Отделение банка ВТБ 24, Нижний Тагил, улица Ильича, 1А

Добрый день, Я являюсь клиентом данного банка, а именно имею там ипотечный кредит, не зная куда обращаться и где найти правду, я решила написать здесь. В данном банке с 2008 года у нас с мужем имеется ипотечный кредит, кредит оформлен на мужа,а я являюсь со заемщиком. Для погашения ипотеки нам выдавали специальную карту, на которую надо было класть деньги в дальнейшем их списывали. Мы с мужем развелись, но это не суть, платить ипотеку продолжала я, то есть класть деньги на карту каждый месяц (14,000 тыс руб). Ничего не подозревая я спокойно клала деньги на карту и особо не переживала, но буквально на днях я решила зайти в банк и узнать все ли в порядке, так как ранее с данным банком были прецеденты. Сразу хочу сказать, что люди там работают не достаточно видимо образованные,я не знаю, но обращаясь несколько раз в разные отделения банка нашего города (Нижний Тагил) не получала вразумительно ответа не на один свой вопрос или просьбу. Так вот зайдя в последний раз в отделение банка мне девушка заявила, что по ипотеке долг 14,000 тысяч рублей, это как раз за месяц, а мой платеж с карты 14,000 тысяч сняли в счет долга моего бывшего мужа за какой то кредит, а какой именно они естественно не сообщили, без предупреждения без ничего, да карта на его имя, но я кладу туда деньги на ипотеку, а снимают с счет другого кредита, я об этом ничего не знаю и спокойно хожу ничего не подозревая. Сейчас из-за этого по ипотеке долг и идут пени, никто не предложил никакого решения, лишь в дальнейшем каждый раз писать заявление класть деньги на свой счет, а они уже будут переводить на погашение ипотеки, но до этого сколько раз я не обращалась не разу данного решения не предлагали, так как с данной карты уже снимали деньги не зная за что, но видимо в счет той же карты. Я потребовала вернуть деньги на платеж по ипотеке, но мне отказали сказав, что это не возможно, что мне сейчас делать я не знаю, так как в данный момент найти 14,000 тысяч рублей у меня нет, я воспитываю одна ребенка с зарплатой 12,000 тысяч рублей. Сейчас за пропущенный платеж, который сняли в счет другого кредита подчеркиваю, за каждый день будет идти просрочка по 100 рублей в день и натекут большие пени я это знаю, так как в данном банке именно с этим сталкивалась не раз. Видимо на этом данный банк и наживается не сообщая и не уведомляя своих клиентов, а просто начисляют пени, а потом снимают деньги. Я требую что те деньги, которые я кладу на карту в счет ипотеки вернули. У меня все, спасибо.