Отделение банка ВТБ 24, Москва, Октябрьский проспект, 17Б

02.06.18 года я, Ченская Виктория Георгиевна 78 лет, обратилась в ДО "Троицк" по поводу снятия процентов по вкладу и пролонгации вклада, срок действия которого закончился 02.06.18. Специалист банка Сафронова Кристина Александровна, отказала в выдаче процентов по вкладу, объяснив это тем, что пролонгация возможна, но проценты по вкладу не могут быть выданы. И будут присоединены к новому вкладу. Выдача процентов возможна только при полном закрытии и новом открытии вклада. Я согласилась на данное действо. Но оказалось, что выдача процентов через кассу банка тоже не возможна, так как минимальная сумма для выдачи через кассу составляет 500 тысяч рублей. Все проценты будут перечислены на банковскую карточку. Но ее у меня нет, так как никто при открытии вклада не уведомил меня о ее необходимости. И банковской карты у меня нет. Я попросила распечатать мой договор, но получила отказ от специалиста банка Сафроновой (она не обязана ничего и никому выдавать). Я попросила ее распечатать информацию в которой указано, что выдача процентов через кассу банка возможна только от суммы в 500,0 тыс.рублей. Но Сафронова отправила меня на сайт банка для поиска этой информации. В виду преклонного возраста, не умею я пользоваться интернетом. Так же не умею пользоваться банковской карточкой. В итоге вынуждена была полностью закрыть вклад. Не хочется обслуживаться в банке, который утаивает информацию от своих клиентов. Где гарантия того, что в следующий раз придя в банк, мне окажут в выдачи не только не больших процентов по вкладу, но и самого вклада. Обращение составлено дочерью Ченской В.Г, Алехиной Т.В, которая присутствовала при диалоге специалиста банка и вкладчика. Также на Алехину Т.В банком была оформлена доверенность на совершение всех действий по вкладу.