Отделение банка ВТБ 24, Тюмень, Первомайская улица, 62

4 апреля 2017 года мною и Банком ВТБ 24 был заключен кредитный договор №623/1015-0009360 и произведено страхование приобретаемой недвижимости, титула, здоровья и т.д Далее по истечении года у меня не было возможности прибытия в офис для получения справки об остатки задолженности по кредиту для предоставления в страховую компанию ВТБ Страхование для корректировки платежа. Сумма кредита 800 000, остаток спустя полтора года 227000- соответственно не хотелось переплачивать за страхование более пяти тысяч рублей. В связи с данной ситуацией обращались по горячей линии и в отделение банка по ул.Первомайская 62 г .Тюмень (обращалась жена и знакомые) с вопросом: что будет при отсутсвии страхования по ипотеке и в ответ постоянно получали только повышение процентов по договору на 1 процент. В итоге по вине и некомпетентности сотрудников давших консультации была пропущена оплата по страхованию. При первой возможности я обратился в страховую компанию ВТБ 24 для страхования и корректировки платежа, но получил отказ на корректировку из-за просроченного платежа. Требовали оплатить 8627 рублей за следующий период страхования без корректировки из-за невозможности внести изменения. Пришлось расторгнуть договор страхования что бы не переплачивать более 5000 тысяч рублей и страховать по новой. И тут появились новые обстоятельства при заключении нового договора страхования: невозможность застраховать титул в связи с утратой банком и страховой компанией справок о состоянии психического и т.д здоровья продавца недвижимости. Застраховать планировал по всем рискам указанным в договоре, но в сложившейся ситуации пришлось страховать только приобретенную недвижимость из-за невозможности страхования титула. В связи с этим мне будет повышена процентная ставка по вине сотрудников банка ВТБ24 из за введения в заблуждение клиента и утери справок как банком так и страховой компанией! Я являюсь добросовестным клиентом банка платежи не пропускаю условий не нарушаю и не хотелось бы повышения процентной ставки по ипотечному кредиту из-за некомпетентности сотрудников. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.