Отделение банка ВТБ 24, Москва, Авиамоторная улица, 10к1

Самое плохое отделение банка!!!!!!! Состав меняется, а работа не улучшается. Дозвониться не реально. В кремль наверное проще попасть. Все делается для того, чтобы народ уходил из этого банка.

Отвратительная работа сотрудников на ресепшн. Не умеют нормально общаться с клиентами

Сегодня вечером я посетил банк на Авиамоторной с целью снять иностранную валюту в банкомате. Но данная валюта в банкомате закончилась, поэтому я пошел в кассу, чтобы получить деньги. Но сотрудник кассы, а именно Бединская Ольга Владимировна, сказала идти в другой банкомат или вообще в другой банк, и это не ее личное дело, что мне не удалось снять деньги в банкомате из этого отделения. Также она резко высказалась в адрес моего визита в том плане, что я плохо говорю по-русски и мне следует идти учить его (я иностранец, и из-за этого бывает, что конструкции моих фраз не всегда правильны). И подобная проблема с этой сотрудницей возникает уже не в первый раз. Она ведет себя на рабочем крайне непрофессионально. Другие сотрудницы касс всегда нормально обслуживают, но подобная проблема возникает каждый раз, когда я прихожу в отделение по этому же вопросу и попадаю в кассу к вышеуказанной сотруднице. Хотелось бы, чтобы это как-то решили, потому что считаю, что такое грубое обслуживание недопустимо в таком крупном и хорошем банке.

Сегодня, 5.05.2018, в офисе на Авиамоторной, ожидание вызова по талону составило 50 мин! Считаю недопустимым такое положение дел в банке, дорожащим своей репутацией.

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 1 раза в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.