Отделение банка ВТБ 24, Волжский, проспект Ленина, 75

Являюсь проверенным и давним клиентом банка ВТБ. Кредит в ВТБ брала не первый раз, кредитные условия для клиентов ухудшались с каждым годом, последний кредит брала под 19% годовых + страховка. Не допускала просроченных платежей и нарушения договорных обязательств. Однако банк по отношению ко мне, своему клиенту, второй год ведет себя бесцеремонно. 1) В январе 2017 года хотела взять новый кредит, погасив старый, нужны срочно были деньги на курортную путевку по зимней скидке в полцены. Сделала заявку, обещали рассмотреть чуть ли не в тот же день, сообщить по телефону. Однако в течение недели никто не перезвонил, а моя путевка летела в тар-тарары. По телефону горячей линии ВТБ меня тогда заверили, что мой кредит одобрен и я могу обратиться за ним в филиал банка. Однако, когда я пришла в офис банка, девушка, принявшая заявку на кредит, даже не вышла, хотя я ее прождала почти около часа. Другие работники филиала говорили, что она очень чем-то занята, а решать вопрос по заявке я могу только с ней. В итоге и настроение, и льготная путевка были потеряны. Самым показательным было то, что тогда из этого филиала банка мне никто не позвонил ВООБЩЕ и не сообщил о судьбе моей заявки. 2) Свежайшая история! Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное обслуживание в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке. Естественно нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка Савина Надежда Сергеевна сказала, что если справку нужно срочно - то она будет готова через три дня и будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Повозмущавшись, я согласилась на платный вариант. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Об остатке задолженности по кредиту. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. В ней не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п. Савина Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ(!) , как оформляется справка с нужными мне сведениями. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей. Меня заверили, что справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила Савина Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту в ВТБ банке. И, как я понимаю, все справки будут к тому времени недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное затягивание ситуации? Думаю, что действия сотрудников банка ВТБ положительного рейтинга банку никак не добавляет и клиентов не сохраняет! Да и какая уж тут выгода от меня как клиента банку??? Что ж вы мелочитесь -то так? Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Кстати, в моей первой справке на бланке указано просто "ВТБ" и указаны реквизиты двух филиалов: 1) филиала №2351 (ПАО) в г. Краснодаре и 2) адрес банка в г.Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.29. Справку я заказывала в г.Волжский Волгоградской области в филиале по ул.Ленина, д.75, упоминаний о котором в моей первой, неверно оформленной справки, вообще нет.