Отделение банка ВТБ 24, Москва, Марксистская улица, 5с1

Добрый день, Банк ВБТ! По - другому обратиться не могу, ибо не знаю, кто будет читать это обращение. До недавнего времени считал вас одними из лучших. Оговорюсь сразу, к персоналу банка претензий нет. 24.03.2018 в г Москве, по ул.Маркситской д.5 я попытался обналичить счет, все было благополучно, пока в операционной кассе мне не сообщили, что операция аннулирована. То есть мои немалые средства, не важно, хоть пять тысяч рублей просто ушли в «блок» из-за обновления программы банка. Их нет ни на счету, и они не получены мною, они просто заблокированы, самое интересное, что смс о снятии средств пришло. Менеджер беспомощен, потому что служба поддержки работает с Пн-ПТ (это просто смешно, обновление происходит, а за ошибки ответят с понедельника по пятницу). Я прекрасно осознаю, что вам не понять этого ощущения сидя в кресле и у вас не болит нога после операции, я допускаю, что это обращение останется без внимания, как рядовое, но не сказать об этом я не могу. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: «Какой идиот, другого слова не подберу, обновляет программное обеспечение в рабочее время банка?» Неужели нельзя этого сделать в нерабочие часы или воскресение? Какие хакерские атаки? Ваш и IT-шники отбивают всякое желание пользоваться продукцией банка. Какой смысл в карте, золотой, платиновой, мультикарте, когда все в хабе или блоке, и никаких операций не провести. Я в течение часа не мог войти в он-лайн банк из-за ошибки системы. Кто восстановить потраченные мною полтора часа и здоровье, вопрос философский. Я надеюсь на скорое решение проблемы и возвращение денежных средств .