Отделение банка ВТБ 24, Клин, улица Мира, 58

Добрый день! Мною была утеряна зарплатная карта. По телефону горячей линии карта была заблокирована и перевыпущена заново. Так же на момент блокировки и перевыпуска меня заверили, что по письменному заявлению в отделении банка я смогу снять деньги с утерянной карты. Обратившись в наше Клинское отделение я написала заявление на снятие денег. Девушка Елена заявление приняла, но долго выясняла со своей коллегой как подавать внутреннюю заявку (видимо в центральное отделение) на снятие денег по новой форме. Так и не выяснив вопрос, оформила во внутренней системе банка моё заявление по старой форме, хотя уже был прецедент отклонения заявки поданной по старой форме с другими клиентами (это было понятно из разговора с её коллегой). На следующий день сотрудница банка Елена позвонила мне и сказала, что деньги снять невозможно, т.к. карта уже перевыпущена. Снятие денежных средств по её словам возможно только с закрытых карт, на которые ещё не подана заявка на перевыпуск и единственный вариант снять деньги, это ждать перевыпуска карты, который занимает от 7 дней до 14. Мне эта ситуация показалась странной. Перезвонив ещё раз по телефону горячей линии, я получила информацию что по системе ВТБ никаких ограничений на снятие денег нет, и перевыпуск карты не может служить причиной для отклонения заявки на снятие наличных. По моим ощущениям отказ по моей заявке связан с тем, что сотрудники Клинского отделения ВТБ не разобрались с нововведениями оформления заявок во внутренней системе. Очень огорчает тот факт, что клиенты такого солидного банка должны страдать из-за внутренних недопониманий ВТБ. Надеюсь на то, что ответсвтенные лица разберутся в ситуации.