Отделение банка ВТБ 24, Москва, Большая Тульская улица, 2

Прошу выяснить и связаться со мной, объяснив, на каком основании повела себя сотрудник и в чем причина невыдачи мне изготовленной банком карты?

Добрый день! 26 сентября 2018 года я посетила офис по адресу: Москва, Большая Тульская улица, 2, с целью получить кредитную Мультикарту, которая была доставлена по указанному адресу, согласно полученной мною СМС. 17 сентября 2018 года по он-лайн заявке мне пришло СМС, о том, что поданная мною заявка предварительно одобрена. 18 сентября 2018 года получила СМС, о том, что банк ВТБ-24 принял положительное решение по кредитной Мультикарте на сумму 100000 рублей. 22 сентября 2018 года получила СМС, что Мультикарту могу получить, она доставлена по адресу: Москва, Москва, Большая Тульская улица, 2. 26 сентября 2018 года в 17.45 я прибыла на Большая Тульская, д.2, в отделение банка ВТБ-24 чтобы получить кредитную Мультикарту. Не ресепшен девушка настояла, чтобы я позвонила в отделение ВТБ 24 — Офис «Бутырский», уверяя меня, что карта находится по адресу банка, офис которого обслуживает ООО «Собеседник-Медиа» и меня, как клиента зарплатного проекта. По телефону мне ответили, что карта на офис расположенный на ул. Большая Тульская улица, 2. Взяла талон, отсидела очередь, электронное табло пригласило к пятому окну. Девушка 55 минут проверяла мои данные, снимала копии, фотографировала, задавала странные вопросы но готовую карту в результате не выдала. Один из вопросов был о моем новом паспорте, который я поменяла по достижению 45-летия. Я объяснила, что по новому паспорту я уже в ВТБ-24 получала кредит на сумму 91464 рубля 16 февраля 2018 года и практически ее выплатила. На сегодняшний день 27 сентября 2018 года осталась сумма 24 626,18 рублей. Менеджер из пятого окна на моих глазах порезала карту и порвала конверт с паролем. Карту не выдала, сослалась на отказ банка в кредите. Прошу объяснить, что это было? Почему я должна тратить уйму времени: заполнять анкету, вести переговоры с сотрудниками, отвечать на вопросы, отпрашиваться с работы. тратить деньги свое личное время. В результате я провела в отделении банка 1 час 30 минут, опоздала на электричку, на встречу по важному делу. С уважением, ваш клиент Ирина Ивановна Исаева ООО "Собеседник-Медиа".