Отделение банка ВТБ 24, Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 12

Добрый вечер! Сегодня (18.06.2018) оформила и получила потребительский кредит. Накануне оформила заявку - онлайн, которая была одобрена. В офис банка пришла утром, около 10 утра. Народа почти не было, меня быстро обслужили. Кредит оформили, но по причине отсутствия у меня свободного времени, подошла вечером этого же дня завершить оформление документов. Принял меня тот же сотрудник банка, о котором хотелось бы написать отдельно. Этим сотрудником был Подкаменный ( извините, если ошиблась с фамилией) Сергей Сергеевич, представляющий из себя отличного, профессионального, вежливого специалиста. Сергей Сергеевич всё доступно и подробно объяснил, пояснил. При большом количестве клиентов проявляет завидное терпение и уважение к людям. Спасибо огромное! Профессионального роста и успехов Сергею Сергеевичу!

Добрый день! 16.02.2018 в 19 часов я обратился в Банк с просьбой оформить дебетовую карту, нас приняла сотрудница в окне номер 4. На прием я пошел вместе с моим помощником (так как я человек больной, не здоровый и не уверен, в том что смогу правильно обьяснить то что мне нужно). Вместо того, чтобы начать оформлять карту, сотрудница банка стала выпытывать из меня конфиденциальные сведения, громко на весь зал спрашивать сколько я получаю, то есть какая у меня заработная плата. На что мы ей ответили, что это наше дело и мы не хотим разглашать эту информацию и попросили ее заняться оформлением карты. Сотрудница офиса нагрубила моему помощнику, вела себя по-хамски, позволила такие вопросы "А вообще вы кто такой есть??", и отказала в обслуживании, сославшись на то, что моя фамилия в каком то непонятном запретном списке банка, а почему даже и не объяснила. (Хотя, как оказалось при обращении в другое отделение банка, ни в каком запретном списке моя фамилия не числится). На лицо ложь обман сотрудницы!!! Далее мы обратились к руководителю офиса Черепанцеву Е.А. Сотрудник вел себя крайне нагло, неприветливо, указывая на свое превосходство и намекая о своей безнаказанности в принятии решения. Он также обманул нас, сказав что Банк отказывает нам в обслуживании, прикрыв свою сотрудницу. Причину также не объяснил. Не сослался ни на один пункт служебных инструкций. Стало сразу понятно, что такой сотрудник в клиентах не заинтересован. И мне, человеку с палочкой, которому трудно самостоятельно передвигаться пришлось обратиться в другое отделение банка, в котором успешно решили мой вопрос за 15 минут. Прошу вас принять меры к Черепанцеву Е.А., а также к его подчиненной, сотруднице, находившейся на обслуживании в окне номер 4. Надеюсь на ваше понимание, Юрий! Ответ прошу направить на электронную почту magnum200488@mail.ru.

Маленький офис, много народа, сотрудники офиса не вежливы и не компетентны!Офис работает по принципу "Не хотите, не обращайтесь. Рядом есть большой офис на Долгоозерной 14, туда и идите". Руководитель офиса Черепанцев А.Е. отказывает в обслуживании клиентам без объяснения причин, ему не нужны новые клиенты, он в них не заинтересован. Отбивает охоту обращаться как в данное отделение банка (Комендантский пр.,д.12, к.1), так в ВТБ 24 в целом. Видимо ему лучше работать, когда нет посетителей. В разговоре он груб, нагл и неприветлив.