Отделение банка ВТБ 24, Москва, Варшавское шоссе, 87

12.10.2018 Обратился в отделение к сотруднику Новрузову Валерию Николаевичу с заявлением о частично досрочном погашении кредита, в ввиду некомпетентности сотрудника им была допущена ошибка, и в день списания очередного платежа погашение по обращению не было исполнено банком. При повторном обращении в отделение банка к данному сотруднику мне было предложено переоформить данное заявление. Однако оказалось, что за оформление платежа о частично досрочном погашении в отличный день от основного платежа взимается процент. Сотрудник уверил меня, что вся сумма процентов будет мне возмещена банком в полной мере, однако вернули мне лишь часть средств за дни простоя заявления. Сотрудник некомпетентен в своей работе, не смог составить грамотно обращение на частично досрочное погашение, ввиду чего я потерял время и часть своих денежных средств.

На данный момент,у меня тяжелая ситуация с финансами,потеряла работу и на некоторое время пришлось выйти на работу с более низкой зарплатой.Обратилась в банк со справкой об изменении зарплаты,чтобы сделали реконструризакцию кредита.На свое заявление получила устный отказ и грубое отношение.По кредиту платить не отказываюсь,но мне сказали надо чтоб была просрочка.Зачем .если у меня хорошая кредитная история.Прошу помочь мне в моей ситуации

Я была клиентом Вашего банка долгое время, но с данной недопустимой ситуацией столкнулась впервые. 22 мая 2018 года мной в данном отделение банка был оформлен потребительский кредит. В процессе оформления, сотрудник банка Жирнова С.С. не проинформировав меня включила в стоимость кредита страховой продукт "Управляй здоровьем",стоимость которого составила 7000 рублей ,при этом не выдав на руки страховой полис данного продукта.Для того , что бы расторгнуть договор по вышеуказанному продукту мне нужен оригинал страхового полиса. При повторном обращение в отделение с просьбой выдать полис, мне лишь назвали его номер. Исходя из этого не имею возможности произвести расторжение договора. Считаю, что сотрудник банка Жирнова С.С. грубо нарушила профессиональную этику , не проинформировав меня о включении продукта в стоимость кредита, и не выдала мне полис сознательно во избежание лишних вопросов с моей стороны. Прошу Вас принять меры по данной ситуации . Действие данного характера негативно влияют на репутацию банка. Прошу Вас оказать мне помощь в возврате моих денежных средств.