Отделение банка ВТБ 24, Москва, шоссе Энтузиастов, 31с39

20 апреля 2018 года взяв кредит в данном отделении банка, мне была навязана страховка, от которой я пыталась отказаться сразу, но сотрудники меня убедили, что отказ возможен только в период охлаждения путем подачи заявления в офисе. Я пришла в указанный период и написала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, но мне так ничего и не вернули, до сих пор. При выяснении ситуации сотрудники не могут дать внятного ответа, рассказывают о дополнительных проверках и запросах с камер наблюдений, предлагают еще раз написать заявление и делают вид что занимаются данным вопросом. В итоге все разумные сроки были нарушены, банк не выполняет своих обязательств, сотрудники не компетентны, не могут вразумительно объяснить ситуацию. Но больше возмущает безразличие сотрудников к проблеме клиентов и не возможность привлечь внимания руководства к проблемам клиентам. Жалею что обратилась в данный банк и статус банка с лидирующими позициями ему присвоено зря.

добрый день!в начале марта была подана заявка на рефинансирование ипотеки, прошло три месяца и выясняется ,что на понижение ставки надо было писать заявление в офисе, где непосредственно получали ипотеку!тогда вопрос- почему нам сразу этого не сказали.и почему вообще не дают никаких комментариев по этому вопросу.Срок рассмотрения заявки 60 дней-они прошли.

14 ноября, в 15.50, в офисе в зоне видимости не было консультанта, а также сотрудника, работающего по программе Привилегия. Работали всего 2 сотрудника, и очередь за 15 мин не стала короче. Я состою в клубе Привилегия, но вынуждена была уйти с нерешённым вопросом, чтобы не тратить время.