Отделение банка ВТБ 24, Казань, улица Академика Губкина, 2

Добрый день! Хочу пожаловаться на не корректное обслуживание, общение, поведение сотрудников отделения банка, расположенного по адресу Республика Татарстан, г.Казань, ул.Губкина д.2, а именно на менеджера контролера Гузель Нуретдинову и не посредственного ее руководителя. Так, 08.08.2018 г. около 16.00 часов я обратился в подразделение банка для оформления потребительского кредита. Мне сказали, что со мной будет работать менеджер Нуретдинова. Данному менеджеру я указал причину своего обращения, предоставив необходимые документы для оформления кредитного договора. Данный менеджер после проведения необходимых проверочных мероприятий пояснила, что кредитная заявка подтверждена и она будет оформлять мне необходимые документы. В момент оформления документов, данный менеджер постоянно отвлекалась на других сотрудников, уходила, оставляла меня-клиента банка. На мои просьбы ускорить процесс оформления начала не корректно себя вести, позволяя в мой адрес усмешки. Далее, в ходе оформления документов, потребовала, чтобы я расписался так как указано в паспорте, на что я пояснил, что не смогу также расписаться, так как паспорт получал более 12 лет назад, и соответственно за это время почерк человека меняется в силу разных факторов (рост, телосложение, осанка и тд). Я ей сказал, что впервые встречаю такое требование сотрудника банка и считаю его не правомерным, на что данный сотрудник начала мне хамить и требовать чтобы я именно так расписался. Она откровенно начала над о мной издеваться, предоставила черновика и сказала, учитесь заново расписываться так как указано в паспорте. На мои просьбы уточнить данную ситуацию не реагировала. У меня с собой был предыдущий договор кредитования данного банка и данного подразделения, в котором я расписывался как обычно, я ей предоставил, указав, что ранее сотрудник банка не требовал этого, на что она опять начала мне хамить,указывая что она контролер и ей все равно кто там и что там оформлял. После многократного обращения, данный менеджер соизволила позвонить в службу безопасности и проконсультироваться по сложившейся ситуации, на что ей пояснили, что это допустимо регламентом. Тем не менее, после этого, она продолжила меня унижать, заставляя чтобы я расписывался так как указано в паспорте. Считаю такое отношение к клиентам банка не корректным, не профессиональным, унижающим! Далее при оформление необходимых документов,она также продолжала отвлекаться на других сотрудников, затягивая процесс оформления. Далее данный сотрудник при оформлении, пояснил, что я обязан приобрести у них мультикарту, так как это требование банка. Я пояснил, что мне не нужна данная услуга, поскольку у меня уже имеется карта, которой я пользуюсь и она меня устраивает. На что менеджер мне начала опять грубить, высказывая свое мнение, что ей не важно что у меня там есть, я обязан ее приобрести. Тогда я попросил, ознакомить меня с нормативной правовой базой, где было бы указано, что я обязан приобретать данную услугу, поскольку считаю что это является не законным навязыванием услуги. На что мне менеджер сказал, что она не обязана ничего мне разъяснить и начала говорить, что если вам нужен кредит, вы не должны здесь качать права а расписываться там где вам укажут. Я пояснял, что хочу знать чем она руководствуется, так как обжаловать данную операцию, на что получить аналогичный ответ. После чего данным менеджером был приглашен начальник данного подразделения, которая начала меня убеждать, что я обязан приобрести данную карту, на что я ей также пояснил, что у меня уже есть карта, я являюсь клиентом банка и она меня полностью устраивает и не хочу получать новую. На что она сказала, что это наше требование. Я и ее попросил указать каким документом это регламентировано, на что она также сказала что не обязана мне это разъяснить, ссылаясь на банковскую тайну. Я пояснила, что эти требования не законные, на что она начала ухмыляться с другими сотрудниками банка, выражая не уважение в мой адрес. Я сказал, что я как потребитель имею права знать все о данной услуги и в данном случае будет действовать закон о защите прав потребителя, на что мне начали говорить что у них тоже есть юридический отдел и нечего их грузить законами. Считаю что это является нарушением моих прав. После пререканий со мной начальник отдела сказала менеджеру, что данная услуга является рекомендованной а не обязательной и ушла. Далее менеджер с ухмылкой продолжила оформлять документы, при этом до этого я прождал 1 час 35 мин. Я поинтересовался у менеджера сколько еще займет время оформления, на что она мне сказала что от 30 мин до 1 часа, после чего я ушел, поскольку тратить 3 часа на оформление документов я не могу себе позволить. Резюмируя вышесказанное, прошу принять меры дисциплинарного характера к данному менеджеру, поскольку она не корректно себя вела по отношению, как клиенту банка, так и из человеческих побуждений. Cчитаю, что такие люди портят деловую репутацию банковской системы и тем более такого банка как ВТБ.