работает до 17.00.и рабочий день у неё закончился. Оскорбительное отношение! Разве об этом нельзя было сообщить сразу! После срока окончания вклада обязательно сменю банк и всем своим знакомым буду рекомендовать не иметь с ним дел! Прошу руководство отделения провести с персоналом разъяснительную работу по культуре обслуживания клиентов.

Ответить

Европейский (1) | Ангарск, Иркутская область

2018-07-20 в 08:09:27

3 0

Ужасный офис, всегда много народу и очень медленное обслуживание. Несколько раз приезжала в офис, просидев больше часа, так и уезжала ни с чем. Менеджеры мало того, что очень медленно обслуживают, так ещё пытаются дополнительно втюхать какие то продукты от банка и это ещё больше затягивает время. Наблюдала, как одного человека держали почти 45 минут, а она только карту пришла поменять. Сегодня опять попытаю счастье сходить в банк, если сегодня история повторится, то меняю банк и вся семья вместе со мной, а это 7 человек

Ответить

Садово-Кудринский (1) | Москва, Москва

Сегодня в 22:33:37

1 0

Добрый день, сегодня получил карту МИР, по адресу: Россия, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 17, 1 сотрудник отделения банка ее активировал. Попытки снять денежные средства в банкомате не увенчались успехом. При проверки баланса в банкомате сумма не соответствует действительности, той которая отображается в личном кабинете в приложении ВТБ онлайн (в личном кабинете отображается верная сумма). Также при попытке перевести средства на мастер счет в личном кабинете тоже ничего не получилось!!!! приходят уведомления о том, что операция отклонена по причине отказа в авторизации. Я Требую Разберитесь!!!!

Ответить

Красная площадь (1) | Краснодар, Краснодарский край

Вчера в 08:45:22

2 0

Добрый день! Досрочно погасив кредитный договор (№621/0055-0013258 от 19.08.2015г.) я пришла в отделение банка ВТБ, находящийся по адресу: г.Краснодар, ул.Покрышкина 30 за ПТС автомобиля. По заверениям кредитного специалиста ПТС должен был хранится в том отделении в котором его сдавали. Оказалось, что за 3 года правила изменились и все ПТС увозят в Центральный офис на Гоголя 68. Ни письменного, ни устного уведомления об изменении каких-либо правил я не получала. Возникает вопрос, в случае следующих изменений правил вы отправите документ в Москву или на Камчатку и его необходимо будет забирать там?? Не имею ни возможности, ни желания ездить по городу искать свой ПТС. Поэтому прошу выполнить свои обязательства и вернуть мне данный документ по месту его сдачи, то есть на Покрышкина 30. О дате прибытия его в данное отделение просьба сообщить на e-mail.

Ответить

Бутовский (1) | Москва, Москва

2018-07-16 в 12:59:35

0 0

Всем добрый день. Оплачиваю кредит, как третье лицо. Ранее проблем не возникало. 11.07 пришла оплачивать кредит в банк. Заполнила заявление, меня вызвали к оператору, во первых она очень долго все оформляла, потом сказала что не может принять заявление. Во-вторых сказала, что у них новая программа. Далее ей прислали инструкцию, спустя минут нннн-ое количество времени она все же смогла это сделать. Я положила деньги на свой расчетный счет и со спокойной душой пошла домой....Рано радовалась...В конце рабочего дня, время было около 20:00 позвонила сотрудница и сказала , что платеж не прошел из-за новой программе. Сказала, что б пришла завтра и снова попробовали и неизвестно пройдет ли он снова. Вообщем игра в русскую рулетку. Я была в шоке, ради этого платежа, взят выходной. На, что сотрудница ответила, что никто в этом не виноват...а кто ж тогда? Сейчас про кредиту пошли пени...Кто будет мне возмещать?Так же около полу года назад, когда вроде с вашей программой было все нормально, в вашем офисе на Донском оператор Сергей принимал заявление, платеж так же не прошел, но он даже не позвонил, не предупредил!в итоге я снова переплатила пени!Да сколько уже можно!Итог: вытрепанные нервы, просрочка... И все из-за за халатности сотрудников...!!! ПРОСЬБА ВО ВСЕМ РАЗОБРАТЬСЯ И СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ПОЧТЕ!!!!

Ответить

Тимирязевский (1) | Москва, Москва

2018-07-14 в 14:37:02

1 0

Специально перед поездкой в банк на Дмитровском шоссе 13А в субботу 14.07.2018 удостоверилась, что в субботу отделение работает с 10 до 17. Но на двери отделения висит расписание работы где суббота и воскресенье - ВЫХОДНЫЕ дни. Из-за неправильной информации на сайте я потеряла уйму времени и деньги на проезд. Безобразие!

Ответить

Ленинский проспект (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-07-12 в 14:16:14

1 0

Подключили к зарплатной карте чужой номер телефона и не удаляют из базы, два раза была в офисе, ничего не сделано, буду писать официальную претензию, элементарных вещей не могут сделать - такой банк не внушает доверия!

Ответить

№ 5440 (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2018-07-11 в 09:17:31

1 1

Доброго времени суток! Являюсь давним и проверенным клиентом банка ВТБ, в этом банке у меня ипотека, кредит и зарплатная карта! На этот раз банк ВТБ меня очень разочаровал!!!! Ситуация такая: Около 3-х месяцев назад поехал в банк, написал заявление на снижение процентной ставки, спустя два месяца мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрили понижение ставки до 10,5% (на тот момент ставка у меня была 12,65). Выбрав удобное время я поехал подписывать доп. соглашение. На тот момент сумма долга составляла 530 074,64 руб. Задав вопрос сотруднику банка на какую сумму снизится платеж, она сказала что этого ни кто не знает, что считает компьютер и узнаем мы это только тогда когда обновится график платежей, ну ладно, довольный еду домой (как никак на 2,15% ставку снизили, была 12,65 стала 10,5). На днях зашел в мобильное приложение ВТБ и моему удивлению не было предела, когда я увидел на какую сумму мне снизили платеж!!!!! А именно на 756руб. (при ставке 12,65% платеж был 13 665 руб, а при ставке 10,5% стал 12 909). Вопрос к банку- ВАМ самим то не смешно???? Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю откуда взялась такая сумма,одни отвечают что это всё из за того что был вложен мат. капитал, другие говорят что это считают специально обученые люди, и что даже не каждый сотрудник банка сможет рассчитать эти проценты, в общем ни кто ни чего толком сказать не может! Завтра еду в сбербанк на консультацию по рефинансированию ипотеки (они предлагают 9,5%!!!!). ВТБ теряете клиентов, а так хотелось с вами дружить!!! Прошу банк объяснить по какой формуле рассчитывали мои проценты, и объяснить откуда взялась эта сумма!!!!!!!

Ответить

Левобережный (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-07-06 в 18:49:49

3 0

Обратились в Отделение банка по адресу Остужева 6 г.воронеж, по вопросу получения денежны средств из кассы при предьявлении свидетельства о праве на наледства у клиента полюбезьева а.а.у умершего была карта с имеющимися денежными средствами.денежные средства должны выплатить по долям,подали документы 26.06.18,проеряли свидетельво на подлинность,что явдяетс неправомерным,редчтва должны выжаваться в момент обращения,неквалифицированный сотрудник Ольга из 10 окна позонила 01.07.18 сказав можно придти получать средства,клиент обратился в этот же день,приехав с ребенком и в положение,на что было сказано,что специалисты не заметили,что карта закончилась в апреле 2018г.,то есть по ошибке некомпетентного работника денежные редства выданы не были,6.07.2018 позвонили сказав что т написали внутренние служебные записки(что не является проблемой клиента)можно получать средства,получил деньги только 1н наледни из 5х,про других сказали пусть так же приезжают с паспортом,оказалось то нужно каждому писать заявление на закрытие одного и того же счета,что явяется абсурдным,то есть потерно время и дргие наследнии даже не уведомлены были о написание заявлений.данная ситуация является отчетливым показателем плохой неквалиицированной работы отрудников и не знания процедур.посетили за рем обращение 3,6,10,5 окно,и была предоставлена рзная информация

Ответить

Кировский (1) | Красноярск, Красноярский край

2018-07-06 в 07:31:59

1 0

Разочарование сплошное , сегодня 06.07.2018 года пришли в отделение ВТБ 24 г. Красноярск пр-т им. газеты Красноярский рабочий 160И для того что бы обменять моментальную карту т. к. у нее 18.06.2018 г закончился срок использования, мы платим через нее ипотеку в АИЖК, на что сотрудница банка ответила нам что бесплатных карт в банке больше нет их якобы не выпускают больше есть только мультикарта с обслуживанием в 249 рублей/месяц, мы были в шоке от услышанного , время на раздумие не было т.к. платеж по ипотеке просрочили уже на 5 дней и надо было быстрей решать , а потом хотели узнать по горячей линии в АИЖК о банках партнеров где без комиссии можно вносить платежи, решила все таки позвонить на горячую линию в сам ВТБ и каково было мое удивление когда оператор сказала что бесплатные карты ЕСТЬ, только могут быть не во всех отделения банка надо поискать так сказать, навязали нам эту деб....у карту с кэшбэком в 1% смех на палочки, тут думаешь как ипотеку заплатить да двух детей одеть обуть, ТАК НЕЛЬЗЯ ЭТО НАВЯЗЫВАНИЕ ПРОДУКТА , НИ В ОДНОМ БАНКЕ С ТАКИМ ВРАНЬЕМ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ. Спасибо этой замечательной милой девушке которая оставила детишек без фруктов и еще чего нибудь.................................

Ответить

Локомотивный (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-07-05 в 17:41:16

1 0

Добрый день, сложилась следующая непонятная для меня ситуация. Являясь зарплатным клиентом банка, получив в интернет банке предложение банка о получении потребительского кредита по сниженной ставке, пришла в отделение банка г. Екатеринбург ул. Техническая д. 63, оформила заявку через менеджера, через пару дней зашла в отделение банка узнать о решении, менеджер банка сообщила мне о положительном решении банка, но с условием обязательного страхования на сумму 14000 тысяч рублей, на вопрос могу ли я отказаться в дальнейшем от страховки, мне ответили она невозвратная! Страховка жизни в банке втб уже имеется! Далее мне предложили карту на 15000 тысяч рублей я отказалась. Порастила менеджера банка сделать новый запрос без страховки и через пару дней получила отказ по инициативе банка. Следующий запрос на кредитование мне предложили сделать через 3 месяца, зато карту от которой я отказалась была готова через пару дней!! Прошу пояснить почему сотрудник отделения банка подал заявку не уведомив меня о включении обязательного страхования. Считаю это навязыванием услуги страхования! Прошу письменно уведомить меня на каком основании банк отказывает мне в выдаче кредита без добровольного страхования ( п. 2 ст.935 ГК РФ, п. 1 ст.421 ГК РФ). В день получения отказа банка позвонила по единому телефону, сообщив о сложившейся ситуации, оператор заверила меня что все страховки предлагаемые банком возвратные!

Ответить

ДО №59 Ленинский, 84 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-07-04 в 14:51:31

1 0

Подавали заявление на рефинансирование ипотечного кредита внутри банка в начале апреля. Девушка очень убедительно сообщила, что по всем пунктам мы подходим на минимальную ставку. Срок рассмотрения до 2 месяцев, но она сказала, что ответ будет гораздо быстрее. Как итог на дворе июль! На горячей линии ничего не говорят, с отделением не соединяют... Что вообще за отношение к клиентам! И где искать правду?!

Ответить

Проспект Королева (1) | Королёв, Московская область

2018-07-04 в 12:04:34

1 0

Я подала заявку в отделение банка ВТБ 24 Московская область, г. Королев, проспект Космонавтов, д.33, кор.1 на потребительский кредит на сумму 700 000 рублей. (условия кредитования Процентные ставки: от 12,5% до 13,5% при сумме от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; от 12,9% до 19,9% при сумме от 100 000 руб. до 499 999 руб.;) Отделением банка мне специально одобрили 499 000 рублей, что бы годовая процентная ставка стала 18%. Ровно без одной тысячи рублей, чтобы платить 18% а не 12,5% годовых. Далее мною была подана письменная жалоба в отделение банка. После рассмотрения отделением банка моей жалобы, мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мне повысили кредитный лимит до 590 000 рублей, а процентную ставку оставили 18% годовых. На сайте банка https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/ указано, что "Процентные ставки и условия кредита наличными Процентные ставки: от 12,5% до 13,5% при сумме от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; от 12,9% до 19,9% при сумме от 100 000 руб. до 499 999 руб.;" Согласно условиям банка годовая процентная ставка у меня должна быть не более 13,5% годовых, а не 18% как мне навязывают сотрудники отделения банка. Это явно мошенники!

Любовь

2018-07-04 в 13:58:54

1 0

Я, Парфентьева Любовь Вадимовна, родилась 14 апреля 1958 года. Я являюсь клиентом банка ВТБ, произвожу выплаты без задержки. 20 мая 2018 года я внесла очередной платёж в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500), в банкомат № 388254 по адресу, город Санкт-Петергург, проспект Маршала Жукова дом 31, корпус 1 в Супермаркете «ОКЕЙ». Банкомат сжевал мои деньги, и чек не вернул, сумма зависла в банкомате, он оказался в неисправности на данный момент. Не отходя от банкомата по телефону указанному на экране банкомата, я позвонила на горячую линию и оформила претензию CR-5697015, по телефону, меня уверили, что претензию рассмотрят в течение 15 рабочих дней и все пени и штрафы будут списаны. 21 мая я обратилась в Банк ВТБ по адресу город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова дом 36, корпус 1. В отделении банка меня успокоили, пени, и штрафы с меня будут сняты, после инкассации банкомата, инкассация проводилась 26 мая 2018 года. 06 июня 2018 года, мне прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». В этот же день мне позвонили по телефону из банка ВТБ и сказали, что у меня есть просроченная задолженность, я объяснила ситуацию, что это произошло не по моей вине, у меня стали вымогать заплатить штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400 р.) В этот же день я снова пришла в банк ВТБ по адресу город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова дом 36, корпус 1. Меня опять уверили, что ни каких пеней и штрафов с меня не возьмут. 22 июня 2018 года, мне опять прислали сообщение по телефону - «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». И в очередной раз позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Четыреста рублей (1 400 р.). 27 июня, я пришла в банк ВТБ по адресу город Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова дом 36, корпус 1. Я, в отделении Банка, позвонила по телефону и подала повторно претензию. В этот же день я внесла очередной платёж за июнь месяц 2018 года, в размере Девять тысяч Пятьсот рублей (9 500). 30 июня 2018 года мне пришло сообщение – «Уважаемый клиент! Приносим Вам свои искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения обращения. С уважением ВТБ». Сегодня 04 июля 2018 года, мне позвонили из банка и вымогали штраф в размере Одна Тысяча Пятьсот рублей (1 500 р.). Прошу срочно рассмотреть этот бес придел, ваши действия подпадают под статью вымогательство и мошенничество или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Ответить

№13 Университетский (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-07-04 в 11:03:53

1 0

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. Имею в банке депозитный счет, накопительный счет, мультикарту, а также перевожу зарплату. Имею «личный кабинет». Иными словами, имел до сих пор хорошее доверительное и уважительное отношение к банку. Однако некоторые события заставляют меня задуматься о продолжении сотрудничества с банком. 30 июня 2018г. при работе в «личном кабинете», он был заблокирован. Возможно, так и нужно было сделать. К этим действиям банка я не имею никаких претензий и даже одобряю. Безопасность работы в сети Интернет – первостепенная задача защиты клиентов банка. 2 июля 2018г. (примерно в 11-12 часов) для разблокирования «личного кабинета» и снятия наличных денег из банкомата я посетил дополнительный офис банка №13 «Университетский» по адресу Университетский проспект д. 28 литера «Б». На входе в помещение, где размещается офис банка, вахтер (или уборщица, или дворник или еще кто) посторонней организации потребовала у меня паспорт, с целью выписки моих персональных данный. Паспорт я показал (хотя и этого мог не делать), однако паспорт потребовали к руки для выписки из него моих персональных данных. Я отказался его передавать неизвестным людям. Тогда мне (доктору наук, профессору, работающему пенсионеру 1953 г.р. в грубой и унизительной форме, обращаясь со мной фамильярно на «ты …» и «тебя…») было отказано в проходе в помещение офиса банка с угрозой вызвать охрану и полицию. Только после моего требования вызвать представителя офиса банка меня пропустили. Первый вопрос. На каком основании при посещении офиса банка №13 «Университетский» или прохода к банкомату, который находится там же, посторонние люди осуществляют сбор персональных данных посетителей банка? По заявлению, написанному мною, «личный кабинет» был разблокирован. После расспросов сотрудниками филиала какие операции я проводил и на какие суммы, причины блокирования «личного кабинета» не были мне разъяснены. Никто из сотрудников не смог мне назвать максимально переводимую сумму, количество операций и за какой период я могу их совершать на сайте «личный кабинет», чтобы в дальнейшем не повторять ошибок, избежать блокирования сайта и не обращаться за помощью. У меня возникает второй вопрос – на достаточном ли профессиональном уровне находится компетенция сотрудников указанного мною офиса банка? На мое замечание о нарушении Закона РФ №152-ФЗ «О персональных данных» о недопустимости сбора и хранения персональных данных клиента банка без его письменного согласия (и тем более клиентов банка, которые только намерены воспользоваться услугами банка через банкомат) с возможностью их распространения и их использования посторонними людьми, к тому же не являющимися его работниками от имени банка, сотрудница дополнительного офиса банка №13 «Университетский» Чернышова Александра заявила мне, что их это устраивает и чтобы я для решения возникших у меня других проблем и вопросов с банком в следующий раз к ним не приходил, а пошел в другой офис банка. Так как я проживаю в Старом Петергофе, а офис №13 «Университетский» является единственным офисом банка ВТБ на территории г. Петергоф (Старого Петергофа и Нового Петергофа), то я, вероятно, должен задуматься, по ее мнению, об уходе из банка! Отсюда третий вопрос. Имеет ли право клерк Чернышова Александра делать такие выводы и давать подобные советы клиентам банка? И последнее. На примере организации работы дополнительного офиса №58 «Фонтанка» по адресу: наб. реки Фонтанки, д. 117 (25 июня это года я оценил работу сотрудников этого офиса по SMS сообщению 24-24 на «отлично») вполне легко и просто можно решить проблему свободного доступа к доп. офису №13 «Университетский» по адресу Университетский проспект д. 28 литера «Б», не затратив больших материальных средств. Такая возможность имеется. А главное оградить своих клиентов от конфликтный и унизительных контактов с посторонними людьми. Прошу разобраться в поставленных мною вопросах и дать ответ на эл. почту: victor.kruchek@yandex.ru.

Ответить

Чертаново (1) | Москва, Москва

2018-07-03 в 15:11:18

1 0

Были в дополнительном офисе «Чертановский» в г. Москве Филиале №7701. Расположенному по адресу Москва, Балаклавский просп., д. 16. На социальной карте москвича на 31.05.18, судя по SMS сообщению, баланс на карте составлял 30 руб. в нашу пользу. При обращении в банк 02.06.18 оказалось, что сумма нашего долга составляет 80 руб., хотя никаких операций с 31.05.18 нами не производилось, т.к. мы хотели закрыть счет в ВТБ, то сотрудница банка посоветовала нам оплатить долг, что мы и сделали, пополнив счет на 100 руб., и прийти для закрытия счета через 2-3 часа, 03.06.18 мы повторно обратились в банк с той же целью закрыть наконец-то счет и получить остаток денежных средств и были посланы в МФЦ. Хочу узнать почему сумма счета отражалась неверно, почему мы должны были потратить дважды по часу на ожидание своей очереди в очень душном помещении и при этом все-таки не получили необходимой помощи в решении нашего вопроса. Почему сотрудники Вашего банка считают нормальным то, что люди сидят так долго в ожидании и почему 02.06.18 нам не сказали обратиться в МФЦ сразу, а вынудили потратить немалое количество времени , проведенное в этом отделении?

Ответить

№19 М. Балканская, 26 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-06-28 в 20:37:51

1 0

Мне сказали по телефону (аудиозапись в наличие) что "я не могу обслуживаться в нашем банке"

Ответить

Миасский (1) | Миасс, Челябинская область

2018-06-28 в 14:46:57

1 0

Это кошмар!!! 2 часа стояла ждала очередь по талону.3 оператора-все очень долго.Люди не могут дождаться и уходят.

Ответить

Алексеевский (2) | Москва, Москва

2018-06-27 в 22:17:30

1 0

Доброго времени суток! Хочу выразить свое глубокое недовольство посещением сегодня, 27.06.18 , вашего отделения банка. Дело в том, что я решила сделать вклад в ваш банк, так как он один из лидеров. Мне казалось если банк уже зарекомендовал себя , то и обслуживание должно быть на высоте! Но столкнулась я с совершенно обратной ситуацией. Сначала девушка в окне № 8 заполнила все необходимые документы довольно быстро, и направила меня в кассу внести деньги. Взяв талон, я подошла к кассе... рядом 2 человека... Подумала , как хорошо, что народу не много. Но, как оказалось, рано радовалась. На табло стали высвечиваться номера , которые гораздо дальше меня по номеру. Стали проходить без очереди люди , которые тут и рядом не стояли.Это ваши сотрудники подходят и подсовывают документики кассиру, а она вызывает нужный талон. А мы, я и еще двое клиентов, стояли и пропускали вперед всех так называемых VIP клиентов. Я так понимаю, VIP- это кому выдали кредит. А я, если вам наоборот принесла свои деньги, чтобы вы на них заработали, не VIP клиент. И мне нужно стоять и пропускать всех вне очереди...!!! Стояла долго, ждала... Но терпение лопнуло. Мы все сейчас ценим свое время, и я считаю такое отношение к клиенту который принес ВАМ свои деньги недопустимо. Если не справляется одна касса, откройте вторую. Или по крайней мере наведите порядок ,чтобы касса обслуживала по талонам, в порядке очереди.А не так , что эти талоны не понятно для кого, все равно каждый ваш менеджер продвигает без очереди своих. В итоге простояв и потеряв кучу времени, я ушла. Я конечно отнесла свои деньги ( причем далеко не маленькую сумму) в другой банк, и мне быстро там оформили вклад . Но осадочек остался. Теперь поняла , что ВТБ не дорожит своими вкладчиками. А очень жаль. Благо рядом в округе много других банков. Как клиента ваш банк очень разочаровал. P.S. девушке , которая сидит рядом с отделом ипотечного кредитования( за столиком напротив кассы , стахование) , пока надеть намордник , чтобы она никого не покусала. По всей видимости ей все настолько надоели... Короче впечатления о посещении вашего отделения самые отрицательные!

Ответить

2018-07-11 в 11:19:48

1 0

Доброго времени суток! Наша компания работает с Гос Оборон Заказами, вынуждены открывать счета именно в Филиале банка ВТБ 24 "Алексеевский" , хотим поделиться печальным опытом общения с данным отделением. 1 - Хамское, высокомерное, грубое отношение к клиентам. 2- Постоянные придирки к оформлению заявлений, зачем называть колонку № ГОС КОНТРАКТА и требовать писать в этой колонке № договора купли продажи - Где логика???? 3 - В отделении говорят нечего к нам ходить, пользуйтесь банком клиентом- открывает банк клиент, а он заблокирован и так несколько дней + информация устаревшая, уведомление об открытии счета не пришло--пришлось идти в банк и только там сказали все ок - дали уведомление... Вопрос - Зачем банк - клиент если там не обновляется информация? 4 Такое ощущение, что клиенты им не нужны, процесс открытия спец счетов затягивается на несколько месяцев - отправляли по 10 раз переделанные заявления и даже верный вариант в конечном итоге не приняли, Ген Директору пришлось лично ходить разбираться. 5 Нет единых правил и требований к документации.По телефону толком не консультируют, в банк клиенте пишут одни замечания, по телефону говорят другие, приходишь в банк там третий вариант - кого слушать? Крайне недовольны сотрудничеством с данным филиалом, счета открываем во многих банках и такого бардака и неуважительного отношения к клиентам нигде нет . 6 Просьба - примите меры, т к по вине сотрудников банка срываются гос контракты, а это огромные деньги, неустойку нам кому предъявлять Вам?

Ответить

Белгородский (1) | Белгород, Белгородская область

2018-06-27 в 20:53:01

1 0

Очень плохое отношение к клиентам отделения банка. Заказанная карта пролежала в отделении с 21.06.18 по 27.06.18 без уведомления о готовности. Выдали только после личного обращения не смотря на заверения об оповещении о поступлении. Считаю работу отделения банка неудовлетворительной. Придется менять банк.

Ответить

Филиал №6318 (1) | Самара, Самарская область

2018-06-27 в 13:57:34

1 0

Добрый день! Прошу обратить внимание на не уважительное отношение сотрудника к клиентам банка, а именно кассира Пудовкиной Елены Владимировны. Совершенно не компетентно повела себя при обращении к ней, общалась в грубой форме и повышенным тоном. Обращалась 27.06.18г. примерно в 13:35.

Ответить

Александровский (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-06-27 в 10:12:46

1 0

Добрый день! Прошу разобраться с моей проблемой. Суть в следующем: В организации где я работаю нас перевели на карты МИР. в ближайшем отделении я поехал и ее заказал, специалист уведомил что готова карта будет через неделю. 20.06.2018 мне приходит смс оповещение о зачислении заработной платы на карту выданную мне ранее банком ВТБ 24. 22.06.2018 в отделении банка я получаю карту Мир. Затем в этом же отделении в банкомате я пытаюсь снять наличнные, банкомат выдает запрос по балансу, на счету 0,00 руб. я пробую вставляю карту МИр, на ней так же денежных средств 0,00 руб. Опять обращаюсь в отделение банка по адресу 40 лет победы 85, внятных обьяснений мне никто из специалистов не дает. 22.06.2018 мной была оставленна претензия, принял специалист Романенко Н.А. На сегодняшний день проблема так и не решена. Я имею обязательства по трем кредитам, в том числе и в ВТБ 24. Нахожусь без средств к существованию. Кредитная история моя теперь из за просрочки не по моей вине будет испорченна. Имею двух несовершеннолетних детей, которых я должен обеспечивать. Прошу решить проблему с моими деньгами как можно скорее, в противном случае буду вынужден обратиться в суд для возмещения мне материального и морального вреда.

Ответить

Юбилейный (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-26 в 19:04:03

1 1

Фадеева Наталья Евгеньевна как руководитель офиса, она не уполномочена подписывать, выдавать письменный ответ на обращение, написать отказ в предоставлении информации. Возникает вопрос какими она полномочиями вообще как руководитель наделена. Человек ничего не может. Надо Фадеевой Н.Е. освободить руководящую должность. Человек в своей программе не может найти ответ на определенное обращение.

Ответить

Автодорожный (1) | Саратов, Саратовская область

2018-06-25 в 10:03:04

1 0

Хочу оставить жалобу на главного менеджера- кассира этого филиала банка Серебрякова Альфия Рушановна. Человек не доконца договаривает всю информацию. Мне надо было переиздать зарплатную карту с новой фамилией, в итоге я подписала кучу бумажек она пообещала , что карта заказана и будет доставлена в это отделение банка в течении 2х недель. спустя неделю я позвонила на горячую линию отследить карту, но мне сказали что ее нет!!! я звоню в банк , а она мне отвечает , что мне надо было сходить в бухгалтерию, чтобы та заказала мне зарплатную карту. Вопрос: почему надо было мне врать, что карта будет через 2 недели, почему сразу нельзя было сказать , что надо теперь Вам сходить в бухгалтерию? Просто безалаберность и неграмотность , просто минус ей .

Ответить

Ангарский (1) | Ангарск, Иркутская область

2018-06-23 в 14:22:28

1 0

Являюсь клиентом банка много лет, несколько месяцев назад оформил пакет мультикарта, получил новую карту мастер карт. До этого пользовался дебетовой картой мастеркарт и мир. В онлайн банке все три карты были привязаны к одному счету, сегодня,при попытке рассчитаться новой картой обнаружил, что она не работает, возникли психологические прблемы. После звонка на горячую линию, выяснил, что работает только карта мир, т.к. Бюджетная организация, в которой я уже давно не работаю, не подала на меня сведения. Теперь решить проблему я могу только в офисе банка, до которого мне добираться очень затруднительно! Уважаемые сотрудники банка, неужели вам составляет огромную сложность, оповестить клиента о блокировке карты заранее? Считаю возникшую ситуацию проявлением неуважения к клиенту и наплевательским отношением к работе!

Ответить

Павелецкий (1) | Москва, Москва

2018-06-20 в 17:42:23

3 0

Добрый день.Хочу выразить возмущения по поводу похода в банк по поводу снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту.Изначально мной было написано заявления и направлено на эл.почту ВТБ 24.Впоследствии мне пришел по эл.почте ответ, что я должна лично обратиться в офис, где был взял ипотечный кредит и написать там заявление.Из области мне добираться до банка на Павелецкой два часа.Приехав туда сотрудницы Ольга Александровна Ермакова(или Ермолаева, не запомнила точно фамилию) взяла паспорт и сообщила, что уже дан положительный ответ и что вместо 14,15% мне понизили до 10,5%.Я не могла понять ничего, при этом из этого офиса направили ехать на Ленинский проспект для подписания документов.Уже в метро по пути в другое отделение я решила позвонить и все уточнить.Вответ мне говорят-у вас отказ, едьте обратно на Павелецкую и все выясняйте.Нервы, конечно уже на пределе, полная халатность сотрудников.Вернулась-эта же девушка еще раз взяла паспорт и сказала,что ошиблась,то тезке какой-то одобрили.Я прошу бланк написать лично заявления, на что опять поступает отказ, якобы автоматически мне уже отказали.При этом ипотеку выплачиваю 5 лет уже без просрочек, страховки также все вовремя, остаток около 2млн.на 15 лет, весь материнский капитал вложили в эту ипотеку, а тут добросовестным заемщикам от ворот поворот.В итоге девушка дала опять какие-то телефоны, мол обращайтесь по всем вопросам в ДО Римский.Сотрудники некомпетентные , ни в чем не разбираются, ну и банк теряет своих клиентов-подали на рефинансирование ипотеки в другом банке.

Шаталова Мария Викторовна

2018-07-17 в 16:10:10

1 0

Добрый день. 1 3.07.2018 мною было предоставлено полный пакет документов на снижение % ставки (согласно условиям договора), заявление подписано 13.07.2018. Документы подавались в ДО "Римский". Сотрудник банка изначально меня некорректно проинформировал, что следующий % период у меня с 15.07.2018, хотя в договоре черным по белому прописано, что с 16.07.2018, т.е я успеваю по срокам. На что мне сотрудник банка ответил, что уже сотрудников никого нет и мы не успевают ваши документы отсканировать, это разве мои проблемы? Заявление на снижение мною подписано 13.07.2018 (!!!), если вы не успеваете 13 числа, то будьте добры отсканировать мои документы 16.07.2018 в чем проблема? Почему я должна еще один месяц платить по старой % ставке, только из-за того, что сотрудники не успевают выполнить свою работу??? Мало того, что до отделение "Римский" не дозвониться, т.е нет добавочных номеров, там еще и они отвечают спустя сутки.. Я изначально написала на их общую почту с просьба прислать список документов на снижение ставки, сотрудник ответил только спустя сутки? Это что за безобразие??? Затем заказала обратный звонок через контакт-центр и сотрудник также соизволил перезвонить только через сутки. Более ужасного обращения к клиентам банка я еще нигде не видела.. Просьба произвести пересчет % ставки и ежемесячного платежа, согласно условиям договора !!!

Ответить

Ильменский (1) | Миасс, Челябинская область

Сегодня в 15:20:45

1 0

С 2014 года у меня ипотека в Вашем банке. В феврале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали через 3 месяца когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. ни я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом для меня этот вопрос принципиален. При отсутствии реакции от вашего банка буду вынужден сменить банк и платить проценты другому банку.

Ответить

№1 Невский, 59 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Сегодня в 13:37:16

1 0

19 июня пришла в банк, чтобы положить на кредитную карту 2200 рублей. У меня оказалась 5000-ая купюра. Девушка на входе (консультант) не дала мне талон в кассу, потому что банк не занимается разменом денег согласно постановлению банка. Прошу выслать мне постановление банка на электронную почту.

Ответить

2018-06-29 в 11:57:09

1 0

Обращаюсь в это отделение уже не первый раз, постоянно приходиться проводит очень много времени, так как должного контроля а работниками нет, одни хихиканья а ширмами, последний раз обратилась за консультацией по открытию аккредитива просидела 40 мин. и ушла не счем, так как люди пришедшие после меня подходили к окнам а я сидела, после моего возмущения консультант мне сказала: Люди подходят по записи а вы сидите и ждите!

Ответить

На Агибалова (1) | Самара, Самарская область

2018-06-15 в 20:27:45

1 0

Добрый день! В мае 2018 года оформил мультикарту ВТБ в г .Самара ул.Агибалова 48, сотрудник банка Бильданова А.Р. не предупредила меня, что ежемесячно будет списываться сумма в размере пяти тысяч рублей за пакет Привелегия, а я хотел обычную карту, т.е услуга мне была навязана. 15 июня 2018 года были списаны средства в размере 5 тыс.рублей. Я хотел обратится к руководителю филиала по адресу г.Самара ул Агибалова 48, но она не соизволила меня принять. После этого я закрыл счет в ВТБ и открыть в Сбербанке. Вот так ваши сотрудники привлекают клиентов.

Ответить

Панорама (1) | Альметьевск, Республика Татарстан

2018-06-15 в 09:00:29

1 0

Сотрудница шайхутдинова имя не помню отчество мансуровна. Испортила все настроение, грубым обращением, задавая не по теме вопросами, косающаяся лично меня. Не обращая на мою просьбу обьяснить, почему она так себя ведет. Папросил жалобную книгу, она мне отказала предоставить книгу жалоб и предложений. Таким поведение она меня унизила.

Ответить

Проспект Мира (1) | Москва, Москва

2018-06-09 в 14:46:37

2 0

Время ожидания обслуживания около часа, 09.06.2018 посетил отделение, получил талон в 13.00 до 14.00 так и не дождавшись своей очереди обратился на стойку информации с претензией, после чего дождавшись аудиенции заместителя управляющего выяснилось, что денежные переводы не принимаются, хотя при получении талона мной четко была озвучена необходимая операция. Я характеризую данный инцидент и работу офиса в целом как хамство и неуважение к клиенту. Волокита постоянное перемещение сотрудников, отсутствие операционистов за рабочими местами, прежде я так же обращался в отделение и могу отметить факт ОЧЕНЬ долгого обслуживания. Делайте выводы, господа, но я как человек пользующийся регулярно банковскими услугами буду обходить вас стороной, потому что ценю время в отличии от вас и ценю профессионалов которые знают свою работу, а не консультируются у коллег по каждому вопросу.

Ответить

Ростовский (4) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-06-08 в 21:08:58

3 0

12 мая 2018 года выплатила ипотечный кредит и оставила заявление на выдачу Закладной. Документ до сих пор мне не выдали. Сотрудники банка ни в отделении Банка,ни на горячей линии не могут мне ответить на вопрос где мой документ,когда я смогу его получить,и что мне делать дальше,чтобы получить его. Завтра,9 июня я в третий раз пойду в банк за закладной. Если и в этот раз я не получу свой документ я буду вынужлена обратиться в Прокуратуру,Роспотребнадзор с жалобой и заявлением с просьбой открыть дело о мошеничестве.

Ответить

2018-06-26 в 22:11:12

1 1

Шокирована некомпетентностью сотрудников банка, начиная со звонка на горячую линию, где оператор Людмила (выслушав и якобы поняв корень вопроса) предложила схему которая не работает и более того, вызвала недоумение у сотрудников филиала, находящегося по адресу Театральная пл.4. Которые в свою очередь, видя мою раздражительность по причине, невозможности (а может и нежелания) разрешить проблему, лихо наобещали перезвонить, как только проконсультируются по интересующему меня вопросу. Однако, в течении рабочего времени звонка не поступило. Прискорбно, что банк с таким серьезным именем, обволокавающий такими милыми рекламами не деле оказался группой лиц, не сумевших оказать оказать компетентные содействия постоянному клиенту в решении казалось бы простейшего вопроса- разблокировка карты!!! В целяхя исключения подобного, предлагаю повысить профессионализм причастных сотрудников и поднять уровень клиентоориентирования на должный уровень.

Ответить

2018-06-29 в 14:59:29

1 1

Предложенная схема активации карты (по телефону горячей линии) не работает!!!! В колл-центре предлагают позвонить по тому же номеру повторно и бросают трубку. В офисе не квалифицированные специалисты, отказывающие в помощи и выставляющие клиентов идиотами, хотя система онлайн-активации не работает!!! почему нельзя пин-код выдавать сразу как в остальных банках?! А еще мне очень "понравилась" ваша система перенаправления из активации онлайн через телефон в сервис через интернет и наоборот, но ни одна из систем не работает!!! самый отвратительный банковский сервис в моей жизни!

Ответить

2018-08-14 в 21:11:08

1 1

Сегодня провела в отделении на Буденновском почти 2 часа после работы-хуже банка я ещё не видела, была второй раз и просто форменное безобразие: в электронной очереди полная чехорда, не компетентные операторы, сваливая вину с себя на другого довели людей до того, что они вынуждены были ругаться и в конце концов началась живая очередь, в которой вообще воцарился полный хаос. В конечном итоге, проведя там, напомню, почти 2 часа, работники торопясь уйти с рабочего места так и не помогли, мне придется идти туда ещё раз. Мне сказали, что я могу заблокировать карту и дома по горячей линии и уничтожить карту - но как оказалось, карту то я могу уничтожить, но счёт карты будет активный и естественно за это будут снимать деньги!! Если бы не зарплатный проект, я ни когда в жизни не связалась бы с этим ужасным банком!!!! И советую всем- не связывайтесь !!! Ужасный банк, не компетентные работники!! ( К стати, приложение тоже очень не удобное!!! Очень!!!)

Ответить

Арзамасский (1) | Арзамас, Нижегородская область

2018-06-08 в 20:07:02

1 1

В декабре 2017 г, нам заработную плату перевили в банк ВТБ 24. Сотрудники данного банка приезжали выдали нам зарплатную карту, на работе. При получении карты, мне не были предоставлены документы на данную карту и всем сотрудникам тоже т.е. у меня нет договора на карту(Нам выдали карту, пин-конверт, взяли ксерокопию нашего паспорта и на этом все). Хотел через банкомат ВТБ подключить ВТБ - онлайн, а подключить данную услугу у меня не получилось т.к. к моей карте привязан "левый" номер и изменить его можно только в отделение банка, который от моего места жительства находиться за 200 км, теперь из-за ошибки сотрудников банка, я должен ехать за 200 км. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что не несут ответственность за ошибки других сотрудников и помочь ничем не могут, получается что никто не за что не отвечает. Прошу решить мою проблему и предоставить договор на карту.

Ответить

На Вагонке (1) | Нижний Тагил, Свердловская область

2018-06-07 в 14:50:56

0 0

Добрый день, Я являюсь клиентом данного банка, а именно имею там ипотечный кредит, не зная куда обращаться и где найти правду, я решила написать здесь. В данном банке с 2008 года у нас с мужем имеется ипотечный кредит, кредит оформлен на мужа,а я являюсь со заемщиком. Для погашения ипотеки нам выдавали специальную карту, на которую надо было класть деньги в дальнейшем их списывали. Мы с мужем развелись, но это не суть, платить ипотеку продолжала я, то есть класть деньги на карту каждый месяц (14,000 тыс руб). Ничего не подозревая я спокойно клала деньги на карту и особо не переживала, но буквально на днях я решила зайти в банк и узнать все ли в порядке, так как ранее с данным банком были прецеденты. Сразу хочу сказать, что люди там работают не достаточно видимо образованные,я не знаю, но обращаясь несколько раз в разные отделения банка нашего города (Нижний Тагил) не получала вразумительно ответа не на один свой вопрос или просьбу. Так вот зайдя в последний раз в отделение банка мне девушка заявила, что по ипотеке долг 14,000 тысяч рублей, это как раз за месяц, а мой платеж с карты 14,000 тысяч сняли в счет долга моего бывшего мужа за какой то кредит, а какой именно они естественно не сообщили, без предупреждения без ничего, да карта на его имя, но я кладу туда деньги на ипотеку, а снимают с счет другого кредита, я об этом ничего не знаю и спокойно хожу ничего не подозревая. Сейчас из-за этого по ипотеке долг и идут пени, никто не предложил никакого решения, лишь в дальнейшем каждый раз писать заявление класть деньги на свой счет, а они уже будут переводить на погашение ипотеки, но до этого сколько раз я не обращалась не разу данного решения не предлагали, так как с данной карты уже снимали деньги не зная за что, но видимо в счет той же карты. Я потребовала вернуть деньги на платеж по ипотеке, но мне отказали сказав, что это не возможно, что мне сейчас делать я не знаю, так как в данный момент найти 14,000 тысяч рублей у меня нет, я воспитываю одна ребенка с зарплатой 12,000 тысяч рублей. Сейчас за пропущенный платеж, который сняли в счет другого кредита подчеркиваю, за каждый день будет идти просрочка по 100 рублей в день и натекут большие пени я это знаю, так как в данном банке именно с этим сталкивалась не раз. Видимо на этом данный банк и наживается не сообщая и не уведомляя своих клиентов, а просто начисляют пени, а потом снимают деньги. Я требую что те деньги, которые я кладу на карту в счет ипотеки вернули. У меня все, спасибо.

Ответить

Европа (1) | Калининград, Калининградская область

2018-06-06 в 20:42:59

2 0

Обратилась в отделение по предложению банка рефинансировать кредит. Девушка сказала,что страховка,кредитная карта входит в пакет предложения. На горячей линии ответили,что страховка на усмотрение офисных работников. Попросила рассказать подробнее и дать почитать договор страхования. Не на один вопрос сотрудница внятно ответить не смогла,договор прочитать не дали. Я решила отказаться от страховки,на что мне ответили, что надо в любом случае взять дополнительную услугу в виде консультации юриста или любою другую,без этого не одобрят. В банке обсуживаюсь более 6 лет и добросовестно исполняю все свои обязанности. Первый раз обратилась в данный офис и разочаровалась полностью в компетенции сотрудников. Мне обещали позвонить в течении трёх дней, звонили два раза в один день ( к сожалению получился параллельный вызов) я не смогла ответить. Жду уже 4 день звонка.

Руслан

2018-06-07 в 09:08:28

1 0

Прождал менеджера-Ангелину у 9 окна с 9.30 до 9.50, клиентов в зале не было. Пришлось идти в другой банк. Г.Самара ВТБ на Молодогвардейской 204.

Ответить

Кузбасский (1) | Кемерово, Кемеровская область

2018-06-06 в 11:47:59

2 1

Приходил с постановлением об отмене ареста счетов, девушки на ресепшене сказали занести в приемную! Зайдя в приемную, увидел жующую тетку которая подойдя ко мне не проронила ни слова, продолжая жевать, она молча взяла бумаги, отксерила, на вопрос сколько это займет времени, отправила обратно к девушкам! та вот вопрос зачем она там сидит? На мой взгляд это просто хамское отношение к людям, работники данного филиала возомнили себя выше всех, им даже лень сказать здравствуйте! Фамилия данного сотрудника Садыкова О О

Ответить

Московская (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-06-04 в 14:48:58

1 0

В офисе по работе с физическими лицами работают малограмотные специалисты, которые не обучены работать со всеми программами, которые предлагает ВТБ. Работают очень медленно. В очереди передо мной было 2 клиента я провела 1 час 10 минут. Очередность приема по электронной очереди не соблюдается. На мое замечание почему меня не приглашают, а обслуживают клиентов, которые пришли значительно позже, специалист грубо смяла мой талон. Поведение специалистов было просто оскорбительно. Я считаю , что работать с клиентами им нельзя. Никому не рекомендую обращаться в банк ВТБ.

Ответить

Троицк (1) | Москва, Москва

2018-06-04 в 12:13:54

1 0

02.06.18 года я, Ченская Виктория Георгиевна 78 лет, обратилась в ДО "Троицк" по поводу снятия процентов по вкладу и пролонгации вклада, срок действия которого закончился 02.06.18. Специалист банка Сафронова Кристина Александровна, отказала в выдаче процентов по вкладу, объяснив это тем, что пролонгация возможна, но проценты по вкладу не могут быть выданы. И будут присоединены к новому вкладу. Выдача процентов возможна только при полном закрытии и новом открытии вклада. Я согласилась на данное действо. Но оказалось, что выдача процентов через кассу банка тоже не возможна, так как минимальная сумма для выдачи через кассу составляет 500 тысяч рублей. Все проценты будут перечислены на банковскую карточку. Но ее у меня нет, так как никто при открытии вклада не уведомил меня о ее необходимости. И банковской карты у меня нет. Я попросила распечатать мой договор, но получила отказ от специалиста банка Сафроновой (она не обязана ничего и никому выдавать). Я попросила ее распечатать информацию в которой указано, что выдача процентов через кассу банка возможна только от суммы в 500,0 тыс.рублей. Но Сафронова отправила меня на сайт банка для поиска этой информации. В виду преклонного возраста, не умею я пользоваться интернетом. Так же не умею пользоваться банковской карточкой. В итоге вынуждена была полностью закрыть вклад. Не хочется обслуживаться в банке, который утаивает информацию от своих клиентов. Где гарантия того, что в следующий раз придя в банк, мне окажут в выдачи не только не больших процентов по вкладу, но и самого вклада. Обращение составлено дочерью Ченской В.Г, Алехиной Т.В, которая присутствовала при диалоге специалиста банка и вкладчика. Также на Алехину Т.В банком была оформлена доверенность на совершение всех действий по вкладу.

Ответить

Подольский (1) | Подольск, Одесская область

2018-06-01 в 17:56:10

3 0

Обратились с мужем в отдел ипотечного кредитования для рассмотрения заявки на ипотеку, но через Московский филиал, т.к было удобнее подать заявку там. Нам сообщили ,что все документы передадут в Подольский филиал. Муж является зарплатным клиентом. Сроки рассмотрения заявки 1-5 дней. И стали мы ждать...первую , вторую , третью неделю... после чего мы позвонили и не раз, нам сказали , что наш менеджер еще нами и не занимался, а у нас квартира забронирована . Потом приехала на всякий случай лично, довезла документы. Ответили ,что позвонят завтра. И конечно ни кто не позвонил. В итоге мы написали обращение по поводу сроков рассмотрения на сайт ВТБ 24, после чего на следующий день менеджер Подольского отделения отписалась нам об отрицательном решении. Для чего было столько времени тянуть? Отвратительное отношение к клиентам. Лучше бы так проверяли тщательно сотрудников банка при приеме на работу. Они заставили нас ждать 20 дней.

Ответить

Аносовский (1) | Златоуст, Челябинская область

2018-06-01 в 13:29:14

4 0

Сегодня 01.06.2018 подал в этом отделении заявку на потребительский кредит со страхованием. Женщина, которая меня обслуживала, указала, что мне не нужно страхование.( Узнал об этом через горячую линию, сказали что не указано страхование) В результате в кредите мне отказали, хотя я являюсь клиентом банка, у меня есть зарплатная карта в этом банке. Прошу наказать. В следующий раз и не захочу к вам идти за кредитом, зла на таких не хватает.

Ответить

Земляной вал (1) | Москва, Москва

2018-05-30 в 19:08:28

3 0

Посетил это отделение банка, что бы получить перевыпущенную карту. Время ожидания 1 час! После чего высветился номер на табло следующий после моего. На вопрос к сотруднику почему так произошло, получила недоумевающий ответ, что мой номер уже был на табло и я его пропустил, не смотря на то, что я все время сидел перед табло и внимательно следил за очередью! Считаю неприемлемым такую работу отделения и сотрудников...выставлять клиентов «дураками» и уверять, что был пропущен номер талона, как минимум неуважительно. Я вашем банке больше 5 лет, такого еще не было ни в одном отделении!

Ответить

Парковый (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-05-30 в 12:47:57

1 0

24.05.2018 года в ДО "Парковый" в г. Екатеринбурге 3002, мною подано заявление о досрочном полном погашении кредита 25.05.2018 по КД от 14.12.2015 №625/0002-0262753. В соответствии с заявлением мною была внесена сумма, направляемая на досрочное погоение основного долга и уплаты процентов, начисленных на дату осуществления досрочного погаения. Полное досрочное погашение задолжности должно было быть осуществлено 25.05.2018 года. Однако, по настоящее время, полное досрочное погашение задолжности по вышеуказанному КД не произведено и продолжается начисление процентов. По данному вопросу я связался с оператором головного банка ВТБ по тел. 8-800-100-24-24, который пояснил мне, что данное заявление о полном досрочном погашении кредитной задолжности в банке даже не зарегистрировано. Прошу Вас в кротчайшие сроки разобраться с данной проблемой и уведомить меня о резултатах по электронной почте.

Ответить

Площадь Калинина (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2018-05-29 в 19:53:30

2 0

Добрый день! 10/05/2018 я обратилась в ДО «Площадь Калинина» филиала 5440 Банка ВТБ (ПАО)в г. Новосибирске с целью перевода денег с моего счёта в вышеуказанном банке на мой счёт в Nationwide (Великобритания). Меня направили в Зуеву Илье Александровичу, который, согласно его визитке, является Главным менеджером в Отделе по работе с состоятельными клиентами. Я предоставила ему все необходимые для денежного перевода реквизиты: Account BIC; SWIFT Intermediary Bank; Account IBAN; а также код банка и мой персональный счёт. Через 15 минут общения с вышеуказанным работником банка я поняла, что он испытывает трудности в составлении заявления на перевод. Я предложила ему свою помощь, но он отказался. Ещё через 20 минут он сказал, что никогда не составлял заявления на перевод. Я попросила предоставить мне человека, кто имеет определенный опыт, но мне дали понять, что таких людей в отделении банка нет. Через час мне вручили распечатанное заявление, где я сразу же обнаружила неправильно указанный мой адрес места жительства. Кроме того BIC и IBAN вообще не были указаны, а SWIFT, как мне показалось - не в той графе. Я выразила свои сомнения по этому поводу, но И.А.Зуев стал убеждать меня в правильности оформления. Я ожидала ещё 20 минут пока он перепечатает исправленный экземпляр. Все это совершенно не внушало уверенности, что деньги будут переведены успешно. Я попросила встретиться с директором отделения. После чего я общалась с Головиным Александром Владимировичем, который являлся заместителем директора, который меня стал также уверять в том что заявление составлено верно. В итоге я провела в банке 2 часа. 17/05/2018, в очередной раз проверив свой счёт в английском банке и не обнаружив денег, я написала Зуеву И. А. и Головину А. В. запрос на установление местонахождения моих денег. На что я получила ответ, что деньги ушли и мне надо ещё подождать. Я написала снова через несколько дней и 24/05/2018 получила ответ, что деньги вернулись на мой счёт в ВТБ. Ответ не включал каких-либо объяснений по причинам невыполненного перевода. На мой запрос, что случилось, я до сих пор не получила никакого ответа! Прошу разобраться с этой ситуацией, с вопиющей непрофессиональностью ваших работников, с халатным отношением к клиентам и их нуждам. Прошу выполнить перевод в кратчайшие сроки, поскольку я заплатила за это ещё 10 мая. Заранее благодарна. С уважением, Алиса Валерьевна Барсукова

Ответить

На Ленина (2) | Тула, Тульская область

2018-05-29 в 14:19:04

4 0

Мне нужна всего лишь выписка о состоянии счета. Получив талон, простоял в ожидании очереди почти полтора часа, так и не получив услуги, т.к. операторы ведут обслуживание избирательно. Преимущество почему-то имеют талоны с мифическими литерами R и E.

Ответить

2018-06-14 в 14:14:50

2 0

согласна с отзывом Сергея. С 13.00 -14.00, когда многие работающие граждане в обеденный перерыв могли бы посетить ваш офис, в этом офисе аншлаг. за простой консультацией или бумажкой можно простоять по 1,5 -2 часа. Несколько окон в это время закрыто (видимо , в связи с обедом сотрудников), часть окон обслуживают только юр. лица, я как-то тоже простояла за простой выпиской 1.5 часа, и диспетчер меня все время успокаивала, что вот-вот сейчас освободится окно и меня примут. оказалось, что во всех 3 окнах в это время оформляли кредиты. Я понимаю, что для банка такие клиенты важны , ну а остальным неудачникам что делать? Почему бы такие простые услуги не оказывать самим диспетчерам или в отдельно выделенном окне? И жалоб бы было меньше. И еще, хочу отметить, что не все ваши сотрудники дают правильные консультации, и по кредитам, и по выдаче зарплатных карт. моя организация (ОПФР) обслуживается вашим банком, и очень многие жалуются на ваши противоречивые консультации

Ответить

Бульвар Рокоссовского (1) | Москва, Москва

2018-05-29 в 11:05:36

1 0

Банк обнаглел настолько, что не выдает деньги.Чтобы закрыть даже маленький вклад, предлагают ждать 2 или 3 дня. ВОРЫ!

Ответить

Варшавский (2) | Москва, Москва

2018-05-24 в 22:26:26

2 0

Я была клиентом Вашего банка долгое время, но с данной недопустимой ситуацией столкнулась впервые. 22 мая 2018 года мной в данном отделение банка был оформлен потребительский кредит. В процессе оформления, сотрудник банка Жирнова С.С. не проинформировав меня включила в стоимость кредита страховой продукт "Управляй здоровьем",стоимость которого составила 7000 рублей ,при этом не выдав на руки страховой полис данного продукта.Для того , что бы расторгнуть договор по вышеуказанному продукту мне нужен оригинал страхового полиса. При повторном обращение в отделение с просьбой выдать полис, мне лишь назвали его номер. Исходя из этого не имею возможности произвести расторжение договора. Считаю, что сотрудник банка Жирнова С.С. грубо нарушила профессиональную этику , не проинформировав меня о включении продукта в стоимость кредита, и не выдала мне полис сознательно во избежание лишних вопросов с моей стороны. Прошу Вас принять меры по данной ситуации . Действие данного характера негативно влияют на репутацию банка. Прошу Вас оказать мне помощь в возврате моих денежных средств.

Ответить

2018-06-22 в 08:11:35

1 0

На данный момент,у меня тяжелая ситуация с финансами,потеряла работу и на некоторое время пришлось выйти на работу с более низкой зарплатой.Обратилась в банк со справкой об изменении зарплаты,чтобы сделали реконструризакцию кредита.На свое заявление получила устный отказ и грубое отношение.По кредиту платить не отказываюсь,но мне сказали надо чтоб была просрочка.Зачем .если у меня хорошая кредитная история.Прошу помочь мне в моей ситуации

Ответить

Кредитный центр Зубовский бульвар (1) | Москва, Москва

2018-05-24 в 15:10:20

2 0

24 мая 2018 года получала карту "МИР" в данном отделении (зарплатный проект). Карту выдал сотрудник банка Гусаров А.А. На вопрос через какое время после активации карты я увижу ее в онлайн банке или что надо для этого сделать, сказал что только активировать и отправил к банкоматам. Карта в онлайн банке так и не появилась, после звонка в банк выяснилось что сотрудник банка НЕ произвел все необходимые действия и активировал только карту, забыв разблокировать счет (бюджетной организации), теперь воспользоваться денежными средствами я не смогу. Для дальнейших действий опять в отделение банка и никак иначе. Это халатное отношение к должностным обязанностям или все таки квалификация сотрудника...?

Ответить

Волжский (1) | Саратов, Саратовская область

2018-05-24 в 14:34:31

1 0

заявка на ипотеку рассматривается более 2 месяцев

Ответить

Головной офис Санкт-Петербургского филиала (офис Банка Москвы) (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-05-24 в 12:55:30

1 0

23.05.18, я, около 14:15 пришёл в филиал банка номер 39, расположенного по адресу : Московский пр, д.6, чтобы перевести деньги на известный мне счёт. Я вносил рубли, а получатель должен был получить тоже рубли, но эквивалентные определённой сумме в долларах. На табло выдачи билетов электронной очереди, мне были непонятны к какой категории операций относится моя проблема и т.к. спросить было не у кого( отсутствовал сотрудники администратор), то я нажал на близкое по сути значение, т.е. " осуществление валютных платежей". Очередь состояла примерно из 10 человек. Прождав около 15 минут, я начал сомневаться в правильности своего электронного выбора и попробовал нажать на другое "окошко", " внесение на счёт". Прождав ещё около 15 минут и увидев, что к операционистам стали подходить люди, которые пришли в банк гораздо позже меня, я спросил, проходившую мимо сотрудницу:"Кто может мне помочь в правильности выбора электронной очереди, т.к. я стою очень долго". Эта сотрудница сказала, дословно: "Администратор сейчас на обеде". Меня это очень обескуражило и я ответил:"Тогда дайте информацию Вы!". Ну вы же взяли талон,- ответила она и ушла. Далее, через 2-3 минуты за стойку администратора подошла девушка, которая впоследствии оказалась сотрудником Бадаевой Ниной Николаевной и стала беседовать с другой сотрудницей о каких-то личных делах. Я решил вмешаться в их милую беседу, и громко сказал (Бадаевой), что Вы наверное , тот сотрудник, который должен помочь мне разобраться в электронном табло, т.к я не понимаю к какой категории операций относится мой платёж и я очень долго ожидаю., так же я сделал ей небольшое замечание, что её не было полчаса. Бадаева, в резкой форме, с высокомерной интонацией , заявила мне, что:" Я обедала!". Далее она не проявила никакого участия ни в моей проблеме, ни в желании мне помочь, ни в соблюдении элементарной этики банковского работника. Я решил отказаться от проведения банковской операции, но оставить такое пренебрежение к клиенту без внимания руководства ВТБ я не мог. Я потребовал жалобную книгу. Мне не хотелось бы описывать дальнейшее хамское поведение Бадаевой, но даже присутствие подошедшего вышестоящего руководителя, не заставило её замолчать и прекратить пререкания. Мне очень жаль, что в этом филиале работают такие безответственные, профессионально неграмотные , бесчувственные и ленивые работники, как Бадаева. Ведь всё, что ей нужно было сделать, это вежливо извиниться и проявить участие в проблеме клиента. Инцидент был бы исчерпан. Конечно не хотелось бы считать эту ситуацию за сознательную политику данного филиала ( через 3 часа я отправил деньги в другом филиале ВТБ , где грамотные и любезные специалисты за 3 минуты разобрались в моей ситуации), а безалаберностью одного сотрудника, но данный инцидент требует внимания. Возможно Бадаеву нужно отправить на курсы этики, возможно перевести на работу, где она не будет общаться с людьми, а может её стоит вообще продвинуть по карьерной лестнице и поставить во главе филиала 39, где она сможет задать новые струйки в застарелой работе своих коллег.

Ответить

2018-06-14 в 17:56:42

1 0

Я .Обрезаненко Оксана Юрьевна , 13 июля 2016 года ДО № 46 г Санкт Петербурга оформила ипотеку под 14% годовых. В течении всего времени плачу без просрочек, в том числе в срок оформляю страховку каждый год. Получив сообщение от банка о снижении процентной ставки, обратилась в банк с заявлением 13 апреля 2018 года,мне сказали, что ждите ответа в течении 60 дней, за это время сотрудники банка не ответили. Сегодня 14 июня 2018 позвонила сама, и мне сразу дали ответ, что у вас отказ. Причину отказа так и не смогли объяснить , ответив , что компьютер выбирает автоматически. Под все условия по снижению №% ипотечному кредиту я подхожу. Прошу вас ответить мне письменно , на каком основании было получен отказ. Для моих дальнейших действий обращения. Заявление по снижению № ставки писала по адресу Г Санкт Петербург Большая Морская 11.

Ответить

2018-06-15 в 13:13:48

1 0

Я,Обрезаненко Оксана Юрьевна 13 июля 2016 года оформила ипотеку в банке втб24 г Санкт Петербурга ул Большая Морская11. В течении двух лет плачу ипотеку без просрочек , в том числе и страховку.Получив сообщения от банка о рефинансирование ипотеки, 13 апреля 2018 года написала заявление.Сотрудники сказали ждите ответа в течение 60 дней вам сообщать. За это время ни кто из сотрудников банка так и не ответил. Я сама 14 июня 2018 года позвонила в банк на что мне ответили, что у меня отказ. Причину отказа сотрудника банка не знали и ответить не смогли.,сказав при этом, что компьютер выбирает автоматически!!!?Письменно отправить мне так же отказали. Прошу Вас разобраться в этой ситуации, и направить мне ответ для дальнейшего решения моего вопроса. Я считаю, что мои права нарушены, и банк не выполняет свои обязательства перед своими клиентами.Не хочется уходит в другой банк для рефинансирование ипотеки, или банку ВТБ 24 все равно на своих клиентов.

Ответить

Красноглинский (1) | Самара, Самарская область

2018-05-23 в 18:27:51

1 0

22 мая хотел открыть вклад Выгодный в интернет банке, но по полученному логину и паролю это сделать не удалось . Сотрудница банка предложила зайти на следующий день,пришёл ничего не изменилось доступа нет. Cлужба отвечающая за сетевую поддержку не работает.

Ответить

Ивановский (1) | Иваново, Ивановская область

2018-05-23 в 14:43:01

3 0

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили.Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке,, расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы нарушаете постоянно законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно пересмотрел свое отношение к клиентам.Что я и сделаю в ближайшее время, если банк продолжит нарушать свои регламенты, условия ипотечного договора, а самое главное законы РФ.

Ответить

Георгиевский (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-05-22 в 19:13:28

0 0

22.05.2018 в 10:08 обратилась в отделение по адресу Республики,171 по поводу замены неименной карты 4714870014173822.(талон I003 от 22.02.2018 в 10:08) Оператор Яцик Ксения, окно № 3, сказала, что пластиковых карт такого образца в отделении нет, мне следует обратиться в другое отделение. Позвонив в отделение на Республики, 94, она уточнила, что в данном отделении такие карты есть. Я поехала в указанное отделение, талон I002 от 22.05.2018 в 10:38, окно № 15, оператор Молодых Ольга сказала, что такие карты выдаются платно, стоимостью 249 (двести сорок девять) рублей. Я позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, где мне сообщили, что замена такой карты бесплатная, и осуществляется в ЛЮБОМ!!! отделении банка, карта выдается в момент обращения. Я вернулась в это же отделение на Республики, 94, попав к тому же оператору в то же 15е окно, потребовав более внятных объяснений. Мне стали задавать вопросы не относящиеся к делу, типа "Сколько я трачу денег в месяц" и предлагалась другая карта на других условиях. Я попросила позвать руководителя отделения. Пока я ждала, мне предложили поехать в третье отделение банка, заявив, что интересующая меня карта есть там, а у них «нет пластика». Руководитель отделения, не представившись, начала мне опять предлагать другую карту на других условиях. Я несколько раз объяснила, что меня не интересует другие виды карт, мне нужно заменить уже имеющуюся карту с истекшим сроком действия. А на мой вопрос почему меня гоняют по отделениям, она сказала, что ни ей ни обслуживающему меня оператору никаких звонков по поводу наличия карт не поступало. В итоге- я потратила три часа на разъезды по отделениям в невнятные объяснения сотрудников по поводу наличия/отсутствия так называемого «пластика», так и не поняв придется мне теперь платить за карту или нет. А тупые вопросы для чего мне понадобилась карта и что я с ней собираюсь делать, и уж тем более о том сколько я трачу денег в месяц, считаю некорректными и неуместными со стороны представителей банка. Сотрудница отделения по ул. Республики, 94 Молодых Ольга позднее перезвонила мне на сотовый и предложила еще раз приехать за картой, которая появилась у них через пару часов после моего последнего визита. Т.е. ,я еще раз должна была потратить время и деньги на посещение отделения. Плюс в том, что передо мной извинились за неправильную информацию и задержку с выдачей. Прошу подробно объяснить мне (письменно) как я могу заменить карту с истекшим сроком годности и в каком отделении. Какие отделения ВТБ «из любых» не предоставляют данную услугу или предоставляют ее не в момент обращения. Мне нужна стопроцентная гарантия, того, что я опять не потрачу зря времени, денег и нервов, если я имею право на данную услугу. К слову сказать, подача онлайн обращения очень хитро устроена- копировать текст и вставлять не получается- обращение не отправляется, а просмотреть весь текст в одной строке очень неудобно, видимо это сделано специально для того, чтобы решившие добиться ясности и компетентности в обслуживании, споткнулись на последнем этапе.

Ответить

На Робеспьера (1) | Красноярск, Красноярский край

Сегодня в 09:17:30

1 0

Сотрудники отделения запрещают использование электронной очереди. Одна из специалистов стоит на входе, говорит, чтобы терминал не использовали, а когда освобождается одно окно, сама печатает талон и тут же по нему отправляет посетителя в окно. Ожидание своей очереди, мягко говоря, затягивается. А формально никаких очередей нет, посетителей обслуживают сразу же.

Ответить

На Луначарского (1) | Екатеринбург, Свердловская область

Вчера в 08:42:35

2 0

Моё мнение о данном отделении не самое лучшее. Заказывала зарплату карту через сайт в конце апреля, на горячей линии сказали что заявка на карту одобрена ожидайте званка или смс сообщения. В итоге уже 15 мая, а у меня не одного сообщения не поступало да и звонков тоже. Решила сама поинтересоваться. Позвонив на горячую линию сказали что карта уже готова, можете забирать её в отделении на луначарского 185. Приехав в отделение к 10 часам...столкнулась с такое ситуацией, что электронная очередь не работает, принтеры не работают, и что самое главное мою карту выдать не могут! ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ причине. На мой вопрос, когда я смогу забрать свою карту, оператор мне ответила, что" как только так сразу вам позвоню" Вот так данный банк заинтересован в своих клиентах. Чудеса просто....

Ответить

Сибирский тракт (1) | Пермь, Пермский край

2018-05-16 в 20:21:16

1 2

Я являюсь клиентов банка ВТБ 24 (ПАО)– (далее банк) в качестве заемщика на основании кредитного договора №623/2942-0002824 от 14.09.2016. Мною 20.01.2018 в отделение банка, расположенное по адресу: г.Пермь, ул.Маршала Рыбалко, 28, было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. К вышеуказанному заявлению были приложены следующие документы: копия кредитного договора, справка о выплаченном пособии по уходу за ребенком до 1,5 лет. Через некоторое время поступил телефонный звонок из отделения банка, расположенного по адресу: г.Пермь, ул.Сибирская, 53. Сотрудник банка попросила приехать в вышеуказанное отделение банка для написания заявления по форме, предусмотренной банком. Мною данная просьба сотрудника была исполнена. В последующем сотрудник банка сообщила, что нужно повторно привезти копию кредитного договора, так как ранее представленную не могут найти. 20.04.2018 мною повторно была представлена копия кредитного договора. 03.05.2018 мною было в третий раз написано заявление о снижении процентной ставки и подписано дополнительное соглашение №1 от 03.05.2018 к кредитному договору. Также сотрудник пояснил, что перерасчет процентов будет позже. Необходимо еще раз подъехать в офис банка, но когда точно сообщено не было. Так как я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет и не имею дополнительного заработка, а также одна воспитываю двоих детей, дата перерасчета процентов для моей семьи является существенной. Также неоднократные посещения банка с младенцем на руках является затруднительным для меня. Также сотрудники банка в беседе не могут ответить ни на один заданный мною вопрос. Почему так долго длится процедура, хотя срок обговаривался до 60 дней? Почему перерасчет процентов после подписания дополнительного соглашения? В чем причина затягивания подписания дополнительного соглашения?Помимо некомпетентности сотрудник Банка в ходе беседы вела себя крайне грубо, резко, неуважительно ко мне. Просьба произвести перерасчет процентов с даты принятия решения комиссией банка, а не по усмотрению сотрудников банка.

Ответить

Неглинный (1) | Москва, Москва

2018-05-16 в 13:35:57

1 0

В очереди провела час, так и не дождавшись обслуживания. В какой-то момент оказалось, что электронная очередь сломалась, о чем сотрудники банка никого не удосужились вовремя уведомить. Естественно, тут же образовалась стихийная очередь, никто не мог понять, в какие кассы ему нужно, и сотрудники не совершили ни малейшего усилия, чтобы эту ситуацию разрешить. Зато охотно грубили растерянным клиентам и своим хамским отношением разогнали часть и без того обозленных людей. Такого отношения от банка и его работников в случае ВТБ не ожидаешь никак - его от того же Сбербанка всегда отличало человеческое отношение персонала. Очень разочарована

Ответить

Архангельский (1) | Архангельск, Архангельская область

2018-05-16 в 00:22:21

1 1

Год назад муж хотел взять кредит в отделении банка по адресу Троицкий проспект 65.В кредите отказали, но недавно выяснилось, что работник этого отделения перевёл накопительную часть пенсии мужа в НПФ ВТБ самовольно , т.е. обманным путём. Мы приехали в банк и этот же работник уверил, что все вернёт обратно, т.е.в НПФ Лукойл- Гарант.Но как мы выяснили, всё осталось по прежнему. Накопительная часть пенсии так и осталась в НПФ ВТБ. Хотим подать жалобу на это отделение и в частности на работника. Творят, что хотят! В наглую обманывают людей!

Ответить

Ульяновский (2) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-05-15 в 12:39:46

1 0

Сегодня 15.05.2018г. Хочу пожаловаться на предвзятое отношение сотрудницы. Фамилию не запомнил зовут Юлия окно 10, мне сказали придти получить карточку свою без очереди, в итоге карточку так и не получил сотрудница специально ходила по углам что бы не принимать тогда как люди очередях стояли. Примите меры.

Ответить

2018-07-17 в 11:45:30

1 0

Добрый день! Приехала получить зарплатную карту ,в итоге просидела 1.5 часа,так как очередь оказалась общая. Оказывается приоритет вашего банка это кредиты,поэтому клиентов с заявками на кредит принимают в первую очередь,так объяснила администратор в зале. Примите пожалуйста меры,откройте одно окно по выдаче карт. Не создавайте о своем банке отрицательное впечатление.

Ответить

Тверской (1) | Тверь, Тверская область

2018-05-12 в 12:55:25

1 0

Сегодня, 12.05.2018, в отделении банка г. Тверь, ул Новоторжская огромная очередь , время ожидания больше часа, электронная очередь не работает, организация труда сотрудников отсутствует. Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией. Прошу принять меры к ответственным лицам.

Ответить

Кольский, 158 (1) | Мурманск, Мурманская область

2018-05-04 в 18:28:12

4 0

Здравствуйте хочу от себя тоже добавить я очень не доволен на банка втб 24 как я устал от этого банка они процесс работы тянет и тянет в итоге ни чего.

Ответить

Засвияжский (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-05-04 в 12:00:26

2 0

Банком было принято заявление 26.04.2018 о снятии наличных денег с зарплатного счета ввиду утери карты, но денег в наличии не оказалось в ближайшие 2 дня. Сказали обратиться после праздников.После праздников банк закрыли на ремонт, оставив меня без средств существования.

Ответить

Спартаковский (1) | Москва, Москва

2018-05-03 в 20:12:24

4 0

Ужасное обслуживание. Очень медленно. Сотрудники ничего не объясняют, хамят. Ждала своей очереди 50 минут!

Ответить

Череповецкий (1) | Череповец, Вологодская область

2018-04-27 в 09:23:25

3 0

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Клиентом ВТБ являюсь уже около 10 лет. Срок действия зарплатной карты заканчивается 31 мая 2018 года. 26 апреля 2018 года обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Ленина 56, за получением перевыпущенной зарплатной карты, в выдаче которой мне отказали, без объяснения причин. Сотрудник оказался полностью не компетентен в данном вопросе, постоянно отвлекалась на посторонние звонки, альтернативных вариантов в решении данной проблемы предложить не смогла. На карту в ближайшее время поступит заработная плата, после истечения срока действия карты, я не смогу получать заработную плату. Объяснить мои дальнейшие действия, сотрудник отказался. Жалобу в отделении принять отказались, сославшись на то, что в отделении нет книги жалоб и предложений. Предложили написать заявление в свободной форме на листке А4, без надлежащей регистрации. Прошу разобраться в данной ситуации и ответ предоставить в письменной форме.

Ответить

Курский (5) | Курск, Курская область

2018-04-25 в 12:23:34

1 0

Примите меры к кассиру, которая 23 04.2018 года отказалась обслужить меня в порядке очереди, без объяснения причин, вопреки решению администратора, пропустив вперёд свою знакому. Советское хамство!!!

Ответить

2018-04-25 в 12:27:52

1 0

Примите меры дисциплинарного воздействия к сотруднице, ведущей работу по реструктуризации кредитов. Эта сотрудница могла хотя бы попытаться разъяснить мне порядок и условия этой процедуры, но вилимо, она считает это выше своего достоинства. Ведь она же находится в "закрытом" помещении, а я для неё кто такой, чтобы вообше со мной общаться. Ужасное хамство!

Ответить

2018-04-25 в 12:30:34

1 0

Почему администратор предложил ожидать в очереди услугу по замене карты, срок действия которой истёк, несколько часов? У Вас всегда такая скорость обслуживания или только для меня?

Ответить

2018-04-25 в 12:34:38

1 0

А может быть это всё из-за Дня Рождения или ещё какого-то праздника у зам.руководителя офиса? Ей там прям в операционном зале цветы дарили, а девушка, ворвавшаяся вперёд меня к кассиру, так перед ней заискивала, шепча что-то на ухо- хотя бы людей постеснялась! Такся неприятная сцена!!!

Ответить

2018-06-20 в 00:49:24

1 0

Я зарплатный клиент Вашего банка. С 2013 года у меня ипотека в Вашем банке. В начале 2018 года обратился с заявлением о рефенансировании для снижения ставки. Ответ мне сказали когда я сам пришёл в отделение, хотя по регламенту должны позвонить в течении 2-х месяцев. Ответ был отрицательный без объяснения причины отказа. Прошу разобраться в сложившийся ситуаци, т.к. я соответствую по всем параметрам для снижения ставки. Являясь многодетным отцом. В январе 2018 года оформил мультикарту, ваши сотрудники не удосужились объяснить все нюансы как ей пользоваться, в связи с чем я был вынужден закрыть данный счет, при этом мне не приостановили какую то услугу, за котрую я вынужден заплотить даже после закрытия счета, это грабеж с вашей стороны. Обращаясь в отделения Вашего банка помощи в решении вопроса никто не оказывает и ничего пояснить не может. Действия Ваших сотрудников, мягко говоря, не профессиональны. В свое время, я всем расхваливал ваш банк и советовал только Вас. Сегодня обслуживание крайне не профессиональное и отталкивающее. К Вам нет доверия. Сегодня я серьезно задумываюсь о расторжении всех взаимоотношений с Вашим банком, как кредитных так и заплатанных.

Ответить

№43 Энгельса, 139 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-04-24 в 17:26:49

1 0

Ради решения 5 минутного вопроса ждала своей очереди больше 2х часов Просто 2 часа времени в пустую в очереди Наймите более компетентных сотрудников, чтобы у людей возникало вопросов 2 человека в час это мощно, конечно, при том что работают 5 окошек

Ответить

На Станционной (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2018-04-24 в 06:50:34

1 0

Оформлял дебетовую мультикарту 20/04/2018, в 14-15 часов, хотел подключить пакет "Привилегия". Сотрудник банка сначала сказала, что оформление карточки по пакету осуществляется в другом отделении. Я попросил ее тогда оформить только карточку. Она сообщила, что карточка "Привилегия" оформляется вообще отдельно, это не подключаемый пакет. У меня от оператора по телефону была, однако же, другая информация. Я решил тогда оформить мультикарту без пакета. Сотрудник банка сообщила, что мультикарту выдают не всем, и ей нужно отправить заявку на одобрение. На следующий день она перезвонила, и сообщила, что мне заявку не одобрили. Прошу разъяснить: 1. на каком основании на дебетовую карту требуется одобрение? 2. почему местный сотрудник, и сотрудник службы поддержки по телефону дают противоречивую информацию.

Ответить

Тюменский (1) | Тюмень, Тюменская область

Сегодня в 18:36:35

2 0

Здравствуйте! 14.04.2018г. Я обращалась в отделение банка ВТБ24 по адресу: г.Тюмень, ул.Дзержинского,17, номер талона очереди-J013, время выдачи-14.05, окно обслуживания-06, имя сотрудника не уточнила (мужчина), была необходима выписка/справка для рефинансирования, сотрудник банка, в свою очередь, потребовал 750₽ за выдачу, бесплатно отказался выписывать. Свою очередь ждала час.

Ответить

Спутник (1) | Волжский, Волгоградская область

Сегодня в 16:30:47

2 0

Являюсь проверенным и давним клиентом банка ВТБ. Кредит в ВТБ брала не первый раз, кредитные условия для клиентов ухудшались с каждым годом, последний кредит брала под 19% годовых + страховка. Не допускала просроченных платежей и нарушения договорных обязательств. Однако банк по отношению ко мне, своему клиенту, второй год ведет себя бесцеремонно. 1) В январе 2017 года хотела взять новый кредит, погасив старый, нужны срочно были деньги на курортную путевку по зимней скидке в полцены. Сделала заявку, обещали рассмотреть чуть ли не в тот же день, сообщить по телефону. Однако в течение недели никто не перезвонил, а моя путевка летела в тар-тарары. По телефону горячей линии ВТБ меня тогда заверили, что мой кредит одобрен и я могу обратиться за ним в филиал банка. Однако, когда я пришла в офис банка, девушка, принявшая заявку на кредит, даже не вышла, хотя я ее прождала почти около часа. Другие работники филиала говорили, что она очень чем-то занята, а решать вопрос по заявке я могу только с ней. В итоге и настроение, и льготная путевка были потеряны. Самым показательным было то, что тогда из этого филиала банка мне никто не позвонил ВООБЩЕ и не сообщил о судьбе моей заявки. 2) Свежайшая история! Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное обслуживание в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке. Естественно нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка Савина Надежда Сергеевна сказала, что если справку нужно срочно - то она будет готова через три дня и будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Повозмущавшись, я согласилась на платный вариант. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Об остатке задолженности по кредиту. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. В ней не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п. Савина Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ(!) , как оформляется справка с нужными мне сведениями. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей. Меня заверили, что справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту в ВТБ банке. И, как я понимаю, все справки будут к тому времени недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное затягивание ситуации? Думаю, что действия сотрудников банка ВТБ положительного рейтинга банку никак не добавляет и клиентов не сохраняет! Да и какая уж тут выгода от меня как клиента банку??? Что ж вы мелочитесь -то так? Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Кстати, в моей первой справке на бланке указано просто "ВТБ" и указаны реквизиты двух филиалов: 1) филиала №2351 (ПАО) в г. Краснодаре и 2) адрес банка в г.Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.29. Справку я заказывала в г.Волжский Волгоградской области в филиале по ул.Ленина, д.75, упоминаний о котором в моей первой, неверно оформленной справки, вообще нет.

Ответить

Челябинский (3) | Челябинск, Челябинская область

Сегодня в 10:50:41

2 0

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о поднятии процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд для защиты своих прав.

Екатерина

2018-04-20 в 11:56:19

1 0

Мою проблему банк решил,вернули процентую ставку на прежний уровень.Спасибо!

Евгений

2018-04-20 в 11:51:06

1 0

Взял кредит в банке,когда увидел сумму страховки,о ней мне сотрудник не сообщила,решил вернуть страховку!8 февраля написал обращение,ответа так и не поступило!на данный момент уже 20 апреля!!!!буду вынужден обращаться в суд!этот банк не идёт на уступки своим клиентам!

Ответить

2018-05-14 в 12:10:50

1 0

В Банке ВТБ24 (ПАО) был заключен кредитный договор №V02674-0002999 в декабре 2013 г по ставке 13,3 % (Тринадцать целых три десятых) годовых. 13 мая 2018 года было обнаружено повышение процентной ставки, в связи с отсутствием страхования. Оплата за страхование мной была осуществлено 09 ноября 2017 г. через мобильный банк ВТБ. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование банк увидит оплату в течении месяца. Специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Я отправляла платежки с мобильного банка по электронной почте Ведущему специалисту Группы пролонгации страхования Петрову Сергею Александровичу ДРВ ЦДВ ВТБ. После получения от меня письма 23 апреля данный сотрудник не удосужился видимо сообщить о получении подтверждающих документов. Специалист ООО СК «ВТБ Страхование сообщает, что оплата прошла 10 ноября 2017г по графику. Прошу объяснить, как по истечению 6 месяцев, деньги не подтвердились в банке ВТБ, почему сотрудник банка ВТБ, прежде чем повышать ставку, не может запросить данные об оплате в ООО СК «ВТБ Страхование? В век современных технологий, при Вашем разрешении платить через мобильный банк, я должна нести бумажные носители квитанций и писем от Страховой компании, подтверждая свою правоту. Прошу пересмотреть необоснованное повышение ставки ипотечного кредитования, а также компетентность работы сотрудника, который при ЗАПРОСЕ, не выдает никакого ОТВЕТА.

Ответить

2018-05-16 в 13:48:35

1 0

Написала жалобу 14.05.2018 Почему ее удалили?

Татьяна

2018-05-16 в 13:55:24

1 0

Нашлась, спасибо

Ответить

Чебоксарский (1) | Чебоксары, Чувашская Республика

Вчера в 22:53:45

1 0

Добрый день! Очень недовольна качеством обслуживания Вашего банка: 1.неквалифицированное и медленное обслуживание клиентов,особенно в части зарплатных карт.21.03.18 начали оформление,сегодня 18.04.18-моей карты мир еще нет и в помине, и будет ли?Посмотрите по программе историю моих посещений Вашего банка и сколько было потеряно моего времени на эти хождения; 2.очень неудобное использование Ваших карт в поездках; 3.при работе банк-клиент нет связи непосредственно со своим банком и своим операционистом,все через горячую линию,постоянная переадресация,срыв звонков. Очень надеюсь,что после моего комментария процесс оформления карты ускорится. Жду звонка о готовности карты.

Ответить

Автозаводский (1) | Тольятти, Самарская область

Вчера в 16:51:41

0 0

Здравствуйте, банк ВТБ проводит выплаты по вкладам Актив Капитал банка. В субботу 14 апреля я была в банке, чтобы получить вклад своей матери по генеральной доверенности, записалась заранее, общалась по телефону перед этим, сказали , что без проблем. На деле , сделали копию доверенности и сказали, ждите звонка, будем проверять. В среду, 18 апреля позвонили и сказали, что все в порядке, приезжайте в удобное для Вас время. Я приехала в офис и сразу была направлена к специалисту в 13.33. Девушка никак не могла разобраться с программой и оформить документы, через 30 минут, я попросила её , чтобы она обратилась за помощью, но она стала меня успокаивать, продолжая тыкать бесполезно по клавишам. Мне пришлось попросить другую девушку ей помочь, в итоге оформление заняло всего минут 6, но как оказалось в этом банке работает один кассир и мне предложили подождать ещё 30 минут. В общем, приезд в удобное для меня время обошёлся в час потраченного времени и нервов по нерасторопности , невнимательности сотрудников. Обслуживание ужасное, сотрудники даже не суетятся, чтобы оказать помощь, каждый в своём углу и , конечно, обед кассира на час- в современном мире, вообще, нонсенс!!!!

Ответить

Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в Татарстане (1) | Казань, Республика Татарстан

Вчера в 14:59:51

2 0

Пытаюсь дозвониться в отдел, который занимается зачислением зарплаты на карты, в филиалы на ул.Островского и ул.Московской (г.Казань). Не возможно соединиться с нужным отделом. Телефонистки говорят, что трубку сотрудники не берут. Прямых телефонов для связи нет. Их никто не дает. Не понятна "секретность" рабочих телефонов для юридических лиц. Вопросы возникают часто. И связь - открытая и доступная - это НЕОБХОДИМОСТЬ! А у Вас связь только через 8-800...

Ответить

Алтуфьево (2) | Москва, Москва

2018-04-17 в 19:35:56

1 0

Отвратительная работа данного отделения за 1час 30 минут не смогла внести денежные средства главное новых клиентов завлечь а старые никуда не денутся (временно)

Ответить

2018-05-12 в 22:11:20

1 0

Речь пойдет об отделении "Алтуфьево", м. Бибирево. Я не буду "судить" ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже "БАНКА ВТБ", бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос : "У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?" мне с неприязнью отвечали : "ДА". Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила "кредитные каникулы" - НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца!!!! вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг!! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю не компетентных (сталкивалась) поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: МИШУТИНОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ни чего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с "кредитными каникулами" перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с "запасом", НО ИХ НЕ ХВАТИЛО!!! т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы Мишутина Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них "случайным образом" пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ!!!!!!! 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка "обращения" должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила ни каких ответов(((( На горячей линии меня "кормят завтраками", что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты!!!! т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с "таким лицом", как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, Мишутиной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка! Две молодые сотрудницы (одна из них Поветкина Анжела) начинают улыбаться и предлагать свои визитки, только когда клиент заинтересован кредитом. Постоянно "впаривется страховка", говоря о том, что без нее люди не получат кредит!!

Ответить

Южный (1) | Магнитогорск, Челябинская область

2018-04-17 в 02:50:36

0 0

28.01.2018 написал заявление на рефинансирование ипотечного кредита взятого в вашем банке! досихпор ответа нет!!! хотя при подаче было сказано что в течении 60 дней будет дан ответ по заявлению!!! при попытке звонить на горячую линию операторы все возможно переводят стрелки на банк а в самом банке менеджеры говорят "звоните узнавайте-да и вообще вы рано пришли у нас люди с той осени те 2017 года ждут ответа"(все разговоры у меня записываются могу предявить записи) вот такое у вас отношение к клиентам исправно и в срок платящим по займу!!! к слову у брата ипатека в банке КУБ так вот там на рефинансирование ушло ровно 14 дней!!!!! прошу услышать и помочь в решении данного вопроса в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк!!!

Ответить

Площадь Революции (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-04-13 в 22:37:32

1 0

26/03/2018 года мой работодатель сообщил, что зарплатная карта готова и я могу получить её в данном отделении. Но оказалось, что моя карта, по непонятным причинам, находится в отделении на Минина, 8 (такой адрес мне назвала специалист). Подъехав утром 27/03/2018 мне пришлось ждать 2 часа на холоде, т.к. никто меня не предупредил, что работа данного отделения начинается с 10 часов. В отделении на Минина я получила карту *5028. О наличии второй карты мне ни в одном отделении не было сказано ни слова. Получив СМС-сообщение 13/04/2018 в 12:03:46 о зачислении на баланс счета денежных средств (зарплаты), был указан номер карты *5581. В этот же день я обратилась в отделение банка по ул.Коминтерна, где и узнала, что на мое имя открыта ещё одна карта и находится она в отделении по ул.Октябрьской революции, 51. Зарплата была перекинута именно на неё. Когда я туда попаду - неизвестно, т.к. у меня разъездная работа и выбрать свободное время сложно. Отсюда вопросы: зачем было открыто две карты и почему они оказались в противоположных концах города? Из всего вышеизложенного хочется пожелать, чтобы сотрудники банка не были такими равнодушными к клиентам. А также при выпуске и перевыпуске карт интересоваться у клиента, где ему (а не банку) удобнее получить карту. Это практикуется во всех дорожащих своей репутацией банках

Ответить

Проспект Стачки (3) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-04-13 в 12:04:41

6 0

К моему великому сожалению являюсь вашим клиентом. Второй раз подряд сталкиваюсь с неспособностью и нежеланием вашего банка удерживать клиентов. В Втб имею зарплатную карту (к слову сказать в данный момент у нас в личном кабинете зарплатного проекта тоже проблемы. но, это не имеет отношения к моей личной ситуации), валютные и брокерские счета. У меня возникли проблемы со входом в личный кабинет через ваше не очень прекрасное приложение. Логин и пароль перестали работать. Чек с логином полученный в банкомате я потеряла, и решила обратиться в ваше отделение чтобы восстановить доступ. Потому что в банкоматах это по какой то причине сделать невозможно. Ну да ладно. Придя в ваше отделение 10 апреля после 18 часов, пройдя 3 разных "окошка" от сотрудника к сотруднику, так как они не могли понять суть моей проблемы и кто это в состоянии сделать я наконец написала и подписала заявление на новые логины пароли. Но, по каким то техническим причинам, что-то там задвоилось, у меня много счетов, старое не заладилось с новым и тд и тп это сделать сразу не удалось. Мне сказали, что пароль восстановят в течении суток и позвонят. Шли годы. Позвонив в отделение сама вчера 11.04 и сегодня 12.04 я получаю ответ, что моя заявка все ещё на рассмотрении и ваши сотрудники не могут мне ничем помочь. Я попросила дать мне телефон ваших простите, п-программистов, технического отдела-его мне тоже дать не могут. Сказали что срок заявки сегодня, то есть 12 апреля до 14 часов. Вы меня извините конечно, но, вы не можете объединить 6 счетов, и сгенерировать новый пароль?? На это нужно 2 суток? И ваш банк мне ещё навязывает своими навязчивыми звонками то страховку жизни, то супер выгодные карты? Вы это серьезно ребята? Также в отделении на коммунистическом около года назад, в июне 2017 мне неделю НЕДЕЛЮ не могли сделать выписку по всем моим счетам для декларирования доходов для поступления на гос.службу, что доставило мне неудобства и сложности при устройстве на работу. От большой щедрости мне сделали её бесплатно, т.к. почему то, только в вашем чудном банке мне сказали, что данная услуга платная. (200-300р. уже точно не помню). Ещё тогда надо было отказаться от ваших услуг, но, я посчитала, что всякое бывает. Но, в вашем банке в последнее время бывает только вот такое. Более вашим клиентом я являться не собираюсь, и вести свои личные счета не планирую. Виноватых у вас нет, но, мне от этого тоже не легче. Также, благодаря отсутствию мобильного доступа к счетам я потеряла возможную выгоду, т.к. не могла совершать в реальном времени операции с валютой. Спасибо работникам и программистам вашего банка. Никому вас не рекомендую. Благодарить вас не за что. До свидания.

Ответить

2018-06-26 в 15:25:28

1 0

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Около 13 часов 20 мин. 25 июня 2018 г. Я обратилсч в отделение банка ВТБ 24, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 23/48 для оформления кредита. К сожелению фио сотрудника банка назвать не могу, так как не запомнил. После оформления всех необходимых документов и заявлений, сотрудник банка озвучил условия кредитного договора. В последующем сотрудник банка заявил, что заявка на озвученную мной сумму будет рассмотрена в течении 5 минут. По истечении времени сотрудник банка сообщил, что заявка одобрена и сумма будет зачислена на зарплатную карту мир. Кроме того сотрудник банка заявила, что со всеми дополнительными услугами, в частности страховкой кредита, хотя изначально об этом речь не велась и сумма кредита составит на 90 т.р. больше заявленной изначально мной суммы. Возмутившись на неправоверные действия сотрудника банка (навязывание дополнительных услуг клиенту), я заявил о том, что в данных услугах не нуждаюсь и попросил ее исключить. На мои законные требовпния

Ответить

2018-06-26 в 15:33:40

2 0

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка. Около 13 часов 20 мин. 25 июня 2018 г. Я обратилсч в отделение банка ВТБ 24, Ростов-на-Дону, проспект Стачки, 23/48 для оформления кредита. К сожелению фио сотрудника банка назвать не могу, так как не запомнил. После оформления всех необходимых документов и заявлений, сотрудник банка озвучил условия кредитного договора. В последующем сотрудник банка заявил, что заявка на озвученную мной сумму будет рассмотрена в течении 5 минут. По истечении времени сотрудник банка сообщил, что заявка одобрена и сумма будет зачислена на зарплатную карту мир. Кроме того сотрудник банка заявила, что со всеми дополнительными услугами, в частности страховкой кредита, хотя изначально об этом речь не велась и сумма кредита составит на 90 т.р. больше заявленной изначально мной суммы. Возмутившись на неправоверные действия сотрудника банка (навязывание дополнительных услуг клиенту), я заявил о том, что в данных услугах не нуждаюсь и попросил ее исключить. На мои законные требования сотрудник банка еще не зная окончательного решения на одобрение кредита, заявил, что в таком случае мне скорей всего будет отказано. Так и получилось, 26 июня мне позвонили и сообщили о том, что выдаче кридита отказано. Вместе с тем, обратившись в другое отделение банка втб по поводу оформления кредита, мне сотрудник заявил, что предыдушая заявка сотрудником банка оформлялась без дополнительных услуг и была одобрена. В связи с изложенным прошу принять меры к сотруднику банка в соответствии с действующим законодательством за введение в заблуждения клиента и сообщения сведений не соответствующих действительности, вплоть до рассмотрения в занимаемоей должности. Ответ за жалобу прошу направить в сроки установленные законодательством!

Ответить

Петровский (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-11 в 12:22:05

3 0

Второй раз сталкиваюсь с тем, что условием получения одобренного кредита (где изначально, при подаче заявки не рассматривалось страхование) или заранее сформированного Вашим банком кредитного предложения является покупка какого-либо постороннего страхового продукта, например страхование имущества, здоровья и т.д.

Ответить

Авиамоторный (2) | Москва, Москва

2018-04-10 в 13:11:03

2 0

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 1 раза в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Ответить

2018-05-05 в 15:13:37

1 0

Сегодня, 5.05.2018, в офисе на Авиамоторной, ожидание вызова по талону составило 50 мин! Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией.

Ответить

Рязанский проспект (1) | Москва, Москва

2018-03-28 в 21:02:43

1 0

День добрый, являюсь вашим клиентом по пакету привилегия. Хотела бы уточнить, при смене персонального менеджера вы ставите клиентов в известность, или клиенту нужно разыскивать своего нового ПМ? Второй вопрос который меня интересует, согласовывается с клиентом адрес доставки отделения после пере выпуска карты? И еще один вопрос, где можно узнать, что входит в должностные обязанности персонального менеджера? На горячей линии молодой человек Алексей (звонок был 28.03.18г в 19:59 по МСК) не смог ответить на мои вопросы.

Ответить

Центральный (1) | Таганрог, Ростовская область

2018-03-26 в 18:44:48

3 0

24.03.2018 мы приехали в офис на 1-Крепостном,24,г.Таганрог. Надо было просто поменять карточку. Как оказалось, дело 3 минут. Но пришлось выстоять очередь в течение часа!!! Перед нами было 6 человек. Работало всего три окна, но в одном из них принимались VIP клиенты. В двух других работали сотрудницы, которые на наши вопросы отвечали достаточно несдержанно, разводили руками , приговаривая, что ничем помочь не могут . Моей маме 75 лет . Она обратиласьза помощью к менеджеру , но в ответ опять услышала отказ в организации выдачи карточки побыстрее. К тому же, отказались выдать рассчётный счёт. В результате у пожилой женщины третий день повышенное давление и проблемы с получением аванса на работе ! Неужели придётся ехать опять в этот ужасный офис и ждать час , как минимум? ! Считаю работу данного офиса неудовлетворительной .

Ответить

Калужский (1) | Калуга, Калужская область

2018-03-24 в 22:32:08

1 0

Добрый вечер! Мама является клиентом вашего банка. 24.03.2018 обратилась в данный офис для получения справки о состоянии счета. Талон был получен в 11.31 номер j013. Пригласили к специалисту в 12.34! Ожидание в очереди составило 1 час! Ожидая в очереди, обратили внимание, что на информационном табло значилась информация о приеме 4х посетителей в одном окне N6. Мама также попала к специалисту окна N6. Специалист перед приемом подошла к аппарату АСВЗ и "выбила" еще 1н талон, по категории, не относящейся к нашему вопросу. И опять получилось, что один специалист принимает несколько посетителей! На ресепшн консультант отсутствует, чтобы получить элементарную консультацию, необходимо отстоять в очереди больше часа. Зал ожидания не оборудован необходимым количеством кресел! Отвратительная организация работы отделения! Помимо этого, специалисты позволяют себе еще и хамить клиентам! Прошу принять соответствующие меры к руководителю отделения: г. Калуга, ул. Ленина, д. 82

Ответить

Клинский (1) | Клин, Московская область

2018-03-24 в 18:06:42

1 0

Добрый день! Мною была утеряна зарплатная карта. По телефону горячей линии карта была заблокирована и перевыпущена заново. Так же на момент блокировки и перевыпуска меня заверили, что по письменному заявлению в отделении банка я смогу снять деньги с утерянной карты. Обратившись в наше Клинское отделение я написала заявление на снятие денег. Девушка Елена заявление приняла, но долго выясняла со своей коллегой как подавать внутреннюю заявку (видимо в центральное отделение) на снятие денег по новой форме. Так и не выяснив вопрос, оформила во внутренней системе банка моё заявление по старой форме, хотя уже был прецедент отклонения заявки поданной по старой форме с другими клиентами (это было понятно из разговора с её коллегой). На следующий день сотрудница банка Елена позвонила мне и сказала, что деньги снять невозможно, т.к. карта уже перевыпущена. Снятие денежных средств по её словам возможно только с закрытых карт, на которые ещё не подана заявка на перевыпуск и единственный вариант снять деньги, это ждать перевыпуска карты, который занимает от 7 дней до 14. Мне эта ситуация показалась странной. Перезвонив ещё раз по телефону горячей линии, я получила информацию что по системе ВТБ никаких ограничений на снятие денег нет, и перевыпуск карты не может служить причиной для отклонения заявки на снятие наличных. По моим ощущениям отказ по моей заявке связан с тем, что сотрудники Клинского отделения ВТБ не разобрались с нововведениями оформления заявок во внутренней системе. Очень огорчает тот факт, что клиенты такого солидного банка должны страдать из-за внутренних недопониманий ВТБ. Надеюсь на то, что ответсвтенные лица разберутся в ситуации.

Ответить

Таганский (1) | Москва, Москва

2018-03-24 в 15:54:16

1 0

Добрый день, Банк ВБТ! По - другому обратиться не могу, ибо не знаю, кто будет читать это обращение. До недавнего времени считал вас одними из лучших. Оговорюсь сразу, к персоналу банка претензий нет. 24.03.2018 в г Москве, по ул.Маркситской д.5 я попытался обналичить счет, все было благополучно, пока в операционной кассе мне не сообщили, что операция аннулирована. То есть мои немалые средства, не важно, хоть пять тысяч рублей просто ушли в «блок» из-за обновления программы банка. Их нет ни на счету, и они не получены мною, они просто заблокированы, самое интересное, что смс о снятии средств пришло. Менеджер беспомощен, потому что служба поддержки работает с Пн-ПТ (это просто смешно, обновление происходит, а за ошибки ответят с понедельника по пятницу). Я прекрасно осознаю, что вам не понять этого ощущения сидя в кресле и у вас не болит нога после операции, я допускаю, что это обращение останется без внимания, как рядовое, но не сказать об этом я не могу. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой идиот, другого слова не подберу, обновляет программное обеспечение в рабочее время банка?» Неужели нельзя этого сделать в нерабочие часы или воскресение? Какие хакерские атаки? Ваш и IT-шники отбивают всякое желание пользоваться продукцией банка. Какой смысл в карте, золотой, платиновой, мультикарте, когда все в хабе или блоке, и никаких операций не провести. Я в течение часа не мог войти в он-лайн банк из-за ошибки системы. Кто восстановить потраченные мною полтора часа и здоровье, вопрос философский. Я надеюсь на скорое решение проблемы и возвращение денежных средств .

Ответить

На Ленина (1) | Иваново, Ивановская область

2018-03-24 в 10:27:46

1 0

Что за безобразие, пришла в отделение банка в пятницу 23.03.2018 в 18-28, нужно было срочно положить деньги на счёт. А мне отвечают, что касса уже закрыта, и что она работает до 18-30, я спросила, что можно сделать, мне ответили, что помочь ни чем не могут. Покажите, где прописан график работы кассы, везде написан только режим работы отделения. Осталась очень недовольна обслуживанием.

Ответить

Горный (1) | Нальчик, Кабардино-Балкарская Республика

2018-03-23 в 09:04:47

1 0

Собирался положить личные сбережения в надёжный банк, однако ознакомившись с правилами оформления банковских документов (ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА) желание доверить денежные средства, заработанные многолетним трудом, пропало !!! ДОГОВОР заверяется ОБЫЧНЫМ ШТАМПИКОМ ОПЕРИЦИОНИСТА !!! Круглую банковскую печать ставить ОТКАЗЫВАЮТСЯ !!!

Ответить

Васильевский (1) | Бийск, Алтайский край

2018-03-20 в 09:51:40

2 1

В этом банке у меня ипотечный кредит и обычный,осталось 1.5 года. Звонят с одобреным предложением закрыть остатки кредита и ипотеки новым кредитом,послушал ВСЁ устроило даже меньше платить в месяц)) Прихожу..... Отказ оказывается на адрес квартиры указаной в ипотеке приходят притензии с другого банка!! Но не на меня а на супругу!!! Так а я сдесь причём я с ней не живу))) Она вляпалась а я виноват. Странно как то.

Ответить

На Бекетова (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

Вчера в 13:23:09

1 0

По выходным нет доступа к банкоматам,дверь всегда закрыта на ключ,и по близости нет банкоматов с функцией внесения наличных,это ужасно!!!

Ответить

Невинномысский (1) | Невинномысск, Ставропольский край

2018-03-17 в 10:56:13

2 0

Электронной очереди нет. Распределение людей непонятное, без очереди обслуживают каких то знакомых. Простоял 2 часа! Так и не получил обслуживание!

Ответить

Октябрьский (2) | Самара, Самарская область

2018-03-16 в 14:37:52

9 0

Доброго времени суток. Очень недовольна работой вашего персонала, а конкретно отдела страхования. Клиентов обслуживают по часу, а то и полтора. Очень долго просидели в очереди, когда дошла наша очередь, девушка отказалась нас принимать и спокойно молча ушла на обед, после того как мы возмутилсь, посоветовала занять очередь к другому специалисту. Потратили полдня в очереди. Конкретно в это отделение больше обращаться не буду и не хочу. Очень небрежное и невнимательное обращение к клиентам. Прошу руководство принять надлежащие меры!!!

Ответить

2018-04-12 в 15:15:13

3 0

При одобренном банком кредите,сотрудник Причеснова Валерия всячески пытается "впихнуть" услугу финансовой защиты,говоря что одобрили только на таких условиях хотя ее задача продавать ее.я раз 20 сказал что не хочу ее брать на что она отвечает что "если не хотите то можете не оформляться".Что вообще за отношение к клиентам,ни какой клиентоориентированности и лояльности.Дважды отравляет заявку и одна и та же история.Попросил пригласить Директора ,пообещал что перезвонят на следующий день и отправил домой и снова "для чего?"так и не перезвонили,сам перезвонил через Гор.линию связали снова с этим кред.специалистом на что она вообще не в курсе что должна была перезвонить на след.день. сказала что уточнит и перезвонит через 10 минут,а прошло уже 4часа.Что за бред? Я хочу взять кредит а сотрудник просто всячески просто не дает это сделать. Очень надеюсь что отзыв дойдет до регионального управляющего,поскольку директору видимо тоже плевать на клиентов и проблема решится.

Кучаев Артур

2018-04-12 в 18:30:36

2 0

"Спасибо" огромное этому отделению ,благодаря тому что вы три раза отправляли заявку банк вовсе отказал.жалко потраченное время и нервы. По этому адрессу не рекомендую обращаться по оформлениям кредита.

Ответить

Глобус (3) | Набережные Челны, Республика Татарстан

2018-03-16 в 12:34:01

1 1

с понедельника одобрен кредит 400000 тысяч под 18% на три года представил все требуемые документы осталось только получить с понедельника я хожу в офис банка потеряли справку 2 НДФЛ уволили сотрудника не обьясняя придчин кредит не могу получить офис находится г.Набережные Челны отделение банка ВТБ 24 Глобус прошу разобраться с этим офисом там большие очереди сотрудники не все занимают свои рабочие места по офису болтанка при 8 компьюторов находятся только 3 человека работа очень плохая и медленная

Ответить

2018-07-30 в 07:03:03

1 1

Здравствуйте. Очень большие очереди. Хотели закрыть карту. Талон в 11 дня был номер 43. Люди кричат и уходят. Пришлось тоже уйти, так как люди пришедшие в 9 утра с талонами 11, 12 до сих пор сидели. Здесь в открытую говорят, не нравится, уходите с банка. Так мы и уйти не можем. Надо ведь карту закрыть чтобы не было годовой комиссии. Ужас, унижение над людьми. Отпрашиваемся с работы и без толку. Такого нет в других банках.работает всего 1 оператор.

Ответить

2018-08-03 в 13:19:43

1 0

Карту получить - нужно отстоять с утра и не понятно до какого времени! Что делают операторы без понятия, трех человек в очереди перед собой ждешь пол дня!!

Ответить

Синегорье (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-03-15 в 17:14:32

1 0

15.03.18г. При посещении отделения банка я остался недоволен его обслуживанием, при наличии большого количества людей человек 20, приемом занимались всего лишь два сотрудника из десяти возможных. Спустя 30 мин. на высказанную мной претензию - " почему такая большая очередь и всего лишь два сотрудника", сотрудница банка ни чего внятного не ответила. В итоге простояв 45 мин. пришлось уйти не дождавшись своей очереди.

Ответить

Северский (1) | Северск, Томская область

2018-03-13 в 10:07:32

1 1

Добрый день! В Отделении ВТБ г. Северска -Сотрудники и начальник опер.отдела препятствуют в получении кредита. Моя мама-Путилова Е.В. обратилась в Северское отделение с подачей заявки на потребительское кредитование. Заявка одобрена. Но она не может получить кредит, так как сотрудники НЕ ВЫДАЮТ кредит без страховки!!! ОТКАЗЫВАЮТ в выдаче. Явное нарушение Федерального закона. Менеджер Анна и начальник опер. отдела Королева Л.И. прямым текстом говорят, что получить кредит без страховки нельзя!!!!! Прошу пояснить: каким законом руководствуются сотрудники? Так-же проконтролировать выдачу одобренной заявки без учета страховок и доп. услуг! И направить ответ в письменной форме. Прошу обратить внимание, если жалоба не будет рассмотрена, будем вынуждены обратиться в ЦБ с жалобой о нарушении Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"

Ответить

На Байкальской (1) | Иркутск, Иркутская область

2018-03-13 в 05:45:09

3 0

В это отделении обслуживание производится очень долго. Просидеть в очереди можно 3 часа. Сколько раз обращался всегда одинаково. Одним словом УЖАСНОЕ обслуживание.

Ответить

№53 Лесной, 63 (7) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-03-07 в 20:10:17

5 1

Обратилась с письменным заявлением в отдел ипотечного кредитования 06 декабря 2017 года, чтобы мне выдали оригинал отчёта об оценке рыночной стоимости квартиры в новостройке, заказчиком оценки выступал банк. Ответа не получила, не могу оформить собственность и Санктперебургская недвижимость угрожает штрафом. Квартира в ипотеке и оформлена закладная отделением. Буду обращаться в суд

Ответить

2018-04-09 в 17:25:34

11 1

Сервис 0!!!!! Не дозвониться, вечные очереди - отвратительное обслуживание!!!! Что бы получить справку нужно "заново родиться" ...

Ответить

2018-05-30 в 14:03:38

3 0

Наверное милионный негативный отзыв о ипотечном отделе на лесной, сделайте что нибудь с очередями, это ужасно! Даже в Почта России по сравнению с этим феноменально быстрое обслуживание

Ответить

2018-06-06 в 13:40:20

4 0

Уже больше месяца не звонят и не приглашают на подписание доп.соглашения на рефенансирование ипотеки. Придти в банк и стоять в очереди, что бы узнать о решении или на какой стадии мои документы как то не серьезно. По единому телефону такой информации не дают(((. Таким образом мы быстрее оформим рефенансирование в другом банке.

Юлия

2018-06-07 в 15:00:53

2 0

Рефинансируйте в другом банке. Наше заявление рассматривают уже 5 месяц!

Ответить

2018-07-09 в 11:23:11

1 0

Обратился с письменным заявлением в отдел ипотечного кредитования 28.02.2018г. о снижении процентной ставки. Сегодня 09.07.2018г. я до сих пор не получил решение, и это при обещанном сроке рассмотрения в 60дней. Звонил на единый номер, там говорят, что мне позвонят в ближайшее время... Когда??? И сразу начинают рассказывать про свои мультикарты и кредиты, которые уже одобрены. Раз в месяц звонят из Москвы с предложением оформить кредит или еще какую-нибудь карту. Я этого не прошу, ПРОСТО РАССМОТРИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ...

Юлия

2018-07-09 в 13:50:56

1 0

Мы в течение 5 месяцев так же не получили смс - уведомление, обратились к ним лично в отделения банка на Лесной, 63, но увы! Получили отказ. Видимо специально тянули с ответом, чтоб мы не рефенансировались в другой банк!

Ответить

2018-07-21 в 12:17:59

2 0

11 ИЮНЯ 2018Г. ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКЛАДНОЙ ПО ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ, В ОТДЕЛЕНИИ ВТБ г. СПБ, ЛЕСНОЙ ПР. 63 ПО СОСТОЯНИЮ НА 21.07.2018Г. - ПРОШЕЛ- 1МЕСЯЦ И 10ДНЕЙ, НИ ОТВЕТ НИ ПРИВЕТА! С ПЕРИОДИЧНСТЬЮ В 10-ДНЕЙ ЗВОНЮ ПО Телефону: 8 800 100-24-24, ОБЕЩЮТ В ТЕЧЕНИИ СУТОК ОТЗВОНИТЬСЯ ----- НО В ОТВЕТ ОПЯТЬ ТИШИНА.... УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ ВТБ! КАК ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ????

Ренат

2018-08-06 в 11:17:39

2 0

Я сходил, отсидел очередь, чтобы узнать что мне отказали ещё в конце мая

Денис

2018-08-06 в 11:09:13

0 0

Аналогичная ситуация! По телефону не могу даже узнать примерные сроки готовности закладной. Говорят 60 дней по регламенту. НО 60 ДНЕЙ У МЕНЯ УЖЕ ПРОШЛО!!! Ехать разбираться придется в отделение, но ТАМ ОЧЕРЕДИ АДСКИЕ!!! Очень разочарован работой банка. ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НИКАКОЙ!!!

Ответить

2018-07-21 в 15:15:04

1 0

Документы подали на рефинансирование ипотеки, дело застопорилось на допсоглашении, скоро три месяца как все это рассматривается.((( Конечно, теперь можно годами ждать решение банка, им же выгодно так. Так что на собственном опыте столкнулись с фиктивным рефинансированием ипотеки. Все только на словах и для отчета президенту.((((

Ответить

Можайское шоссе (3) | Одинцово, Московская область

2018-03-07 в 10:12:30

2 1

При внесении в Банкомат ВТБ по адресу Можайское шоссе 81 денег в размере 100 тысяч рублей деньги исчезли без следа ! Написала претензию на возврат денежных средств, на что банк ответил, что нет доказательств что вы вносили , и весь разговор . А что Клиенты делающие пополнение счета , должны доказывать? Это махинация .

Ответить

2018-06-23 в 16:54:57

1 1

Обратился в данное отделение для оформления потреб кредита, настойчиво хотели оформить страховой полис, я отказался, на что менеджер банка сказал, перезвоню через 2 дня, звонка от него так и не поступило.

Ответить

2018-08-17 в 14:25:25

1 0

17.08.18г взяла талон в кассу -Е26 в 13:10. Передо мной никого. Только один клиент с талоном Е25, который уже зашел. 3 кассы -рабочая только одна!!!! почему - не понятно. Итог: приняли меня лишь в 14:06. За это время за мной образовалась очередь около 12 человек. И за это время ни один сотрудник даже не удосужился узнать у огромной очереди как решить их вопросы... Может кто-то опаздывает...или хотя бы узнать у кассира как долго будет проводиться работа с текущим клиентом, чтобы сориентировать всех ожидающих по времени.. НИЧЕГО!! и это за час ожидания..

Ответить

№12 Наличная, 51 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-28 в 16:31:02

2 1

В офисе наличная ул 51 косяков очень много , 1 )написал заявления на предоставления еще одного торгового терминала эквайринга обрабатывали заявления 1 МЕСЯЦ еще я купил за 10000 терминал в итоге оказывается что я ее взял на бессрочную аренду . с возвратом если б я знал я б в жизни не заплатил б эти деньги . 1 ) Написал заявления на изменения адреса торговый точке без 5ти дней будет 1 месяц все еще заявления на обработке не известно когда поменяют через год или два года. Разберитесь с этим устал ждать у вас БЕСПОРЯДОК Оценка работы этого офиса 1-из 5ти

Ответить

Аврора (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-26 в 10:59:42

1 1

Электронной очереди нет, на входе встречает девушка и не даёт брать талончик. Распределение людей непонятное, в очереди можно простоять очень долго. Просидел полтора часа хотя когда пришел был вторым!

Ответить

№46 Большая Морская, 11 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-24 в 14:45:57

1 1

Очень плохой банк, я сожалею что приходиться с вами иметь дело

Ответить

ОО в г.Абакане Филиала № 2411 (1) | Абакан, Республика Хакасия

2018-02-22 в 10:41:33

1 2

20.02.2018 в 10-14 в кассе №4 ОО Абаканский филиал №5440 банка ВТБ оплатил публикацию ЕФРСБ он клиент вашего банка, в надежде что в этот день деньги поступят ему. Сегодня 22.02.2018 Деньги ему не поступили. Что будем делать?

Ответить

Полет (1) | Пермь, Пермский край

2018-02-22 в 06:26:02

0 1

Здравствуйте, у меня вопрос.Подавал заявку на кредит в вашем банке(являюсь зарплатным клиентом )мне одобрили,прихожу оформлять специалист банка говорит ,что без оформления страховки кредит оформлять не будет , я отказываюсь от страховки она не оформляет кредит.Проходит 2-е недели звонок из банка говорят приходите оформлять кредит он одобрен с собой только паспорт,говорю что мне не нужен кредит со страховкой-в ответ говорят что страховку никто не навязывает не хотите не оформляйте,кредит уже вам 100% одобрен. Дак как же быть-кредит взять хочу ,но специалист без оформления страховки не оформляет. Скажите поэтому адресу отделения,где находится отдел контроля!!!!!!!!

Ответить

Созвездие (1) | Самара, Самарская область

Сегодня в 21:39:10

2 2

Вызывает большие вопросы компетентность сотрудников офиса на Гагарина, 51. 19.02.2018 сотрудница данного офиса (ресепшен) не смогла самостоятельно дать внятного ответа на элементарный вопрос о состоянии моего депозита, но при этом не сочла необходимым перенаправить меня к сотруднику, который смог бы ответить на мой вопрос. Более того, данная сотрудница открыто демонстрировала свое раздражение, буркнув что-то похожее на "достали". Господа старшие менеджеры, настоятельно рекомендую разъяснить Вашим сотрудникам хотя бы элементарные правила делового этикета.

Ответить

№35 Комендантский, 12 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

Сегодня в 11:04:22

1 1

Добрый день! 16.02.2018 в 19 часов я обратился в Банк с просьбой оформить дебетовую карту, нас приняла сотрудница в окне номер 4. На прием я пошел вместе с моим помощником (так как я человек больной, не здоровый и не уверен, в том что смогу правильно обьяснить то что мне нужно). Вместо того, чтобы начать оформлять карту, сотрудница банка стала выпытывать из меня конфиденциальные сведения, громко на весь зал спрашивать сколько я получаю, то есть какая у меня заработная плата. На что мы ей ответили, что это наше дело и мы не хотим разглашать эту информацию и попросили ее заняться оформлением карты. Сотрудница офиса нагрубила моему помощнику, вела себя по-хамски, позволила такие вопросы "А вообще вы кто такой есть??", и отказала в обслуживании, сославшись на то, что моя фамилия в каком то непонятном запретном списке банка, а почему даже и не объяснила. (Хотя, как оказалось при обращении в другое отделение банка, ни в каком запретном списке моя фамилия не числится). На лицо ложь обман сотрудницы!!! Далее мы обратились к руководителю офиса Черепанцеву Е.А. Сотрудник вел себя крайне нагло, неприветливо, указывая на свое превосходство и намекая о своей безнаказанности в принятии решения. Он также обманул нас, сказав что Банк отказывает нам в обслуживании, прикрыв свою сотрудницу. Причину также не объяснил. Не сослался ни на один пункт служебных инструкций. Стало сразу понятно, что такой сотрудник в клиентах не заинтересован. И мне, человеку с палочкой, которому трудно самостоятельно передвигаться пришлось обратиться в другое отделение банка, в котором успешно решили мой вопрос за 15 минут. Прошу вас принять меры к Черепанцеву Е.А., а также к его подчиненной, сотруднице, находившейся на обслуживании в окне номер 4. Надеюсь на ваше понимание, Юрий! Ответ прошу направить на электронную почту magnum200488@mail.ru.

Ответить

Пятигорский (1) | Пятигорск, Ставропольский край

2018-02-17 в 20:02:05

1 1

просил через личный кабинет заемщика справку для налоговой 5 месяцев нет ответов

Ответить

Юго-Западный (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2018-02-16 в 15:49:28

0 1

12.02.2018 года я обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Ставрополе, расположенного по адресу г. Ставрополь, улица. Доваторцев д.25 с целью получения кредита. Заявка была принята специалистом этого офиса Черноусовой Ольгой Александровной. Первоначально кредит был одобрен сразу, однако Черноусова О.А. пояснила, что окончательное решение банка будет принято в течении некоторого времени. 13.02.2018 на телефон пришло СМС-сообщение о том, что кредитная заявка одобрена и приглашают в офис для его оформления. После чего, также последовал звонок из отделения ВТБ с приглашением в офис для оформления кредита. Прибыв в офис , вышеуказанный специалист Черноусова О.А. перед оформлением документов на кредит, предложила оформить один из финансовых продуктов этого банка "Финансовый резерв". Я отказался, на что Черноусова О.А. сказала, о том, что ей надо дополнительно соглосовать мою кредитную заявку и отказала в дальнейшем оформлении кредита. Выйдя из отделения, Я перезвонил на горячую линию ВТБ где мне пояснили, о том, что кредит мне одобрен без приобретения дополнительных продуктов, финансовая защита и "Финансовый резерв" это добровольное решение заёмщика. Спустя некоторое время мне поступил звонок от Черноусовой О.А. о том, что мне отказали в кредитовании. Я сразу сделал звонок на горячую линию, где мне пояснили, что на мою заявку наложен "Мораторий" без объяснения причин.

Ответить

Проспект Андропова (2) | Москва, Москва

2018-02-13 в 10:43:55

1 1

Мне необходимо было оплатить повышение квалификации до 29 января. Пришла в отделение на метро Технопарк. 24 января, была вторая в очереди, но обслужили через 1.20, говоря, что программа висит. Конкретные жалобы: 1. Долгое ожидание, но в тот момент я смирилась. 2. Специалиста за столом спросила могу ли через него перевести, тк счет открыт в банке. Тк знаю, что это дешевле, чем через кассу. Но специалист сказал, что стоимость одинаковая - 2% и можно только в кассе. 3. Прождав почти 1,5 часа, попала в кассу. Там меня удивили, что оплата - 4%. Спросили о том, почему через специалиста не оформила. (??) Вы обучите своих сотрудников, чтобы они друг к другу не слали. В итоге, тк я уже итак долго ждала, я решила платить 4%, лишь бы быстрее закончить. 4. Кассир заполнил первую платежку неверно. Я попросила исправить. Вздыхая, поправили. 5. Вторую тоже заполнил неверно, я попросила исправить, она ответила, что если в названии ошибка, то это норм. Уверены? Ок. Заплатила и ушла. ВАЖНО. А теперь история о том, как банк использует в обороте мои денежные средства в течение 3х недель без одного дня. А его сотрудники огрызаются на тлф, что это законно и ваше право идти куда ходите. Молодцы. 25 января мне позвонили и сказали, что платеж не прошел. Отправьте реквизиты, пожалуйста, сбой какой-то. Через whats up отправила. 2 февраля позвонили сказали, что опять проблема и может мне деньги забрать и самой отвезти. Common, я уже и учебу завершила, документ на руках, а вы еще и не отправили. Серьезно? Нет ребята, отправляйте. 8 февраля. Я была в командировке. Звонит парень и просит забрать деньги. Я сказала ,что в командировке заграницей, пусть наберет в понедельник. В понедельник 12 февраля никто не набрал, написала на whats up перезвонили. Сказали, что отправить не могут и изменения в счете, да только МГУУ Правительства Москвы уже сто лет с этим счетом живет. И у всей группы, кроме меня платежи прошли. Когда я сказала, что это незаконно держать деньги в обороте 3 недели, что они нарушили и не желаю с ними сотрудничать больше. Со мной "на отвали" пообщался менеджер, из серии: нет все законно, не наши проблемы, хотите забирайте, не хотите не забирайте, жалобы? - да пожалуйста, идите на сайт, не хотите быть нашим клиентом - да пожалуйста, ваше право, ага ага и менеджера вам позовем и всех на свете. У меня даже комментариев нет, какая дикость. У меня карты в 3х банках. И только у вас такой дикий треш. Обычный перевод и вы не умеете. Как хорошо, что у вас обычный счет, а не повышенная категория, как в других. И надо очень торопиться, чтоб от вас уходить. Неприятно, честно. Уже такого непрофессионализма и отношения к клиенту давно нигде не видела. Чисто для понимания: Сейчас зашла в обычный офис сбера, оплатила через специалиста. Сейчас придется ехать к вам офис и забирать деньги. Я жду ответа на электронную почту.

Ответить

2018-04-02 в 18:43:28

0 0

Сижу уже больше часа, из сотрудников работает два человека, все остальные ходят туда сюда, разговаривают между собой, курить ходят. Почему я после работы должен сидеть в вашем банке и ждать очереди? У меня есть дела по важнее. Клиенты, передо мной в очереди, тоже не довольны. Обслуживание ужасное! Разберитесь.

Ответить

№24 Бабушкина, 36 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-02-13 в 10:23:18

1 1

Была сегодня в банке ( 13.02.18) окно № 3 .Закрывала карту банка и хотела получить консультацию по sms оповещению другой карты.(Мир). Специалист сказала ,что оформить пакет "Мультикарта" можно только по телефону.Приехав домой , позвонила в банк и меня опять направили в отделение для написания заявления. Хотелось бы узнать почему специалист (кажется её фамилия Зудина) не владеет полной информацией даёт такие консультации?

Ответить

Филиал № 3652 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-10 в 10:24:20

0 0

Здравствуйте! У Вас на сайте ВТБ график работы банка указан до 20.00 часов, фактически отделение работает до 19.30. Измените информацию на сайте чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Я обратилась в отделение банка 09.02.2018 г. в 19.20, по поводу выдачи дебетовой карты, консультант мне выдал талон на обслуживание. Так как в это время во всем зале работало всего два сотрудника , то соответственно до 19.30 они не освободились и мне сказали что отделение закрыто приходите в следующий раз(а фактически консультант меня просто выгнали из отделения, да еще и нахомили при этом). Я думала, если клиен приносит банку свои деньги, к нему должно быть другое отношение. Просьба к руководству данного филиала грамотно организовать работу сотрудников, из-за одного "хама" портится впечатление о работе всего банка и отслуживаться уже в данном отделении не хочется совсем.

Ответить

Махачкалинский (1) | Махачкала, Республика Дагестан

2018-02-02 в 15:08:21

1 0

4 году денег получить нет как

Ответить

Домодедовский (1) | Москва, Москва

2018-01-31 в 14:39:39

1 1

Сделала большую ошибку, обратившись в августе 2017 года в отделение ВТБ у м. Домодедовская с заявлением о рефинансировании ипотечного кредита. Мне назначили сопровождающего консультанта - Тихонову Елену Юрьевну. С этого момента начались круги ада, которые мне пришлось пройти до декабря включительно. При этом результат остался на нуле. Больше с этим банком я связываться не буду. Или же уважаемое руководство должно обратить внимание на тех "горе" специалистов, которые представляют его кампанию. Госпожа Тихонова Е.Ю. в переписке со мной по электронной почте небольшими порциями скидывала мне информацию по недостающим документам. Сразу перечень того что я должна представить, мне не огласили. После того как я собирала документы, неожиданно появлялись все новые и новые, и новые. Никто не учитывал что я работающий человек, а расположение приобретенной жилплощади в 100 км. от фактического проживания. Более того, пока я заказываю одни справки, благодаря "профессионализму" Тихоновой и ее "оперативной" информации, срок у других уже проходил. А многие документы платные!!! Неужели нельзя было изначально по этапам рассказать обратившемуся клиенту о процедуре рефинансирования и человек сам бы решал, сможет он это все выдержать или нет. Наверное боятся упустить клиента, поэтому и держат его ,,, на коротком поводке. Только после всех издевательств на до мной, я все равно до конца сделку не довела и клиентом ВТБ банка не стала. Невозможно ходить по кругу три месяца. Мне казалось, что в эпоху рыночных отношений люди должны бороться за клиентов, грамотно строить отношения. Увы, столкнулась с обратным. В случае необходимости вся переписка с консультантом у меня сохранилась и могу ее предоставить, чтобы можно было сделать выводы о ее профпртигодности.

Ответить

№20 Большой проспект Петроградской стороны, 32 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2018-01-31 в 13:35:45

0 0

При входе в банк нет никакой систематизации очереди, есть стойка,за которой девушка обслуживает всех входящих и для того, чтоб получить талон на очередь, пришлось стоять 15 минут!!!!! У меня пятидневная рабочая неделя, в субботу отделение не работает, пришлось выделить обеденное время на получение зарплатной карты... Сотрудники банка - не торопятся. В итоге, потрачено 45 минут обеденного времени( Пожалуйста, организуйте аппарат по распределению очереди!

Ответить

Центр ипотечного кредитования Химки-Правобережный (2) | Химки, Московская область

2018-01-29 в 14:10:12

1 0

в декабре подала на рефинансирование, 25 12.18. оно было одобрено 15 01.18 получила согласие на страхование жизни . обещали связаться ,но никто ни разу не звонил, я постоянно пишу и звоню сама , узнать о сроках подготовки документов. Процесс идет очень долго, 22 созвонилась с Ярославцевой сказала, что у меня заканчивается страхование жизни в Сбере (26.01.18), меня отправили на Пролетарскую 8, специалист по страхованию сказал ,что у них это не делают ,передаст документы в центральный офис в Москве, в пятницу я должна буду подъехать подписать договор и оплатить 26 (я объясняла -ситуация критическая ,если не будет договора ,то включат повышенный процент) 26.01.18 Писала и звонила Хорошиловой Татьяне -тишина . Сегодня Сбером*уже начислено 920р.за не предоставление документов, два раза звонила Хорошиловой Т. обещала сообщить информацию, но результатов нет - сваливает все на специалиста в центральном офисе который со мной с должен связаться еще 23 января , телефон специалиста которому передали документы сказать отказалась, электронный адрес тоже . Прошу Вас посодействовать в решении проблемы .

Ответить

2018-05-22 в 10:22:08

1 0

Здравствуйте! В апреле 2017 года с мужем собирались брать ипотечный кредит. Заплатили страховку по ипотеке, но в итоге сделка не состоялась. Страховкой занималась Чаплыгина Анастасия, ипотечным кредитом Марков Евгений. Мы уже год не можем добиться возврата средств за эту страховку. Муж приезжал 2 раза в банк, там поднимали все документы и сказали, что деньги вернут. Ничего не вернули, никто не позвонил. Хотелось бы понять порядок действий по возврату страховки и закончить эту эпопею. Год, как мне кажется, это уже многовато.

Ответить

Смоленский (1) | Смоленск, Смоленская область

2018-01-26 в 17:40:33

1 1

Ужасные временные рамки!!! Окон много, работников в окнах мало, половина занимаются своими другими делами, но не людьми! Пришла просто снять наличные со СЧЕТА! А должна сидеть час!!! Не выносимо! У ваших клиентов есть так же свои дела! Времени тратить на очереди НЕТ! Будьте так Любезны- ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО???!!!

Ответить

Рязанский (4) | Рязань, Рязанская область

2018-01-24 в 08:25:04

3 0

Я являюсь клиентом вашего банка. Но ваша работа связанная с НПФ принесла мне проблемы. Для начала весной 2017 года я оформила договор с НПФ, но сотрудник предложив мне перейти в ваш фонд не уточнил, что прежде чем перейти без потери накоплений должно пройти не менее пяти лет. Через какое-то время мне начали звонить из НПФ Газфонд и предупреждать о том что при переходе я могу потерять деньги и предложили оформить отказ от перехода., что я и сделала перед новым годом. После Нового года позвонили из вашего фонда, уточнили почему я поступила жалобу, я объяснила ситуацию, что не была полностью проинформирован, не захотела терять накопления и отказалась от перехода. Но то, что произошло вчера (23.01.2018) меня возмутило. Конечно, ситуация в какой-то мере из-за моей неграмотности в вопросе пенсионного страхования. Я живу в малосемейке, вчера пришла ваша сотрудница Анастасия, первый раз я ей не открыла дверь, она начала здороваться со мной через дверь. У меня спал маленький ребёнок, я ей открыла. Во-первых, она была простужена!!!! Маски выдавайтк сотрудникам, потому что благодаря ей, я сегодня с насморком!!!!! Во-вторых, она проверила мой снилс и сказала, что я теперь не состою ни в каком фонде и начала судорожно мне объяснять, что мне срочно надо оформить свою пенсию. В общем очень много суеты и мне бы отказаться от её услуг и закрыть дверь, но я растерялась и переживала, чтобы ребёнка не разбудили. Хотя по хорошему она бы должна была, ну по крайней мере, по моему мнению с воплями спросить когда мне будет удобно, чтобы она пришла в следующий раз, дабы подвергать меня риску заразить меня и моего ребёнка, которому 1,8. А вы как считаете? И ещё дальнейшее издевательство другими словами я это не назову. Прежде чем начинать оформлять бумаги, предупреждайте, что нужно будет делать фотографии с паспортом в руках и договором. Это какое-то унижение вы ещё в профиль и анфас фотографируйте людей!!!! Интересно вашей службе безопасности будет приятно, если к ним домой будут приходит люди и фотографировать их с паспортом в руках с договором. В общем осадок ужасный. После ухода я позвонила в офис, чтобы проверить, что такая сотрудница вообще существует, хотя надо было сделать это с самого начала и позвонила в газфонд и все уточнила, никто от меня не отказался, просто сейчас этот вопрос на рассмотрении в пенсионом фонде и в апреле будет принято решение. Но даже если я не останусь в Газфонде, в ваш фонд не за что не обращусь!!!! Всего доброго!!!!!

Надежда

2018-01-29 в 11:23:23

2 0

Я уже поняла, что стала жертвой мошенников. Но если бы ваши сотрудники в отделении банка изначально раз'яснили мне все условия, а не просто сказали, переходила к нам у нас лучше, то возможно таких проблем у меня сейчас не было. А так мне пришлось идти в полицию и писать заявление и теперь в конце года следить, чтобы накопления не перешли мошенникам. Лежали у меня деньги в Газфонде и не надо мне было вообще связываться с какими-либо переходами. Всего вам доброго!!!!

Ответить

2018-03-23 в 19:59:26

1 0

Сегодня в этом отделении сотрудник (окно 12) навязывал мне страховку по кредиту, говоря, что законодательство РФ для вашего банка не указ, и у меня нет права отказаться от нее. Пришлось отказаться от вашего банка. Да и в принципе позор: на целый город только одно отделение, которое работает после 18 и в выходной. Там очень много людей, ожидание более часа это уже для вас норма. Отношение у сотрудников не как к клиентам, которых вы должны ценить, а как к просящим милостыню, с пренебрежением, очень медленное обслуживание . Отвратительные впечатления, больше не обращусь. Плюс жалоба на Ваш сервис в общем: не пришло ни одно смс об одобрении кредита, не было звонков от сотрудников, после звонка на 8-800 переводят на электронный сервис, который не дает правдивой информации. С 3 раза меня перевели на сотрудника, который мне сказал наконец статус заявки. Предлагая рефинансирование, учитывайте, что если вы в итоге предлагаете клиенту платить больше, чем он платил до этого, конечно, он не согласится с вашими условиями! В общем потратили очень много моего времени в пустую, а также потрепали нервы своим недосервисом!

Ответить

2018-03-24 в 19:27:56

1 0

Вчера, после посещения этого филиала ада написала здесь жалобу на сотрудника окна 12, и вобщем на неприемлемую работу отделения. Прошу пояснить, по какой причине мою жалобу удалили? Сегодня также не поленилась ответить на вопросы вашего автоматического опросника о качестве предоставляемых услуг. Вывод о работе банка таков: некомпетентные сотрудники, отвратительное качество обслуживания, удаление негативных обращений, отсутствие реакции на жалобы

Татьяна

2018-03-24 в 20:21:46

2 0

Стоило только написать это, как предыдущая запись мгновенно появилась вновь) чудеса)))

Ответить

2018-07-12 в 20:52:51

1 0

Ужасное отделение ВТБ24 в Рязани. Сотрудница не знала, как объяснить причину, почему мне не могут выдать ГОТОВУЮ карту именно сегодня. Из чего следует вывод, что если не можете объяснить суть проблемы,видимо, проблемы и нет. Тратите время и деньги клиентов, оставляя при этом неприятный осадок.

Ответить

Черниковский (1) | Уфа, Республика Башкортостан

2018-01-23 в 13:35:56

1 0

В данном отделении 22.01.2018 на ул.Комсомольской 44 отказывались принимать купюры в 2000 руб. Мне нужно было срочно положить на кредитную карту деньги, банкомат эти купюры не принимал,хотя выдает он их только так. Я обратилась к операторам, они так же отказались их принимать. Отвечали нам по-хамски, на просьбу дать письменный отказ отправляли в другой банк. Просили пригласить их директора-ответ был один:"идите поищите его сами"!!! Из-за того, что мы торопились, пришлось уйти из данного отделения, так и не дождавшись письменного отказа принимать купюры. Огромная просьба разобраться с данным отделением. Обучите персонал хотя бы вежливо разговаривать с клиентами. Я беру в вашем банке кредит, несу вам деньги платить проценты, а ко мне такое отношение, будто я у операторов украла эти деньги. Также мне непонятна ситуация с новыми купюрами, почему банкомат их выдает, а обратно принимать не хочет? Купюры вошли в оборот еще в октябре 2017 года и до сих пор с ними проблемы. К слову, в соседнем банке нам их без проблем обменяли.

Ответить

Тихвинский — обслуживание клиентов пакета Привилегия (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-01-22 в 12:46:10

1 0

Очень медленно и некачественно ведется работа с ФССП. 11.01.18 на счет был наложен арест из-за задолженности перед ФССП, Тогда же 11.01.18 был оплачен и отправлен приставам. Приставы 12.01.18 отправили информацию о снятии всех ограничений со счета, однако по 22.01.18 банк так и не соизволил снять эти ограничения. Чем заняты сотрудники банка??? Даже госорганы работают оперативнее.

Ответить

Вторая Речка (1) | Владивосток, Приморский край

2018-01-20 в 08:34:47

2 0

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего банка. Не скажу, что вы лояльный бак к постоянным своим клиентам. Но порой порожаюсь вашей системой в работе с клиентом. 20.01.2018. Посетила ваш банк для обмновоения Карты. Перед этим смс о том что мне нужно поменять карту пришла ещё в начале января. Логично если вы высылаете смс, значит карта должна быть готова. Карта была готова на 20.01 раньше ни кто не сообщал, пока не позвонила. Как работающий человек у меня нет времени для личных дел в рабочее время поэтому я вынужданна решать вопросы в субботу. Придя в ваш банк в 15:00 сотрудник банка сообщает, что вы не сможете получить карту так как мы скоро закрываемся (в 17:00) и в переди вас 40 человек. Я прошу прощение, но это не моя проблема, что в отделении на данный момент работает 3 человека, а рабочих мест 7. Если вы не ориентированы на время клиентов, то это вопрос к вам господа, а не клиенту!!

Ответить

Дзержинский (1) | Дзержинск, Нижегородская область

Сегодня в 11:36:06

4 0

У Вас работает мошенница Тюрикова Марина Михайловна. В своё время она взяла в долг 900 тысяч рублей и не хочет их возвращать, сделав этим поступком бомжами двух человек, пожилую женщину и мужчину с которым она жила. Прошу руководство посодействовать и повлиять на вашу работницу. Она просто смеётся в глаза людям которые ей дали деньги и говорит , что не будет их возвращать. Прошу руководство обратить на этот факт особое внимание, т.к. этот человек работает в вашем банке, скольких она ещё в последствии может обмануть, хотя себя она считает кристально чистой.

Ответить

На Карла Маркса (2) | Киров, Кировская область

Вчера в 14:25:56

3 1

Ипотеку погасил 18.12.17 сегодня уже 18.01.18 банк не выдает закладную, не могу снять обременение с квартиры, чтобы продать...В отделении никаких сроков не озвучивают... В соответствии с ФЗ "Об ипотеке" закладная должна быть выдана незамедлительно... Если сделка по продаже квартиры сорвется по вине банка, буду писать жалобу ЦБ и подавать в суд...

Ответить

2018-03-13 в 12:34:28

3 0

Я являюсь постоянным клиентом банка. Сегодня нужно было положить деньги на свой расчётный счёт. Я простояла у кассы 25 минут(если учесть, что я была первая в очереди). Очень плохо общается с клиентами девушка, работающая в кассе, уже не первый раз обращаю на это внимание. Не здоровается, не прощается, никаких слов боаголарности и извинений. Мало того она плохо и не профессионально выполняет свои обязанности. Всё делает очень медленно. Сегодня у меня перед носом закрыла окошко и ни одного слова. Пришёл Вип клиент. Ну это очень хорошо, но почему бы не открыть вторую кассу, чтобы остальные клиенты не ждали полчаса. Очень странное отношение к людям, которые выбрали ваш банк. И эта проблема с кассой уже несколько месяцев. Я бы хотела получить объяснения и извинения за такое не уважительное отношение к клиентам. В кировском филиале на Карла Маркса такое отношение становится нормой.

Ответить

Губернский (1) | Сызрань, Самарская область

2018-01-14 в 11:14:21

0 0

Подняться с ребенком в коляске не реально здесь только лестница и ничего более

Ответить

На Лавочкина (4) | Москва, Москва

2017-12-30 в 17:10:35

3 0

Всегда полное отделение, работает 1, максимум 2 сотрудника. Торопилась, нужно внести досрочно гашение ипотеки, сумма 800 тр, отделение битком, стала вносить в банкомат, первый не принял, второй принял, но завис, 445 тр оказались просто повисшими на месяц, а проценты по ипотеки идут. Более менее приличные банки при сумме свыше 300 тр вызывют инкассацию, а тут любезно предложили позвонить на горячую линию. как то так. Банк отвратительный

Ответить

2018-01-23 в 19:42:31

1 0

Заказывал в конце декабря нестандартную справку. Запрос два раза аннулирован, подан в третий раз. Причины аннулирования сотрудники не об'ясняют, из разговоров их с центральным офисом следует что в первый раз были предоставлены неполные паспортные данные (в банке что, нет моих паспортных?) во второ

Ответить

2018-01-23 в 19:51:46

1 0

(продолжение) второй раз неверно указан номер счета. При написании заявления сотрудник спросил помню ли я свой номер счета. По кредиту выданному в 2008 году и погашенному в прошлом. Номер счета я по рассеянности не помнил, поэтому написал его под диктовку сотрудника, уверен что без ошибок. Почему нас вообще заставляют писать их от руки? ответа на поданное в третий раз заявление нет, сотрудник говорит что отдел выпускающий справки на запросы не отвечает. Три недели прошло, это платная справка за тысячу рублей. Оба раза качество заполнения проверяли сотрудники

Ответить

2018-06-22 в 18:13:02

1 0

Добрый день! По Вашей рекомендации, из письма от Банк ВТБ_Бизнес <corp@vtb.ru : "По Вашему выбору, Вы можете доставить корреспонденцию самостоятельно в любой филиал Банка, расположенный в регионах Российской Федерации" , я лично привез оригинал заявления на отзыв исполнительного документа ФС 015826140 от 07.12.2017г. в филиал банка ВТБ "На Лавочкина" по адресу: ул. Лавочкина 34. Сотрудники банка отказали мне в приеме оригинала моего заявления. Сказав, что они не знают, что с ним делать. Позвонив на горячую линию ВТБ, в присутствии заместителя директора данного филиала банка, Хохлова Сергея Александровича, мы с ним услышали, что согласно инструкции "филиал обязан принять у меня заявление". Несмотря на звонок и предъявление копии Вашего письма от Банк ВТБ_Бизнес <corp@vtb.ru от 18 июня 2018г. господин Хохлов Сергей Александрович отказал мне в приеме оригинала моего заявления. Убедительно прошу Вас дать оценку действий сотрудников Банка ВТБ.

Ответить

№23 Московский, 220 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 14:57:30

4 0

чтобы написать отзыв найдите нужное вам отделение ВТБ 24 и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.-ТОЛЬКО ОДНО ЭТО ГОВОРИТ О МНОГОМ!!ГДЕ ИСКАТЬ ? КОГО ИСКАТЬ? КТО НУЖЕН НИГДЕ НЕТ!! ОТПРАВИЛ СЕБЕ ПЕРЕВОД В ОКТЯБРЕ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА ТАК 26.12 втб24 ЭТОТ ПЕРЕВОД ОТМЕНИЛ! ДЕТИШКИ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ПОДАРКОВ! ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПРОИЗОШЛО ОБЬЯСНИТЬ НЕ СМОГЛИ! КАКОЙ ТО ЗАПРОС ОТПРАВИЛИ НЕ ИЗВЕСТНО КУДА НЕИЗВЕСТНО КОМУ! И ЖДИТЕ ДО 14 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ПОСЛЕ ЗАВТРА ВСЕ СЛУЧИТЬСЯ! ПРИДЕТ НОВЫЙ ГОД! СПАСИБО ВАШЕМУ БАНКУ! ЗА ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ! ЗА ЗАБОТУ! И ВООБЩЕ ЗА ВСЕ ВСЕ ВСЕ!

Ответить

2018-08-04 в 19:09:27

1 0

Менеджер Александра за 5 столом - УЖАС!!! Навязывает страховку, тянет время и не может объяснить почему нельзя без страховки. Я ей говорю в соответствии с ст.935 ГК РФ пункт 2 - обязательное страхование. Страхование не может быть навязано. Покажите мне закон - где говориться обратное, она молчит. Хотя на всех сайтах написано, что ВТБ даёт кредит без страховки - не правда

Ответить

№37 Труда, 7 (2) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-29 в 11:01:58

1 0

Банк ВТБ 24 лишает меня моих денег!!! Я открыла счет по адресу Санкт-Петербург, Колпинский р-н, г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5 для того, чтобы получить деньги за неустойку от строительной компании. Мне поступили 2 суммы от них. Первая вообще была по исполнительному листу! Это крупная строительная компания и в назначении платежа они указали то, что это неустойка. Свои деньги я снимала так, как считаю нужным. Я не обязана отчитываться перед банком на что и когда я трачу свои собственные деньги. 27 декабря мой счет был арестован! В отделение банка мне сказали, что это дело рук вашей службы безопасности, типа, подозрительные платежи. И мне надо ждать 3 рабочих дня. Учитывая новогодние праздники, это 10 или 11 января. Также в отделении меня предупредили, что гарантии, что снимут арест нет. Это что вообще за беспредел вы творите!!! Я требую сейчас же открыть мне доступ к моему счету, я переведу деньги в достойный банк, который уважительно относится к своим клиентам. И увольте сотрудника, который сделал такое с моим счетом. Этот человек явно действовал в каких-то своих личных корыстных интересах.

Ответить

2018-06-09 в 17:01:13

1 0

Впервые сталкиваюсь с таким ужасом. Мало того, что не работает терминал по выдаче талонов (хотя сам аппарат как бы есть) и талонами занимается бедный работник зала, вынужденный носиться от терминалов к стойке и обратно, дабы очередь хоть как-то двигалась, так еще и очередь по выданным талонам продвигается как-то путанно и с перебоями. Вы берете этот несчастный талон, вам говорят: "В течение 10 минут ожидайте", и далее 10 минут могут превратиться в 40 и более. Какую-либо жалобу оставить там просто нереально, потому что в письменном виде они ничего не принимают. Зато карты чудесным образом теряются. И это очень интересно при наличии смс о доставке карты в это отделение. При наличии большой очереди работают от силы окна 2. Другие же окна служат просто в качестве диванчиков, чтобы бедные клиенты страдали не стоя, а сидя. На все возмущения товарищи работники просто виновато улыбаются и разводят руками, дескать сделать всё равно ничего нельзя. Тем не менее, видимо, особо привилегированным работникам данного отделения всё же свыше дозволяют изредка видеться со своими семьями. Потому что иначе объяснить, почему работники во время рабочего дня сидят в клиентском зале и сюсюкаются со своими детьми, я не могу. Короче говоря, обслуживание ужасное. Конкретно данное отделение напоминает филиал преисподней. Хуже организации работы с клиентами я еще не встречала.

Ответить

Костромской (1) | Кострома, Костромская область

2017-12-28 в 13:18:41

3 0

Ужасное отношение к клиентам в отделении по адресу пл.Мира 2! До 12:00 звонил более десяти раз, ни один сотрудник не снял трубку!

Ответить

№15 Бутлерова, 40 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-25 в 12:39:32

2 1

Крайне недовольна работой сотрудников отделения на Бутлерова, д.40. В прошлый раз мне необходимо было открыть счёт в евро, и взять справку о наличие счета. Операция заняла 40!!!! минут. Вот объясните мне, что можно делать 40 минут. При этом справку мне так и выдали. То есть простое Открытие счета занимает 40 минут. Справку предложили забрать только через 28 дней. Вот сегодня сижу в очереди в отделении уже 50 минут. При этом на талоне указано, что передо мной всего 9 человек. При этом работает 5 окон (1, 3, 4, 5, 6) по обслуживанию физических лиц.

Ответить

2017-12-25 в 13:01:39

2 0

Ура! Я, наконец, получила эту справку! Но вот зачем 28 дней пришлось ждать, не понятно. Справка моя не была готова, сотрудник при мне её делала сегодня.

Ответить

2018-06-01 в 20:48:05

1 0

14 мая по номеру 8 800 100-24-24 в 12:12 заказала перевыпуск своей основной зарплатной карты .....6981 на новую с выдачей в филиале на улице Бутлерова 40 (СПб). По телефону сотрудник сообщил, что перевыпуск займет 10 рабочих дней плюс несколько дней на доставку после чего я буду уведомлена о готовности карты. Сегодня 1 июня так и не дождавшись каких-либо уведомлений ни в виде СМС, ни в виде звонков, ни писем в электронном виде, я сама набрала 8 800 100-24-24 и что я узнаю...карта находится в отделении с 17-го числа. То есть карта провалялась там 15 суток и при этом ни одного уведомления! Оформить жалобу по телефону на халатное и непрофессиональное поведение сотрудников, оператор Ольга (служебный номер 1435) отказала, ссылаясь на то, что это можно сделать только в электронном виде, хотя на сайте указано, что это возможно сделать как и по телефону, так и в письменном виде. Прошу разобраться руководство в данной ситуации и привлечь к ответственности виновных.

Ответить

Заречный (4) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-22 в 17:09:30

3 0

Безобразное обслуживание!Работает три специалиста,которые чуть шевелятся,сидим в очереди больше часа!электронная очередь не работает!

Ответить

2017-12-29 в 09:31:20

1 1

Добрый день! Обслуживаюсь у Вас в банке по зарплатной карте уже 6 лет нареканий нет. Сложились обстоятельства и пришлось использовать заемные средства. Обратилась в Ваш банк, а именно в филиал "Заречный" г. Нижний Новгород. Приняла меня сотрудница, все вопросы осветила, приняла заявку. После одобрения заявки позвонила сказала, что можно приезжать оформлять кредит (была пятница). В понедельник приехав отделении и взяв талон на обслуживание, мне было отказано в оформлении кредита, объяснив, что сотрудника, который работал со мной по этому вопросу нет и будет он только в среду. А на утро среды у меня была запланирована сделка с использованием этих денежных средств. Приехав в среду возник еще один вопрос который не был раскрыт ранее. Меня оказывается необходимо застраховать по программе коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый расчет". Сотрудница банка ранее мне об этом факте и о стоимости не говорила. Отказаться от этого страхования по ее словам я тоже не могу, либо мне будет отказано в кредите. Ситуация сложилась не очень хорошая: во-первых меня мурыжили 3 дня из-за отсутствия сотрудника, а во-вторых в день когда мне нужны денежные средства мне их еще не хотят давать если не застраховаться. Пришлось подписывать договор страхования в экстренном порядке. Кредит взят на 2 года, сумма заемных средств 300000 плюс сумма страховки на них 32000. Появилась возможность частично погасить кредит на сумму 100000. При этом не изменяя суммы ежемесячного платежа, а изменив срок кредитования. Написала заявление о возможности перерасчета суммы страховки или предоставления обоснованного отказа. На что мне написали, что "исключить из числа участников программы коллективного страхования - отказано", "в возврате денежных средств также отказано". Никакого обоснованного ответа или ссылки на какой то пункт договора страхования нет. Оцениваю работу сотрудников филиала "Заречный" как неудовлетворительную.

Ответить

2018-05-22 в 21:13:32

1 0

Здравствуйте, хотелось бы обратиться к руководству банка, т.к. оператор отделения банка, а также оператор и старший менеджер центра поддержки головного офиса в Москве не дали адекватного ответа на мой вопрос и не помогли в решении моей проблемы. Все как один отвечали заученными фразами и не сделали ничего, чтобы помочь мне или довести данную "нестандартную для них ситуацию" до руководства. Я являюсь владельцем зарплатной карты вашего банка и картой Кэшбэк. По зарплатной карте неприятностей не было за все 3 года пользования, недавно я получила новую, а вот с картой Кэшбек возникла проблема уже через полгода. Последний месяц все покупки подряд по данной карте проходили без запроса ПИН кода независимо от суммы и места покупки, где-то около 30 раз. Покупки совершались на сумму как до 1000 рублей, так и выше. Самая крупная за последний месяц составляла примерно 8,5 тысяч рублей и ПИН код картой не запрашивался. Я боюсь теперь пользоваться картой Кэшбэк, т.к. она не имеет никакой защиты, а значит пользоваться ею и носить с собой довольно опасно, тем более что лимит по данной карте составляет 100 тысяч рублей . Карта Кэшбек на вид совершенна идентична моей зарплатной карте и по форме и даже по цвету, но при этом совершая покупки в тех же магазинах зарплатная карта запрашивает ПИН код, а карта Кэшбек буквально через минуту на этой же кассе этого же магазина нет, хотя за месяц до этого она работала исправно и всегда запрашивала ПИН код в этих же магазинах . На мои жалобы сотрудники "включали дурачков" и как бы я им не объясняла ситуацию, где ясно все даже ребенку, твердили, что виноваты во всем магазины (!!!) и заменить карту они согласятся только за деньги, т.к. карта испортиться не может и действует она до 2020 года. Вот уважаемые руководители, вы считаете что ваш персонал добросовестно выполняет свои обязанности??? После данного инцидента я зареклась пользоваться продуктами вашего банка до тех пор, пока данная проблема не будет решена, на что я уже практически не надеюсь.((

Ответить

2018-06-27 в 16:27:23

1 1

Претензия Добрый день меня зовут Кузнецов Александр Александрович 12.02.1988г.р. проживающего в г.Нижний Новгород. Я являюсь клиентом вашего банка,регулярно без задержек выплачиваю кредит в вашем банке,мне позвонили и сообщили что можно увеличить действующий кредит до 547 т.р. и уменьшить процентную ставку,я оставил заявку в отделении банка "Заречный"г. Нижнего Новгорода проспект Ленина 42 через сутки мне пришел положительный ответ действующий до 30 июня 2018г, я обратился в банк 27 июня за увеличением кредита со 124283 до 206 т.р.со ставкой 15,9% годовых. Мне сообщили что заявка моя аннулирована и необходимо оставлять новую заявку у кредитного специалиста Екатерины Дмитриевной она мне говорила что необходимо оформить дополнительную страховку на что я отказался.Она сообщила что тогда мне откажут в данном предложении,я ей сообщил что у меня за 5 лет нет ни единой просрочки и решение уже было положительным. Через час мне сообщащают что мне отказано в кредите-причину не называют.Управляет филиалом Анжела Королева,ее начальник Оксана Михайловна Нариева вместо того чтоб уладить ситуацию и прокоментировать данный отказ,т.к.ранее банк сам предложил новые условия кредитного договора мне стали навязывать мульти карту. Если мне не поступит ответ я погашу остаток задолженности по кредитному договору и более не буду пользоваться услугами вашего банка и родственники тоже переведут свои денежные средства по вкладам в другие банки .

Ответить

Корабельный (1) | Северодвинск, Архангельская область

2017-12-22 в 12:07:18

0 0

Прошу дать разъяснения по поводу отказа в выдачи стандартной банковской распечатки информации об арестах лицевых счетов вкладчика. Произведенных на основании исполнительного производства. Почему предоставление данной информации сотрудники филиала считают дополнительной, платной услугой? Какими нормативными документами предоставление данной информации отнесено к платным услугам?

Ответить

№61 Савушкина, 7 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-21 в 16:13:51

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя, так как я обслуживаюсь в другом банке (зарплатный проект). Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 17:33:55

0 0

Добрый день! Я - сотрудник государственной гражданской службы. Согласно Федеральному закону от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ "О внесении изменений в статью 161 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "О национальной платежной системе" мне принудительно открыли счет и выпустили карту в Вашем банке 13.12.2017 года. 14.12.2017 я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета, открытого на мое имя. Однако, сотрудники Вашего банка уведомили меня, сказав, что сначала нужно закрыть карту, а только потом закрыть счет. При этом мне предложили заполнить заявление на закрытие карты, но не предложили написать заявление на закрытие счета. Карту естественно при мне уничтожили. Срок закрытия карты обозначили в 3 дня. 21.12.2017 (то есть через неделю) я обратилась в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова не потрудились предложить написать. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

2017-12-21 в 18:17:15

1 0

13/12/2017 на моём рабочем месте, без установления личности и проверки документов, сотрудниками Вашего банка вручена мне банковская карт ВТБ 24. На мой вопрос о том как я могу закрыть данный счет в банке ВТБ 24, Ваш сотрудник пояснил мне, что мне достаточно подъехать с паспортом в отделение банка на Савушкина д.7 и счет будет закрыт. В этот же день я обратился в банк с целью закрытия счета, сотрудник банка распечатал мне заявление о закрытии карты и в моем присутствии уничтожил мою банковскую карту. На мой вопрос о закрытии счета, сотрудник сказал о необходимости повторного визита к ним через 10 дней, для подписания заявления о закрытии расчетного счета. На мой вопрос о не целесообразности повторного визита так как данное заявление я хочу написать сейчас, сотрудник банка в принятии такого заявления отказал и повторно сообщил о необходимости повторного визита. 21.12.2017 я обратился в Ваш банк с целью закрытия счета. Однако, мне сообщили, что карта не закрыта, срок закрытия через 10 дней, заявление о закрытие счета снова отказались принять. При этом сказали, что карту закроют "возможно" 27.12.2017. Закрывается счет в банке согласно ст. 859 ГК РФ в день обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского счета. Какие либо отговорки банка о "иной процедуре" закрытии счета - незаконны. Считаю, что меня ввели в заблуждение Ваши сотрудники, нарушили мои права как "вынужденного" клиента банка, не проинформировав меня достоверно о сроках и процедуре закрытия счета, не ссылаясь на нормативно-правовые акты. Дополнительно сообщаю, что карта не активирована, денежные средства на счете на момент первого обращения в банк отсутствовали, отсутствуют и сейчас. Не вижу причин тратить мое время на посещение Вашего банка. Прошу дать мне возможность предоставить заявление о закрытии банковского счета, миную посещение Вашего банка. Прошу дать мне ответ в установленные Законом сроки по указанному электронному адресу.

Ответить

Ставропольский (2) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-21 в 15:28:23

3 0

Посещала 3 отделения в г. Ставрополь и везде просто невероятные очереди!!!! Из 20 окошек всегда работает половина!!!!! И это не только во время обеденного перерыва. В последний раз уточнила размер ипотечного платежа и сотрудник не досмотрела 200 рублей, т.к. оплачивала через третье лицо, теперь просрочка, телефон обрывают коллекторы!!! чтобы оплатить эти 20 рублей надо потратить еще пол дня своего выходного дня!!! Оплату через кассу этот замечательный банк не проводит!!! Банкомат вечно выплевывает деньги!!!! И деньги конечно банк не меняет!!!! Все это делается для чего??? Чтобы начислять штрафы или трепать своим клиентам нервы?

Ответить

2017-12-29 в 18:16:51

0 1

25.12.2017 Срочно понадобилась сумма 180 тыс руб. Всегда в таких случаях с 2010 года выручал банк ВТБ, с которым всегда было отличное сотрудничество, всегда радовал своим обслуживанием и условиями! На этот раз тоже было спец предложение как постоянному клиенту! Пришел в отделение, мне сказали, что для получения суммы 180 тыс руб необходимо взять еще 330 тыс на Реструктуризацию предыдущего кредита, в итоге сумма выходила 510 тыс. Согласился, подписал все! Придя на работу увидел, что должен банку не 510 тыс, а 605тыс, так как еще около 98 тыс страховка лайф плюс была мне с успехом предоставлена. поняв, что такое дело, когда беру 500 тыс и одна пятая от суммы это страховка, которая идет плюсом сверху и которую надо платить, и после реструктуризации, когда 180 я погашу в течении нескольких дней, я буду платить больше и дольше, чем плачу сейчас, то есть не 330тыс оставшиеся, а 420 тыс я решил отказаться от такого чудесного кредита и страховки! пришел тут же спустя час после получения, обратился к администратору, который не смог мне чем то помочь! обратился к начальнику зала или отделения! Он посоветовал написать заявление в произвольной форме. На мой вопрос когда будет дата и номер регистрации, сказал, что быстро. В 18-30 вернулся в офис, не дождавшись смс с номером и датой регистрации моего заявления. Там мне опять сказали, что вот вот... Придя домой, подчерпнул информацию с инета, что данная страховка включает свое действие лишь в 00.00 следующего дня, и пока у меня есть время ее расторгнуть! Приехал в третий раз в тот же день в офис ВТБ к закрытию, где встретился зам управляющего, которому пояснил о проблеме про наступление действия страховки и что еще можно это отменить! На это мне сказал, что сегодня уже никто ничего не примет, а завтра спокойно приходите и все вам сделают! На утро понял, что меня просто футболили, чтоб потянуть время, чтоб наступил день активизации страховки! По этому пошел в отделение уже на следующий день с юристом и с 2мя копиями заявлений о возврате средств по страховке! Приняли с неохотой, высказавшись, что это надо было делать сразу же в день получения кредита!!! От наглости не было слов, так как в этот день приходил 3 раза и меня просто футболили, так же оказалось, что мое первое заявление, написанное в тот же день, было зарегистрировано следующим днем!!! Молодцы ребята с ВТБ!!! Отлично справились с задачей, при которой средства за страховку уже можно не возвращать! Почитав отзывы на сайте про страховку лайф плюс, понял, что она была специально придумана для обхода указания цб 3854-у и периода охлаждения в 5 дней!!! При этом сотни горюющих россиян по всей стране, которые подписались на разорительную сумму и уже не рады никакому кредиту!!!! И это действия всем известного банка ВТБ с какой то долей гос участия!!! Теперь жду отказа по своим заявлениям, чтоб дальше уже идти в суд!! Спасибо ВТБ за отличное новогоднее настроение, это будет наше последнее "сотрудничество", лучше пойду в какую нибудь шарагу, где действия сотрудников такие же или даже честнее, чем стали у вас!!! Очень рад за повышение Ваших прибылей за счет слез и порчи нервов сотни людей по всей стране!!!

Ответить

На Красной (2) | Краснодар, Краснодарский край

Вчера в 11:31:09

3 0

НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ !!!!!!!!! Возмущению нет предела.

Ответить

2018-03-15 в 15:00:28

1 0

Неприятно было обслуживаться в этом офисе. Девушка менеджер разговаривала не доброжелательно, слово "пожалуйста"ни разу не прозвучало. Было ощущение что выполняю её распоряжения.не компетентна в вопросах прописки

Ответить

Астраханский (3) | Астрахань, Астраханская область

2017-12-16 в 16:22:28

1 0

Прошу Вас разобраться и принять решение в следующей ситуации: 22.11.2017 мною была погашена кредитная сумма по карте 535082******2811, карту сотрудник банка порезала ножницами при мне, заявление на закрытие счета я подписала. Однако, сегодня 16.12.2017 при посещении мною интернет банка выяснилось,что я должна за обслуживание карты еще 39 рублей.

Ответить

2018-02-28 в 08:24:23

1 0

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я писала в Вашем отделении заявление на предоставление мне справки о выплаченных процентах по ипотеке, оформленной в банке МОСКВЫ в г.Астрахань в период с 2007 по 2014г. Заявление было написано 10.02.2018 г. Мне обещали отправить эту справку в течение 3 рабочих дней, неоднократно обращалась на горячую линию банка!!! Все платежи я оплачивала вовремя! Сколько мне ждать эту справку??????? Почему такое ужасное обслуживание в Вашем банке? Работой Ваших сотрудников не довольна! Телефон для связи 8-917-190-99-79 Прошу Вас срочно принять меры в решении моего вопроса!!!!!!

Ответить

Вчера в 17:33:28

0 0

Хочу оставить свой отзыв по поводу обслуживания операторов по телефону горячей линии 88001002424. Операторы дезинформируют людей по телефону по поводу сопровождения ипотеки по АИЖК. Мне нужна была справка по выплаченному кредиту и процентам для налоговой, оператор Светлана М23 и оператор Ольга ввели меня в заблуждение тем, что направили меня за справкой в АИЖК. Уважаемое руководство ВТБ 24 Ваш банк до настоящего времени является организацией по сопровождению ипотеки АИЖК, в том числе уполномочен выдавать справки для налоговой. Проведите обучение со своими сотрудниками о том, чтобы не дезинформировали людей, которые звонят по горячей линии. Чтобы получить справку о выплаченном кредите и процентах достаточно зайти на сайт ДОМ.ру в личном кабинете можно подать заявление на выдачу справки и по истечении 10 дней приехать в банк и ее получить.

Ответить

Площадь Ленина (5) | Воронеж, Воронежская область

2017-12-15 в 12:47:58

3 0

Данная жалоба будет направлена директору ДО «Площадь Ленина» ВТБ24 (ПАО) Ермакову И.А. официально заказным письмом с уведомлением после устно оформленной претензии в октябре 2017 года (сообщения ВТБ24 о необходимости дополнительной проверки изложенных мною на горячей линии обстоятельств от 28.10.2017, 30.10.2017 сохранены, маршрут их поступления на мой мобильный распечатан и приложен к заказному письму с уведомлением). Из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника, дважды неправильно оформившего справку об остатке основного долга/отсутствии просрочек по ипотечному кредиту, а именно неправильно указавшего номер моего действующего счета для погашения ипотечного кредита, мне пришлось дважды уплатить по 3 тысячи рублей за перевод денежных средств из банка "Форштадт" на неправильно указанный номер моего счёта в реквизитах получателя денежных средств, а кроме того уплатить проценты банку ВТБ24 с момента поступления денежных средств на закрытый счет 13.10.2017 года, снова отправления их 17.10.2017 года из "Форштадта" в ВТБ24 и до полного досрочного погашения ипотечного кредита. Прошу вернуть на мой оставшийся в ВТБ24 (открытый для зачисления денежных средств как муниципальному служащему счёт) уплаченные по ошибке сотрудников ВТБ24 3 000 рублей, а также упущенную выгоду в виде процентов по ипотечному кредиту с 13.10.2017 по момент полного досрочного погашения ипотеки!

Ответить

2018-04-24 в 14:52:28

4 0

В начале февраля 2018 г я написала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. В начале апреля я обратилась к сотруднику банка и получила подтверждение на снижение ставки. Меня направили в банк по адресу Воронеж, пл .Ленина 3. Дозвонится туда не возможно, пришлось ехать. После очередной проверки мне сказали, что заявление одобрено, ждите звонка для подписания дополнительного соглашения. До сегодняшнего дня звонка не последовало. В апреле платеж оплачен по старой процентной ставке. Сколько должно готовиться дополнительное соглашение и кто вернет мне разницу в платеже за апрель месяц. Ужасное обслуживание, не компетентные сотрудники, которые не могут дать ответы на элементарные вопросы. Разочарована окончательно. При посещении офиса на пл. Ленина увидела лежащую рядом с телефонным аппаратом трубку, как же можно дозвониться. Сотрудника на месте не было, пришлось ждать, но потом оказалось что компьютер не работает. Теперь уже почти три недели жду когда мне позвонят, но видимо этого не будет и снова придется ехать. Хоть кто то контролирует работу сотрудников банка?

Ответить

2018-05-17 в 15:17:35

3 0

28 апреля 2018 года полностью оплачена ипотека. 3 мая 2018 года заказана закладная. 10 дней необходимые для подготовки закладной по кредитному договору истекли. Закладную банк не выдает даже через 10 дней, хотя по закону должны выдать сразу. Почему банк нарушает законы РФ и условия ипотечного договора? Дозвониться в отделение банка невозможно телефонов никто не дает, а горячая линия ничего не знает. Что от нее толку? Зато каждый день звонят или присылают сообщение с предложением взять еще кредит. Вы сначала по предыдущему свои обязательства выполните передо мной, я перед Вами выполнила.

Ответить

2018-05-22 в 12:01:04

8 0

Здравствуйте! Хотела оставить жалобу на работу отделения ВТБ банка, расположенного по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, 3. В августе 2016 года ВТБ банк был выбран мной для оформления ипотеки, о чём сильно сожалею, так как я проработав в банке 10 лет, никогда так халатно не относилась к клиентам, это даже непрофессионально!!! Я мать троих детей, но тем не менее просрочки по кредиту не допускались, обратившись в феврале с заявлением по снижению кредитной ставки (так как всем известно, что ключевая ставка по ипотеке давно снизилась), со мной никто не связался и не сообщил о решении!!! И ЭТО РАБОТА С КЛИЕНТАМИ!!! Я зашла в другое отделение ВТБ, где мне с радостью сообщили, что заявление рассмотрено положительно и ставку мне снизят, но для этого необходимо явиться в своё отделение на пл.Ленина, 3 и подписать дополнительное соглашение! Я явилась в отделение по адресу г.Воронеж, пл.Ленина, 3. Сотрудники данного отделение мне сообщили, что "Да, действительно" заявление о снижении рассмотрено положительно, но пока у них нет руководства о дальнейших действиях, как только они будут знать, что делать дальше, мне позвонят и пригласят в отделение для подписания доп.соглашений!!! Хочу обратить внимание, что положительное решение было принято ещё 15 марта 2018 года, в отделении я была в конце апреля, уже конец мая - А СО МНОЙ ТАК И НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!!!!!!!! Я отправила мужа в банк выяснить, что происходит!!! Так как это очень острый для нас вопрос - имея троих детей и не допуская просрочек, платить кредит - это для нас сложно, но мы очень стараемся, а БАНК НЕ ХОЧЕТ идти на встречу! Слов нет!!! Моему мужу сказали, что я должна была сама придти и подписать доп.соглашение (ПРОСТИТЕ, А ЧТО Я ДО ЭТОГО СДЕЛАЛА?) И вообще, почему они должны мне звонить - так ответили моему мужу!!! И вообще у них нет моего номера телефона, так было сказано! И это даже смешно, но мне совсем не смешно. Это же не детский сад! Но хочу отметить, что номер телефона я не меняла, в базе он есть, только сотрудники не хотят работать с клиентами. Это даже не по-человечески!!!! А если учесть жёсткую конкуренцию на рынке предоставления банковских услуг, то так работать с клиентами - это возмутительно!!! И хочу отметить, что у меня очень много знакомых, которые обслуживаются в ВТБ и крайне недовольны все, собирают документы для перехода в другой банк, ну и реклама у ВТБ в настоящее время соответствующая! Так как старые клиенты уходят, а новые не хотят идти в ВТБ банк, так как их отговаривают старые! Не хочу сказать, что банк плохой, но благодаря такой вот отвратительной работе сотрудников - вот такая реклама!!! Вот вам и клиентоориентированность, и индивидуальный подход к каждому! Прошу рассмотреть моё обращение и дать обратную связь! Спасибо! Договор 634/5541-0000877 от 29.08.2016. тел 8 920 461 2355

Наталья

2018-06-21 в 15:00:48

0 0

У меня такая же ситуация. 5 февраля 2018 написала заявление на снижение процентной ставки. Прошло уже более 60 дней, но никто не связывается. Звонила на горячую линию сначала говорили ждите, а сегодня сказали что ответ на заявку давно отправлен в Воронеж.

Людмила

2018-06-05 в 15:56:23

3 0

Такая же история. 6 февраля 2018г написала заявление на снижение ставки по ипотеке. Ездила лично в банк. Сказали решение принято,ставка снижена, ждите звонка. Сегодня 05 июня 2018 ,а в ответ ТИШИНА. Уже два месяца плачу по старой ставке. Кто будет возвращать разницу?

Ответить

2018-06-28 в 16:53:15

3 0

Сотрудники отделения нарушают условия кредитного договора и после погашения ипотеки не возвращают закладную на квартиру, хотя прошло уже более 10 рабочих дней. Решили обратиться с заявлением в прокуратуру!

Ответить

№38 Дачный, 17 (3) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-12-13 в 13:00:32

1 0

Сегодня, 13.12.2017 просто жуткий бардак!!! По талонам работает только одно окно. Все остальные окна работают без талонов, причем номера талонов подносит девушка с рецепшена и они высвечиваются на табло! При этом люди у операторов не меняются! Время ожидания составляет 1,5 часа минимум!!!

Ответить

2018-05-15 в 18:39:03

1 0

Каждое посещение этого отделения занимает минимум 1,5 часа. Отвратительное отношение к пожилым клиентам. Администраторы на ресепшн сидят с недовольным лицами.

Ответить

2018-07-30 в 20:37:04

1 0

26.07.18 был сделан перевод денежных средств по ипотеке. Перевод был сделан по доверенности. 30.07.2018 сотрудник банка сообщила, что платеж не прошел. В результате перевод по доверенности так и не был сделан, потому что в банке никто не знает как это осуществить!!! Чтобы осуществить перевод пришлось оформить карту в вашем банке и воспользоваться личным кабинетом. Вопрос почему простую операцию перевода денег физ. лицом юр. лицу не могут сделать в банке?

Ответить

Саратовский (1) | Саратов, Саратовская область

2017-12-12 в 19:47:06

1 0

Доброго времени суток. Хочу оставить свою жалобу, которая заключается в следующем. Я получил карту по зарплатному проекту. При получении карты сотрудник банка сказала мне, что ПИН-код я получу по горячей линии. Когда я обратился на горячую линию, то мне сообщили, что моя карта имеет конвертный ПИН-код и отправили опять разбираться в банк. Мне пришлось повторно отпроситься с работы и ехать через- весь город, чтобы получить ПИН-код. Приехав в банк, уже другая сотрудница сообщила, что конверт мне уже выдан. Т.к. ПИН-код мне никто не выдавал, то для решения данной ситуации мне пришлось заказать перевыпуск карты по горячей линии, где сообщили, что изготовление карты займет 14 дней. На следующий день мне позвонили с банка и сообщили, что нашли мой конверт с ПИН-кодом просто он находился в другом сейфе. При этом даже не принесли извинения. Есть запись этого телефонного разговора. Т.к. я уже успел заказать перевыпуск карты, то ПИН-код стал уже недействительным. За время изготовления карты на счет должна поступить моя зарплата. Позвонив в очередной раз на горячую линию, мне посоветовали только ждать карту, а снять денежные средства я могу в отделении банке. Т.е. мне нужно будет в третий и четвертый раз отпроситься с работы и проехать через весь город, чтобы снять наличные и в очередной раз попытаться получить карту. Очень прошу рассмотреть мою заявку и предпринять соответствующие меры к халатному отношению сотрудников банка к своей работе. Очень жду ответ о принятых мерах. Спасибо!

Вася

2017-12-16 в 15:23:59

0 0

В прокуратуру сразу пишите и все

Ответить

На Мясницкой (5) | Москва, Москва

2017-12-12 в 14:19:56

2 1

Здравствуйте! 04.12.2017 г, в банкомате ВТБ-24 (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Веневская, д.6, были списаны денежные средства в 19:32, но банкомат наличные не выдал. Была написана жалоба/ претензия. На что банк ответил 10.12.2017, что нет основания для удовлетворения моих требований. Почему Банк не признает своей вины, в связи с техническими неполадками банкоматов. Как жить!!! Позор Банку ВТБ-24(ПАО). Верните деньги!!!

Ответить

2018-03-27 в 13:15:50

2 1

Обслуживание корпоративных клиентов в данном банке на Мясницкой отвратительное. Просидела 40 мин, вышел 1 человек...работает всего 2 человека.

Ответить

2018-05-24 в 12:31:00

0 0

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть зарплатная карта. Я активно использую телебанк. Поэтому, когда встал вопрос об ипотеке, я взяла ее в банке ВТБ. По обслуживанию ипотечного кредита я столкнулась с некоторыми проблемами. Есть многоканальный телефон 8-495-960-24-24. По нему невозможно связаться с сотрудниками центра ипотечного страхования напрямую. Если использовать добавочный номер сотрудника, то проходят гудки, но трубку не снимают. Поэтому оперативно дозвониться сотрудникам невозможно. Соответственно решить накопившиеся вопросы оперативно не представляется возможным. Прошу руководителей и администрацию решить вопрос оперативного соединенияи ответа сотрудников на поступающую им информацию.

Ответить

2018-08-10 в 18:34:37

1 0

На такое большое отделение работает минимальное количество сотрудников, в связи с чем для оформления моментальной карты пришлось просидеть в приемной с 17-20 до ...наверное конца рабочего дня, моя очередь только через 10человек, но уже 18-34!!! Прошу увеличить количество РАБОТАЮЩИХ сотрудников, а не сидящих в телефонах и шатающихся без дела по залу.

Ответить

2018-08-14 в 17:51:24

1 0

13 июля 2018 года мною было произведено досрочное погашение ипотечного кредита. 3 августа 2018 года я позвонил на горячую линию с целью получения закладной на квартиру. Специалистом горячей линии была сформирована заявка на подготовку к выдаче закладной. Так же специалистом была озвучена фраза, что со мной свяжется специалист. Для понимания происходящей ситуации я вновь позвонил 8 августа 2018 года на горячую линию, где специалист ответил, что ваша заявка отклонена и предложил мне сформировать новую. Так как ипотечный кредит оформлялся в дополнительном офисе на "На Римской" в городе Москве 9 августа 2018 года я обратился в данный офис, где письменное заявление от меня не приняли. На протяжении всего срока сотрудники банка со мной не связываются и не проясняют мою ситуацию. Прошу решить мою проблему по поводу выдачи закладной в ближайшее время. В случае отсутствия действий со стороны сотрудников банка вынужден буду обратится в ЦБ РФ и другие контролирующие органы. Спасибо за понимание!

Ответить