Отделение банка ВТБ 24, Новосибирск, улица Фрунзе, 234/1

Доброго времени суток! Являюсь давним и проверенным клиентом банка ВТБ, в этом банке у меня ипотека, кредит и зарплатная карта! На этот раз банк ВТБ меня очень разочаровал!!!! Ситуация такая: Около 3-х месяцев назад поехал в банк, написал заявление на снижение процентной ставки, спустя два месяца мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрили понижение ставки до 10,5% (на тот момент ставка у меня была 12,65). Выбрав удобное время я поехал подписывать доп. соглашение. На тот момент сумма долга составляла 530 074,64 руб. Задав вопрос сотруднику банка на какую сумму снизится платеж, она сказала что этого ни кто не знает, что считает компьютер и узнаем мы это только тогда когда обновится график платежей, ну ладно, довольный еду домой (как никак на 2,15% ставку снизили, была 12,65 стала 10,5). На днях зашел в мобильное приложение ВТБ и моему удивлению не было предела, когда я увидел на какую сумму мне снизили платеж!!!!! А именно на 756руб. (при ставке 12,65% платеж был 13 665 руб, а при ставке 10,5% стал 12 909). Вопрос к банку- ВАМ самим то не смешно???? Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю откуда взялась такая сумма,одни отвечают что это всё из за того что был вложен мат. капитал, другие говорят что это считают специально обученые люди, и что даже не каждый сотрудник банка сможет рассчитать эти проценты, в общем ни кто ни чего толком сказать не может! Завтра еду в сбербанк на консультацию по рефинансированию ипотеки (они предлагают 9,5%!!!!). ВТБ теряете клиентов, а так хотелось с вами дружить!!! Прошу банк объяснить по какой формуле рассчитывали мои проценты, и объяснить откуда взялась эта сумма!!!!!!!

Про профессионализм персонала сказать не чего, т.к. ожидание очереди 40!!!!!! минут перекрывают негативом все положительные эмоции, вопрос куда смотрят управляющие отделением? Видимо в мониторы с цифрами.... Обратилась в отделение за перевыпущенной картой, выдать карту - дело 2-х минут. Администратор беспомощно пожимая плечами сообщает, что ожидание очереди час! Это норма? В итоге своей очереди не дождалась. Может всё таки сортировать поток клиентов, что бы они не сидели в одной очереди с получателями кредитов и ипотек? Выдать кредит пожалуйста! А держать достойный уровень сервиса не всем под силу, вот и ВТБ Фрунзе оказался в списке кому не под силу. Очень печалит обслуживание(((