Отделение банка ВТБ 24, Ярославль, Московский проспект, 115

Добрый день! Хочу оставит жалобу и сообщить об абсолютно непрофессиональных сотрудниках банка ВТБ24, а именно офиса, расположенного по адресу г. Ярославль, Московский просп., 115. Обратился в это отделение для смены номера телефона к которому привязана карта, девушка (сотрудник банка) очень долго искала как это можно сделать, затем я заполнил необходимые бумаги и все вроде бы завершилось удачно. Но не тут то было! Уж не знаю как так получилось, но номер поменяли везде, кроме сервиса 3D-Secure (в ходе общения я неоднократно подчеркивал, что нужно переключить ВСЕ услуги и сервисы на новый номер) и узнал я об этом в самый не подходящий момент (когда срочно нужно было перевести деньги на карту в другой банк). В тех поддержке мне сказали, что мне поменяют номер только при моем личном визите и это не займет более 15 мин. И вот сегодня, я трачу свое личное время, приезжаю в отделение банка (г. Ярославль, Московский просп., 115), прошу поменять номер 3D-Secure и снова попадаю в ту же ситуацию 3 сотрудника!!! 40 минут!!! искали как это сделать и, что самое интересное, не нашли. То есть буквально так и сказали «Извините мы не можем вам помочь т.к. не знаем как это сделать, мы напишем в поддержку, ВОЗМОЖНО они знают». Таких сотрудников я не встречал нигде и никогда, хотя посещаю банки регулярно. На мое требование предоставить книгу жалоб, девушка дала мне чистый лист бумаги формата A4. Я спросил: «Что это?» и получил ответ, цитирую дословно: «В нашем банке жалобы пишутся так, в свободной форме». Я конечно стал очень возмущается и в конце концов мне все же принесли книгу жалоб, куда я и внес свою притензию. На текущий момент моя проблема так и не решена. Копии этой жалобы я направил в Ростехнадзор и заполнил форму электронного обращения в Центробанк. Прошу посодействовать в скорейшем разрешении этой ситуации, не хочется портить впечатление о банке и-за таких непрофессиональных сотрудников.