Отделение банка ВТБ 24, Екатеринбург, Техническая улица, 63

Добрый день, сложилась следующая непонятная для меня ситуация. Являясь зарплатным клиентом банка, получив в интернет банке предложение банка о получении потребительского кредита по сниженной ставке, пришла в отделение банка г. Екатеринбург ул. Техническая д. 63, оформила заявку через менеджера, через пару дней зашла в отделение банка узнать о решении, менеджер банка сообщила мне о положительном решении банка, но с условием обязательного страхования на сумму 14000 тысяч рублей, на вопрос могу ли я отказаться в дальнейшем от страховки, мне ответили она невозвратная! Страховка жизни в банке втб уже имеется! Далее мне предложили карту на 15000 тысяч рублей я отказалась. Порастила менеджера банка сделать новый запрос без страховки и через пару дней получила отказ по инициативе банка. Следующий запрос на кредитование мне предложили сделать через 3 месяца, зато карту от которой я отказалась была готова через пару дней!! Прошу пояснить почему сотрудник отделения банка подал заявку не уведомив меня о включении обязательного страхования. Считаю это навязыванием услуги страхования! Прошу письменно уведомить меня на каком основании банк отказывает мне в выдаче кредита без добровольного страхования ( п. 2 ст.935 ГК РФ, п. 1 ст.421 ГК РФ). В день получения отказа банка позвонила по единому телефону, сообщив о сложившейся ситуации, оператор заверила меня что все страховки предлагаемые банком возвратные!