Отделение банка ВТБ 24, Челябинск, проспект Ленина, 83

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ВТБ г. Челябинск (пр. Ленина, 83) Самойловой Елене Юрьевне, главному специалисту второй группы клиентского сопровождения ипотечных кредитов, за её профессионализм, четкое и оперативное решение моего вопроса, за её внимательное отношение, желание максимально помочь и решить задачу. Приятно видеть среди сотрудников банка таких компетентных, ответственных и доброжелательных специалистов.

Хочется выразить искренние слова благодарности Вашему специалисту Первунинской Яне Алексеевне, работающей по адресу г.Челябинск , проспект Ленина,83. Я, Благодаров А.Г., пользуюсь услугами этого отделения банка . Неоднократно в операциях мне помогала Яна Алексеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это. Благодаря Яне Алексеевне даже не сомневаюсь, что обязательно ещё не раз обращусь в Ваш банк.

Написала жалобу 14.05.2018 Почему ее удалили?

В Банке ВТБ24 (ПАО) был заключен кредитный договор №V02674-0002999 в декабре 2013 г по ставке 13,3 % (Тринадцать целых три десятых) годовых. 13 мая 2018 года было обнаружено повышение процентной ставки, в связи с отсутствием страхования. Оплата за страхование мной была осуществлено 09 ноября 2017 г. через мобильный банк ВТБ. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование банк увидит оплату в течении месяца. Специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Я отправляла платежки с мобильного банка по электронной почте Ведущему специалисту Группы пролонгации страхования Петрову Сергею Александровичу ДРВ ЦДВ ВТБ. После получения от меня письма 23 апреля данный сотрудник не удосужился видимо сообщить о получении подтверждающих документов. Специалист ООО СК «ВТБ Страхование сообщает, что оплата прошла 10 ноября 2017г по графику. Прошу объяснить, как по истечению 6 месяцев, деньги не подтвердились в банке ВТБ, почему сотрудник банка ВТБ, прежде чем повышать ставку, не может запросить данные об оплате в ООО СК «ВТБ Страхование? В век современных технологий, при Вашем разрешении платить через мобильный банк, я должна нести бумажные носители квитанций и писем от Страховой компании, подтверждая свою правоту. Прошу пересмотреть необоснованное повышение ставки ипотечного кредитования, а также компетентность работы сотрудника, который при ЗАПРОСЕ, не выдает никакого ОТВЕТА.

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о поднятии процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд для защиты своих прав.