Отделение банка ВТБ 24, Санкт-Петербург, Невский проспект, 59

Безобразное отношение к клиентам! Мне была выпущена зарплатная карта. Карта была выпущена позже, чем остальным коллегам, и я не смогла получить ее на рабочем месте, а вынуждена была приехать именно в это отделение. Я приехала в отделение (вместе с 5-летним ребенком) к 12 в надежде, что в это время будет поменьше народу. Номерок в очередь мне выдавала администратор, которая прекрасно видела, что в отделенте обратилась беременная женщина... но посадили меня в общую очередь. В течение часа очередь по картам не двигалась вообще! Только после часа ожидания и написанной претензии номерок мне заменили и пригласили к оператору через пару минут. Выдача карты заняла 5 минут!!! Больше часа я, беременная женщина (7 месяцев) с маленьким ребенком провела в душном помещении, без доступа в туалет и к воде, ради того, чтобы за 5 минут забрать карту! К слову, уважающие себя и своих клиентов организации устанавливают кулер с водой! Я считаю, что это безобразие! Если отделение не справляется с количеством посетителей, то почему нужно приглашать клиентов именно в это отделение?! Я с удовольствием забрала бы карту рядом с домом или с работой! Если эта процедура настолько сложна, то следует обучить побольше сотрудников этой непростой операции. Администраторов при входе сидело аж 2!!! Они только выдают номерки! Администратор отделения в начале первого ушла (на обед) и не появлялась в течение всего периода ожидания! Вполне могла бы заняться выдачей карт! В зале работает 4 оператора, причем двое из них обзванивают клиентов! На мой взгляд это очень неграмотная организация работы персонала со стороны руководства!!! Кроме меня еще двое клиентов написали банку письменные претензии! Прошу руководство разобраться со своими сотрудниками и разумно организовать работу отделения.

29 октября при оформлении кредита сотрудница банка Ирина Царицина навязала мне ненужную страховку. Объяснила это тем, что кредит мне не будет одобрен, или процентная ставка по кредиту будет гораздо выше. Я являюсь получателем заработной платы вашего банка. Брала кредит и его исправно выплачивала без всяких нареканий и просрочек. Имею кредитную карту. Через день я пришла в банк -отказаться от страховки, время ожидания, озвученное девушкой администратором было 1 час. Я записалась, пришла на следующий день. Три сотрудника банка не знали что делать, или делали это преднамеренно, отправляя меня от одного сотрудника к другому. В результате мне было отказано в подаче заявления на отказ от страховки. Меня отправили и с сертификатом на дистанционные юридические консультации "личный адвокат максимум" и с полюсом "Отличная поликлиника" в ВТБ-страхование. Угрожали пересмотром процентов по кредиту в пользу банка в одностороннем порядке, без уведомления. В ВТБ страховании мне компетентно объяснили, что я могу вернуть мед. полис без всяких изменений в процентной ставке по кредиту. Но полис юридических услуг является продуктом банка, поэтому сотрудники банка обязаны были принять моё заявление. Прошу разобраться с действием ваших сотрудников. Копия данного обращения будет отправлена в центральный офис вашего банка.

Обращаюсь в это отделение уже не первый раз, постоянно приходиться проводит очень много времени, так как должного контроля а работниками нет, одни хихиканья а ширмами, последний раз обратилась за консультацией по открытию аккредитива просидела 40 мин. и ушла не счем, так как люди пришедшие после меня подходили к окнам а я сидела, после моего возмущения консультант мне сказала: Люди подходят по записи а вы сидите и ждите!

19 июня пришла в банк, чтобы положить на кредитную карту 2200 рублей. У меня оказалась 5000-ая купюра. Девушка на входе (консультант) не дала мне талон в кассу, потому что банк не занимается разменом денег согласно постановлению банка. Прошу выслать мне постановление банка на электронную почту.